Анализ реакций. Занятие 5 Анализ реакций на критику в процессе общения, провоцирование критики. Изучение конструктивных критических высказываний
 Скачать 17.23 Kb.
|
24 февраля 2021ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 5Анализ реакций на критику в процессе общения, провоцирование критики. Изучение конструктивных критических высказыванийПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ Задание 1. Проанализируйте мини-лекцию и ответьте на вопросы: Вопросы: 1. Какие значения имеет термин «критика»? все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше; Если критика в мой адрес отсутствует – это показатель пренебрежения ко мне как к работнику; Критика моих действий дает возможность своевременно предотвратить сбои в работе; Критика заставляет задуматься: чем она вызвана, как исправить положение. 2. Считаете ли вы критику эффективным средством делового взаимодействия? Ответ: Я считаю, что критика может быть эффективным средством делового взаимодействия, но не всегда. Я бы сказала, что критику можно использовать при взаимодействии вышестоящих людей и нижестоящих, например, конструктивная критика своих сотрудников, своих учеников или родителями детей, а при равном это в любом случае может задеть человека, даже если критика конструктивная, потому что все люди разные, кто-то может очень обидчивый и это может привести к не очень хорошим последствиям (срывание сделки, прекращение сотрудничества и т.д.) КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ Задание 2. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы: Ситуация 1 Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя? Ответ: Нужно сказать, что он очень талантливый специалист, потом сказать замечания, и предложить помощь в исправлении недочетов. Потом сказать, что он отлично решает любые проблемы и великолепно взаимодействует с партнерами.. Ситуация 2 Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете? Ответ: еще раз повторить что он прекрасный сотрудник, но попросить исправить недочеты в работе и сказать свое мнение по поводу решения недочетов. Напоследок сказать, что он самый востребованный сотрудник для взаимодействия с деловыми партнерами. Ситуация 3 Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? Ответ: для начала нужно говорить наедине, возможно она молчит из-за того, что вокруг есть посторонние люди и ей неловко. Потом сказать про то что она прекрасный сотрудник, ответственно подходит к работе и высказать замечания. Вместе с ней найти пути решения, и отметить что она очень старательная сотрудница. |