Задания на умения. Задания на умения
 Скачать 1.23 Mb.
|
|
Задания на УМЕНИЯ: Уметь осуществлять социальное взаимодействие в команде, определять и реализовывать свою роль в команде Вариант 1 На основе описанной ситуации определите роли Бориса и Владимира по Р. Белбину. Обоснуйте свой ответ. Вариант 2 На основе описанной ситуации определите роль Елены и Николая по Р. Белбину. Обоснуйте свой ответ.    Компетенция УК-3 Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде Задания на УМЕНИЯ: Уметь осуществлять социальное взаимодействие в команде, определять и реализовывать свою роль в команде Вариант 3 Подготовьте план выступления по указанной проблеме на предстоящем совещании с непосредственным руководителем и начальниками отделов. Сергей Лазарев руководит корпоративным отделом торгово-сервисного комплекса "GM-Автомир", занимается продажей машин и предоставлением сервисных услуг юридическим лицам. Помимо корпоративного отдела в подразделении по продажам еще пять служб (администрирование, страхование и прочие). Руководители этих отделов подчиняются заместителю директора. Подразделения тесно связаны друг с другом, и любые нестыковки между ними тормозят рабочие процессы. Лазарев выяснил, что львиную долю рабочего времени его сотрудники тратят не на поиск новых клиентов, а на бумажную работу или выяснения, в каком состоянии находится автомобиль, заказанный клиентом. В прошлом году Лазарев, вдохновившись книгой Джеффри К. Лайкера "Дао Toyota", прикинул, как можно использовать японские технологии для повышения эффективности работы дилерского центра. В частности, решил усовершенствовать процесс подготовки машины к выдаче клиенту. За основу взял японский "принцип вытягивания", построенный на системе обмена карточками канбан между отделами. Такая схема максимально автоматизирует процесс и сводит к минимуму человеческий фактор. Лазарев уже модернизировал в духе Toyota отношения со страховым отделом. На управленческие эксперименты Лазарева подтолкнул не только Лайкер: заработки корпоративного отдела зависят от объема продаж, а коллеги из других подразделений финансово не замотивированы. В начале года Сергей представил идею непосредственному руководителю. Начальник предложил согласовать ее с другими отделами. И процесс застопорился. Одни руководители не возражали против изменений, но считали, что время для них еще не пришло. Другие даже не стремились вникнуть в суть предложений. Как убедить руководителей дилерского центра в необходимости изменений? С чего начинать? Русяева П. Журнал «Секрет фирмы» Компетенция УК-3 Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде Задания на УМЕНИЯ: Уметь осуществлять социальное взаимодействие в команде, определять и реализовывать свою роль в команде Вариант 4 Подготовьте план выступления по указанной проблеме на предстоящем совещании с сотрудниками компании. Компания «Ветфарм» появилась в мае 2007 года. Сейчас у нее около полусотни поставщиков, а клиенты (ветеринарные магазины, клиники, аптеки) находятся по всей стране. "Наш оборот составляет 6–7 млн р. в месяц,— рассказывает генеральный директор компании Дмитрий Завольсков.— А показатели лидеров — около $1 млн, то есть примерно 30 млн р. Получается, что у нас — примерно одна пятая оборота крупнейших компаний. Согласитесь, для новичков неплохие результаты". Бизнесмен рассказывает, что может увеличить оборот в полтора раза, но не уверен, что доход "Ветфарма" вырастет пропорционально этому. Чтобы доходность сохранилась на прежнем уровне, компании необходимо изменить систему мотивации менеджеров, сократив окладную часть и увеличив планируемые нормативы. Руководитель понимает, что сотрудники могут воспринять это негативно, хотя на самом деле их работа не станет сложнее, а при приложении дополнительных усилиях они даже станут зарабатывать больше. Но как это донести до сотрудников на совещании, Дмитрий пока не придумал. Селиванова И. Журнал «Секрет фирмы» Компетенция УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений УМЕНИЯ: Уметь определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений Вариант 5 Сформулируйте краткосрочную цель для отдела продаж любой конкретной компании и проверьте ее на соответствие критериям SMART-метода целепостановки, обосновав каждый из пяти пунктов. Вариант 6 Сформулируйте среднесрочную цель для любой известной Вам компании и проверьте ее на соответствие критериям SMART-метода целепостановки, обосновав каждый из пяти пунктов. Вариант 7 Сформулируйте долгосрочную цель для любой известной Вам компании и проверьте ее на соответствие критериям SMART-метода целепостановки, обосновав каждый из пяти пунктов. Компетенция УК-6 Способен управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни Задание на УМЕНИЯ: Уметь управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни Вариант 8 Заполните органайзер (бланк органайзера см. ниже) своего вчерашнего дня. Проведите качественный и количественный анализ использования времени. Для количественного экспресс-анализа итогов дня вводится три показателя, формулы расчета которых приводятся ниже в бланке органайзера: 1. Полезность (поле «Пл/нп») равна сумме всех временных затрат на плановые и важные неплановые дела (с кодом «1» и «0,5») за вычетом всех временных затрат на неплановые дела (с кодом «0»). При строгом учете траты времени с кодом «0,5» считаются как неплановые. При получении положительного результата можно сделать вывод о том, что день прошел с высокой степенью организованности, время было использовано с пользой для достижения запланированных целей. 2. Продуктивность (поле «Затр.») равна сумме всех временных затрат, связанных с высоким уровнем мотивации (с кодами «+2» и «+1») за вычетом всех временных затрат, связанных с низким уровнем мотивации (с кодами «—2» и «—1»). При получении положительного результата можно сделать вывод о том, что затраты времени принесли вам чувство удовлетворенности, были связаны с высоким уровнем мотивации. То есть в плане затрат внутренних сил и энергии этот день был продуктивным. 3. Эффективность (поле «Эфф.») равна сумме всех временных затрат, связанных с высоким уровнем КПД выполненной работы (с кодами «+2» и «+1»), за исключением всех временных затрат, связанных с низким уровнем КПД (с кодами «—2» и «—1»). При получении положительного результата можно сделать вывод о том, что затраты времени принесли вам реальный успех и были действительно эффективными, а выбранные способы достижений целей и технологии — оптимальными. Качественный экспресс-анализ заключается в составлении своего рода «краткого отчета» для самого себя, позволяющего обобщить и компактно представить некоторые важные результаты тайм-менеджмента за учетный день: 4. Делегирование (на основе оценок в столбце «Дел.»). Здесь указывается, сколько раз в течение дня было использовано делегирование, а также кому именно и что было делегировано. В данном поле рекомендуется отметить случаи успешного и неуспешного делегирования, а также записать оргвыводы. 5. Главный результат, достижение дня (на основе записей в столбце «Результат, эффект»). Здесь записывается одно главное достижение дня, а если есть — окончательное решение какой-либо важной задачи. В данном поле психологически важно отметить продвижение к достижению какой-либо стратегической цели. 6. Главные потери, помехи дня. Анализ осуществляется на основе полей «Код» (все с кодом «200», что, в соответствии с кодификатором, обозначает помехи), а также отрицательных значений в полях «Затр.» и «Эфф.». Особое внимание надо обратить на те виды деятельности, где по показателям «затраты энергии» и «эффективность» одновременно стоят максимальные отрицательные оценки («—2»). Необходимо не только указать одну-две главные помехи, но также записать идеи по их преодолению и предотвращению. Примечание. Оставшаяся нерассмотренной в третьей части органайзера графа «Примечания» используется не столько для анализа, сколько для записи разного рода идей по тайм-менеджменту. Время на выполнение задания 30 минут. Источник: Калинин С.И. Тайм-менеджмент. Практикум по управлению временем. С. 143-145.  Компетенция УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений Задание на НАВЫКИ: Иметь возможность определить круг задач в рамках поставленной цели, выбрать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений в конкретной ситуации Вариант 1 Задание: Ознакомьтесь с ситуацией и заполните таблицу «Принятие решений о делегировании задач» в соответствии со следующими 4 пунктами: 1. Какие именно обязанности Ирине следует делегировать (если таковые имеются), а какие следует оставить себе? 2. Определите делегирование каких обязанностей будет способствовать достижению следующих целей: А) сэкономить как можно больше времени; Б) освободить Ирину от незначительных обязанностей; В) улучшить производительность и работу компании; Г) поднять имидж Ирины как руководителя; Д) другое. 3. Что еще Ирине следует принять во внимание при принятии решения о делегировании тех или иных обязанностей? 4. Сделайте общий вывод что можно, а что нельзя делегировать в соответствии с теорией менеджмента. Описание ситуации Менеджер торгово-строительной компании Ирина внимательно оценила себя и своих подчиненных и решила, что она должна делегировать подчиненным больше своих обязанностей по следующим причинам. 1. Она работает 60 часов в неделю вместо 40. 2. Из-за большой нагрузки и попыток успеть все вовремя у нее сложились очень напряженные отношения с некоторыми подчиненными. 3. Она плохо спит из-за постоянных волнений и усталости. 4. Она понимает, что, занимаясь всем, она не успевает заниматься самым главным — развитием и управлением. Ирина потратила три часа, пытаясь составить список обязанностей, которые она могла бы делегировать семерым своим подчиненным. 1. Еженедельный отчет, подготовка которого занимает пятьдесят минут. Этот отчет можно было бы легко поручить Анне, но тогда Анна познакомится с некоторыми цифрами выплат и взаиморасчетов с поставщиками, которые до этого времени не были известны сотрудникам. Хотя в этих сведениях и нет секрета, Ирина чувствует, что она может потерять контроль, если все будут знать, что происходит. 2. Ежедневные совещания, которые Ирина всегда с удовольствием проводит. Галина с радостью взялась бы за них — возможно, она бы проводила их даже лучше, чем Ирина. Но Ирина хотела бы оставить эту работу себе, так как эти совещания, по ее мнению, сближают ее с подчиненными и упрощают общение. Эти совещания занимают обычно около часа. 3. Ежедневная инвентаризация. Инвентаризация занимает полтора часа. Ирина уже пыталась делегировать эту работу, но это всегда заканчивалось тем, что она забирала ее назад, так как ворчание подчиненных раздражало ее больше, чем возможность сделать эту работу самой. Кроме того, подсчеты иногда оказывались неверными, и ей все равно приходилось самой переделывать всю работу. В принципе, как кажется Ирине, необходимо передать эту работу Денису. 4. Отправка через Интернет заказа поставщикам. Заказ необходимо отсылать каждый день в 16.00. Всего поставщиков трое. Ирина отказалась делегировать эту работу, так как, если заказ сделан недостаточно аккуратно, то она получит выговор от начальника. Артем делал бы заказы с большим удовольствием, и у него на это есть время. Подготовка и отправка заказа занимает полчаса. 5. Повседневная доставка специального отчета в главный офис, занимающая 20-30 минут. Ирина оставила эту работу себе, так как это дает ей возможность выпить чашечку кофе и «поиграть немного в политику»: прояснить обстановку в компании, послушать сплетни, пообщаться с другими менеджерами среднего (а иногда и высшего) уровня. 6. Принятие дисциплинарных мер. Ирина должна принять некоторые дисциплинарные меры по отношению к служащему, постоянно опаздывающему на работу. Ирина с радостью бы передала это Виктору и с освободила бы примерно полчаса своего времени. 7. Подготовка ежемесячного отчета. Отчет подробно отражает достигнутые цели и задачи и содержит в себе комментарии к достигнутым результатам. Ирина всегда делала это сама, причины, по которой она не могла бы делегировать эту работу или часть ее, — нет. Можно предположить, что Тамара справилась бы с этим. Составление отчета занимает четыре часа. 8. Рекомендации по зарплате. Ирина также должна подготовить рекомендации по зарплате на следующий год, и она считает, что Георгий смог бы помочь ей в этом. Экономия времени – два часа в месяц. Таблица Принятие решений о делегировании задач
Выводы (пункт 4 задания): Компетенция УК-2 Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений Задание на НАВЫКИ: Иметь возможность определить круг задач в рамках поставленной цели, выбрать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений в конкретной ситуации Вариант 2 Задание: Составьте список задач/дел (не менее 10), которые Вам нужно выполнить на следующей неделе, распределите их в соответствии с матрицей Эйзенхауэра и примите решение о возможности делегирования тех или иных задач. Заполните таблицу «Принятие решений о делегировании задач» в соответствии со следующими 5 пунктами: 1. Определите тип задачи, в соответствии с матрицей Эйзенхауэра. 2. Примите решение, какие именно обязанности Вам следует делегировать (если таковые имеются), а какие следует оставить себе? 3. Определите делегирование каких обязанностей будет способствовать достижению следующих целей: А) сэкономить как можно больше времени; Б) освободить от незначительных обязанностей; В) улучшить производительность или качество выполнения; Г) улучшить взаимоотношения; Д) другое. 4. Что следует принять во внимание при принятии решения о делегировании тех или иных задач/дел? 5. Сделайте общий вывод что можно, а что нельзя делегировать в соответствии с теорией менеджмента. Таблица Принятие решений о делегировании задач
Выводы (пункт 5 задания): Компетенция УК-6 Способен управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни НАВЫКИ: Иметь возможность осуществить управление своим временем, выстроить и реализовать траекторию саморазвития на основе принципов образования и рефлексии своей деятельности с учетом конкретных ситуаций в течение всей жизни Вариант 3 Задание «Траектория саморазвития» Определите перечень компетенций (hard-skills, soft-skills), которые Вам необходимо развивать. Заполните таблицу с разделением действий по видам компетенций (Образование: hard-skills, soft-skills, Профессиональный карьерный рост: hard-skills, soft-skills и т.д.):  Сделайте вывод, как соотносятся сферы деятельности между собой, не противоречат ли цели друг другу. Компетенция УК-6 Способен управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни НАВЫКИ: Иметь возможность осуществить управление своим временем, выстроить и реализовать траекторию саморазвития на основе принципов образования и рефлексии своей деятельности с учетом конкретных ситуаций в течение всей жизни Вариант 2 Задание «Траектория саморазвития» Определите перечень компетенций (hard-skills, soft-skills), которые Вам необходимо развивать. Заполните таблицу с разделением действий по видам компетенций (Образование: hard-skills, soft-skills, Профессиональный карьерный рост: hard-skills, soft-skills и т.д.): На основе полученных данных составьте индивидуальный график профессиональной карьеры и индивидуальный график образования. По горизонтальной оси необходимо откладывать возраст, во вертикальной – усилия (по 10 балльной шкале). Сделайте вывод, как соотносятся линии образования и развития карьеры. Компетенция УК-3 Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде НАВЫКИ: Иметь возможность сформировать команду, осуществить социальное взаимодействие в команде, определить и реализовать свою роль в созданной команде Вариант 3 Для решения проблемы разработайте план тренинга по командообразованию, подходящий для данной ситуации. Ситуация 1 Руководство пермской типографии «А Принт» хочет, чтобы сотрудники не просто механически выполняли указания, а включались в процесс развития своей компании. Вот только мотивировать их на генерирование идей никак не удается. Как повысить вклад сотрудников в развитие бизнеса? В пермской типографии «А Принт» работают 15 человек. Средний возраст — 24 года. Профессиональные качества сотрудников полностью устраивают руководителей компании. Не устраивает отсутствие инициативы. Руководству хотелось бы, чтобы люди активнее высказывали идеи и не скрывали, что им мешает в работе. Чтобы систематизировать сбор рацпредложений, на внутреннем сайте компании завели раздел «Банк идей». Авторам лучших предложений пообещали бонусы в размере 10-12% зарплаты. Правда, раздел на сайте пустует. Устно же свои предложения высказали лишь два сотрудника. Между тем руководство признает, что вовлеченность персонала в работу типографии может стать важным конкурентным преимуществом и сделать деятельность компании более эффективной. Как мотивировать сотрудников участвовать в развитии типографии? Селиванова И. Журнал «Секрет фирмы» Компетенция УК-3 Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде НАВЫКИ: Иметь возможность сформировать команду, осуществить социальное взаимодействие в команде, определить и реализовать свою роль в созданной команде Вариант 4 Для решения проблемы разработайте план тренинга по командообразованию, подходящий для данной ситуации. Ситуация 2 От услуг компании «Окна», выпускающей окна и двери из ПВХ, в год отказывались всего 3-4% клиентов. За последние полгода их число выросло до 10%. Сотрудники собственной службы безопасности доказали, что из шести замерщиков двое отдавали заказы конкурентам. Как выяснилось, виновников не устроили объем работы и размер заработка. Нужно было не только произвести сами замеры, но еще и заинтересовать клиента: рассказать о профилях, порекомендовать, что лучше подойдет. Но вознаграждение за такую работу с клиентами не полагалось. Независимо от того, сколько заказов замерщик принес в компанию, зарплата составляла 25 тысяч рублей в месяц. Процент получали только менеджеры по продажам, договаривающиеся о проведении замеров и рассчитывающие точную сумму заказа. Чтобы замерщики работали только на свою компанию, началась разработка стандартов оценки работы и соответствующего вознаграждения. После пересмотра системы вознаграждения замерщикам стало невыгодно отдавать заказы конкурентам, при этом качество работы замерщиков не улучшилось. В компании задумались о повышении лояльности и вовлеченности персонала в работу. Компетенция УК-3 Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде НАВЫКИ: Иметь возможность сформировать команду, осуществить социальное взаимодействие в команде, определить и реализовать свою роль в созданной команде Вариант 5 Подготовьте ответы для описанных ситуации с учетом принципов конструктивного делового общения. Ситуация: Вы заместитель руководителя предприятия. Последние решения руководителя предприятия были неверными. При этом он отличается авторитарным стилем управления. Как сказать руководителю о его ошибках? Ситуация: Вы повесили на дверь кабинета табличку «Прием с 12 часов». Но уже в 10 часов к Вам входит подчиненный со словами, что у него срочное дело. Как Вы поступите? |