речь. 1. Особенности устной речи Ошибки, которые следует избегать Как сделать речь более выразительной
 Скачать 32.79 Kb.
|
|
Содержание 1. Особенности устной речи………………………….2 2. Ошибки, которые следует избегать……………...6 3. Как сделать речь более выразительной………...10 4. Ссылки………………………………………………. 1. Особенности устной речи Устная речь может быть неподготовленной, спонтанной, частично подготовленной и подготовленной. Первый вид речи реализуется в жанрах дружеской беседы, интервью, выступления в прениях и т.п. Содержание и форма таких речей заранее не продумываются. Частично подготовленная речь – это речь у которой подуманы цель и основное содержание. Это может быть заранее намеченный разговор, деловая беседа, интервью (если вопросы были даны респонденту перед началом опроса), публичная юбилейная речь, научный доклад и т.п. У подготовленной речи предварительно продуманы цель, содержание, порядок изложения мыслей, словесное выражение. Типичные жанры такого вида речи – научный доклад, лекция, выступление на деловом совещании, выступление оппонента на дискуссии. Однако будучи близкой по форме письменной речи, подготовленная устная речь сохраняет особенности устного монолога: произносится с интонацией спонтанной речи, не исключает импровизации, что способствует установлению контакта с аудиторией. Жанры устного делового общения Жанры устного делового общения делятся на монологические (публичное выступление, презентация) и диалогические (деловая беседа, деловые переговоры). Презентация (лат. praesentatio – представление, предъявление) – один из видов делового общения, цель которого – продвинуть товары или услуги на рынок, привлечь внимание, приобрести известность и т.д. Обычно презентация длится полтора – два часа. К презентации предъявляются следующие требования: · регламентированность (подчинение установленным правилам и ограничениям), · четкая организация, · подготовленность, · структурирование речи. При подготовке к презентации необходимо четко определить цель презентации, рекомендуется выяснить, какова аудитория, какие у нее интересы, общее отношение к теме презентации, какие общие взгляды могут объединить аудиторию, подобрать наглядные пособия, использовать их для передачи информации, отрепетировать речь несколько раз, ограничить по времени презентацию, т.к. превышение временного лимита приведет к ослаблению внимания. Деловые переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу. Используются во всех сферах деятельности: дипломатической, политической, экономической, военной, торговой. Переговоры – эффективное средство разрешения конфликтной ситуации. Деловая беседа – это форма межличностного общения, предполагающая обмен мнениями, информацией, направленная на установление деловых отношений, решение деловых проблем или выработку конструктивного подхода к их решению. Функции деловой беседы: · взаимное общение работников из одной деловой сферы, · совместный поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов. · контроль начатых деловых мероприятий. · поддержание деловых контактов. · стимулирование деловой активности. Деловая беседа состоит из нескольких этапов: · начало беседы, · информирование партнеров · аргументация · принятие решений, · завершение беседы. При подготовке к деловой беседе рекомендуется уяснить главную цель разговора, психологически настроиться на собеседника (концентрироваться на проблемном вопросе, принять партнера таким, какой он есть), продумать форму самопрезентации, разработать несколько вариантов установления контакта, продумать последовательность изложения, способ предъявления материала (необходимо активизировать все каналы восприятия (наглядные пособия, видео и аудиозаписи), доводы, их последовательность, возможные контраргументы. Как начать беседу? Прежде чем ответить на этот вопрос, необходимо понять задачи первого этапа беседы: установить контакт, создать благоприятную атмосферу, привлечь внимание к теме, пробудить интерес. Самоубийственными являются такие формулировки, как «Извините, если я помешал...», «Пожалуйста, если у вас есть время ещё раз меня выслушать...», так как онисвидетельствуют о неуверенности человека в себе, в своих намерениях. Рекомендуются следующие способы начать беседу: · снятие напряженности – приятные фразы общего характера, тактичный комплимент (партнеру, интерьеру, организации работы). · зацепка – событие, личное впечатление, случай, которые можно увязать с содержанием беседы. · метод прямого подхода – причины, по которым назначили беседу, переход к частному вопросу, к теме беседы. При информировании партнера желательно использоватьВы-подход: Вместо Я хотел бы вам предложить – Не хотите ли вы...;Не заинтересует ли вас...?Необходимо делать паузы, чтобы партнер мог задавать вопросы.Реагирование на вопрос словами «Спасибо за вопрос», «Я рад, что вы задали мне именно этот вопрос...», «То, что вы задаете мне этот вопрос, показывает...» подчёркивает ваш интерес к беседе, внимание к собеседнику.Если вопросов со стороны собеседника нет, можно задать вопрос самим, например,контрольный: «Что вы думаете об этом?», «Не находите ли вы, что речь идет о стоящем предложении?» В конце беседы необходимо подвести итоги, сформулировать условия сотрудничества и т.п. Если договоренность не достигнута, необходимо сохранять спокойствие, довести беседу до конца. В любом случае следует оставить о себе хорошее впечатление. Ещё одним жанром деловой речи является разговор по телефону. По подсчётам специалистов, на телефонные разговоры тратится до 27% рабочего времени. Часто деловые разговоры ведутся и в нерабочее время. Если человек не владеет культурой телефонного общения, правил его ведения или пренебрегает ими, это может существенно подорвать его авторитет, навредить карьере, снизить эффективность его деятельности. Телефонный разговор, как правило, строится по определённому образцу, имеет свою структуру. Основными элементами композиции разговора по телефону являются следующие: - взаимные представления (20_+5 секунд); - введение собеседника в курс дела (40_+5 секунд); - обсуждение ситуации (100+_15 секунд (для этого необходимо иметь продуманный перечень главных и второстепенных вопросов, требующих короткого и конкретного ответа); - заключительное слово (20+_5 секунд). Типичными для нашей культуры считаются следующие правила телефонного речевого поведения: - разговор по телефону не должен быть долгим, по правилам этикета – не более 5 минут: - разговор заканчивает тот абонент, который позвонил; - если по какой-либо причине разговор прервался, перезванивает тот, кто звонил первым; - инициатор телефонного разговора должен представиться; начинать разговор с вопросов Кто это? Кто говорит? Кто у телефона? не принято; - делая повторный звонок по какому-либо вопросу, следует назвать себя и напомнить содержание предыдущего разговора; - не принято звонить на домашний телефон до 9 часов утра и после 10 вечера. Если вас заставили сделать это чрезвычайные обстоятельства, необходимо извиниться и назвать веские причины вашего звонка; - не принято звонить домой незнакомым людям. В случае необходимости такого звонка следует объяснить, откуда у вас их номер телефона, по чьей рекомендации вы обращаетесь. 2. Ошибки, которые следует избегать Приходится иногда слышать такое мнение: "Ну, скажу я средства, а не средства - и что же, все равно меня поймут". С таким отношением к языку нельзя согласиться. Когда мы слышим слово в непривычной форме, процесс восприятия вдруг прерывается: нужно дополнительное время на ее осознание, что создает дискомфорт. Если ошибки встречаются часто, это раздражает примерно так, как пятна на белой скатерти или камни под колесами велосипеда. Если же слушатели сами говорят столь же неправильно, как выступающий, то они утверждаются в своих ошибках, и оратор вместо образца нормы становится проводником языкового бескультурья, так как любой человек, выступающий публично, наделен авторитетом. Непростительна также небрежность речи, вызванная неверным согласованием слов во фразе, употреблением лишних или неподходящих по смыслу слов: "Я с вами солидарен тем, что касается...", "Уровень этих рассуждений поднялся на уровень...", "Он бурлил этими сведениями..." и т.д. (подлинные ошибки из выступлений на конференции). Небрежная, с грамматическими ошибками и неправильно построенными фразами речь вызывает ощущение болота, в котором тонут мысли, в то время как чистая речь воспринимается как журчащий ручей, который их несет. Знание ошибок позволяет их избегать. Рассмотрим типичные из них, встречающиеся в устной речи. I. Неправильный выбор слова. Он связан: а) с небрежным отношением к слову: "Через два часа езды стало ясно, что мы начали заблуждаться"; б) с употреблением лишних слов: "отступил назад", "свободная вакансия"; в) со смешением паронимов (близких по звучанию слов): "сравняем наши результаты" (вместо "сравним"); г) с непониманием значения слова: "Эта идея мне гармонизирует"; "Я обратно тебе пишу". На этой ошибке следует остановиться подробнее, так как, к сожалению, слово "обратно" нередко употребляют в значении "опять, снова", в то время как "обратно" означает направление в противоположную сторону, назад. К.И. Чуковский вспоминал, в какое недоумение его привело сообщение домработницы Маши о том, что "соседка-то обратно родила!". Неправильное использование этого слова привело к трагическим событиям во время Великой Отечественной войны. Радист регулярно передавал в штаб сообщения о ходе военных действий. Бой заканчивался в нашу пользу и, когда после перерыва в сообщениях в штабе услышали: "Немцы идут обратно!", поняли это так: фашисты отступают, идут назад. Сигналов с поля боя больше не было. Послали разведчиков. И тогда стало ясно, что произошло. Новые силы врага (немцы снова наступали) разгромили советских бойцов, оставшихся без подкрепления по вине погибшего со всеми радиста. II. Ошибки в произнесении слов (орфоэпические ошибки). Они сводятся к неправильному произношению звуков и их сочетаний и ошибкам в ударении. Русское произношение смягчает согласный перед "э" в иностранных словах: [те]ма, [ре]йс, [те]рмин и т.д. Есть и исключения: а[тэ]изм, ин[тэ]нсивность, {тэ]мп и др. В некоторых иностранных словах встречается ошибка наращивания сложности: произносят "ком-пе[н]тентный" вместо компетентный, "э[к]скорт" вместо эскорт и т.д. В условиях белорусско-русского двуязычия встречаются ошибки в произношении слов, вызванные влиянием белорусского языка: правильно шестьдесят, а не "шестьдесят"; решено, а не "р[э]шана"; некоторые, а не "некоторые"; детьми, а не "детьми" и т.д. Ошибки в ударении нельзя оправдать тем, что "все так говорят". Сразу становится ясно, кто эти "все". Д.Р. Паркинсон в книге "Люди сделают так, как захотите вы" пишет: "Наверное, можно скрыть свое происхождение, образование и прочее, но большинству людей это не удается - их выдает речь". В "Орфоэпическом словаре русского языка" под редакцией Р.И. Аванесова есть система помет, которая указывает, очень ли "страшна" ошибка в произнесении слова. Так, в слове декан [дэ] допустимо, стоит помета "доп.", а в слове демократия [дэ] имеет помету "неправ."; самое строгое замечание словаря - "грубо неправ.". Оно сопровождает нелитературный вариант "понял" глагола понял и др. Вопрос о том, что является нормой, что допустимо, а что недопустимо, решают ученые-языковеды на основе законов языка и речевой практики народа. Заглянуть в словарь перед выступлением не менее важно, чем, глянув в зеркало, проверить, как выглядишь. По словарю уточняется произношение малознакомых терминов, а также тех, которые будут часто встречаться в речи. III. Грамматические ошибки в словах. 1. Неправильная форма спряжения некоторых глаголов: "бежи", "подыми", "вылазь", "ложи". Правильно: беги, подними, вылезай, клади, но можно сказать: сложи, положи. 2. Неправильное склонение числительных. В выступлениях современных деловых людей встречается много цифр. При склонении составных числительных изменять следует каждое слово, хотя зачастую в них склоняют лишь последнюю часть: "более восемьсот двадцати человек". Правильно: более восьмисот двадцати человек. В датах число склоняется, а название месяца нет: к седьмому декабря. 3. Употребление двух сравнительных степеней в одном предложении: "более справедливее" (нужно: более справедливо или справедливее). IV. Неправильное построение предложений. 1.Контаминация. Так называется одна из типичных ошибок устной речи - соединение частей двух устойчивых оборотов речи, близких по смыслу. Например, можно услышать: "это играет большое значение" или "это имеет большую роль". Ошибки в управлении. Они заключаются в том, что управляемое слово стоит не в том падеже, какого требует опорное слово: "выражаю уверенность в победу" (нужно е победе). Ошибкой управления является и употребление слова не с тем предлогом или использование предлога там, где он вообще не нужен: "расспрашивал про экономическое положение" (верно: об экономическом положении); "я вам гарантирую о том, что..." (верно: я вам гарантирую, что...). 3. Нагромождение придаточных предложений со словом "который": "Мы разработали разделы математики, которые касаются очень узких аспектов, которые мы преподавали студентам, которые этим будут заниматься". 4. Неправильный порядок слов в предложении. Это ошибка, которую слушатели склонны простить оратору, правда, если поймут, что же он хотел сказать: "Студенты прослушали курс лекций по культуре общения доцента Петрова". 5. Неправильное использование деепричастного оборота. Согласно правилу, обозначаемое деепричастием действие должно относиться к подлежащему. Иначе получается по Чехову: "Подъезжая к станции, у меня слетела шляпа". Сравним: "Проводя расследование, обнаружилась необходимость дополнительных материалов". Следует сказать: Проводя расследование, мы обнаружили... или Во время проведения расследования обнаружилось. 3. Как сделать речь более выразительной Для повышения средств выразительности деловой речи можно использовать следующие средства: 1. Варьирование тональностью выступления. Любой доклад, даже достаточно официальный, не должен быть монотонным, лишенным особенностей подачи различных его структурных частей. В практике выделяют несколько разновидностей тональности выступления. Она может быть: мажорной, минорной, торжественной, упрекающей, предупреждающей, просящей, шутливой, строгой. Варьирование тональностью выступления зависит от общей тематики и направленности выступления, смыслового акцента, падающего на его различные структурные части. Тональность выступления обусловлена и составом аудитории (например, возрастным или должностным), ее общим настроем на восприятие речи. Выбор той или иной тональности в процессе выступления служит более яркому раскрытию основной мысли, заложенной оратором в различные части или в выступление в целом. 2. Выделение главных мыслей. Как правило, любое сообщение, произносимое с трибуны, имеет различную смысловую нагрузку, меняющуюся по ходу выступления. Одни части доклада можно рассматривать в качестве его основных тезисов, другие следует отнести к разряду комментариев, пояснений. Восприятие доклада будет более осознанным, его смысловое воздействие на слушателей станет более глубоким, если по ходу выступления оратор отделяет главные мысли от вспомогательных высказываний и разъяснений. Для этого следует использовать такие речевые элементы, как короткие паузы (не нарушающие, однако, общего хода выступления), менять темп речи, высоту голоса и т.п. Слушатели более естественно воспринимают основные мысли, произносимые в относительно медленном темпе, и вспомогательные суждения (комментарии, разъяснения) — в несколько ускоренном. Аналогично наиболее важные моменты выступления целесообразно представлять более громким, твердым голосом. Ссылки 1. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОЙ РЕЧИ/ https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/49926/1/978-5-321-02517-8_2017.pdf 2. Особенности устной деловой речи/ https://www.freepapers.ru /12/osobennosti-ustnoj-delovoj-rechi/135975.863015.list1.html 3. СТИЛИСТИКА ДЕЛОВОЙ РЕЧИ: ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ/ https://www.profiz.ru /sr/4_2014/stilistika_oshibki/ 4. КУЛЬТУРА РЕЧИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕК/ https://www.booksite.ru /fulltext/0/001/005/222/5.htm 5. Деловые коммуникации: предупреждаем ошибки в общении/ https://jlady.ru /careers/oshibki-v-delovom-obshhenii.htm 6. Средства выразительности деловой реч/ https://www.eos.ru /eos_delopr/eos_delopr_intesting/108/15646/ 7. Как сделать свою речь более выразительной?/ qobiz.ru /kak-sdelat-svoyu-rech-bolee-vyirazitelnoy/ 8. 11 способов сделать речь грамотной/ https://yourspeech.ru /eloquence/talk/gramotnaya-rech.html |