Общий и таможенный менеджмент. 1. понятие менеджмент, система управления, процесс управления
 Скачать 181.5 Kb.
|
|
1. понятие «менеджмент», «система управления», «процесс управления» Менеджмент – это эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, руководства и контроля над организационными ресурсами. Система управления – совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними. Процесс управления – это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на обеспечение функционирования и развития системы в интересах достижения стоящих перед ней целей. В процессе управления решаются две задачи: - тактическая, связанная с поддержанием устойчивости и взаимодействия всех элементов системы; - стратегическая, обеспечивающая развитие и совершенствование системы, перевод ее в качественно иное состояние 2. организации и их общие характеристики Организация - группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных общих целей. Организации бывают формальные и неформальные. Формальные организации - это организации, которые официально зарегистрированы и действуют на основании существующего законодательства и установленных регламентов. Неформальные организации - организации, которые действуют вне рамок законодательства, при этом группы возникают спонтанно, но люди взаимодействуют друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют в каждой формальной организации. Общие характеристики организации:
3. типология моделей и организаций менеджмента. На настоящий момент исследователи выделяют три основных модели управления: японскую, англо-американскую и немецкую. Японский менеджмент основывается на коллективизме, использует все морально-психологические рычаги воздействия на личность. Учитывая то, что налоговая система работает на усреднение доходов и материального состояния населения своим подчеркнуто прогрессивно-фискальным механизмом, в обществе минимально расслоение по благосостоянию, и это даёт возможность использовать чувство коллективизма максимально эффективно. Основным предметом управления в Японии являются трудовые ресурсы. Цель, которую ставит перед собой японский управляющий - повысить эффективность работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников. Современный американский менеджмент в таком виде, какой сложился в настоящее время, базируется на трех исторических предпосылках: 1. Наличие рынка. 2. Индустриальный способ организации производства. 3. Корпорация как основная форма предпринимательства. Американский экономист Роберт Хейлбронер указал на три основных исторически сложившихся подхода к распределению ресурсов общества. Это — традиции, приказы и рынок. Наиболее часто в сравнительных исследованиях выделяют следующие особенности немецкой модели менеджмента.
Немецкие менеджеры придают важное значение детальному описанию трудовых функций и процедур. 4. методология ситуационного подхода. Подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов, как в самой фирме, так и во внешней среде не существует лучшего единого подхода управлять объектом. Самым эффективным методом, который соответствует данной ситуацией, максимально адаптирован к ней. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырех шаговый процесс: 1. руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность (понимание процесса управления, системного анализа, методов планирования …) 2. каждая из управленческих концепций и методик имеет сильные и слабые стороны. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные. 3. руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменения одной или нескольких переменных. 4. руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызывали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижения целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств. Итак, ситуационный подход расширил практическое применение теории систем, определив основные переменные, которые влияют на организацию. Ситуационный подход часто называют «ситуационным мышлением». С точки зрения ситуации «лучшего способа» управления не существует. 5. уровни управления. по мере разрастания организации людям сложнее ориентироваться, от кого они должны непосредственно принимать указания. На этом уровне, для того чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна быть чётко отделена от неуправленческой работы, т.е организации должны назначать руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности. В результате такого разделения труда образуются уровни управления. Условно говоря, в компании существует иерархия управления, состоящая из высшего, среднего и низшего звеньев. К высшему звену относятся: президент, вице-президент, ректор. Управляющие высшего звена – представители высшего уровня управленческой иерархии, обладающие наибольшей властью и ответственностью в организации. К среднему звену относятся: гл.бухгалтер, гл.инженер, директор предприятия. представители этого уровня служат связующим элементом между высшим уровнем и низшем уровнем. К низшему звену относятся: начальник цеха, мастер, руководитель отдела. 6. цели и задачи менеджмента. Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, а деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели. Задачи – это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. 7. управление до 20 века. Великая индустриальная революция XVII–XIX вв. оказала гораздо более существенное влияние на теорию и практику управления, чем все предшествующие революции. Именно на этом этапе и начал развиваться менеджмент в том виде, в котором мы привыкли воспринимать это слово. Именно тогда появилась потребность в талантливых управленцах, которые могли бы выработать свою стратегию управления фирмой и развития бизнеса и привести фирму к успеху, или, в крайнем случае, спасти ее от банкротства. К концу XIX – началу XX в. появились первые работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ науки менеджмента. Это было ответом на потребности промышленного развития, массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ. 8. развитие теории и практики менеджмента. Современная система взглядов на менеджмент сформировалась в 50-е гг. XX в. как количественная школа науки управления, основанная на понимании сложных управленческих проблем, благодаря разработке и применению моделей с использованием количественных методов (Р. Акофф, С. Бир, А. Голдберг и др.). В школе науки управления различают два главных направления: производство рассматривается как «социальная система», а также используются системный и ситуационный анализ с применением матметодов и ЭВМ. Среди новых подходов: дерево решений, мозговой штурм, управление по целям, диверсификация, бюджетирование, кружки качества, портфельный менеджмент. Другим направлением является выведение общих принципов сложных систем с помощью синергетической методологии (принципов нелинейности, самоорганизации, неравновесности экономических процессов). Это движение в общем менеджменте получило название «эволюционный менеджмент». 9. классическая (административная) школа управления. классическая (административная) школа управления 1920 – 1950. Родоначальниками этой школы являлись: А. Файоль, Л. Урвик, Д. Муни, А. Рейбли, А. Слоун, А.Гинсбург, И.Бутаков, В.Добрынин, А.Гостев. Внимание представителей этой школы привлекали общие функции и принципы управления на всех уровнях управления предприятия. Они рассматривали следующие вопросы: 1) основные принципы менеджмента; 2) основные принципы управления; 3) принципы работы менеджеров низшего, среднего и высшего звена управления; 4) построение организации; 5) централизация и децентрализация власти; 6) мотивация труда и стабильность кадров; 7) разделение труда; 8) власть и ответственность; 9) справедливость оплаты; 10) контроль. 10. школа организационного управления Школа организационного управления пытается критически оценить предшествующие концепции управления и теоретически обобщить новый опыт управленческой деятельности. Наиболее видными представителями этой школы являются Ч. Барнард, Г. Саймон, Ф. Селзник и др., которые разрабатывают системный подход к вопросам организации управления, обращая преимущественное внимание на соотношение частей системы с системой в целом и на взаимозависимости значительного числа переменных факторов. Центральным методологическим понятием оказывается понятие связи или связующих процессов. Устанавливаются три основных связующих процесса: коммуникация, равновесие и принятие решения. Главным интегрирующим фактором организации считается цель. Представители этой школы пытаются выявить постоянные элементы всякой организации-«организационные универсалии», одинаково присущие как, предположим, часовому механизму, так и обществу. Это стремление опирается на применение к анализу социальных процессов кибернетики, математических методов и т.д. Однако основная цель, которую преследует представители школы «социальных систем», заключается в создании универсальной и нормативной теории организационного управления. 11. школа человеческих отношений школа человеческих отношений 1930 - наст. время. Родоначальниками этой школы стали: А. Маслоу, П. Фоллет, Э. Мейо, М. Паркер, Р.Лайкерт, Д.Грегор, Ф.Герцберг, С.Стрельбицкий. Основное внимание исследователей этой школы привлекали следующие проблемы: 1) социальная ответственность бизнеса перед работниками; 2) индивидуальная психология; 3) человеческие потребности; 4) мотивация работников; 5) конфликты функциональные и дисфункциональные; 6) обеспечение единства целей и усилий членов коллектива; 7) формальная и неформальная организация; 8) статусы и роли членов коллектива; 9) авторитет и лидерство в коллективе; 10) роль социальных, половых, возрастных, этнических и др. факторов влияющих на эффективность труда. 12. школа научного управления. школа научного управления 1885 – 1920. Родоначальниками этой школы стали: Ф. Тейлор, Ф.и Л. Гилберт, Г. Эмерсон, Г. Форд, Г. Грант, О. А. Ерманский. Положительные черты этой школы: 1. отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, их профотбор и профобучение; 2. специализация функций в производстве, выполнение каждым сотрудником только тех функций, на которые он более всего пригоден, его обучение; 3. сотрудничество администрации с рабочими в вопросах практического внедрения нововведений; 4. Равномерное распределение ответственности между работниками и менеджерами. Отрицательные черты: 1. сведение стимулирующих моментов к удовлетворению утилитарных потребностей людей; 2. механический подход к управлению: преподавание менеджмента к преподаванию промышленного инжиниринга. Итоги проделанной работы: 1. Создание научного фундамента взамен старых сугубо практических методов работы; 2. Научное исследование каждого отдельного вида трудовой деятельности; 3. Использование научного анализа для определения оптимальных способов выполнения задачи; 4. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач. 13. особенности российской модели управления. Управление в России представляет собой симбиоз европейского и азиатского стилей управления. Причины отсутствия модели и концепции в области управления: 1. короткий период существования рыночных отношений в нашей стране по сравнению с зарубежными государствами; 2. российские руководители в большинстве своем не обладают знаниями, соответствующими международным требованиям и рыночным условиям; 3. криминализация наиболее доходных сфер деятельности. Характерные особенности управления: 1. Неуважение и несоблюдение собственных законов. 2. Отношение к государству, как к органу, который несет на себе всю ответственность за неудачи предпринимателей и поэтому обязан постоянной поддержкой. 3. Незащищенность отношений собственности со стороны законодательства. 4. Ориентация на получение краткосрочных выгода не на долгосрочное функционирование ввиду не стабильности экономики. 14. модели российского менеджмента. С точки зрения некоторых экспертов, в России можно выделить три основные модели управления: Менеджмент здравого смысла, характерный для руководства фирм, выросших из коммерческих структур (кооперативов, оптово-розничных трейдерских фирм). Она оказывается не чем иным, как менеджментом малого и среднего бизнеса: с его простыми хозяйственными и финансовыми операциями, когда вся инновационная активность сводится в лучшем случае к отработке оффшорных или иных юридически чистых способов ухода от чрезмерных налогов; с небольшими активами (особенно основными фондами); Менеджмент инофирм и их представительств в России. Модель отличают не столько дизайнерские или технологические изыски (в виде интерьеров офисов или типов компьютеров и средств связи, вежливого обращения менеджеров), прочие внешние атрибуты менеджмента, сколько откровенная фрагментарность при внедрении любых зарубежных технологий управления. Советская, Все штатные расписания и нормативы численности административного персонала, как и организационные структуры управления, системы, методы и процедуры принятия решений для промышленных предприятий в СССР были разработаны в начале 30-х годов, в период индустриализации, и были незатейливо скопированы с предприятий аналогичного профиля в США и Германии. Они и не менялись вплоть до настоящего времени на подавляющем большинстве бывших государственных, а ныне сугубо акционерных и лихо приватизированных предприятий. Отсюда неоправданно высокие накладные расходы, низкая производительность, лукавое качество продукции, неспособность конкурировать с ведущими фирмами. 15. Коммуникации в менеджменте. Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие. Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. О Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний). Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией. Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии). 16. Основные элементы коммуникационного процесса. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента: 1)отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее; 2)сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме; 3)канал, или средства передачи информации; 4)получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее. |