Коллектор. тема1. Занятие 1 к теме теоретические основы управления коммуникациями
 Скачать 24.59 Kb.
|
|
Рыбальченко Дмитрий РСО/б-18-1-о Практическое занятие 1 к теме 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ Ответьте письменно на вопросы: 1. Раскройте сущность понятий «коммуникативное время» и «коммуникативное пространство». С какими проблемами, связанными с этими понятиями, вы можете столкнуться в процессе профессиональной деятельности? Коммуникативное время - это длительность и последовательность самих коммуникативных актов, а не чистая длительность, внутри которой осуществляются коммуникативные акты. Коммуникативное пространство можно определить как систему многообразных коммуникативных связей, возникающих между различными субъектами коммуникации. Его основными параметрами являются плотность и протяженность. 2. По вашему мнению, какова роль управления коммуникативными процессами в деятельности компании? Приведите примеры подобного управления из вашей профессиональной (учебной) деятельности. Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Это объясняется рядом причин: • руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку; • происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников; • в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка; • работники организации мало осведомлены об ее деятельности, планах, ориентации во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д. Именно в связи с этим одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием. 3. Какие виды помех влияют на эффективность процесса коммуникации в вашей профессиональной (учебной) деятельности? Так как на данный момент обучение проходит в дистанционном режиме, я считаю, что на эффективность процесса коммуникации существенно влияют технические помехи. Плохо работающий микрофон, севший глосс, плохая акустика, избыточная громкость, фоновый шум, отсутствие необходимых средств обратной связи, недостаточное качество видеоаппаратуры – всё это негативно отражается на восприятии информации и вызывает определенные сложности коммуникации учебного процесса. 4. Какие меры борьбы с помехами, по вашему мнению, наиболее эффективны в вашей профессиональной среде? 5. К какому виду коммуникативных сетей относятся коммуникации в вашей учебной группе? Аргументируйте свой ответ. На основе наблюдений в групповом чате я определил самую подходящую схему сети коммуникации для нашей учебной группы. Координация может быть обеспечена с помощью коммуникационной сети типа колесо, в которой имеется центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций  Центральным субъект в нашем случае выступаем староста нашей группы – Анна. Получающая всю информацию и в дальнейшем распределяющая её между всеми. Однако она не имеет жесткого контроля над нами и конечные решения мы принимает коллективно. 6. В чем состоят различия между горизонтальными, вертикальными (нисходящими и восходящими) коммуникационными потоками в фирме? Приведите примеры. Вертикальные каналы коммуникации призваны связывать все уровни управления организации в единое целое. Для этого информацию следует направлять прежде всего сверху вниз. Именно таким образом руководство доводит до подчиненных сведения о текущих задачах, рекомендуемых методах действий, применяемых санкциях и вознаграждениях, об изменении организационных норм и нормативов, а также организационной структуры и технологии. Через систему нисходящих связей руководство организации обеспечивает ориентацию целей подразделений организации относительно главных организационных целей; коррекцию поведения, установок и поведенческих стереотипов исполнителей на всех уровнях, координацию действий; поддержание и упрочение авторитета власти и контроля. Восходящие потоки информации в направлении снизу вверх, т.е. в направлении подчиненные — руководитель, представляют собой каналы обратной связи процесса управления. При этом руководители высших уровней получают информацию о проблемах и текущих делах в каждом подразделении организации, что позволяет им постоянно корректировать и изменять меры воздействия на поведение подчиненных всех нижестоящих уровней. Подчиненные могут использовать восходящие потоки информации, чтобы довести до сведения высшего руководства информацию о частных проблемах подразделений и отдельных работников, а также о событиях, выходящих за рамки контроля со стороны формальной структуры организации. К приоритетным задачам организационной деятельности относится развитие восходящих потоков информации, придание им такой же значимости для управления, как и у нисходящих потоков. Это возможно при переводе отношений между руководителями более высоких уровней и подчиненными в режим диалога, при котором: • подчиненные участвуют в решении ключевых проблем организации; • подчиненных постоянно информируют обо всех успехах и проблемах организации; • появляется возможность использования и реализации инициативы исполнителей, учета и практического применения новых идей, изобретений, коллективного опыта работников организации. Горизонтальные каналы коммуникации в организации представляют собой пути и средства передачи информации отдельно на каждом иерархическом уровне организации. Горизонтальные коммуникации реализуются в виде обмена информацией на совещаниях высших руководителей, руководителей среднего уровня, низшего звена управления, на собраниях исполнителей, а также в неформальных коалициях, кружках коллег, в ходе трудовой деятельности и т.д. В целом горизонтальные каналы коммуникации в организации призваны решать следующие задачи: • передачу информации не директивного, но совещательного характера; • уточнение целей и задач подразделений исходя из конкретных ситуаций в каждом из подразделений; • взаимодействие специалистов различного профиля из разных подразделений организации, что способствует комплексному решению поставленных высшим руководством задач; • формирование неформальной структуры организации, решающей задачи, которые невозможно решать в официальных рамках. |