|
|
Эффективные психотехники при установлении психологического конта. Эффективные психотехники при установлении психологического контакта и доверительных отношений
Эффективные психотехники при установлении психологического контакта и доверительных отношений.
Выполнил курсант 211 учебной группы Липатова А. С.
Необходимость учета особенностей личности потенциального источника информации, его интересов, личных затруднений обусловливает и необходимость предварительного изучения человека (образ жизни, склонности, отношения к работе, людям). Установление психологического контакта: знакомство и формирование первого впечатления
- Состояние психологического контакта – это переживание глубокого взаимного доверия, сопровождаемое легкостью отношений людей, позволяющее людям успешно общаться, решать совместные задачи. Это состояние взаимопринятия партнерами содержания их внутреннего мира, индивидуальных моделей мира.
- Техника самоподачи «Доброжелательность» – проявление внешних коммуникативных свойств личности, облегчающих начало беседы. Используемые средства: улыбка, радушное обращение, мимика участия, ориентация корпуса в сторону собеседника.
- Техника «Втягивание в диалог». Определяет меру инициативы оперативного работника в разговоре. Если он будет говорить преимущественно сам, то психологический контакт затрудняется. Обращения к собеседнику должны побуждать его высказываться.
- Обобщением психотехнических приемов начала беседы является «Вы-техника»: пока эмоциональная напряженность собеседника не снята и не сформировано поле взаимного интереса, говорить следует о вещах, составляющих область позитивных интересов партнера.
- Техника «Три рода имен (обращений)». Различают три варианта обращения к человеку в начале знакомства с ним: имена, принадлежащие человеку; обращения, которые нравятся человеку; обращения, признаваемые им, но вызывающие у него отрицательную реакцию. Нейтральным является имя – отчество.
- Техника «Приятное зеркало». Суть ее составляет искусство вести беседу на темы, подкрепляющие самоуважение партнера. Поведенчески техника проявляется в полной эмоциональной пристройке к линии беседы, вызывающей позитивные реакции собеседника.
Открытая невербалика
- Чтобы казаться окружающим более уверенным, искренним и расположенным к общению человеком, используйте открытые позы и жесты. При общении люди подсознательно воспринимают невербальные сигналы общения, и, зная об этом, произвести нужно впечатление намного проще.
Прием «дверью по лицу»
- Суть этого приема с немного странным названием в том, что если вам что-то нужно от человека, сначала вы просите о чем-то большем, чтобы потом понизить свои требования.
Подарки
- Подарки всегда приятны, люди очень любят их получать, и даже пустяковый презент может оказать большое воздействие на человека.
Уверенность в себе
- Люди склонны полагать, что, если человек уверен в себе, значит, он сильная и авторитетная личность, лидер, тот, на кого можно положиться, кому можно доверять.
Страдательный залог
- Очень полезный прием, когда нужно указать кому-то на его ошибку. Учитывая то, что прямые обвинения всегда вызывают у людей негативную реакцию и чувство протеста (или чувство вины), намного лучше доносить свое мнение с помощью страдательного залога.
Иллюзия выбора
- Когда хотите, чтобы человек сделал то, что вам нужно, предложите ему иллюзию, что он может выбирать. На самом же деле он в любом случае сделает то, о чем вы просите, думая, что он сам решил это сделать.
Молчание
- Все мы помним не очень приятное ощущение во время неловких пауз при общении, и это ощущение можно использовать во благо себе. Дело в том, что неловкое молчание оказывает такое «особенное» влияние на всех собеседников.
Небольшие услуги
- И вновь речь об услугах. Люди по своей природе хотят быть нужными и востребованными, причастными к жизни другого человека или коллектива. Если вы просите о чем-то окружающих, вы даете им понять, что вы в них нуждаетесь
Оценивающий взгляд
- Данный прием полезен при столкновении с подозрительными и негативно настроенными людьми. Поймав на себе взгляд отрицательно расположенного к вам человека (зачастую это чувствуется невербально), на пару секунд посмотрите в его глаза.
Признание ошибок
- Когда вы сами указываете на свои ошибки и недочеты, вы вырастаете в глазах других, а такому человеку можно простить многое. Если хотите создать доверительные отношения с другими людьми, признавайте свои ошибки, в особенности небольшие и малозаметные.
Согласие
- Когда нужно найти компромисс и взаимовыгодное решение, выстраивайте коммуникацию на согласии, то есть на том, что вас объединяет с другими людьми.
Нейтралитет
- Более эффективному решению проблем во всех сферах жизнедеятельности способствует именно взвешенный подход. Если вы хотите, чтобы человек пошел вам навстречу и начал доверять, покажите ему во время общения, что готовы выслушать его и воспринять аргументы и доводы.
Внимание к деталям
- Многие проблемы и спорные вопросы решаются благодаря грамотному построению дискуссии. Участвуя в переговорах, не стоит оспаривать основную тему. Вместо этого нужно акцентировать внимание на второстепенных вопросах.
Отказ от «но» и «однако»
- Слова «но» и «однако» часто воспринимаются в качестве отказа.
Прием «да, я помню»
- Этот прием подходит «против» людей, которые так и норовят в очередной раз рассказать то, что рассказывали уже десятки раз.
- Учитесь активно слушать Существует несколько уровней слушания: Первый уровень — поверхностное слушание. Человек лишь делает вид, что слушает. Это неприемлемо ни в какой ситуации, потому что это не слушание. Человек может слушать или не слушать. Остальное — притворство. Второй уровень — конверсионное слушание. Человек слушает собеседника, но думает о своем. Это лидирующий вид слушания в наше время.
- Третий уровень — активное слушание.
- Не злоупотребляйте терминологией Владение специальной терминологией во время общения очень важно, однако перегружать ею речь тоже не стоит.
- Психотехника ограничений способов действия, линии поведения в установлении психологического контакта
- 1. В психотехнике «Три рода имен» недопустимо употреблять обращения, отвергаемые собеседником.
- 2. В подходе «Вы-техника», начиная разговор с темы, интересующей собеседника, не «наступайте на его больную мозоль».
- 3. В технике самоподачи недопустимо «надувание щек» – позиция ложной значительности, снисходительное обращение.
- 4. В технике «Приятное зеркало», «значительный собеседник» не следует быть подобострастным.
- 5. В технике «Поглаживание» не рекомендуется употреблять ситуативные комплименты и обращения, непонятные собеседнику. Пример: обращение «Сударыня» или «Девушка».
- Не стоит нарушать зоны психологического комфорта собеседника:
- а) пространственные границы личной зоны (усаживаясь ближе, чем он привык, рассматривая его в упор и пр.);
- б) границы личных интересов, ценностей духовного мира (затрагивая вопросы, несоответствующие близости ваших отношений).
- Необходимо учесть, что особую роль в деятельности сотрудников полиции играет умение профес- сионального общения. Оно выступает как психологический фактор и средство решения оперативно-служебных задач и целей, при реализации возложенных на полицию полномочий.
- При непосредственном контакте с правонарушителем ха- рактерной чертой действия сотрудника полиции является ре- шительность, но при этом должна быть сохранена выдержку и максимальная тактичность в общении.
- В процессе общения сотрудник полиции должен в пер- вую очередь попытаться установить психологический контакт с правонарушителем, используя при этом характерные для той или иной оперативной ситуации приёмы психологического воз- действия на личность. Наиболее эффективным приёмом в си- туации, связанной с убеждением правонарушителя вернутся к правомерному поведению, является приём рационально-логиче- ского побуждения, создающего возможность у лица осмыслить. убедительные доводы сотрудника полиции о прекращении противоправного поведения
- Вторым приёмом психологического сопровождения процес- са задержания может быть эмоционально-чувственное восприя- тие правонарушителем возможных последствий противоправно- го поведения, убеждением его о социально-опасном положении, как для него, так и для окружающих.
|
|
|
Скачать 6.14 Mb.