презентация по психологии. Этика общения врача с коллегами, пациентами и их родственниками
 Скачать 2.62 Mb.
|
|
Донецк,2020 МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ М. ГОРЬКОГО» Кафедра социально-гуманитарных дисциплин Тема: Этика общения врача с коллегами, пациентами и их родственниками План выступления 1. Введение 2. Этика общения врача с коллегами 3. Этика общения врача с пациентами 4. Этика общения врача с родственниками пациентов 5. Список использованной литературыПрофессиональная этика – это принципы поведения в процессе профессиональной деятельности человека. Считается, что основные принципы медицинской этики сформулировал Гиппократ. Та часть этики, предметом которой является учение о долге человека перед другим человеком и обществом в целом, именуется деонтологией. Медицинской деонтологией называется учение о должном поведении медицинских работников, способствующем созданию наиболее благоприятной обстановки для выздоровления больного. Термин медицинской деонтологии ввел выдающийся хирург Н.Н.Петров, распространив ее принципы на деятельность медицинских сестер. Таким образом, теоретической основой деонтологии является медицинская этика, а деонтология, проявляясь в поступках медицинского персонала, представляет собой практическое применение медико-этических принципов. Аспектами медицинской деонтологии являются: -взаимоотношения медицинских работников с больными; -взаимоотношения медицинских работников с родственниками больного; -взаимоотношения медицинских работников между собой. Введение Этика общения врача с коллегами Взаимоотношения между медицинскими работниками должны строится на взаимном уважении, доверии, должны отличаться безукоризненностью и соблюдением интересов пациента. В доброжелательном коллективе создается стремление каждого помочь своему коллеге в работе, разделить с ним все радости и невзгоды, беды и ненастья. В коллективе, где постоянные конфликты, недоразумения во взаимоотношениях между его членами, интриги, ссор, неуважения друг к другу, снижается эффективность труда коллектива в целом, нрав работы отдельных сотрудников. В таком коллективе неприятно работать, появляется желание оставить работу. Ненормальная имущество в коллективе временем связана с болезненным самолюбием отдельных его членов, с нежеланием настораживаться к полезным советам и в то же век с грубыми ошибками в работе, нарушением трудовой дисциплины. Это возможно в случае низкой культурой человека, его невоспитанностью, а временами является прикрытием лени и нежелания навостриться в полную силу, с полной отдачей своих возможностей. К сожалению, в некоторых медицинских коллективах вновь не изжиты случаи грубости, хамства, бесцеремонности. Врачебный коллектив обычно состоит из людей разного возраста, квалификации, у них разные личные интересы и подходы к решению одних и тех же задач. Однако, будучи объединены общей профессиональной деятельностью, все члены коллектива обязаны соблюдать единые правила поведения. • Врач должен быть терпим к чужому мнению и поведению, а также к лечебной тактике своих коллег. Нельзя критиковать назначения, лечебные мероприятия другого врача и, особенно, обсуждать в присутствии больного ту или иную врачебную тактику. • У каждого врача должно быть стремление оказать необходимую помощь коллеге (совет, взаимная моральная поддержка, стремление разделить тяжесть психической и физической нагрузки). • Врач должен проявлять чуткость, участие, внимание к своим сослуживцам, это особенно важно при общении с больным коллегой. Совершенно недопустимо полусерьезное, а тем более равнодушное поведение при жалобах товарищей по работе на свое здоровье. Подобная ситуация нередко приводит к диагностическим ошибкам, запоздалому распознаванию болезни. А потом говорят о каких-то особенностях течения болезни у врачей. • Врач обязан с должным уважением относиться к труду своих коллег. Нередко в коллективе возникают трения между врачами различных специальностей. Главной причиной подобных ситуаций является гиперболизация роли своей профессии, собственной деятельности и значимости и неуважительное отношение к труду коллег. Ненормальные взаимоотношения подобного характера свидетельствуют об элементарном нарушении профессиональной этики. Этика общения врача с пациентами Техника никогда полностью не сможет заменить человека, но оказывает огромное влияние не только на сам процесс лечения, но и на сознание людей. Утрата психологического контакта между врачами и больными - самое главное отрицательное следствие современного развития медицины. Поскольку большинство конфликтов порождается именно этим, целесообразно рассмотреть существующие сегодня модели взаимоотношений врачей и больных. 1. Принцип внимания Очень часто врач сосредоточен на своих действиях, не обращая внимания на пациента вовсе. Для последнего важен даже самый первый взгляд на него, а не в бумаги или экран компьютера. 2. Принцип спрашивания Постулат «поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с Вами»...неверен. Ваши потребности и запросы в корне могут быть иными, нежели у пациента. Поэтому их необходимо узнать, чтобы решить проблему, с которой к врачу обратились. «Поступайте с пациентом так, как он этого хочет». Принципы общения врача с пациентом 3. Принцип вежливости Сильные всегда вежливы. Это особенность человека, к которому обращаются за помощью. Будьте вежливы как в словах, так и в интонациях. Избегайте частиц «но» и «не». 4. Принцип информирования Давайте максимум информации, чтобы не возникало вопросов после выхода из Вашего кабинета. Предупреждайте заранее, если не можете выполнить обязательств. Нельзя посадить пациента в очередь, а потом сказать ему, что приём закончен. 5. Принцип честности Будьте честными с пациентом. Сомневаетесь или не знаете – скажите, что нужно время узнать. Если не умеете и не владеете – позовите того, кто умеет. Не лгите, что знаете и умеете. 6. Принцип шага вперёд Начинайте разговор первым. Расшифруйте непонятный термин до появления вопроса. Сообщите, что примете сегодня 50 человек, а не 60 заранее. 7. Принцип один за всех Хотите Вы того, или нет, но Вы – представитель того учреждения, куда обратился пациент. И ему всё равно, кто конкретно виноват, что услуга не выполнена в цепочке её исполнения. Он выскажет недовольство именно Вам. Гораздо проще извиниться и сделать всё возможное и даже невозможное, чтобы подобного не повторялось. 8. Принцип закипающего чайника Давайте пациенту «выпустить пар». Пытаться его усмирить – это всё равно, что продолжать давить на крышку кипящего чайника. Извинитесь – это обескураживает. Поддайтесь, чтобы победить. 9. Принцип вертикали Каждый раз сообщайте начальнику о конфликте. Устно, а лучше письменно. Жалоба пациента - повод к исправлению системы. Пока эти жалобы заканчиваются на Вас- система не изменится. 10. Принцип улыбки Заканчивайте общение с пациентом улыбкой. Иногда начинайте, если он выздоравливает. Этика общения врача с родственниками пациентов Отношения врача и родственников больного так же важны, как и взаимодействие врача и пациента. Однако из-за неопытности медика или предвзятого отношения родственников между этими двумя сторонами может стоять крепкая стена, которую очень трудно сломать. 1. Нужно проявлять сострадание и сочувствие родным пациента. Не отталкивать их от себя, а наоборот, конкретно и корректно отвечать на все заданные вопросы; 2. Необходимо объяснить родственникам, что без их поддержки невозможно задать правильный настрой на поправку; 3. Важно рассказать им все важные моменты и нюансы по комплексному уходу за пациентом (питание, режим и т. д.); нужно доказать родственникам больного, что хроническое и тяжелое заболевание - это не конец, это не стыдно и в этом нет их вины. В случае необходимости следует оказать им психологическую помощь; 4. Если у пациента нет близких, то врач должен на время их заменить.
Список использованной литературы Спасибо за внимание! |