Конфликтология. Конфликтология (ответы на тест). 1. Конфликт типа б отличается от конфликта типа в
 Скачать 261.81 Kb.
|
|
1. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В … *стадией развития конфликтной ситуации *количеством конфликтных ситуаций *наличием причины наличием *предконфликтной ситуации 2. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил … В.П. Шейнов А.П. Егидес А.Я. Анцупов К. Томас 3. Структура манипуляции содержит … *цель, мишень воздействия и фоновые факторы *мишень воздействия, цель и инициатора воздействия *инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия 4. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…» не оценивать людей обсуждать действия оппонента отделять людей от проблемы принуждать оппонента искать решения 5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через … *родительские приказы исполнять их волю *требования первого учителя *пример родителей *положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям 6. Причинами конфликта являются … принудительная ситуация неумение принимать ответственные решения возникновение обязательств избыток информации 7. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция финансовая информационная коммуникативная регулятивная 8. Выделяют … коммуникативные действия конфликтные компромиссные синтонные нейтральные 9. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии … *помогают инициатору оказывать воздействие *смягчают эффект воздействия *усиливают эффект воздействия 10. Случайный конфликт возникает по … *закону эскалации конфликтогенов *закону расширения инцидентов *закону сохранения синтонов *правилу силы 11. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные способ конфликтного взаимодействия способ общения механизм разрешения конфликта 12. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения структурные изменения в организации отказ от конфликтогенов сохранение личных границ контрманипуляции 13. Переговорный приём «приближение к оленю» означает … *внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах *уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала *тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговор *проведение переговоров на территории оппонента 14. К мишеням манипулятивного воздействия относят … чувство собственного достоинства желание выглядеть хорошим в глазах других людей чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости совокупный размер дохода адресата воздействия 15. Конфликтология изучает … причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов мотивы и ценности сторон конфликта особенности личности конфликтующих фазы развития конструктивных конфликтов 16. Конфликты на работе вызываются … *размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли *наличием противоречивых целей *графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга *низким уровнем дисциплины 17. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является… выражение пожелания или просьбы Я-послание о чувствах реализация санкций назначение санкций 18. По закону совместимости … приобретённые качества партнёров преимущественно подобны приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны врождённые качества партнёров преимущественно подобны врождённые качества партнёров преимущественно контрастны 19. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести … холодную напряжённость пристройку снизу избегание управляемый конфликт 20. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят … просьбы о работе в выходной день нарушение деловой этики нарушение трудового законодательства критику за неисполнение распоряжений 21. Конструктивный ультиматум содержит … фактическое описание ситуации предположение об отрицательных санкциях положительные санкции описание эмоций 22. Первым этапом переговоров является … переговоров *определение целей *определение бюджета *подбор места проведения *поиск арены 23. Манипуляция определяется как … *скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия *скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия *совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора *врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние 24. Для разрешения неслучайного конфликта … *необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт *необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт *можно только исчерпать конфликт *можно только устранить конфликтную ситуацию 25. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает … точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров 26. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят … *демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями *определение правил поведения в процессе переговоров *консультации по навыкам ведения переговоров *проверку реалистичности предложений 27. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает … *рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием *полное несогласие со словами оппонента *частичное согласие со словами оппонента *частичное несогласие со словами оппонента 28. К элементам мягкой конфронтации следует отнести … отсутствие мирных инициатив частичное оправдание партнёра подавление конфликтогенов требование немедленно снять конфликтоген 29. В классификации конфликтов отсутствуют … межгрупповые конфликты конфликты типа Е внутриличностные конфликты случайные конфликты 30. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это … *аудиозапись инцидента *видеозапись инцидента *краткое описание фактов ситуации *полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего 31. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять … размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры особенностям культуры, менталитету оппонентов 32. Для разрешения межличностного конфликта необходимо … *признавать права друг друга *искать общее решение *мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия *уметь отстаивать свою точку зрения 33. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает … *предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров *провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке *составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года *проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам 34. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает … применять адекватные меры сохранять достоинство партнёра контролировать невербальные сигналы не наказывать за конфликтоген 35. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это … противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение 36. В случайном конфликте отсутствует этап … разрешения конфликта конфликтного взаимодействия осознания ситуации как конфликтной предконфликтной ситуации 37. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести … синтоны просьбу снять конфликтоген конфликтогены угрозы 38. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в … снисходительном отношении конструктивной критике раскрытии лишней информации советах 39. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят … компромиссы встречные, более сильные конфликтогены быстрое примирение уход от темы 40. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести … *учёт потребностей партнёра *выполнение большего, чем ожидалось *положительные и отрицательные оценки *соблюдение норм этикета 41. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, … *просить замолчать *просить помощь *давать оценки поведению собеседника *требовать выполнения обязательств 42 . После этапа конфликтного взаимодействия следует этап … *осознания ситуации как конфликтной *перевода деструктивного конфликта в конструктивный *принятия невозможности разрешения конфликта *разрешения конфликта 43. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание … *дефицит времени *время суток *отсутствие предварительного предупреждения *случайность или преднамернность поступка 44. Холодная напряжённость характеризуется… *скрытым конфликтом *открытым конфликтом с твёрдыми требованиями *мягким предъявлением требований с холодным выражением лица 45. Ошибкой при разрешении конфликтов будет… *исскусно использовать знание уязвимых мест собеседника *прямое объяснение своих ожиданий *выяснение того, что разъединяет *скрывать частично свои потребности 46. В основе конструктивного конфликта на работе находятся … *субъективные причины *объективные причины *неправильные действия руководителя или подчинённых *неправильные действия руководителя 47. Конфликты в семье часто связаны с … нетерпимостью к привычкам супруга количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров разочарованием в партнёре графиком работы одного из партнёров 48. К характеристикам «холодного мира» можно отнести … *тактичную помощь *отсутствие отрицательных оценок *выполнение взятых обязательств *соблюдение норм этикета 49. К свойствам конфликта следует отнести … негативные эмоции наличие противоречий противодействие объектов конфликта закрытый характер действий 50. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает … *стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата *отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей *достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках *достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы |