1 доклад. Доклад барьеры в межличностных коммуникациях семантические, барьеры восприятия, барьеры обратной связи
 Скачать 22.83 Kb.
|
|
Доклад: барьеры в межличностных коммуникациях: семантические, барьеры восприятия, барьеры обратной связи. Коммуникации – это связи между функциями, подразделениями системы управления, между людьми. В процессе коммуникации могут возникнуть различного рода препятствия или барьеры. Коммуникационный барьер – это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению. Например: при диалоге людей различной национальности, например, может возникнуть языковый барьер. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название «барьеры межличностных коммуникаций». К ним относятся: - барьеры восприятия; - семантические барьеры; - невербальные преграды; - плохая обратная связь; - неумение слушать; - сложные (смешанные) межличностные барьеры: барьер «авторитет», барьер «избегание», барьер «непонимание», барьер «логическое непонимание». Восприятие может быть определено в самом общем виде как процесс получения и обработки информации. Восприятие каждым человеком действительности различно и всегда носит субъективный характер. Из этого следует, что во многих случаях люди воспринимают лишь часть сообщения, полученного ими, в силу избирательности, идеи, закодированные отправителем, могут оказаться искаженными и не полностью понятыми. Возникают так называемые барьеры восприятия: - первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.); - предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка); - стереотипы; - эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник; - эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней. Семантические барьеры. Целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом общения, то есть сообщения. Вступая в контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Рассмотрим использование вербальных символов – слов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Семантические барьеры могут создавать особо сильные коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять обмен информацией. Невербальные преграды. Хотя вербальные символы (слова) – основное средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, часто используются невербальные символы – жесты, улыбки, выражение глаз, поза и т. д. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация – 38%, жесты, пантомима – 55%. К невербальным барьерам коммуникаций относят: - визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция); - акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.); - тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.); - ольфакторные барьеры (запахи). К невербальным преградам можно отнести также культурные различия в поведении людей (например, кивание головой у японцев означает «нет», а во многих других странах – согласие). Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Нужно добиваться, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали сообщаемой идее. Плохая обратная связь. Некоторые сообщения не требуют обратной связи, однако для повышения эффективности обмена информацией он должен быть двусторонне направленным. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который был изначально. Преградой на пути эффективных коммуникаций может быть как плохо налаженная обратная связь, так и отсутствие ее. Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Правила эффективного слушания: - перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая; - помогите говорящему раскрепоститься; - покажите готовность слушать; - устраните раздражающие моменты; - сопереживайте говорящему; - сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам; - не допускайте спора или критики; - не перебивайте; - задавайте вопросы. Сложные (смешанные) межличностные барьеры. В процессе делового общения возможно возникновение, по крайней мере, трех сложных коммуникативных барьеров: «авторитет», «избегание», «непонимание». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последний – защиту от самого сообщения. Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые люди слабо прислушиваются к советам молодых. Барьер «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но и определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов). Барьер «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем). Обычно выделяют четыре барьера непонимания: 1. Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях: - когда говорят на иностранном языке; - используют большое число иностранных слов или специальную терминологию; - когда говорят быстро, невнятно и с акцентом. 2. Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Это возможно по следующим причинам. - любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений; - «смысловые» поля у разных людей разные; - зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы. Возникновение барьера можно объяснить так: мы обычно исходим из того, что «все понимают, как я», а между тем правильнее было бы сказать обратное – «все понимают по-своему». 3. Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер. Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать. Барьер «логическое непонимание».Данный барьер возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий: - учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности; - правильная аргументация. |