Заполните ниже сетки.
|
Ключевые бизнес-проблемы
|
получение нелояльного клиента в случае перебронирования
введение в практику сверхбронирования
некомпетентный персонал
негативные отзвывы в СМИ, интернете
компенсация за отказ от услуг отеля клиенту
потеря репутации отеля
негативное сарафанное радио
|
Стратегии
|
100% занятость номеров, отсутствие случаев отмены и перебронирование номеров
увеличение доходности отеля минимум в 2 раза в период 2 квартала
снижение до минимума риска перебронирования, минимизация случаев овербукинга
учет статистики данных отеля для минимизации случаев овербукинга в следующие периоды
|
Шаги
|
100% занятость номеров, отсутствие случаев отмены и перебронирование номеров
Шаг 1: введение системы лояльности для клиентов
Шаг 2: введение системы скидок для пустующих номеров
Шаг 3: контроль результатов прошлых периодов
увеличение доходности отеля минимум в 2 раза в период 2 квартала
Шаг 1: стремление к 100% занятости номеров
Шаг 2: снижение практики перебронирования
Шаг 3: работа с конфликтными ситуациями
снижение до минимума риска перебронирования, минимизация случаев овербукинга
Шаг 1: внедрение системы лояльности для клиентов
Шаг 2: полный возврат стоимости при отказе
Шаг 3: работа с каждым клиентом на долгосрочную перспективу
учет статистики данных отеля для минимизации случаев овербукинга в следующие периоды
Шаг 1: учет ситуаций из прошлых периодов
Шаг 2: снижение негативных откликов в интернете
Шаг 3: повышение уровня удовлетворенности клиента путем введения дополнительной мотивации в случае 100% бронирования
|
Хронология
|
100% занятость номеров, отсутствие случаев отмены и перебронирование номеров
Срок реализации: 3 месяца
увеличение доходности отеля минимум в 2 раза в период 2 квартала
Срок реализации: 6 месяцев
снижение до минимума риска перебронирования, минимизация случаев овербукинга
Срок реализации: 6 месяцев
учет статистики данных отеля для минимизации случаев овербукинга в следующие периоды
Срок реализации: 1 месяц
|
Результаты измерений
|
Контроль результатов необходимо провести через 6 месяцев с начала запуска проекта. Промежуточный контроль динамики результатов необходимо провести 1 р в месяц.
|
Скачать 16.22 Kb.