Планирование и проектирование. Планирование и проектирование 1658. 2. Краткая характеристика организации
 Скачать 70 Kb.
|
СодержаниеСодержание 2 1. Введение 3 2. Краткая характеристика организации. 4 3. Общая характеристика проблем организации в системе управления и управленческой деятельности. 4 4. Рекомендации по их решению. 7 5. Заключение 12 Библиографический список 13 1. ВведениеСтруктура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действии по их выполнению. Для эффективной работы турагентского предприятия все участники предприятия должны чётко знать цели предприятия, эти цели не должны противоречить их собственным. В случае несовпадения этих целей предприятию грозит провал. Поэтому структуру управления можно рассматривать как обратную сторону характеристики механизма функционирования (как процесса реализации структурных связей системы управления). Связь структуры с ключевыми понятиями управления - его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, людьми и их полномочиями - свидетельствует о ее огромном влиянии на все стороны работы организации. Именно поэтому менеджеры по туризму должны иметь чёткое и полное представление о деятельности организации, её миссии, предназначении, стратегии, целях, планах-инструкциях Зная все вышеперечисленные элементы управленческой деятельности менеджер по туризму будет иметь чёткое представление о деятельности организации, чёткое представление о своей деятельности и своём предназначении в организации и будет стремиться к эффективной деятельности, к увеличении прибыли предприятия и своей прибыли, к увеличению клиентской базы и к совершенствованию качественного обслуживания туристов. Цель работы - разработать направления совершенствования организации и управления деятельности предприятия на примере турфирмы ООО «Сити Тур». 2. Краткая характеристика организации.Организация ООО «Сити Тур» была основана 26 ноября 2007 года и в настоящее время находится по адресу: г. Новосибирск, Вокзальная магистраль, 16, офис 301. Основной вид деятельности ООО «Сити Тур» - организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальных туров, семейного или корпоративного отдыха, а так же шоп-туров. Согласно Уставу организации также может осуществлять следующие виды деятельности: страхование; розничная и оптовая продажа товаров; транспортные услуги. Организация ООО «Сити Тур» находится в развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Организация арендует офис в многоэтажном здании площадью 20 м², оснащенный мебелью и оргтехникой. Режим работы организации ООО «Сити Тур» с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00. 3. Общая характеристика проблем организации в системе управления и управленческой деятельности.Необходимо составить и проанализировать матрицу SWOT-анализа. Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы. Таблица 1. Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «Сити Тур» (SWOT-анализ)
Факторы обстановки внутри фирмы обычно классифицируются, как преимущества (Strengths) или недостатки (Weaknesses), а вне её они делятся на возможности (Opportunities) или опасности (Threats) На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО «Сити Тур» деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над, чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами. ООО «Сити Тур», имеются следующие проблемы которые требуют грамотного разрешения. Во-первых, это отсутствие планирования воплощенного в реальность, чёткого следования инструкциям, они все прописаны, но они не соблюдаются и игнорируются сотрудниками, отсутствует контроль за исполнением работы, внутреннего менеджмента, вследствие снижается эффективность работы, что ведёт к понижению прибыли и к постепенному снижению интереса к работе у сотрудников. Во-вторых - отсутствует система мотивации персонала. А отсутствие мотивации приводит к отсутствию действия, то есть к снижению эффективности деятельности менеджеров, а отсюда и к снижению финансовых результатов турфирмы. Руководитель ООО «Сити Тур» не уделяет внимания данному моменту в организации деятельности, что может привести к уходу менеджеров из турфирмы. В-третьих, отсутствует мотивационная политика туристов, Неотлаженная система скидок, что обычно приводит к тому, что турист раз приобретя тур, может в следующий раз купить тур в другом агентстве. В-четвертых, недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний. Отсутствует система отслеживания потребительского спроса, что приводит к снижению эффективности работы, снижению прибыли. В-пятых, деятельность любого туристического предприятия осуществляется, как указывалось выше, на взаимодействии трех определяющих его факторов: персонала (рабочей силы), средств труда и предметов труда. В-шестых, проблема маркетингового планирования, вследствие его полного отсутствия. Как известно, реклама- двигатель торговли, и отсутствие рекламы в такой высококонкурентной среде как туризм, может привести к потере потенциальных клиентов. В-седьмых, в связи с открытием к началу летнего сезона 2010-2011 более чем 150 туристических фирм ООО Сити Тур грозит опасность в виде потери 10 % доли рынка. Проблемой является непрочное положение туристической фирмы на рынке туристических услуг в связи с высокой конкуренцией и сложной геополитической ситуацией. Ей нужно срочно предпринять меры для упрочнения своего положения на рынке туристических услуг. Все выявленные проблемы требует оперативного и грамотного решения, что позволит ООО «Сити Тур» выйти на новый уровень деятельности и повысить эффективность работы менеджеров и притока туристов. 4. Рекомендации по их решению.Проанализировав состояние деятельности ООО «Сити Тур» было выявлено несколько недостатков в ее работе. Для того, чтобы восполнить эти недостатки разработаем комплекс практических рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления деятельностью ООО «Сити Тур». Проблема отсутствия планирования должна решаться в первую очередь, так как эта проблема является первоисточником других вытекающих из неё проблемных вопросов, которые снижают эффективность работы. Предлагаю решить эту проблему путём формулировки миссии организации, её видения, оперативных, тактических и стратегических целей организации. Это является основой организации которую должны знать все сотрудники и чётко им следовать. Требуется ознакомление персонала с его должностными инструкциям, с основными законами касающимися туристкой деятельности, и контроль за их следованием, дабы избежать безделья на работе. Для успешного результата следования инструкциям и выполнением поставленных целей и задач предприятия руководитель должен выработать систему мотивации, поощрения персонала, так как известно что материальное и моральное стимулирование работников имеет прямое воздействие на прибыль организации. Но создавая мотивационную политику нельзя допустить чтобы она превратилась в настоящую конкурентную борьбу между сотрудниками. Так как в турфирме трудится 4 менеджера это может привести к нагнетающей атмосфере в коллективе, к раздору и отсутствию взаимопомощи, что может привести что сотрудники могут покинуть турфирму не выдержав конкурентной погони. Для повышения профессионального уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам. Следует уделить внимание повышению профессионализма, сплоченности и грамотности менеджеров, так как завлекя туриста в свою турфирмом либо звонком, либо приходом, наша задача сделать так что бы он обязательно приобрёл турпакет. Каждый менеджер должен обладать свежими и актуальными сведениями о туристической деятельности и изменениях в продукте ТО. Следующий проблемный вопрос , решение которого позволить сделать работу менеджера намного быстрей и эффективной, это замена старого оборудования такого как компьютеры, ксерокс, сканер, установление нового программного обеспечения. Старое оборудование не удобно в работе так как оно может зависнуть в процессе работы, что тормозит деятельность менеджеров и заставляет ждать туристов. Новое программное обеспечения в виде новой системы бронирования поможет сократить время оформления договорных взаимоотношений с туристом и оформление путёвки. Для улучшения маркетингового положения ООО «Сити Тур «необходимого уделить внимание рекламе, методах продвижения своей турфирмы и бытовой политике своего продукта. Нужно разработать программы данного продвижения так чтобы турист увидел в году покупки турпакета в данной турфирме. Требуется обновление предложений и совершенствование сайта организации в интернете. Предлагаю провести мероприятие по выработке миссии организации, её задач, целей, стратегии. Оно должно иметь следующий вид Миссия: Содействовать развитию туристической индустрии в Новосибирске и в России, предоставляя качественные туристические услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха и поднимая престиж и ценность работы турагента, не только как продавца туров, но и как высококвалифицированного специалиста, консультанта по туризму. Цели фирмы: организация туроператорской деятельности на территории РФ, получение прибыли качественное и комплексное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в туристических услугах, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. совершенствование информационной и материальной базы фирмы; повышение квалификации персонала. расширение агентской сети выход в другие регионы Компания строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения. Их основная задача - оказать помощь при планировании и организации особенного, незабываемого путешествия, сделать отдых как приятным, так и полезным, любая программа будет интересной и насыщенной. Планы организации Оперативный план: обучение персонала, повышение их профессионализма, разработка рекламной компании, поиск выгодного расположения для нового офиса, получение статуса уполномоченного агентства от туроператора CORAL Тактический план: открытие собственного дополнительного офиса, получение повышенной комиссии от туроператоров, что даст возможность позиционировать себя как субагент и получать дополнительную прибыль от турфирм посредством бронирования через ООО Сити Тур Стратегический план: покупка 3 автобусов, разработка туров на территории РФ и зарубежом, становление ведущим туроператором внутреннего туризма по РФ Стратегия организации - лидерство в области низкой стоимости, расширения списка предлагаемых туристических услуг, разработка собственного туристического продукта, открытие дополнительного офиса, освоение новых сегментов рынка. Предлагаю вести ежедневные планёрки о проделанной работе за день и намеченных планах на другой день. Это позволит руководителю контролировать деятельности подчинённых и корректировать их деятельность во избежание недоразумений. Руководитель ООО Сити Тур должно разработать должностные инструкции, в которых указываются обязанности и права персонала. Отдельно составляются положение о правилах поведения работников. Например, персонал не имеет права в присутствии посетителей вести личные разговоры, принимать пищу или напитки; персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей, обслуживание посетителей должно быть первоочередным по отношению к другим служебным обязанностям. Эффективность туристской деятельности в современных условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг в решающей мере зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала туристской фирмы, что обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и клиента. Руководитель должен иметь в офисе папку, в которой он будет содержать инструкцию по работе менеджера и основные законы касающиеся туристической деятельности. Предлагаю периодически проверять память менеджеров путём беседы с ними по их основным обязанностям , основным документам , законам которые касаются туристической деятельности. И ещё менеджеры должны очень хорошо знать договор об оказании туристских услуг ООО «Сити Тур», так как туристы очень часто задают вопросы по договору и чтоб не впадать в неловкое положение и чтобы не страдала репутация турфирмы все менеджеры должны знать его. Необходима постоянная мотивация, целью которой является побуждение персонала к эффективному исполнению своих обязанностей для достижения поставленных перед фирмой целей. Следствием эффективной системы мотивации является повышение эффективности труда сотрудников, снижение текучести кадров. 5. ЗаключениеВысокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его эффективного функционирования и развития. Речь идёт о такой организации управления, которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования. Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рациональной организации управления предприятием. Анализ организации управления предприятием позволяет оценить гибкость, эффективность, надёжность управления, способность к постоянным воздействиям со стороны окружающей среды. В современных условиях становится существенно важным информационное обеспечение для успешного функционирования аппарата управления. Библиографический список1. Баринов, В.А. Организационное проектирование : учебник : учеб. пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе MBA и др. программам подгот. управляющих кадров / В. А. Баринов ; Ин-т экономики и финансов «Синергия». - М. : Инфра-М, 2010. - 383, [1] с. 2. Кравченко, К.А. Организационное проектирование и управление развитием крупных компаний : методология и опыт проектирования систем управления / К. А. Кравченко, В. П. Мешалкин. - М. : Акад. Проект: Альма Матер, 2006. - 528 с. 3. Оголева Л.Н. Реинжиниринг производства : учеб. пособие / Л. Н. Оголева, Е. В. Чернецова, В. М. Радиковский ; Финансовая акад. - М. : КНОРУС, 2005. - 304 с. 4. Переверзев, М.П. Организация производства на промышленных предприятиях : учеб. пособие / М. П. Переверзев, С. И. Логвинов, С. С. Логвинов. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 332 с. 5. Радиевский, М.В. Организация производства: инновационная стратегия устойчивого развития предприятия : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 080502 «Экономика и упр. на предприятии (по отраслям)» / М. В. Радиевский. - Москва : Инфра-М, 2012. - 376, [1] с. 6. Румянцева З.П. Общее управление организацией : теория и практика: учебник / З. П. Румянцева. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 304 с. 7. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями : учеб. пособие / Г. В. Широкова ; С.-петерб. гос. ун-т. - СПб., 2005. - 432 с. |