Маркетинговое исследование Климов Д. Кэшбэк.. Анкета для опроса Информация о респонденте географические характеристики жители г. Москва и ближайшего Подмосковья
 Скачать 216.04 Kb.
|
|
Плана маркетингового исследования Организация Банк «Тинькофф» Описание проблемы исследования Современные банки по-разному пытаются привлечь к себе аудиторию. Уже прошло время, когда клиенты впервые становились клиентами банков, поэтому, отчасти, сейчас для банка недостаточно заявить о себе, но и необходимо «переманивать» клиентов из других банков. Для этого используются различные инструменты, но здесь я решил рассмотреть такой маркетинговый инструмент, как кэшбэк. Статистика показывает, что подобные инструменты большее влияние оказывают на избирательность среди молодежи, а именно лиц возраста 18-25 лет. Цель и задачи исследования Цель исследования: определить самый привлекательный маркетинговый инструмент для банка среди молодежной аудитории и влияние кэшбэка на избирательность целевой аудитории. Задачи: - Выяснить какой самый популярный банк среди представленной целевой аудитории. - Выяснить насколько кэшбэк является важным атрибутом дебетовой карты при ее выборе - Определить, насколько кэшбэк влияет на покупательские предпочтения держателей карт. - Выявить насколько пользователи карт различных банков довольны предоставляемым каэшбэком Источники информации Первичные (опрос) Объект исследования Пользователи банков в возрасте от 20 до 25 лет. Составляющие плана исследования: методы сбора информации: онлайн-опрос орудия исследования: анкета способы связи с аудиторией: рассылка в групповые чаты студентов в социальной сети ВК и частная рассылка опроса целевой аудитории. Условия проведения исследования: 8 декабря 2020 года, я разослал опрос в Гугл-форме в имеющиеся чаты с целевой аудиторией. Анкета_для_опроса_Информация_о_респонденте'>Анкета для опроса Информация о респонденте географические характеристики: жители г. Москва и ближайшего Подмосковья. демографические характеристики: примерный возраст 23 года, доход средний. психографические характеристики: являются студентами или недавними выпускниками, преимущественно, экономических вузов. Амбициозны и настроены на успех в жизни. поведенческие характеристики: поведение крайне избирательное. Присутствует расчет и прагматизм. Анкета Вопросы: 1. Картой какого банка вы пользуетесь? А. Сбербанк Б. ВТБ В. Альфа Г. Тинькофф Д. Впишите свой вариант 2. Чем начисляется ваш кэшбэк? А. Рублями Б. Бонусами В. Милями 3. Какие категории повышенного кэшбека вы бы выбрали? А. Супермаркеты Б. Кино В. Магазины одежды Г. Техника Д. Такси Е. Впишите свое 5. Оцените, довольны ли вы своим кэшбэком? (1-5) 1 – Совсем не доволен 5 – Очень доволен 6. Если бы, вы могли выбирать, то выбрали бы 2% на все покупки или 5% на три категории? А. 2% Б. 5% 7. Что для вас важнее в карте? А. Кэшбэк Б. Процент на остаток В. Овердрафт Г. Инвестирование Д. Простота вывода и ввода средств Е. Другое, впишите сами 8. Если вам выпала категория спортивных товаров с кэшбэком 5% на этот месяц, а вы хотели купить лыжи через полгода, вы бы купили их сейчас? А. Да Б. Нет 9. Оцените, насколько категории товаров с повышенным кэшбэком меняют ваши покупательские предпочтения в течении месяца? (1-10) 1- Вообще не замечаю на что кэшбэк 10 – Всегда руководствуюсь этой информацией 10. Поделитесь своим отношением к кэшбэку в своем банке. «____________» Ссылка на Гугл-форму: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeZ6Gl7tHCCSB2OCxBLsfDLTH_RJzGDSZ3XC_t_sFlcs9IZsQ/viewform Результаты исследования приведены ниже          Выводы: На основе проведенного опроса можно сделать вывод, что подавляющее большинство респондентов интересуются таким инструментом как Кэшбэк и формируют свой выбор об оформлении карты на основе и данного инструмента. Важно отметить, что программа лояльности «Сбербанка» довольна трудна. Там не кэшбэк, а бонусы «Спасибо» и тратить их проблематично. Поэтому, респонденты, владеющие картой «Сбербанка», не интересуются таким инструментом, как кэшбэк. Но, оформление данной карты редко связано с осознанным выбором, так как здесь играет роль общественная популярность и оформление данной карты в качестве зарплатной на работе. Те респонденты, которые пользуются картой «Тинькофф» осознанно подошли к выбору своей карты и отмечают такой инструмент, как кэшбэк важным критерием своего выбора. Тем не менее, можно сделать вывод о том, что кэшбэк является отнюдь не ключевым маркетинговым инструментом банка при выборе карты респондентом. Куда важнее простота снятия и ввода средств, а кэшбэк занимает второе место по популярности. Также хочется отметить, что данная выборка довольна сдержанна и избирательна. Она прагматично относится к возможностям кэшбэка и не совершает неосознанные покупки в погоне за выгодой здесь и сейчас. Суммируя проведенный анализ, можно сделать вывод, что те клиенты банков, которые осознанно подходят к анализу всех предоставляемых услуг, интересуются таким маркетинговым инструментом как кэшбэк, но не только им. Также важно заметить, что кэшбэк является скорее приятным бонусом, нежели ключевым фактором принятия решения об оформлении той или иной карты или совершения покупок. Анализ выполнил Климов Даниил. |