Цифровые технологии и базы данных в прикладных коммуникациях 2 с. 1. к критериям правильной сегментации можно отнести следующее
 Скачать 16.88 Kb.
|
|
1. К критериям правильной сегментации можно отнести следующее: *сегмент должен быть устойчивым *сегмент должен быть запоминающимся *сегмент должен быть измеряем *сегмент должен быть доступным 2. Какие же бывают дела в Битрикс 24 - фильтр «Мои дела»? *Задача *Письмо *Встреча *Расчетный листок *Визит 3. «Битрикс24» разработан на базе *PHP *Android *iOS *Windows 4. Каждый второй клиент просит связку с email. Это удобно потому что: *Сохраняется история переписки *Письмо легко превратить в задачу, чтобы не забыть выполнить действия по нему *Не нужно с ним разговаривать *При соответствующих настройках первичное обращение по email будет попадать к вам в CRM в качестве нового Лида или Сделки, а повторное – привязываться к существующему контакту 5. Американская компания, разработчик одноименной CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS *Pipedrive *HubSpot *Salesforce * Zoho 6. Удобная web программа для анализа продаж, доступная в режиме online из любой точки мира: *SEO-CRM *AmoCRM *RetailCRM *SYNERGY CRM 7. Самая распространенная интеграция сервисов: *почта + менеджер *Почта+CRM *телефон+почта *менеджер +CRM 8. CRM-система может включать… *операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность фронтальную часть *карту памяти *аналитическую подсистему *распределенную систему поддержки продаж 9. Подключение CRM к сторонним службам выполняется через: *штатные интеграции *открытые API *закрытые API *приложения 10. RetailCRM подойдет для использования в *e-commerce *маркетплейсах *микробизнесе *SAAS 11. CRM-маркетинг - это… *совокупность маркетинговых приемов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов *Один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса, который позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потенциальными или существующими клиентами *модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж 12. Коллаборативный CRM - это… *уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании *отчётность и анализ информации в различных разрезах *регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам 13. CRM-система - это… *модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов *полностью продуманный план по созданию контента *план бренда (сценарий) по привлечению трафика, аудитории и увеличению продаж через контент *прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов 14. Термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий *канбан *лид-магнит *Лид-менеджмент *Agile 15. Основной целью CRM-маркетинга является… *обеспечение работой всех систем и сотрудников компании *полная замена сотрудников машинами *персонализированное сообщение, построенное с учетом знаний о предыдущих покупках, предпочтениях и активности для первичных или вторичных продаж 16. Обзвон - это *коммуникация между менеджером и клиентом *запланированный звонок целому списку клиентов. Битрикс24 будет по очереди набирать нужный номер * отчет по звонкам клиентам 17. CRM-систему можно классифицировать по уровню обработки информации следующим образом: *Операционный CRM *Бинарный CRM *Аналитический CRM *Коллаборативный CRM 18. Канбан - это… *термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий *обобщающий термин для целого ряда подходов и практик, основанных на ценностях Манифеста гибкой разработки программного обеспечения и 12 принципах, лежащих в его основе *система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок» 19. Основными преимуществами маркетинговой модели считаются: *Расширение возможности сегментирования *Низкая стоимость реализации *Увеличение лояльности покупателей *Разработка релевантной маркетинговой кампании 20. К общим правила интеграции можно отнести… *мастер-системы *изменение в потоке данных *идентификаторы данных *точное соответствие данных 21. Битрикс 24 включает в себя: *генератор документов и отчетов *рассылка *оптимизация процессов *менеджер задач *конструктор сайтов *календарь *CRM *расчетный листок 22. CRM-система выполняет такие функции, как… *единственный канал обращений для коммуникаций и продаж * обработка информации о клиенте *получение информации о клиенте *хранение информации о клиенте 23. Любой отчет … *можно настроить по любым параметрам *можно настроить только по фильтру *настраивается автоматически *можно настроить лишь с помощью ограниченного количества параметров 24. К преимуществам Creatio CRM можно отнести… *понятный интерфейс * низкую стоимость обслуживания *наличие готовых предложений(решений) *мультизадачность системы 25. Битрикс24 содержит такие разделы, как *Предложения * email-маркетинг *бизнес-процессы *связи 26. Успешному внедрению CRM систем может помешать: *низкая квалификация кадров * отсутствие целей проекта *слишком большой бюджет *коррупция на предприятии *невнимание руководства к проекту *неготовность к изменениям 27. Что дает подключение телефонии к CRM? *Набирать номер вручную на телефоне не нужно – это делает система. *Можно изменять голос при разговоре с клиентом *Разговоры записываются в карточку клиента *Подключив автообзвон, менеджеру не нужно держать в голове весь список клиентов, которым он будет звонить сегодня 28. Для эффективной работы CRM-маркетинга необходимы: *достаточные данные для дальнейшей сегментации *единая база контактов *большой бюджет 29. Степень важности дел может быть… *низкой *средней *важной *значимой 30. Выбирая CRM стоит исходить из… *типа бизнеса *региона работы компании *отраслевые решения и стандарты *область применения |