Реферат. Задания по дисциплине Менеджмент и маркетинг в информационных технологиях для получения зачета
 Скачать 18.83 Kb.
|
|
Задания по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в информационных технологиях» для получения ЗАЧЕТА Задания студентом выполняются индивидуально. Каждое из заданий оценивается в баллах. Для получения зачета необходимо в каждом модуле набрать не менее 60% от максимальной суммы баллов. Оценка работы:
МОДУЛЬ 1
Один из работников на совещаниях обычно занимает позицию критика. При этом все вынуждены выслушивать длинные и туманные объяснения причин его несогласия, в силу чего впустую тратится масса времени. Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с предметом обсуждения? Какие еще способы воздействия на этого подчиненного Вы могли бы предложить?
У крупной телекоммуникационной компании, предоставляющей услуги телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения возникла серьезная проблема с операторами колл-центра. Текучесть кадров в последние несколько месяцев несмотря на высокую зарплату и социальный пакет в компании резко возросла. Вместо десяти-пятнадцати человек работает три-пять. HR-менеджер, поговорив с сотрудниками, выяснил, что причины ухода – большие нервные перегрузки при общении с раздраженными клиентами. Компания перестала четко и в срок исполнять заявки на устранение технических неисправностей. Естественно, что весь поток негатива выливается на операторов. Руководство обратилось к HR-директору с просьбой решить вопрос. Как бы Вы поступили на месте HR-директора?
Окончите начатые диалоги, поставив себя на место одного из героев описанной ситуации и выбрав один ответ, характеризующий высокий уровень толерантности. Если предложенные варианты ответов не подходят, запишите свой вариант, обозначив его буквой «г». 3.1 Диалог «В студенческой столовой» Студента 1: В деканате сказали, что скоро к нам приезжает группа американских студентов. Будут учиться с нами целый семестр. Студента 2: Вот и отлично. Раз приехали, пусть нас английскому языку учат. Должна же быть от них какая-то польза. Студент 3: точно, мне как раз надо перевод скоро сдавать; насчет пользы надо подумать; а мне кажется, что они, приехав к нам, сами будут решать, на каком языке с нами разговаривать – на английском или на русском. 3.2 Диалог «При поступлении на работу» Секретарь: Оставьте, пожалуйста, информацию о себе, мы Вам позвоним. Только не забудьте указать свою национальность и место рождения. Для нас это очень важно. Сотрудник: Понимаете, мы заботимся об имидже фирмы и поэтому вынуждены людям некоторых непопулярных национальностей сразу отказывать Кандидат: я вижу – у Вас серьезная фирма, мне нравится Ваш подход к делу; а можно уточнить, какие национальности Вы считаете непопулярными; не понимаю, Вы это серьезно говорите? 3.3 Диалог «После планерки» Сотрудник 1: Ну, пронесло. Сегодня у шефа настроение вроде помягче, поигривей. Сотрудник 2: всех уже давно лихорадит от его настроения; мягко стелет, да жестко спать потом будет; просто надо понимать, что он тоже поставлен в какие-то условия. 3.4 Диалог «Увольнение» Директор: У нас намечается сокращение штатов. Надо нескольких сотрудников уволить. Менеджер по персоналу: Есть у нас «балласт» - неперспективные, кого не жалко; Как будем формулировать причину увольнения? Людям надо дать шанс, иначе они нам перестанут доверять.
К вам как менеджеру по персоналу заскочил вечно занятый начальник отдела и сказал: "У меня в отделе есть плохой работник N, я хочу, чтобы вы организовали его увольнение. Как Вы поступите в таком случае? Аргументируйте свою точку зрения. МОДУЛЬ 2
Вы являетесь покупателем корпоративной информационной системы (КИС). Формализуйте требования, предъявляемые к ее функционалу. Выполните декомпозицию задачи в иерархию. Сформируйте систему критериев для выбора КИС. Оцените степень соответствия систем Галактика, Oracle, SAP, 1C заявленным требованиям. Рассчитайте вектор глобальных приоритетов рассматриваемых альтернатив. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||