электронная коммуникация в деловой сфере. Электронная коммуникация в деловой сфере
 Скачать 41.97 Kb.
|
|
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича ФАКУЛЬТЕТ ВЕЧЕРНЕГО И ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ Контрольная работа за 6 семестр По дисциплине Основы деловых коммуникаций Вариант 10 Тема «Электронная коммуникация в деловой сфере» Студентка: Дегтярева Н. Е. Курс: 3 Студ. билет №: 2010682 Группа №: ИБ-01з Дата сдачи работы: 21.04.2023 Санкт-Петербург 2023 СодержаниеСАНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ 1 УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича 1 ФАКУЛЬТЕТ ВЕЧЕРНЕГО И ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ 1 Контрольная работа за 6 семестр 1 По дисциплине Основы деловых коммуникаций 1 Студентка: Дегтярева Н. Е. 1 Курс: 3 1 Студ. билет №: 2010682 1 Группа №: ИБ-01з 1 Санкт-Петербург 1 Введение 3 1.Понятие электронной коммуникации 5 2. Электронная коммуникация в деловом общении 12 Заключение 21 Список источников литературы 23 ВведениеАктуальность темы исследования. Для процесса коммуникации важное значение приобретает вопрос о средствах и способах передачи информации, ибо от этого также зависит успех или неудача коммуникации. М. Мак-Люэн большее внимание обращал именно на канал передачи сообщения. Суть сформулированного им еще в 60-х гг. XX ст. выражение «the medium is the message» сводится к тому, что в коммуникативной среде нового, «электронного общества» важной становится не сама информация (message), а средство ее передачи (medium). Процессы коммуникации осуществляются и в компьютерной среде с использованием компьютерных каналов связи и телекоммуникаций, что позволяет говорить о становлении компьютерно-опосредованной коммуникации, или электронной коммуникации. Эволюция коммуникативных возможностей человека связана с техническим прогрессом. Развитие технических средств – от изобретения книгопечатания до современной компьютерной революции-полностью изменило характер социальной коммуникации и сделало возможным мгновенную передачу информации в большем объеме практически на неограниченное расстояние. Новейшие технологии используются во всех сферах человеческой деятельности. Благодаря им значительно расширились границы и возможности общения. Появление электронной коммуникации ознаменовало очередную коммуникативную революцию, связанную с возникновением и развитием электронных средств коммуникации. Самым известным исследователем начала эпохи электронной коммуникации считают М. Маклюэна, который провозгласил завершение «эры Гутенберга» -книжно-документальной коммуникации [1]. Ученый считает, что предвестниками электронной эпохи коммуникации были электронные технологии: появление телеграфа, возникновение беспроводной связи (радио) и телетрансляции. Завершением процесса становления электронных коммуникаций стало развитие компьютерной техники и технологий с 40-х гг. ХХ ст. [2]. Сегодня выделяют несколько характерных особенностей электронной коммуникации, которые становятся все более заметными на современном этапе развития общества: виртуальность, интерактивность, гипертекстуального, глобальность, креативность, анонимность, мозаичность, общедоступность, хранения результатов коммуникации, интегрированность, оперативность коммуникации, общее единое пространство коммуникации Изучению электронной коммуникации, как специфического объекта научного исследования, посвятили свои труды У. Эко, М. Кастельс, Н. Луман, В. А. И С. В. Михаилович, Дж. Сэмпси, Ю. Хабермас и многие другие современные исследователи. В их наработках социум выступает как мир общения, в котором новые информационные технологии становятся одним из важнейших инструментов ориентации человека в мире и взаимодействия людей между собой. Объектом исследования является электронная коммуникация. Предмет исследования: электронная деловая коммуникация. Целью написания реферативной работы является анализ особенностей электронной деловой коммуникации. Задачи исследования: Раскрыть понятие электронной коммуникации Изучить особенности электронной деловой коммуникации. Методы исследования: в процессе написания реферативной работы применялись следующие методы исследования: анализ, синтез, систематизация, структуризация, обобщение. Структура реферата. Реферат состоит из введения, двух параграфов, заключения, списка источников литературы. 1.Понятие электронной коммуникацииЭлектронная коммуникация связана с возникновением и развитием новых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), которые вызывают увеличение потока информации, что стало основой формирования концепции информационного общества. Сегодня оно рассматривается как качественно новая стадия развития цивилизации, которая характеризуется высоким уровнем ИКТ, которые, со своей стороны, предоставляют возможность доступа к информации и знаниям практически мгновенно в любой точке мира. Сейчас такой способ получения данных присущ большинству сфер человеческой деятельности и является мощным инструментом современного социума. Итак, изучение электронной коммуникации является актуальным и важным направлением настоящего. «Пророком» электронной коммуникации считают канадского профессора Н. Маклюэна, который посвятил свои исследования философии социальных коммуникаций и предсказал изменения коммуникационных каналов еще в 60-х гг. XX ст., отталкиваясь от изобретения телевидения. Он не учитывал перспективы компьютерной техники, которая на то время еще не использовалась как коммуникационный канал, но предсказал симбиоз изображения и звука, реализованных в системе мультимедиа. По мнению А. Соколова, электронная коммуникация — это новейший вид смысловой социальной коммуникации, которая охватывает широкий круг техногенных коммуникационных каналов, основанных на проводной и радиосвязи, магнитной и оптической записи информации. Одни из этих каналов расширяют пространственный диапазон устной коммуникации (телефония, радиовещание, телевидение), вторые дополняют ассортимент документальных сообщений различными видами электронных документов [7, с. 22]. В. Маркова считает, что электронная коммуникация является синтезом устной и письменной коммуникаций на новом технологическом уровне [3]. И. Гребнев рассматривает электронную коммуникацию как социальную информационную коммуникацию, где каналом является электронная (цифровая) среда [2]. Некоторые авторы, характеризуя электронную коммуникацию, не обращают внимания на ее связь с письменной, документальной и устной. Например, В. Бебик в электронной коммуникации отличает такие «коммуникационные каналы»: звукозапись, телефон, радио, видео, телевидение, кино, мультимедиа, полиграфия, телеграф, фотография, мобильная связь, фототелеграф (телефакс) [1, с. 18]. В этом перечне представлены неравнозначные понятия: средства и способы фиксации информации (звукозапись, видеозапись, кино, полиграфия (книгопечатание?), фотография) и средства ее трансляции (телефон, радио, телевидение, мультимедиа, телеграф, мобильная связь, фототелеграф), а собственно виды коммуникации не рассмотрено. А. Соколов различал, в зависимости от материально-технического оснащения, такие рода коммуникации: устную, документную и электронную (2002) [6, c. 138—228]. В частности, он отмечал, что устная коммуникация использует в неразрывном единстве природные вербальные и невербальные каналы коммуникации; документная — искусственно созданные документы, в том числе письменность, печать и технические средства для передачи смыслов во времени и пространстве; электронная основывается на космической радиосвязи, компьютерной технике и оптических устройствах записи информации. В то же время он считал, что три рода коммуникации взаимодействуют друг с другом, создают смешанные, гибридные коммуникационные каналы, которые возникают благодаря использованию различных технических средств; что как устная, так и письменная и электронная коммуникации обеспечивают "духовное общение социальных субъектов", а "письменная коммуникация и электронная коммуникация тождественны письменному общению" [6, c. 70]. Позже, 2014 г., А. Соколов заменил термин «Документная коммуникация» на «документальная коммуникация» и определил ее так: «Движение документальных смыслов в социальном пространстве и времени является движением в документальной коммуникационной системе, то есть документальная коммуникация» [7, с. 22]. Важно отметить, что, по его мнению, электронная коммуникация существует не параллельно с устной и документальной, а пересекается с ними. Электронная коммуникация требует использования электронно-вычислительной техники и современных средств связи, превращающих сообщения в машиночитаемую форму. Но для коммуниканта и реципиента информация по-прежнему существует либо в вербальной, либо в невербальной форме, а именно в виде письменного, изобразительного или звукового сообщения. Вербальная форма основывается на языковых способностях человека и реализуется через передачу речевых сообщений (текстов) в устной или письменной форме. Устная коммуникация — это непосредственное общение, речи, совещания, групповые дискуссии, телефонные разговоры и тому подобное, которые могут быть зафиксированы на цифровом носителе информации. Следовательно, электронная коммуникация может быть устной, если с помощью средств электронно-вычислительной техники передается устное (звуковое) сообщение. Письменная коммуникация предполагает трансляцию информации не только благодаря письменным вербальным знакам, но и изобразительным, нотным, картографическим условным математическим, физическим, химическим. Особенность письменной коммуникации, в отличие от непосредственной устной, заключается в пространственно-временном рассогласовании коммуникативных действий субъекта и объекта, то есть буквенный код позволяет расширить коммуникацию в пространстве и времени. Вследствие подобного рассогласования письменная коммуникация обычно имеет отсроченную реализацию, поскольку коммуникативный акт не может состояться, пока в нем не будут задействованы три основные звенья цепочки: "отправитель — сообщение — реципиент". В документальной коммуникации сообщение формируется в сознании коммуниканта и фиксируется на материальном (вещественном) носителе, отделенном от коммуниканта; в этом заключается роль коммуниканта, инициатора передачи информации в документальной форме. В социальной коммуникации документ используется как единство канала коммуникации и передаваемой социальной информации. Документ можно сохранить в памяти компьютера или на отдельном машиночитаемом носителе, следовательно, документальная коммуникация может быть одновременно и электронной. Машинописный (электронный) документ может быть как письменным, так и звуковым (устным или звукообразующим), поэтому документальная электронная коммуникация может быть письменной или устной в зависимости от вида записи информации. На базе письменной коммуникации сформировалась книжная коммуникация, которая является системой учреждений, осуществляющих создание и распространение в обществе информации в книжной форме. С. Сыщенко определяет книжную коммуникацию как процессы и средства обмена информацией в обществе с помощью документов книжного типа, в частности книжных изданий [5, с. 26]. Итак, одной из составляющих процесса книжной коммуникации является книга, которая, по мнению Я. Якубенко, является, с одной стороны, социально значимым носителем сведений о лицах, предметах, фактах, событиях и процессах, которые происходят в обществе, а с другой — средством передачи этой информации в определенных заинтересованных социальных групп [8, с. 16]. Книга, как и любой документ, играет роль посредника между коммуникантом и реципиентом. Однако ее определение, в частности книги в электронной форме, требует дальнейших исследований. В условиях интеграции документальной и электронной коммуникации книжная коммуникация осваивает и электронную среду. По мнению В. Марковой, символом перехода от доминирования традиционной книжной коммуникации в электронной стал гипертекст как представление информации в форме взаимосвязанной сети узлов, в которых читатель свободно прокладывает собственный путь получения информации нелинейным способом. В отличие от текста бумажной книги, гипертекст характеризуется дисперсностью структуры (информация подается как фрагменты-узлы, "войти" в структуру можно с любого звена); нелинейностью (читатель сам выбирает последовательность чтения и создает собственный текст); разнородностью и мультимедийностью (применение всех средств воздействия на потребителя информации-читателя). Гипертекст не привязан к технологии, содержанию или среде, а является лишь организационной формой [3]. Однако неясно, является ли он обязательным условием существования электронной книжной коммуникации. Особым каналом электронной коммуникации как передачи информации является Интернет, который используется как инфраструктура обращения информации открытого доступа. Интернет — это всемирная система локальных и глобальных, частных, публичных, академических, деловых и правительственных сетей, связанных между собой через использование различных проводных, оптических и беспроводных технологий. Интернет составляет физическую основу для размещения информационных ресурсов и услуг, в том числе гипертекстовых или мультимедийных документов, электронной почты и других средств цифровой связи. С точки зрения пользователя, интернет-это глобальное средство хранения и поиска информации, основными компонентами которого являются: сеть компьютеров, провайдеры, серверы, файлы (электронные документы), браузеры и тому подобное. По мнению А. Соколова, Интернет — это глобальный коммуникационный канал, обеспечивающий во всемирном масштабе передачу мультимедийных сообщений и одновременно является общедоступным хранилищем информации (библиотекой, архивом, информационным агентством), служит всепланетным клубом деловых и досуговых партнеров [7, с. 22]. Как разновидность электронной коммуникации А. Соколов выделяет техногенную виртуальную коммуникацию, которую трактует двояко. Во-первых, в области библиотечно-информационного обслуживания с помощью виртуального пространства является система распределенных информационных ресурсов в оцифрованном виде, объединенных средствами телекоммуникации, которые позволяют вести диалог с удаленными (виртуальными пользователями. Коммуникацию этого вида осуществляют виртуальные справочные службы, созданные на основе сотрудничества различных библиотек. Суть "виртуальности" заключается в том, что взаимодействие пользователей и персонала службы, в том числе диалог в реальном времени, происходит без физического контакта, благодаря применению компьютеров и интернет-технологий. Другая трактовка техногенной виртуальной реальности используется в области искусственного интеллекта — речь идет о компьютерном моделировании и симуляции, которое позволяют личности взаимодействовать с искусственным трехмерным визуальным или другим сенсорным окружением. Средства виртуальной реальности погружают пользователя в порожденное компьютером среду, которая симулирует реальность благодаря интерактивным устройствам, которые получают и передают информацию [7, с. 22-23]. В условиях электронной коммуникации возникают новые технологии общения, к примеру человека с машиной (компьютером). Основной языковой формой, которую использует машина, является диалог. Это объясняется принципом действия чат-роботов-реакцией на высказывания человека [4]. Общение в интернет-сообществе может осуществляться на профессиональной основе или общности интересов в другой сфере (хобби, компьютерные игры, соревнования и тому подобное). Особенностями таких интернет-сообществ являются массовая интерактивность, общедоступность, хранение результатов коммуникации, интегрированность, оперативность коммуникации, общее единое пространство взаимодействия. Обобщая, предлагаем такое определение электронной коммуникации: это передача и распространение информации с помощью компьютерных и телекоммуникационных технологий. М. Маклюэн не ошибался, отмечая о значимости и стихийность аудиовизуальных (экранных) коммуникаций, к которым впоследствии присоединились электронные, ведь сегодня мало кто может представить работу, образование, досуг без цифровых средств связи. При рациональном использовании они расширяют возможности потребителей, удовлетворяют профессиональные, образовательные, культурные потребности, открывают безграничный простор для общения и самовыражения в современном информационном обществе. 2. Электронная коммуникация в деловом общенииБизнес-коммуникация включает в себя постоянный поток информации. Обратная связь является неотъемлемой частью как устного, так и письменного делового общения. Нормы, правила и политика компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации. В прежние времена деловое общение было ограничено бумажной работой, телефонными звонками и пр. Но теперь, с появлением технологии, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференции, мгновенные сообщения, электронная почта, спутниковая связь и др. Коммуникационная технология способна служить в качестве основного инструмента, с помощью которого предприятие может достигать и удерживать конкурентное положение на рынке. Достаточно перспективными в бизнес-коммуникации на сегодня являются именно электронные каналы коммуникации, которые осуществляются с помощью сети Интернет. Как и все технологии, средства, помогающие осуществлять документно-информационные коммуникации с помощью Интернет, постоянно развиваются. В нашем исследовании мы рассмотрим такой эффективный инструмент Интернет-коммуникации, как Skype для бизнеса [1] – коммуникационная программа-клиент, позволяющая пользователям общаться друг с другом в реальном времени, используя различные виды коммуникаций: мгновенные сообщения, видео - и голосовую связь, общий доступ к рабочему столу, конференции, передачу файлов. Изначально Skype был создан как приложение для обмена мгновенными сообщениями, видео-чата и голосовых вызовов. Microsoft приобрела его в 2011 году, продолжая предлагать это приложение в качестве потребительского продукта наряду с Lync как бизнес-приложение. Впоследствии компания Microsoft отказалась от Lync в пользу Skype для бизнеса, который стал сочетать черты как Lync и Skype. Хотя Skype для бизнеса интегрировал особенности Lync (в том числе обмен мгновенными сообщениями, передача голоса и видео-чата, а также совместное использование экрана) и функции Skype, однако добавлены также новые дополнительные функции. Эти новые функции включают в себя: • Новый внешний вид. Skype для бизнеса имеет узнаваемый внешний вид интерфейса Skype и содержит более быстрое и простое меню навигации, а также прямой доступ для управления. Мониторинг вызовов. Эта функция позволяет переключаться между полноэкранным режимом и небольшим окном без особых усилий, в то же время показывая доступ к кнопкам в «Без звука» и «Отбой». Передача файлов с помощью мгновенных сообщений. Таким образом можно отправлять документы Word, PowerPoint презентации и т.д. через Skype для бизнеса. Обе стороны могут видеть имя и размер файла, а также Какой тип файла отправляется. Эта функция позволяет просто перетащить файл в данное текстовое окно сообщения. Непосредственное конспектирование из собрания. Прямой доступ к вашей OneNote для фиксирования встречи в Заметках. Необходимо нажать на кнопку «Present» во время разговора и OneNote будет даже перечислить, кто присоединился к вызову. Обмениваться эмоциями с помощью смайликов, которые находятся на Skype. • Возможность проголосовать за вызов. Эта особенность может помочь Microsoft в улучшении вызова из собранных определенных вызовов. Сегодня есть два вида сервиса Skype (бесплатная версия потребитель и платные онлайн или в локальной версии). Есть также два типа клиентов, которые доступны для осуществления бизнес-коммуникации. Одним из вариантов этого программного продукта, который доступен для осуществления эффективной бизнес-коммуникации, является Skype для Business Server 2015. На сегодня Skype для бизнеса Сервер предлагает несколько ключевых преимуществ по сравнению с его облачной версии: Skype Meeting Broadcast – эта функция позволяет участие 10 000 человек в заседании, например, для вебинаров. PSTN Conferencing – эта функция позволяет людям осуществить вызов со стационарного или мобильного телефона, если они не хотят (или не могут) присоединиться через ПК, мобильное устройство или веб-браузер. Облако PBX с PSTN Calling - эта функция позволяет людям делать традиционные телефонные звонки через Skype для бизнеса клиента без традиционного локального АТС. Skype для бизнеса может помочь в повышении производительности бизнеса, сэкономить расходы (например, снижение стоимости поездок для удаленных работников), увеличить коммуникацию как внутри, так и вне организации. Таким образом, этот новый инструмент делового общения позволяет упростить процесс документно-информационной коммуникации, обеспечить формирование высокого уровня управленческой культуры работников, предоставление услуг. Сосредоточив свое исследование на деловой электронной переписке, считаем целесообразным рассматривать его в сравнении с традиционным деловым переписка (на бумаге) с целью выделения специфических черт, присущих электронной переписке. В традиционной деловой переписке выработан целый набор определенного языкового стандарта: специальные формулы обращения, начала письма, его окончания, специфические обороты в каждом конкретном разновидности, подбор соответствующей лексики, особое построение фраз и т. п. В таких письмах много весят бумага, подпись, фирменный бланк – все то, что подчеркивает личность адресанта, тогда как в электронных письмах эти элементы отсутствуют. Зато оформление электронного письма во время пересылки может потерять свой первоначальный вид. Кроме того, существует возможность утраты его частного характера, в отличие от традиционного письма, поскольку копия электронного письма нередко отсылается одновременно нескольким адресатам. Словесная структура сообщения зависит прежде всего от преобладающей функции. Хотя реферативная функция выступает ведущей функцией многих сообщений, определяющую роль могут играть другие функции языка. Так, фатическая функция отвечает за установление, продолжение или прекращение коммуникации, она служит для проверки канала связи, привлечение внимания собеседника (то есть направленность на контакт, поддержание коммуникации). Связанная с ней метакоммуникаттивная функция языка, имеет дело с организационной стороной процесса речевой коммуникации и призвана регулировать речевое общение средствами языка. Начальная фаза общения требует решения таких метакоммуникативных задач: привлечение внимания адресата к сообщению, идентификация автора / источника сообщения, идентификация партнера по коммуникации, определение ситуации общения и способа ведения разговора, выбора контактовустанавливающей темы разговора [8, с. 15]. Следовательно, привлекая внимание адресата с помощью обращения, инициатор контакта стремится выбрать такую форму номинации, которая максимально соответствует условиям идентификации адресата, а также условиям распределения между ними социальных ролей, например: Dear Mr Corlett (формально), Dear Dick (нейтрально), John/Joy (неформально). Итак, начальная формула задает определенную тональность, соответствующий стиль и ритм всего листа [1, с. 35]. Несколько видов электронных писем вообще не имеют формулы-обращения, особенно в том случае, когда адресант хорошо знаком с адресатом. Некоторые условия ситуации общения (близкие, дружеские отношения с адресатом, нехватка времени) позволяют инициатору контакта избежать традиционных для ситуации контакта формул и вопросов метакомуникативного содержания, что доказывает семантическую обедненность контактоустанавливающих высказываний, их незначительность для дальнейшей коммуникации [8, с. 16]. Несмотря на высокую степень десемантизации метако-коммуникативных контакто образующих сигналов, их выбор адресантом является социально дифференцированным, обусловленным статусом и статусным признакам адресанта и адресата. В условиях нулевой информированности об адресате речи, для того чтобы избежать возникновения коммуникативных неудач, установление контакта происходит с помощью нейтральных, лишенных субъективной оценки формул обращения. Итак, решающим в выборе синонимических, стилистически разнородных конструкций является фактор адресата [1, с. 36]. Размыкания речевого контакта характеризуется ритуализованной фазой общения, имеющей ряд собственно стереотипных единиц языка – метакоммуникативных сигналов размыкания речевого контакта – с помощью которых подготавливаемый и заканчивается процесс речевой коммуникации [8, с.17]. Элемент формулы прощания играет важную роль в электронной переписке, что отличает его от традиционных писем. Во-первых, он действует как ограничивающий маркер, указывая на то, что дальнейшая прокрутка (то есть пересмотр сообщения) надобный, поскольку, как правило, после формулы прощания нет сообщения- личного характера. Многие получатели электронных писем не читают текст, идущий за подписью [12, с. 105]. Во-вторых, элемент формулы прощания предоставляет дополнительную информацию о адресанта, которая не подается в заголовке электронного письма, в отличие от традиционного письма, например: Keep in touch, Rob; или Robert Rosenfeld Centre for Organizational Excellence http: // www.corex.net e-mail: robertr@corex.net Пособия по электронной переписки рекомендуют начинать сообщение с имени адресата, если в устном общении вы обращаетесь к этому человеку по имени, а также неприемлемо относятся к использованию устаревших формул обращения, где указывается пол адресата, типа Dear Sirs or gentlemen, в отличие от традиционной деловой корреспонденции. Формулы прощания, такие как Yours sincerely, рекомендуют не употреблять в пользу коротким Thanks или Best [10, с. 31]. Однако, сделанный нами анализ языкового материала показал, что наиболее распространенными формулами прощания деловой электронной переписки являются Best regards и просто Regards, менее употребляемыми являются Kind (warm) regards и Sincerely. В отличие от переписки на бумаге в электронной переписке существует возможность определения темы письма (subject), что противоречит структуре письма как жанра канонического [3, с. 59]. В переписке на бумаге существует две оси коммуникативных координат: кто? и кому? В электронной переписке добавляется третья ось: определение темы. Тема является критическим элементом в принятии решения по определению важности сообщения, например: Subject: Visit by Tony Ling; subject: Greetings from rainy London; subject: Re: Reservation. Для симуляции реального общения эффективно ис-пользующие графу “Re: Subject”, а графа “Fwd: (topic)” предназначена для ознакомления других людей с предметом разговора, приглашение их к общению (напр. Fw: Brian Simpson). В этом чрезвычайно ярко проявляется диалогический характер электронной переписки [12, с. 114]. Формат электронной почты композиционно передает риторические особенности отношений “отправитель – получатель”. Процесс отправки и получения сообщения создает коммуникативное пространство для адресата и адресанта. Соответственно строка "subject “используется для того, чтобы в прямом и переносном смысле привлечь внимание адресата, а окно” mes sage" является вербальной основой коммуникации [4, с. 152]. Также строка "subject" является носителем компрессированной информации-именно здесь формулируется тема разговора, и хотя можно наблюдать многочисленные отступи, она вносит организующий момент в переписку и провоцирует обсуждение. Благодаря этому электронная переписка становится более сложной и объемной. Этому способствует еще один фактор, используемый в электронной почте, это цитирование отрывков предыдущих сообщений. Последовательность реплик формируется предыдущим контекстом и соответственно создает контекст для последующих высказываний. Цитирование участвует в создании канвы дискуссии, устанавливает утраченные контактные связи и может быть двух видов: 1 – восстановление контакта с предыдущими сообщениями; 2 – ответ или вопрос на отдельное высказывание [4, с. 152]. При использовании цитаты текст становится похож на диалог, поскольку коммуникативная структура, лежащая в основе такого диалога, представлена компонентами: автор цитаты – цитирующий автор – адресант [2, с. 20]. Итак, появилась новая форма письма-Вопрос-ответ с использованием точных цитат из реплик адресата. Кроме того, существует возможность отвечать на сообщения путем редактирования первичного сообщения адресанта (framing). Несмотря на требования четкого логического построения и связности элементов традиционной деловой переписки, электронная переписка позволяет цитировать и вставлять предыдущие сообщения в новые, что приводит к тому, что сообщение содержит физически Соединенные абзацы, которые являются семантически несочетаемыми. Это является уникальной чертой электронной переписки [12, с. 118] и схематично может быть изображено так: – Point A Point P – Point B Point Q – Point C Point R Некоторые пособия по электронной переписке не одобряют такую структуру ответа на сообщение, рекомендуя (особенно в деловой переписке, где документы могут быть слишком длинными) следующую: With reference to your points A, B, and C, I think P, Q, and R respectively. Повышенная вероятность технических ошибок (отправка письма не по тому адресу, потеря письма в пути) приводит к нарушению конститутивных правил общения и снижение уровня ответственности за изложенное в электронном спил-ковке. Скорость и спонтанность написания электронных сообщений отличает их от хорошо продуманных традиционных писем. Несмотря на рекомендации большинства пособий проверять сообщения перед тем как они будут отправлены, оказывается, что большинство пользователей этого не делают, о чем свидетельствует довольно большое количество орфографических ошибок, например: Please find below our prices as per your request which you can fing on our attache price-list. Однако в большинстве случаев эти ошибки не препятствуют пониманию содержания сообщений. Существует тенденция делать упор на неформальность сооб-домлень, на их приближенность к устной речи, что проявляется в сокращениях, свободной построении предложений, элиптических предложениях, вопросительно-соответствующей основе многих сообщений, в наличии риторических вопросов, “автовид-ответах” (ответы на вопросы). Компьютерно опосредованное общение наделено определенными чертами, которые присущи устной речи – повторы, прямым обращением, оно характеризуется спонтанностью (пользователи тратят мало времени на планирование, пересмотр и корректировка текстов), что приводит к неправильному написанию слов, а также отличается неконвенционным употреблением больших букв, нетрадиционной пунктуацией, стилем. Черты устного дискурса переносятся на письменные уведомления, закрепляются в новой среде, становятся закономерными (напр. пропуски определенного артикля, подлежащего, вспомогательного глагола и тому подобное). Для сравнения рассмотрим наличие характерных черт пиьменной и устной речи в электронной переписке [12, с.41-44]: Таблица 1- Поведение электронной переписки по письменной речи
Таблица 2-Поведение электронной переписки относительно устной речи
Как видим из таблиц, электронная переписка имеет в себе больше черт, присущих письменной речи. Другими словами, электронная переписка в первую очередь является письменным вещанием, что приближено к устной речи, чем устная речь, представленное в письменной форме. ЗаключениеСегодня электронная коммуникация все больше пронизывает жизнь и позволяет четко запрограммировать социум на соответствующий тип развития, который гарантирует равновесие функционирования его социальной системы. Ускоряются организационные и технологические изменения общества, вводятся новации, способные динамизировать социально-экономическое развитие. Электронная коммуникация взаимодействует с устным (поскольку может передавать информацию в устной форме), письменным (потому что передает информацию с помощью вербальных, изобразительных, нотных, картографических, условных математических, физических, химических знаков) и документальной (осуществляет распространение информации в документальной форме). Взаимосвязь и соотношение электронной и книжной коммуникации должны быть предметом дальнейшего теоретического изучения. Общество знаний нуждается в развитии и совершенствовании системы электронных коммуникаций вследствие роста и усиления информационных потоков и, соответственно, расширения сферы коммуникационных отношений. Для постепенного совершенствования и ускорения процесса электронной коммуникации важно осуществить мероприятия по информатизации основных социальных институтов общества. Современная социальная коммуникация является контактным видом связи как между отдельными индивидами, так и социальными институциями, а следовательно, требует эффективного электронного обеспечения и повышения уровня информационной культуры общества. Новейшие коммуникационные технологии Интернета, в том числе: электронная почта, скайп, чаты, форумы, видео-конференции, облачные технологии, и конечно социальные сети, служат для взаимосвязей широкого общественного общественности. Также, для воздействия на индивидов или взаимодействия с ними. Большинство информационных ресурсов, маркетинговые услуги, информационный бизнес, онлайн-общение переносится в то виртуально-коммуникационное пространство, где, с одной стороны, можно высказывать мнения, с другой − осуществлять влияние на пользователей, формировать общественные отношения, осуществляемые в кругу различных сообществ, объединений, правительственных порталов и рядовых пользователей. Электронные технологии создают новые возможности для делового и личного общения, что значительно улучшает рабочий процесс. Стоит отметить уникальность «облачных технологий». Это новация информационной отрасли, которая может пригодиться для создания информационной инфраструктуры. Облачные технологии обеспечивают пользователям Интернета доступ к компьютерным ресурсам сервера и использование его программного обеспечения в онлайн режиме. Облачные технологии помогают в организации работы различных учреждений: образования, культуры, здравоохранения, социального обеспечения и тому подобное [9]. Электронная коммуникация создала фундамент принципиально новой системы коммуникационных связей. Она приобрела глобальные масштабы. Новые системы коммуникаций позволяют передавать с огромной скоростью любую информацию в разнообразной форме – звук, текст или изображения. Инструменты электронной коммуикации позволяют сотрудникам компаний эффективно взаимодействовать даже при условии, что они расположены в разных частях мира. Электронная коммуникация также предоставляет возможность работникам поддерживать диалог, что позволяет обмениваться идеями, а руководителям дает возможность давать указания и осуществлять контроль в режиме онлайн. Кроме того, значительные перспективы имеет внедрение облачных технологий, как новое направление в сфере электронных коммуникаций стран. Список источников литературыГороденко Л Сетевая коммуникация: проблемы философии восприятия / Л. Городенко // Мир социальных коммуникаций. - 2015. - № 3 — С. 134. Городенко, Л. М. Классификация признаков сетевой коммуникации / Л. М. Городенко / / проблемы социальной коммуникации. — 2016. - Вып. 15. - С. 25-29. Гребнев А. Н. Методология коммуникационной научно-образовательной среды / А. Н. Гребнев. — Режим доступа: http:// www.ict.edu.ru/vconf/files/9268.pdf Маклюэн, г. Галактика Гутенберга: становление человека / Г. Маклюэн . - К.: Ника-Центр, 2004. - 432 с. Михайлов В.А. особенности развития информационно - коммуникативной среды современного общества / В. А. Михайлов, С. в. Михайлов // Актуальные проблемы теории коммуникации: со. науч. услуга. - Спб., 2004. - С. 34-52. Моисеева Н. Электронная эпоха социальных коммуникаций: структурно-деятельностные трансформации / Н. Моисеева // Вестник Книжной палаты. — 2014. — № 3. — С. 49-52. Основы теории коммуникации : Учебник / под. ред. М. А. Василика. - М.: Гардарики, 2013. - С. 52-54. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие / А. В. Соколов. — Санкт-Петербург : [Изд-во Михайлова В. А.], 2012. — 460 с. Соколов А. В. Социальные комуникации : учебник / А. В. Соколов. - Санкт-Петербург: Профессия, 2014. – 288 с Фасхутдинова, Г. А. Информационно-коммуникационные взаимодействия как атрибут развития современного общества: автореф. дис. канд. филос. наук / Г. А. Фасхутдинова; Башкиров. гос. ун-т - Уфа, 2009. - 16 с. Чичановский, А. А. информационные процессы в структуре мировых коммуникационных систем / А. А. Чичановский, А. Г. Стареш. - К.: Грамота, 2010. - С. 568. Облачные вычисления. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://habrahabr.ru/blogs/cloud_computing/111274 . - Название с экрана. |