Психология деловых отношений (общения) тест. Деловое общение это
 Скачать 29.04 Kb.
|
|
Деловое общение – это … межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов общение, направленное на извлечение выгоды с использованием разных приемов (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника беспредметное общение, когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения Способность к сопереживанию – это … рефлексия сочувствие эмпатия толерантность Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с … коллегами друзьями подчиненным руководителем Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение с … коллегами друзьями подчиненным руководителем Форма делового общения в группе, при котором руководство стремиться реализовать свои подходы, стараясь сотрудничать со всеми членами организации, – это … взаимодействие самоустранение конкуренция компромисс приспособление Форма делового общения в группе, предполагающая сочетание слабой настойчивости руководства и сильного стремления к сохранению хороших отношений с работниками, - это ... приспособление взаимодействие взаимовыгода самоустранение конкуренция Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это … беседа спор дискуссия диалог полемика В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется … экспрессивная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация убеждающая коммуникация Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это … беседа спор дискуссия диалог полемика Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, – это … беседа спор дискуссия диалог полемика Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, – это … беседа спор дискуссия диалог полемика Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это … беседа спор дискуссия диалог Общение как процесс обмена информацией называется … перцепцией коммуникацией интеракцией взаимодействием Деловое общение с помощью технических устройств называется … косвенным опосредованным техническим письменным … общение направлено на достижение какой-то предметной договоренности формальное деловое межличностное светское К вербальным средствам коммуникации относят … устную и письменную речь интонацию, темп и ритм речи мимику и жесты покашливание Уровень коммуникации, отличающийся односторонним характером, при котором партнер по общению рассматривается как объект воздействия императивный игровой манипулятивный формальный Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению императивный формальный манипулятивный игровой Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера – это … спасительные переговоры приспособленческие переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … переговоры манипулятивные эгоистические приспособленческие спасительные Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, – это … переговоры справедливые компромиссные светские исследовательские Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований – это … переговоры справедливые компромиссные светские исследовательские Переговоры с целью получения от партнера хоть чего-нибудь, часто даже неважно, чего именно, – это … переговоры манипулятивные эгоистические приспособленческие спасительные Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры манипулятивные эгоистические приспособленческие спасительные Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются … неофициальными официальными внешними Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется … научным официально-деловым Стиль речи, целью которого являются неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами и впечатлениями, называется … научным официально-деловым разговорным публицистическим художественным Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется ... разговорным публицистическим официально-деловым научным художественным Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется ... соперничеством компромиссом сотрудничеством уклонением Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется ... уклонением сотрудничеством компромиссом соперничеством Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется … сотрудничеством уклонением соперничеством компромиссом Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется … межличностным внутриличностным межгрупповым конфликтом по горизонтали конфликтом по вертикали смешанным Конфликт, возникший между сотрудниками, находящимися в вертикальном и горизонтальном отношении друг к другу, называется ... межличностным внутриличностным межгрупповым конфликтом по горизонтали конфликтом по вертикали смешанным Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется ... внутриличностным межгрупповым смешанным межличностным конфликтом по вертикали конфликтом по горизонтали Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется … внутриличностным смешанным межличностным конфликтом по горизонтали межгрупповым конфликтом по вертикали Конфликт, вызванный различными психологическими факторами внутреннего мира личности, кажущимися или являющимися несовместимыми с потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. других участников конфликта, называется ... межличностным внутриличностным межгрупповым конфликтом по горизонтали конфликтом по вертикали смешанным Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание … письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма – запроса Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание … письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма – запроса Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема … письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма – запроса Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения – описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание … письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма – запроса По функциональному назначению выделяют следующие виды делового общения: … необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное личностно ориентированное, социально ориентированное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное приказ, беседа, совещание, переговоры, отчет соотнесенное, соподчиненное По предмету общения выделяют следующие виды делового общения: ... свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное соотнесенное, соподчиненное личностное ориентированное., социально ориентированное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет Выделяют следующие функции общения: информационная, перцептивная, интерактивная интерпретационная, компенсаторная, регулирующая связующая, трансформирующая, личностная иррациональная, связующая, корректирующая По степени желательности достигаемого эффекта выделяют следующие виды делового общения: ... свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное соотнесенное, соподчиненное личностно ориентированное, социально ориентированное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: … свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное соотнесенное, соподчиненное личностно ориентированное, социально ориентированное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное беседа По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения: … соотнесенное, соподчиненное свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное личностно ориентированное, социально ориентированное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать ... положительные качества отрицательные качества эмоциональные проявления аргументированность высказываний Интроверты в партнерах по общению склонны замечать … положительные качества отрицательные качества эмоциональные проявления аргументированность высказываний Экстраверты в процессе делового общения … всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении активны, деятельны, легко вступают в общение стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег Интроверты в процессе делового общения … всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении активны, деятельны, легко вступают в общение стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег Восприятие партнера по общению называется … узнаванием перцепцией симпатией атрибуцией Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения называется... кинестетической аудиальной визуальной Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется … визуальной аудиальной кинестетической Ненаправленное влияние партнеров по общению предполагает … подражание внушение заражение убеждение Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению, – это… рациональный анализ рефлексия создание собственного имиджа эмпатия Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это … заражение внушение (суггестия) убеждение подражание самопредставление Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это … заражение внушение (суггестия) убеждение подражание самопредставление Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это … заражение внушение (суггестия) убеждение подражание самопредставление Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, – это … заражение внушение (суггестия) убеждение подражание самопредставление Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это … заражение внушение (суггестия) убеждение подражание самопредставление Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно если интерес к ним отсутствует), называется … социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45–50 см) суперинтимной (0–15 см) Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется … социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45–50 см) суперинтимной (0–15 см) Зона общения для людей, с которыми приятно находиться рядом (посекретничать, например) социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45–50 см) суперинтимной (0–15 см) Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту (коснуться, обнять) социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45–50 см) суперинтимной (0–15 см) Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу … полезных документов документов, рассчитанных на эффект распорядительных документов организационных документов Исходя из основной задачи делового письма рекламные тексты следует отнести к типу … полезных документов документов, рассчитанных на эффект распорядительных документов организационных документов К невербальным средствам делового общения относятся … жесты и позы, мимика и пантомимика устная и письменная речь беседа и диалог аргументация и фразы Способами установления контактов в процессе делового общения являются … идентификация, эмпатия и убеждение наблюдение и манипулирование экспрессия и монолог служебного письма – запроса Процесс неформального влияния в ходе делового общения одного человека на другого человека или группу - это лидерство руководство мотивация давление Процесс интеллектуальной и физической деятельности с целью управления подчиненными, направленного на решение ими поставленных задач, – это … мотивация давление лидерство руководство Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к ... синтаксическим структурным лексическим Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к … синтаксическими структурными лексическими Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются … синтаксическими структурными лексическими Ошибки в текстах деловых писем, связанные с употреблением полной и краткой форм прилагательных, относятся к ... лексическим синтаксическим структурным Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого примитивного делового формально-ролевого духовного «поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует … об открытой коммуникации о демократичности в общении об авторитарности в общении о закрытой коммуникации Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,- это... вариационный метод компромиссный метод метод уравновешивания метод интеграции Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, - это... метод уравновешивания метод интеграции вариационный метод компромиссный метод Прием управления коммуникацией, который заключается в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями, – «…» переход трюизм номинализация переформирование К условиям успешного протекания процесса понимания относятся … четкое знание грамматических правил языка умение читать свободное аудирование самопредставление Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, – это … сотрудничество переговоры конкуренция диалог Джордж хоманс является основоположником … теории управления впечатлениями психоаналитической теории теории символического интеракционизма теории обмена К психодинамическим теориям личности относится теория ... К. Рожерсг Д. Келли 3. Фрейда К. Юнга К интеракционистским теориям личности относится теория ... 3. Фрейда Д. Келли и К. Роджерса К. Юнга Деловой этикет - это ... наука о формах общения в обществе наука о поведение людей установленный порядок делового поведения в обществе поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру, называется ... эффект отношения к наблюдателю эффект внешней привлекательности эффект первого впечатления эффектом превосходства Установите соответствия между невербальными средствами общения и их типологическими группами ... A=H,J B=E,I,L,M C=F D=G,K A кинестические средства B просодические и экстралингвистические средства Cинтаксические средства D проксемические средства E вздох, зевание F динамические прикосновения G дистанция (зоны) общения H жесты и позы I интонация J мимика и пантомимика K расположение партнеров друг относительно друга L смех и плач M тембр голоса, темп речи |