Тест по делвой коммуникации. тест. Занятие 1 Содержание Понятие деловая коммуникация
 Скачать 52.5 Kb.
|
|
Задание на практическое занятие 1 Содержание: Понятие «деловая коммуникация» и его принципы. Средства коммуникации (вербальные, невербальные). Формы коммуникации. Виды коммуникации Языковая личность. Виды речи как деятельности. Тест 1.Понятие «деловая коммуникация» и его принципы. Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры. Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения. Условия деловой коммуникации Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий: 1) У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д. 2) Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий. 3) Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений. Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника. Формы деловой коммуникации Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное). В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д. Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации: -Совещание. -Презентация. -Деловая беседа. -Переговоры. -Телефонные переговоры. -Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка). -Консультация. -Интервью. -Публичное выступление, конференции. В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников. Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов: 1) Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников. 2)Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны. 3)Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения. Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора. 2.Средства коммуникации (вербальные, невербальные). Каждый человек является социальным существом. Мы не можем жить без общения. Рождаясь, ребенок уже попадает в социальную группу, состоящую из медперсонала и мамы. Взрослея, он общается с родными, друзьями, приобретая постепенно все необходимые социальные навыки. Невозможно прожить качественную жизнь без общения. Процесс обмена информацией и влияния на всех участников общения делится на две большие группы. В этих группах должны осуществляться все функции общения, иначе оно не будет продуктивным. Вербальная коммуникация предполагает словесную передачу информации. В этом процессе кто-то говорит, а кто-то слушает. Невербальная коммуникация происходит за счет осуществления оптикокинетической системы знаков. Здесь уместны жесты, мимика, пантомимика, особое внимание уделяется тону и интонации, происходит контакт глазами. Такой способ общения внешне выражает внутренний мир человека, его личностное развитие. Вербальное общение мы используем чуть ли не каждую минуту нашего взаимодействия с людьми. Мы постоянно обмениваемся информацией, кого-то поучаем, выслушиваем поток слов сами и так далее. Вербальная коммуникация подразумевает слушание и говорение. В процессе такого общения определяется своя структура, в нем принимают участие: Что?" - сообщение. "Кто?" - коммуникатор. "Как?" - конкретные каналы передачи. "Кому?" - объект коммуникации. "Какой эффект?" - влияние собеседников друг на друга, которые преследуют определенные цели для коммуникации. Вербальные средства коммуникации включают в себя речь, язык, слово. Язык - как способ общения для людей и передачи информации - появился очень давно. Он является инструментом коммуникации. Слово же языка - это знаковый символ, который может иметь несколько значений одновременно. Вербальная коммуникация не может обходиться без речи, которая бывает устной и письменной, внутренней и внешней и так далее. Нужно отметить, что внутренняя речь не является средством передачи информации. Она не является доступной для окружающих людей. Поэтому вербальная речевая коммуникация не включает ее в свою систему средств. Формы вербальной коммуникации включают в себя разные типы диалогов: фактический - обмен информацией с реципиентом только с одной целью - поддержки разговора, иногда это воспринимается как ритуал (например, когда вопрос "как дела" не предполагает слушания ответа); информационный - активный процесс обмена информацией, выступление или обсуждение какой-либо важной темы; дискуссионный - возникает, когда появляется противоречие в двух и более точках зрения на одну и ту же проблему, цель такого диалога - повлиять на людей для изменения их поведения; исповедальный - доверительный вид диалога, который подразумевает выражение глубоких чувств и переживаний. Невербальное общение является внешней формой проявления внутреннего мира человека. Вербальные и невербальные средства коммуникации соотносятся в одном сообщении в разной степени. Они могут дополнять друг друга, сопровождать, противоречить или заменять. Доказано, что передача информации осуществляется с помощью слов всего на 7%, звуки занимают 38%, а невербальные средства занимают 55%. Мы видим, что невербальная коммуникация занимает очень важное место в общении людей. Основными средствами общения без слов являются жесты, мимика, пантомимика, системы контакта глазами, а также определенная интонация и тон голоса. К основным средствам невербальной коммуникации относятся также позы человека. Для того, кто умеет их интерпретировать, позы могут сказать многое об эмоциональном состоянии человека. В общении без слов важно все: как человек держит спину (осанка), на каком расстоянии он находится, какие у него жесты, мимика, позы, взгляды и так далее. Существуют определенные зоны невербального общения, которые определяют эффективность общения. Публичная - более 400 см от информатора, такое общении часто используется в аудиториях и во время митингов. Социальная - 120-400 см расстояния между людьми, например, на официальных встречах, с людьми, которых плохо знаем. Личная - 46-120 см, беседа с друзьями, коллегами, имеет место визуальный контакт. Интимная - 15-45 см, общение с близкими, можно говорить не громко, тактильный контакт, доверие. При насильственном нарушении этой зоны может повыситься АД, участиться сердцебиение. Такое явление может наблюдаться в сильно наполненном автобусе. Вербальная и невербальная коммуникация - процессы, которые помогут достичь эффективности в переговорах, если не нарушать эти зоны. 3.Формы коммуникации. Виды коммуникации В зависимости от сочетания различных способов, приемов и стилей общения принято выделять три основных вида коммуникации- вербальную, невербальтную и паравербальную. Как считают специалисты, коммуникативное взаимодействие людей на три четверти состоит из речевого (вербального) общения. В процессе коммуникации осуществляется взаимное влияние людей друг на друга, обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т.д. Для этого каждая культура создала свою языковую систему, с помощью которой ее носители имеют возможность общаться и взаимодействовать. В науке различные формы языкового общения получили название вербальных средств коммуникации. Под вербальной коммуникацией понимается языковое общение, выражающееся в обмене мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями собеседников. Вербальная коммуникация, как считают специалисты по теории коммуникации, может проходить преимущественно в форме диалога или монолога. Диалогом называется форма общения, состоящая из обмена высказываниями двух взаимодействующих сторон или партнеров. На практике диалог представляет собой взаимные реплики собеседников, которые в свою очередь являются естественным ответом на побуждения собеседника или реакцией на происходящее вокруг. Выделяют следующие типы диалога: - информативный, состоящий из вопросно-ответной коммуникации и имеющий своей целью получение информации; - прескриптивный, содержащий просьбу, приказ, обещание или отказ выполнить какое-либо действие; - обмен мнениями, представляющий собой общение дискуссионного характера между собеседниками с равной коммуникативной компетенцией; - праздноречивый, представляющий собой эмоциональное общение собеседников. Монолог является речевой формой общения, рассчитанной на пассивное и опосредованное восприятие, поскольку произносится одним человеком при обращении к другому или многим людям. Выделяют следующие типы монолога: - информационный, означающий сообщения различного рода. - драматический. Стили вербальной коммуникации- совокупность устойчивых и привычных способов поведения присущих данному человеку которые используются им при установлении отношений и взаимодействий с другими людьми. Выделяют следующие стили: - Прямой стиль представляет собой индивидуальную стабильную форму коммуникативного поведения человека, проявляющуюся в любых условиях взаимодействия с другими людьми. - Непрямой- позволяет скрывать и камуфлировать истинные желания, цели и потребности говорящего человека. - Искусный, вычурный- основываются на различной степени использования экспрессивных средств языка, пауз, молчания и т.д. - Краткий, сжатый - Инструментальный -ориентирован на говорящего - Аффективный-направлен на слушателя. Различного рода чувства, переживания и настроения, не поддающиеся словесному выражению, передаются средствами невербального общения. Под невербальной коммуникацией в науке понимается совокупность неязыковых средств, символов и знаков, использующихся для передачи информации и сообщений в процессе общения. Невербальные способы передачи информации появились в жизни людей раньше, чем вербальные. Выделяют три типа невербальных средств: - поведенческие знаки, обусловленные физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение . от волнения, дрожь от холода или страха и др.; - ненамеренные знаки, употребление которых связано с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.; - собственно коммуникативные знаки — сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии. Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Эта цель является общей для всех культур, но в разных культурах «слова» невербального языка имеют разное значение, им придается различный смысл. Так, покачивание головой из стороны в сторону для русского человека означает «нет», в то время как для болгарина это значит «да». Глубокое и обстоятельное рассмотрение невербальной коммуникации достигается через раскрытие ее основных форм и способов, к которым относятся: - кинесика — совокупность жестов, поз, телодвижений; - такесика — рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания и другие прикосновения к телу партнера по коммуникации; - сенсорика — совокупность чувственных восприятий, основывающихся на информации от органов чувств; - проксемика — способы использования пространства в процессе коммуникации; - хронемика — способы использования времени в процессе коммуникации; -окулистика-использование движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации. Паравербалъные средства — совокупность звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь, привнося в нее дополнительные значения. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.п. Иными словами, при паравербальной коммуникации определенная часть информации передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Хотя индивидуальные характеристики голоса не могут служить надежным показателем личных качеств человека, тем не менее, в процессе общения следует помнить о важной особенности восприятия человека по голосу. Слушатели склонны наделять более высокими достоинствами людей с более совершенной речью (приятный тембр, интонации), приписывать им не только высокие интеллектуальные и психологические качества (обаяние, интеллигентность, доброжелательность), но и значительно более высокие партнерские и деловые качества (компетентность, надежность, уверенность и др.). 4.Языковая личность Язык не существует вне культуры. Это один из важнейших ее компонентов, форма мышления, проявление специфически человеческой жизнедеятельности, которая сама, в свою очередь, является реальным бытием языка. Поэтому язык и культура нераздельны. Если язык – это культура, то и культура – прежде всего язык. Происхождение понятия "языковая личность" связано с именем немецкого ученого Л. Вайсгербера, который впервые употребил его в книге "Родной язык и формирование духа" (1927). По его мнению, язык является наиболее всеобщим культурным достоянием; никто не владеет языком только благодаря собственной языковой личности, наоборот, человек владеет им благодаря тому, что принадлежит к определенному языковому сообществу. В русской лингвистической науке первые исследования в этом направлении сделаны Виктором Владимировичем Виноградовым (1894/5– 1969), который в работе "О художественной прозе" (1930) говорил о двух путях изучения языковой личности: личности автора и личности персонажа. На основе анализа литературных произведений как с точки зрения читателя, так и автора он отождествлял исследователя с образом автора, а читателя с персонажем, героем произведения. Исходя из этого, ученый полагал, что образ автора – это категория исследовательская, а художественный образ – читательская. Языковая личность – любой носитель того или иного языка, охарактеризованный на основе анализа произведенных им текстов с точки зрения использования и этих текстах системных средств данного языка для отражения ви́дения им окружающей действительности и достижения определенных целей в этом мире; наименование комплексного способа описания языковой способности индивида, соединяющего системное представление языка с функциональным анализом текстов. Г. И. Богин разрабатывал понятие языковой личности. Он создал модель языковой личности, в которой человек исследуется с точки зрения его "готовности производить речевые поступки, создавать и принимать произведения речи". В широкий научный оборот понятие "языковая личность" ввел К. Н. Караулов. Он считает, что языковая личность – это человек, обладающий способностью создавать и воспринимать тексты, различающиеся: а) степенью структурно-языковой сложности; б) глубиной и точностью отражения действительности; в) определенной целевой направленностью. Ю. Н. Караулов занимался разработкой уровневой модели языковой личности с опорой на художественный текст и полагал, что языковая личность имеет три структурных уровня: 1) вербально-семантический (семантико-строевой, инвариантный), отражающий степень владения обыденным языком; 2) когнитивный, на котором происходит актуализация и идентификация релевантных знаний и представлений, присущих социуму (языковой личности) и создающих коллективное и (или) индивидуальное когнитивное пространство. На этом уровне происходит отражение языковой модели мира личности и культуры; 3) прагматический, или высший, который включает в себя выявление и характеристику мотивов и целей, движущих развитием языковой личности. Сейчас под языковой личностью принято понимать многослойную и многокомпонентную парадигму речевых личностей. В свою очередь, речевая личность – это языковая личность в парадигме реального общения, в деятельности. Именно на уровне речевой личности проявляются как национально-культурная специфика языковой личности, так и национально-культурная специфика самого общения. 5. Виды речи как деятельности Речь — исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил. В современной психологической науке язык понимается как система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности, передачи от поколения к поколению и хранения информации. Исторической основой языка служит труд и совместная деятельность людей. Язык существует и реализуется через речь. Слова в языке являются носителями понятий, благодаря чему возможно осмысленное отражение действительности, хранение и передача информации, управление человеческим поведением. Процесс овладения языком оказывает огромное влияние на все стороны психики человека и является условием формирования его сознания. Язык вырабатывается обществом и представляет собой форму отражения в общественном сознании людей их общественного бытия. Причём одним из феноменов языка является то, что каждый человек застаёт уже готовый язык, на котором говорят окружающие, и в процессе своего развития его усваивает. Однако, став носителем языка, человек становится потенциальным источником развития и модернизации языка, которым владеет. В психологии выделяются следующие основные функции языка: 1) средство существования, передачи и усвоения общественно-историческою опыта; 2) средство общения (коммуникации); 3) орудие интеллектуальной деятельности (восприятия, памяти, мышления, воображения). Выполняя первую функцию, язык служит средством кодирования информации. Выполняя функцию средства общения, язык позволяет оказывать воздействие на собеседника - прямое или косвенное. Последняя функция языка связана с сознательным планированием свои действия и решением мыслительных задач. Если язык представляет собой систему знаков и символов, то речь - это процесс пользования языком. Речь представляет собой исторически сложившуюся форму общения людей посредством языка. Тест по теме лекции и первого практического занятия:
|
а) Принцип последовательности
б) Принцип предпочитаемой структуры
А) Максима такта. 
Б) Максима великодушия. 
В) Максима одобрения. 
Г) Максима скромности.