оооо. Порядок рассмотрения обращений. Законом от 2 мая 2006 года 59фз О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
 Скачать 18.96 Kb.
|
|
Порядок рассмотрения обращений и запросов информации В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Управление ЗАГС Вологодской области (далее – Управление) и его должностным лицам. Рассмотрение обращений граждан в Управлении осуществляется бесплатно. Управление рассматривает обращения: граждан Российской Федерации; иностранных граждан и лиц без гражданства (за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом); объединений граждан, в том числе юридических лиц. Основанием для начала рассмотрения обращения является поступившее в Управление письменное или в форме электронного документа обращение, а также полученное на личном приеме устное или письменное обращение. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Управление. Личный прием граждан в Управлении проводится начальником Управления, заместителем начальника Управления в соответствии с Графиком личного приема граждан. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать: наименование Управления либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица Управления либо его должность; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина; почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, адрес электронной почты, по которому ответ должен быть направлен в форме электронного документа; суть предложения, заявления или жалобы; личную подпись (кроме обращения, направленного через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет») и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прикладываются документы и материалы либо их копии, в том числе в электронной форме. Письменное обращение, поступившее в Управление в соответствии с установленной компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней (гражданин, направивший обращение, уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения). Ответ на обращение, поступившее в Управление в письменной форме, направляется адресату заказными письмами с уведомлением о вручении по почтовому адресу, указанному в обращении, либо передаются непосредственно с проставлением отметки о вручении. Ответ на обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа (скан-образа подписанного и зарегистрированного ответа на обращение) по адресу электронной почты, указанному в обращении. При рассмотрении обращений граждан Управление: обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение; запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия; принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов; уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. Порядок рассмотрения отдельных обращений: В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, начальник Управления (лицо его, замещающее) вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления (лицо его, замещающее) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Ответ на обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности, а также ответ на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте Управления а в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В случае поступления в Управления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Управление. Предоставление информации по запросу* Предоставление информации пользователям информацией по их запросу осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Информация предоставляется по: устным запросам, поступившим в ходе личного приема граждан и организаций начальником Управления и заместителем начальника Управления; письменным запросам, поданным лично, направленным по почте, принятым в ходе личного приема граждан и организаций начальником Управления и заместителем начальника Управления, поступившим в форме электронного сообщения по адресу электронной почты: ZAGS@ zags.gov35.ru, а также через официальный сайт Управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Организацию работы по предоставлению информации пользователям информацией по их запросу осуществляет ведущий консультант финансово-хозяйственного отдела в соответствии с Регламентом работы с документами и контроля исполнения документов в Управлении. Подготовку информации и предоставление ее пользователям информацией осуществляют структурные подразделения Управления, к компетенции которых относится запрашиваемая информация. По желанию пользователя информацией запрашиваемая информация на бумажном носителе или в электронном виде, записанная на компьютерное накопительное устройство (компьютерный жесткий диск, USB-накопитель, дисковый массив и т.д.), может быть передана пользователю информацией непосредственно в месте нахождения такой информации – в помещениях, занимаемых структурными подразделениями Управления. Передача информации пользователю информацией осуществляется структурными подразделениями Управления, к компетенции которых относится запрашиваемая информация. О месте, дате, времени, форме и объеме предоставления информации, возможном типе компьютерного накопительного устройства, предоставляемого пользователем информацией для записи запрашиваемой информации (при предоставлении информации в электронном виде), а также о лице, ответственном за передачу информации, и его контактном телефоне пользователь информацией уведомляется письменно по почтовому адресу, адресу электронной почты или номеру факса заявителя, указанным в запросе, в четырнадцатидневный срок со дня регистрации запроса. Передача в электронном виде информации, записанной на компьютерное накопительное устройство, осуществляется путем ее копирования на компьютерное накопительное устройство, предоставленное пользователем информацией. Ответственность за соответствие представленного компьютерного накопительного устройства объему и формату предоставляемой по запросу информации несет пользователь информацией. В получении запрашиваемой информации непосредственно в месте ее нахождения пользователь информацией расписывается на экземпляре запроса с указанием даты, времени, места и формы ее получения. * приказ Управления ЗАГС Вологодской области от 22 марта 2018 года № 18 «О порядке организации доступа к информации о деятельности Управления записи актов гражданского состояния Вологодской области» |