Психология11. 1. Общение как обмен информацией. Структура, основные функции и виды коммуникаций
 Скачать 119.28 Kb.
|
|
1.Общение как обмен информацией. 2.Структура, основные функции и виды коммуникаций. 3.Значение и необходимость коммуникативных ролей. 1) Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга. В структуре общения выделяют следующие компоненты: Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися; Интерактивная сторона общения – взаимодействие и взаимовлияние, психологическое воздействие общающихся друг на друга; Перцептивная сторона общения – восприятие человека человеком и понимание людьми друг друга. Обмен информацией между общающимися осуществляется путем коммуникаций. Коммуникация – это процесс передачи информации. Структура коммуникативного процесса Коммуникатор – тот, кто передает информацию; Реципиент (адресат) – тот, кому передают информацию, человек или группа; Сообщение (информация); Канал связи – средства передачи информации, вербальные или невербальные; Эффект (результат) коммуникации; Обратная связь. Средства общения Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем, т.е. средствами общения являются знаковые системы. Различают вербальные и невербальные знаковые системы. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, т.е. систему фонетических знаков. Вербальные средства общения — речь — являются самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Невербальные средства обмена информацией — это неречевые средства общения. Они могут дополнять вербальные, противоречить им или формировать подтекст. Невербальная коммуникация, в свою очередь, включает следующие основные знаковые системы: 2) Структуру коммуникации можно охарактеризовать, выделив в ней три взаимосвязанные стороны: перцептивную (восприятие), собственно коммуникативную (общение) и интерактивную (взаимодействие).Процесс коммуникации выступает в качестве единого целого, включая все эти стороны.  Основными функциями коммуникаций являются: - информативная - передача истинных или ложных сведений; - интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; - перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; - экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Выделяют следующие виды коммуникаций: - организационные; - внешние; - внутренние; - формальные; - вертикальные; - по восходящей; - по нисходящей; - горизонтальные коммуникации; - неформальные; - межличностные. Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта - эмоциональная основа. По этому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. 3)В теории речевой коммуникации процесс общения традиционно представляется как диалог между адресантом (отправителем информации) и адресатом (её получателем). Коммуникативные роли субъектов речевого взаимодействия различаются по уровням: более высокая ступень отводится говорящему, так как он в своем произносительном акте создает высказывание, адресованное субъекту, занимающему более низкую ступень - слушающему. Высказывание является прагматическим феноменом, адресант закладывает в него коммуникативное намерение. Адресат должен не только воспринять высказывание, но и раскрыть заложенную говорящим в высказывание субъективную авторскую интенцию. Создавая высказывание, говорящий становится центром коммуникативно-прагматического пространства, так как он обладает коммуникативной силой, которую вкладывает в данное высказывание. Говорящий воплощает в высказывании ряд своих установок, а именно: 1) на самого себя (субъект речевого действия осознаёт себя как исполнителя центральной роли -- роли Говорящего, в своём высказывании и поведении в целом он осуществляет самоидентификацию), 2) на адресата (субъект взаимодействует с другим субъектом, включенным в то же прагматическое пространство, помещая его на один из уровней взаимодействия), 3) на координаты данного речевого события (время и место), 4) на своё высказывание (его содержание -- ситуацию внешнего мира, отображаемую в пропозициональной структуре, и на выражаемые цели и намерения, на модальный план, оценку по шкале «истинно -- ложно» и по шкале «искренне -- не искренне», стиль и регистр общения, эмоциональную окраску, его дискурсивные связи), 5) на используемый в данном акте язык в той или иной социальной форме -- литературный язык, просторечие, местный диалект, жаргон) или другие коммуникативные системы, 6) на обстановку акта коммуникации, 7) на постороннего слушающего. Процесс коммуникации предполагает взаимодействие его участников, в ходе которого их роли могут меняться под влиянием внешних факторов. Мена коммуникативных ролей представляет собой передачу роли говорящего от одного участника общения другому, обусловливающую завершение отдельного коммуникативного вклада предыдущего субъекта и взятие права на коммуникативный вклад другим. В результате создаётся «сложное речевое произведение, отражающее коммуникативное событие устного контактного, преимущественно неопосредованного общения, в котором партнеры вербально (а также и невербально), путём смены коммуникативных ролей говорящего и слушающего, в конкретной ситуации стремятся к достижению с помощью определённых стратегий и тактик желаемых результатов - и достигают (или не достигают) их». |