Аутсоринг. Аутсоринг, как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями Таушканова Ирина Вадимовна, студентбакалавр, фгаоу во Сибирский федеральный университет
 Скачать 0.56 Mb.
|
|
Аутсоринг, как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями Таушканова Ирина Вадимовна, студент-бакалавр, ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет», Научный руководитель: Багузова Лариса Валентиновна Старший преподаватель кафедры Торгового дела и маркетинга, Сибирский федеральный университет, Taushkanova Irina Vadimovna, The student-bachelor, Siberian Federal University Scientific adviser: Baguzova L. V., Senior teacher of the Department of Trade and Marketing, Siberian Federal University Аннотация: в статье рассматривается аутсоринг, как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями. Автор определил современные российские специфики целей и содержания взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами. Ключевые слова: аутсоринг, аутсорсинг-проекта, бизнес-функции, розничная торговля. Autsoring, as an instrument of management the Russian retail point-of-sale networks Annotation: Autsoring is examined in the article, as an instrument of management the Russian retail point-of-sale networks. An author defined the modern Russian specifics of aims and maintenance of co-operation between retail point-of-sale networks and autsorserami. Keywords: autsoring, autsorsing-project, business-function, retail business. Аутсоринг, как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями На современном этапе все большую силу набирает такой подход к организации деятельности компании, как аутсорсинг. В современных экономических условиях глобальной конкуренции именно аутсорсинг как универсальный инструмент повышения конкурентоспособноти за счет снижения издержек и рационализации управленческой деятельности выходит на первый план. Наличие у компании долгосрочной аутсорсинговой стратегии является, по мнению ведущих аналитических агентств, необходимым условием успешного развития конкурентного бизнеса и его адаптации к стремительно меняющимся рыночным условиям.1 Также аутсорсинг широко применяется в мире как новейший метод управления не только производственными компаниями, но и в сфере розничной торговли. Так, в США до 80 % торговых сетей передают различные функции на аутсорсинг, в Европе – 50–60 % [3]. Чтобы проанализировать развитие применения аутсорсинга крупнейшими мировыми розничными торговыми сетями, охарактеризуем его этапы жизненного цикла как показано на рис. 1.  Рисунок 1 - Жизненный цикл аутсорсинга для розничных торговых сетей На начальном этапе розничные торговые сети начинают внедрять аутсорсинг для отдельных незначительных бизнес-функций (розничные сети Walmart, TESCO), далее переходят к полной передаче внутренних сервисов, используя трансформационный аутсорсинг (розничные сети Carrefour, 7 ELEVEN). Некоторые из розничных торговых сетей приходят к этапу возвращения бизнес-функций снова внутрь компании (розничные сети NIKE, Sainsbury’s). Это возникает по причине неудовлетворительного обслуживания либо достижения результата от использования аутсорсинга. Среди крупнейших мировых розничных сетей есть сети, которые находятся на каждом из этапов жизненного цикла. Можно утверждать, что большинство российских розничных торговых сетей находится на начальной стадии жизненного цикла внедрения аутсорсинга в большей степени из-за недоразвитости самого рынка аутсорсинговых услуг, закрытой информации об успешном опыте проектов по внедрению аутсорсинга для розничных торговых сетей. Аутсорсинг для российской розничной торговой сети авторами предлагается рассматривать как стратегическое решение бизнеса о передаче выполнения внутренних бизнес-функций розничной торговой сети, не являющихся частью деятельности, которая развивает устойчивое конкурентное преимущество, стороннему исполнителю (провайдеру), направленное на получение большей суммы прибыли за счет сокращения затрат на содержание этих бизнес-функций. Участниками аутсорсинг-проекта для розничной торговой сети предлагается считать: заказчика – розничную торговую сеть, которая готова перевести часть внутренних бизнес-функций на аутсорсинг, и провайдера – компанию, которая готова заказчику оказать услуги по реализации бизнес-функций, передаваемых на аутсорсинг на договорной основе. Структура управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга схематично изображена на рис. 2. Здесь БФ1, БФ2,…, БФN – бизнес-функции розничной торговой сети, относящиеся к деятельности, которая развивает устойчивое конкурентное преимущество; АБФ1, АБФ2,…, АБФМ – бизнес- функции, переданные на аутсорсинг провайдеру 1, провайдеру 2,…, провайдеру М соответственно.  Рисунок 2 - Структура управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга: УКП – устойчивое конкурентное преимущество; БФ – бизнес-функция; АБФ – бизнес-функции, переданные на аутсорсинг провайдеру Бизнес-функциями розничной торговой сети, переданными на аутсорсинг, могут быть:2 − складская логистика; − транспортная логистика; − функция снабжения; − обеспечение безопасности; − управление недвижимостью; − мерчендайзинг; − маркетинг; − сервисное обслуживание; − управление персоналом; − IT-функция; − бухгалтерский учет; − финансовый учет.  Рис. 3. Схема принятия решения о передаче бизнес-функции розничной торговой сети на аутсорсинг: УКП – устойчивое конкурентное преимущество; БФ – бизнес-функция Одним из первых шагов к внедрению аутсорсинга в управление розничной торговой сетью должно стать принятие решения руководством о переводе бизнес-функции на аутсорсинг. Авторами предлагается схема принятия решения о передаче конкретной бизнес-функции розничной торговой сети на аутсорсинг, включающая три этапа (рис. 3):− анализ устойчивого конкурентного преимущества; − анализ рынка аутсорсинговых услуг; − анализ затрат. Анализ рынка аутсорсинговых услуг позволяет понять сформированы ли предложения по выполнению бизнес-функции, собрать информацию о предоставляемых услугах, количестве и характеристиках провайдеров, выяснить возможные стоимость, условия контракта и формы взаимодействия. Он включает в себя следующие действия со стороны розничной торговой сети: подготовку запроса коммерческого предложения, определение круга потенциальных провайдеров, запрос и получение коммерческих предложений, их анализ. Современные схемы аутсорсинга позволяют компаниям существенно экономить на издержках за счет передачи непрофильных для них дел в руки профессионалов. Понятно ведь, сколь высокую роль в такой высококонкурентной среде, как ритейл, играет оптимизация процессов производства.3 Вместе с тем, как отмечают эксперты портала leaderteam.ru, в части ИТ-технологий и управлений процессами производства, многие из розничных сетей проявляют известную осторожность и не спешат полностью передавать эти области на аутсорсинг. Отмечу, что указанный сайт является онлайн-ресурсом компании Leader Team, предоставляющей широкий спектр высокопрофессиональных услуг потребительского маркетинга, учета и контроля, управления продажами и управления персоналом. Так, о перечне услуг и условиях сотрудничества по аутстаффингу и аутсорсингу персонала розничных сетей специалистами этой компании можно узнать здесь. По словам специалистов компании Leader Team, в большинстве случаев отечественные розничные сети предпочитают оставлять за собой общий контроль организации всех управленческих процессов, в том числе управление, ключевыми ИТ-системами. На аутсорсинг же в основном выводятся так называемые сервисные функции, к примеру, в части ИТ, это обслуживание, программная поддержка и ремонт офисной техники и кассовых аппаратов. Основной причиной передачи данных сервисных функций на аутсорсинг предприятия отечественной розничной торговли видят в отсутствии собственных ИТ-специалистов (а недавно на страницах своего блога я уже писал, что их во многих отраслях ощущается явная нехватка). Еще одна причина может заключаться в том, что если ИТ-специалист есть в штате компании, то она не может его обеспечить полной трудовой занятостью. Ведь как у нас этой области получается: на предприятие пришла разнарядка внедрить такую-то новую ИТ-систему, под чего, возможно, даже выделяется штат; а дальше, когда система внедрена, этот штат остается без загрузки. В этом случае, действительно, компании оказывается гораздо выгоднее передать обслуживание на аутсорсинг. Хотя, конечно, постепенно все большее число компаний и предприятий розничной торговли начинают проникаться тем, что на аутсорсинг можно вывести гораздо больше функций, нежели сервисное обслуживание ИТ-техники. Согласитесь, что многие наши предприятия в части управления персоналом далеки от совершенства. Свидетельством тому является то, что по производительности труда наша страна намного отстает от ведущих мировых стран. Да и маркетинг, как таковой, у нас еще только не так давно начал развиваться, а что значит маркетинг в розничной торговле, полагаю, вы понимаете. Что же касается утверждения, что бухгалтеров и финансистов в нашей стране пруд пруди, так это давно уже не соответствует действительности, а правильнее сказать так: действительности не соответствует уровень профессионализма наших бухгалтеров, в большинстве своем отставших на повороте от бурно развивающихся информационных технологий. Поэтому во все большей степени растет и в целом по промышленности, и в частности в секторе розничной торговли, востребованность в услугах бухгалтерского аутсорсинга, в том числе и части инвентаризации имущества. Кстати, более подробно о независимой инвентаризации имущества от Leader Team, вы можете узнать тут. По словам экспертов портала leaderteam.ru, чем раньше отечественные розничные сети осознают необходимость избавления от непрофильных функций и сосредоточат все свои усилия на основном направлении бизнеса, тем лучше они будут чувствовать себя в конкурентной борьбе. Список используемых источников Грибова Ю. Н., Боговиз А. В. Аутсорсинг как фактор повышения эффективности деятельности промышленных предприятий // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2010. № 3. Жабина С. Б., Полянская Я. В. Роль аутсорсинга в повышении конкурентоспособности торговых сетей // Вестник Волгоградского института бизнеса. 2009. № 8. Казанцева С. М. Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов. Тюмень: ТГИМЭУП, 2003. Пименов С. В. Подходы к выбору компании аутсорсера при реализации бизнес-процессов предприятия // Транспортное дело России. 2010. № 1. Хугаева Л. Т. Эффективность аутсорсинга на предприятии // Terra Economicus. 2011. № 2. Bloomberg. American multinational financial news corporation – http://www. bloomberg. Com http://www.pvsm.ru/upravlenie-proektami/91354 1 2. Жабина С. Б., Полянская Я. В. Роль аутсорсинга в повышении конкурентоспособности торговых сетей // Вестник Волгоградского института бизнеса. 2009. № 8. 2 3. Казанцева С. М. Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов. Тюмень: ТГИМЭУП, 2003. 3 5. Хугаева Л. Т. Эффективность аутсорсинга на предприятии // Terra Economicus. 2011. № 2. |