Практическое занятие
Выбор методов управленческого воздействия с учетом конкретной ситуации
Решите ситуации, охарактеризуйте методы управления, которые использовались для разрешения ситуаций.
Ситуация 1.
Сотрудник вашего предприятия опоздал на работу 4 раз. Какое решение вы примете? Какие методы управления будете использовать для разрешения данной ситуации? Определите комплексность использования и охарактеризуйте действия в рамках каждого метода.
Метод
|
Содержание
|
Социально-психологический индивид воздействия
|
Беседа с целью выяснения причин опозданий и предупреждения о мерах воздействия
Беседа с целью выяснения причин опозданий и предупреждения о мерах воздействия
|
Правовой
|
Лишение премии в соответствии с Положением о материальном стимулировании и санкциях
Дисциплинарная ответственность - выговор (на основании ТК РФ)
|
Административный
А) распорядит. возд.
|
Приказ «О взысканиях» (О лишении премии)
Приказ «Об объявлении выговора»
|
Б) организац. возд.
|
Ознакомление с режимом работы (Правила внутреннего распорядка)
Ознакомление с режимом работы (Правила внутреннего распорядка)
|
Экономический
|
Материальные санкции - лишение премии
Не применяется
|
Социально-психологический коллект. возд.
|
Ознакомление коллектива с приказом в воспитательных целях
Ознакомление коллектива с приказом в воспитательных целях
|
Ситуация 2
Ценный для предприятия сотрудник решил уйти на другое предприятие, где ему предложили более высокую зарплату. Какие методы управления будете использовать для разрешения данной ситуации? Определите комплексность использования и охарактеризуйте действия в рамках каждого метода, рассмотрев ситуацию в двух направлениях:
А) сотрудник остается;
Б) сотрудник увольняется
Метод
|
Содержание
|
Социально-психологический индивид воздействия
|
Выяснить какие условия предлагает другой работодатель
Выяснить какие условия предлагает другой работодатель
|
Правовой
|
Предложить работнику повышение зарплаты, карьерного роста, улучшение быта в компании
Предложить работнику повышение зарплаты, карьерного роста, улучшение быта в компании
|
Административный
А) распорядит. возд.
|
Приказ «О повышении заработной платы»
Приказ «Об увольнении»
|
Б) организац. возд.
|
Ознакомление с приказом о повышении зарплаты
Поиск нового сотрудника
|
Экономический
|
Повышение зарплаты
Не применяется
|
Социально-психологический коллект. возд.
|
Ознакомление коллектива с приказом
Улучшение комфортных условий для остальных работников
|
Ситуация 3.
Клиент пенсионного фонда написал жалобу на бестактное поведение специалиста. Какие методы управления будете использовать для разрешения данной ситуации? Определите комплексность использования и охарактеризуйте действия в рамках каждого метода, рассмотрев ситуацию в двух направлениях:
А) конфликт спровоцировал специалист;
Б) конфликт спровоцировал клиент
Метод
|
Содержание
|
Социально-психологический индивид воздействия
|
Выслушать и принять жалобу клиента
Выслушать и принять жалобу клиента
|
Правовой
|
Дисциплинарное взыскание за нетактичное поведение
Определить важность и срочность жалобы
|
Административный
А) распорядит. возд.
|
Приказ Об объявлении выговора
Выяснение сущности жалобы и решение ее
|
Б) организац. возд.
|
Ознакомление коллектива с правилами дисциплины труда
Ознакомление коллектива с правилами дисциплины труда
|
Экономический
|
Лишение сотрудника премии
-
|
Социально-психологический коллект. возд.
|
Коллективное ознакомление с правилами дисциплины труда, а так же с нормами субординации и обения с клиентами
Сформулируйте способ разрешения конфликтаи озвучить коллективу
|
Ситуация 4.
Прием на работу нового сотрудника. Какие методы управления будете использовать для разрешения данной ситуации? Определите комплексность использования и охарактеризуйте действия в рамках каждого метода, рассмотрев ситуацию в двух направлениях:
А) кандидат подошел на вакантную должность;
Б) кандидат не подошел на вакантную должность.
Метод
|
Содержание
|
Социально-психологический индивид воздействия
|
Провести первоначальное собеседование
Провести первоначальное собеседование
|
Правовой
|
Изучить резюме кандидата и собрать необходимые документы для приема на работу
Изучить резюме и документы кандидата
|
Административный
А) распорядит. возд.
|
Приказ Об назначении нового сотрудника
Дать отрицательный ответ
|
Б) организац. возд.
|
Ознакомление коллектива с приказом и новым сотрудником
Начать пересмотр кандидатов
|
Экономический
|
Назначение фиксированной заработной платы, а так же ознакомление с перечню штрафов, санкций , премий и поощрений.
-
|
Социально-психологический коллект. возд.
|
Ознакомить нового сотрудника с дисциплиной труда и локальными НПА
Поиск кандидата на должность
| |
Скачать 23.11 Kb.