практическая работа номер 3. Это степень соответствия системы поставленным перед ней целям
 Скачать 26.1 Kb.
|
|
Практическая № 3 Теоретические вопросы -Экономическая эффективность - это мера соотношения затрат на разработку, внедрение, эксплуатацию и модернизацию системы и прибыли от ее применения. Эффективность ИС- это степень соответствия системы поставленным перед ней целям. -Классические методы оценки эффективности инвестиционных проектов предполагают необходимость оценки "доходной" и "затратной" части проектов с последующей их интеграцией при расчете обобщенного "денежного потока" проекта. Оценка "затратной" части не представляет существенной сложности. Основная сложность - в оценке эффектов от реализации ИТ-проекта, т. е. оценки "доходной" части. Задание №1 Для оценки экономической эффективности ИС используются следующие группы методов. Затратные методы: •оценка единовременных затрат на внедрение и закупку программно-аппаратных комплексов; •оценка совокупной стоимости владения информационными системами (Total Cost of Ownership, ТСО). Задание №2 Метод Total Value of Opportunities (TVO, или совокупный уровень возможностей) измеряет общую стоимость возможностей ІТ-проектов для бизнеса. Он позволяет оценить прогнозируемые финансовые выгоды от ІТ-проекта и его влияние на бизнес-процессы экономического объекта, его способности для достижения прогнозируемых преимуществ и рисков конкретной ІТ-инициативы. К преимуществам этого метода относят возможность оценки финансовых и нефинансовых результатов, к недостаткам – значительную субъективность оценки. Метод IT Portfolio Management (управление ІТ-портфелем) базируется на теории портфельного менеджмента относительно совокупности ІТ-проектов, согласно которой, чтобы утвердить решение об инвестициях в того или другой актив, инвестор должен оценить два основных критерия – ожидаемый доход и риск. Таким образом, управление совокупностью ІТ-проектов осуществляется так же, как и управление акционерным капиталом. К недостаткам этого метода можно отнести сложность его использования для небольших экономических объектов. Метод Balanced Scorecard (BS – сбалансированная оценочная ведомость) является управленческим подходом, который позволяет выстроить и связать стратегические цели и задача экономического объекта и его подразделений и связать их с конкретными действиями и исполнителями. Метод IT Scorecard (ITS – оценочная ведомость ІТ) разработан на основе Balanced Scorecard, ориентирован на оценку внутренней эффективности и результативности ІТ, которые могут быть использованы для повышения стоимости бизнеса. Некоторые информационные процессы экономического объекта могут быть неэффективными, но при этом не делать серьезного влияния на уровень ІТ-услуг, поддерживающих основные цели бизнеса, и основная задача – определить те неэффективные ІТ-процессы, которые в отношении бизнес целей являются наиболее важными, и, следовательно, требуют улучшения. Метод IT Scorecard незначительно отличается от Balanced Scorecard, – различие заключается в том, что Balanced Scorecard используется в стратегических исследованиях, а IT Scorecard нужен менеджерам для оценки операционной эффективности. Balanced Scorecard и IT Scorecard предусматривают последовательную процедуру определения причинно-следственных связей между финансовыми показателями, и стратегией, а также создание баланса между численными оценками трех видов деятельности: работы с заказчиками, оперативностью и способностью к усовершенствованию. Рассмотрение количественных моделей и методов начнем с подгруппы оценки затрат на развитие и содержание информационных систем экономических объектов. Наиболее популярными в настоящее время являются три метода, предназначенные для определения затрат на информационные системы: совокупная стоимость владения (ССВ, или TCO – Total Cost Ownership), метод определения затрат на управление ІТ-сервисами (ITSM – Information Technology Service Management), и функционально-стоимостный анализ (ФСА, или ABC – Activity Based Costing). Некоторые страны разрабатывают собственные методы учета затрат на информационные системы и возможных выгод от них. Основой перечисленных методов являются определения затрат на сопровождение существующей информационной системы или прогнозирования затрат на информационную систему, которая будет внедряться. Затраты группируют по видам и категориями и определяют их величины с использованием текущих данных бухгалтерской и управленческой отчетности. Особо следует отметить ФСА, позволяющий проанализировать не только величину затрат, но и определить места их возникновение и привязать затраты к бизнес-процессам экономического объекта. При выполнении ФСА для информационной системы уделяют основное внимание функциям, которые она выполняет, и затратам на них. Таким образом, ФСА позволяет выявить не только группы самых больших затрат, но и определить, при выполнении каких функций они возникают. Метод Information Economics (Информационная экономика – ІЕ) был разработан в середине 80-х лет ХХ столетие и развивается компанией The Beta Group. По утверждению в [Шиляев], метод Information Economics позволяет менеджерам определить наиболее важные проекты, а также получить базу для обоснования своих решений относительно данных проектов и наглядно объяснить их логику другим участникам процесса. В качестве главного показателя, по которому оценивается эффективность информационной системы экономического объекта, используются его бизнесы-результаты. Метод Information Economics рассматривает стратегическую цепь создания ценностей, который включает пять направлений влияния информационных систем на бизнес: стратегическое ІТ-планирование спроса и предложения, инновации, приоритетность, измерение и выравнивание (согласование). Но для определения эффективности информационной системы экономического объекта одних только данных о затратах недостаточно. Необходимо иметь информацию и о выгодах, которые получены (или могут быть получены) за счет информационной системы. Известные на это время методы и модели, которые предлагаются для этого, предусматривают учет выгод как в прогнозной форме, так и в форме оценки показателей работы производственной и управленческой подсистем экономического объекта. Вторая подгруппа количественных моделей и методов предназначена для оценки выгод от информационных систем экономических объектов. Метод экономической добавленной стоимости (EVA – Economic Value Added) предназначен для расчетов экономического дохода как чистого операционного дохода экономического объекта после отчисления налогов (NOPAT), за вычетом главной нагрузки для инвестиций или капитала, который используется в бизнесе. Таким образом, EVA – это финансовый показатель деятельности экономического объекта, отображающий его способность создавать добавленную стоимость, и если он положителен, это означает, что заработано достаточно средств, чтобы компенсировать затраты, связанные с использованием привлеченного капитала. Расчеты EVA требуют определения средневзвешенной стоимости капитала, для корректной оценки которой нужен учет всех источников капитала, и в случае, если структура капитала компании является сложной, решение данной задачи требует дополнительных расходов. Поскольку для расчетов экономической прибыли используются бухгалтерские дани, часто возникают ситуации, которые приводят к искажениям в конечных результатах. Метод EVA является торговой маркой, поэтому в открытой печати не представлен, что является определенным недостатком. Задание №3 Под информационной системой понимается комплекс вычислительного и коммуникационного оборудования, программного обеспечения, лингвистических средств и информационных ресурсов, который обеспечивает их сбор, хранение, актуализацию, распространение и обработку в целях поддержки какого-либо вида деятельности. На сегодняшний день вопрос выбора программного обеспечения для предприятий до сих пор не имеет качественной проработки. Основной причиной отсутствия универсального метода оценивания эффективности ИС предприятия является то, что каждому предприятию свойственна своя форма и структура, выполнение своего круга задач. В связи с этим встает актуальная задача рассмотрения возможных методов для оценивания эффективности ИС предприятия. Прежде, чем перейти к рассмотрению методов оценки эффективности, стоит понять, что такое эффективность. Эффективность это отношение эффекта к затратам. Рассмотрим понятия «затраты» и «эффект». Под затратами будем понимать затраты, которые связаны с приобретением, монтажом, настройкой, поддержкой, а также затраты по простою при техническом обслуживании и при устранении поломок. Под эффектом будем понимать тот результат, который достигается в процессе внедрения программного обеспечения. В связи с тем, что программное обеспечение зачастую очень специфично, то определить эффект от его внедрения бывает чаще всего непросто. В связи с этим встает задача выбора метода, на основе которого будет произведена оценка эффективности ИС. На данный момент компаниями используются методы, которые относят к одной из этих групп: затратные методы; методы оценки прямого результата; методы, основанные на оценивании идеальности процесса; квалиметрические методы. Рассмотрим каждую из приведенных групп в отдельности более подробно. Группу затратных методов представляют три метода. Котловой метод. Смысл данного метода заключается в нахождении соотношения вложений в программное обеспечение к масштабам организации. Метод функциональной точки. Данный метод позволяет приблизительно оценить стоимость создания и внедрения ИС в зависимости от того, какие требования выдвигает пользователь [1]. Каждое требование пользователя анализируется по сложности и по важности для конечного пользователя. Выдвинутые пользователем требования рассматриваются в качестве вектора (функциональной точки). На основании гипотезы «компактности» предполагают, что чем ближе друг к другу располагаются функциональные точки, тем более близкими по значимости и эффективности являются рассматриваемые проекты. Метод ТСО – совокупная стоимость владения. Основу данного метода составляет предположение о количественной оценке на внедрение и сопровождение ПО. Благодаря применению данного метода становится возможным понять структуру расходов, которые затрачивает предприятие на ИС. Вследствие чего компании предоставляются перспективы по снижению данных расходов, выявляются имеющиеся проблемные места, а также появляется возможность обеспечить обратную связь управления затратами. Следующая группа методов – методы оценки прямого результата. Данную группу представляют четыре метода. Потребительский индекс – в основе метода лежит выставление оценки в виде индексов, которые отражают положительные изменения, произошедшие в работе организации. AIE – направленность данного метода схожа с потребительским индексом выставлением оценки. Суть метода заключается в оценивании системы по таким показателям удобство работы пользователей с информационной системой, степень удовлетворенности клиентов и т.п. Стоит отметить, что данные оценки будут носить субъективный характер и не отражать реальное положение дел в полной мере [2]. EVS – метод предполагает оценивание того, какой положительный эффект приносит использование данного программного обеспечения для компании. В качестве показателей для оценки используют: рост доходов, увеличение производительности труда, снижение рисков для компании и сокращение времени, затрачиваемого на создание продукции. EVA – метод позволяет оценить, какую фактическую прибыль приносит использование данного программного обеспечения для компании. Данная оценка позволит увидеть, что применение информационной системы на предприятии может приносить прибыль и доходы, а не быть источником затрат. Третья группа методов – Методы, основанные на идеальности процесса. В основе данной группы методов лежит сравнение результатов имеющегося программного обеспечения с существующими идеальными примерами. Таким образом, оценку эффективности составляет то, насколько близко компания приблизилась в своей деятельности к данным примерам [3]. В данной группе рассмотрим три метода. Среднеотраслевые результаты. Суть метода состоит в сравнении показателей предприятия со средними показателями в текущей отрасли. Гартнер-измерение. Данный метод позволяет определить, насколько информационная система удовлетворяет запросам пользователей. В данном случае ориентируются не только на то, какие показатели имеет система внутри, а также на мнение клиентов системы и данные о ее внедрении. При этом происходит сравнение различных показателей внедрения, это может быть время, затраченное на установку или настройку информационной системы; время, за которое система откликается на текущие запросы пользователи и т.п. На основе проведенного анализа происходит оценка данного внедрения информационной системы, после чего данное внедрение сравнивается с внедрениями, проведенными ранее. После чего формируются рекомендации, на основе которых можно улучшить те или иные показатели информационной системы. ROI – метод предполагает выбор для предприятия варианта такого проекта, который бы в большей степени, чем другие, был оптимальным в плане возврата инвестиций в программное обеспечение. Последняя группа методов – квалиметрические методы. В данной группе рассмотрим два метода. TEI – метод, в котором расчет эффективности производится на основании следующих факторов: преимущества (происходит сравнение текущей информационной системы с будущей, выявляются преимущества и недостатки будущей системы); гибкость (возможность новой информационной системы адаптироваться к новым условиям); риск (оценивается вероятность понести финансовые потери в случае использования информационной системы на предприятии). BSC – метод предполагает проведение оценки эффективности ИС, воспользовавшись комплексной функцией, которая состоит из набора показателей, которые учитывают все моменты деятельности компании. Для каждой компании количество и набор данных показателей рассматривается индивидуально в зависимости от направленности деятельности предприятия и его задач [4]. Стоит отметить, что выбирая метод оценки эффективности ИС предприятия, следует учитывать следующее: метод должен позволять производить оценку таким образом, чтобы процесс глубокого исследования процессов компании был минимальным; метод должен быть максимально универсальным, что позволит при изменениях на предприятии не менять методику оценки в будущем; метод должен оценивать не только то, какой положительный эффект приносит компании информационная система, но и то какие затраты были у предприятия на ее создание и внедрение. Задание №5 При использовании той или иной методики расчета сравнительной эффективности важно правильно определять совокупность затрат на создание ИС и правильно прогнозировать возможные результаты. С позиций пользователя информационной системы абсолютная эффективность автоматизации определяется как разность между полученными результатами (или оценкой этих результатов в будущем) и затратами на автоматизацию. Для повышения степени адекватности оценок эффективности необходимо перейти к так называемым приведенным оценкам. В этом случае проект автоматизации рассматривается как растянутый во времени поток платежей, включающий как поступления, так и расход денежных средств. Сумму платежей потока определяют методом дисконтеров шля, получая так называемую приведенную стоимость потока платежей, которая и является критерием сравнения Обобщенной целью оценки систем информационного поиска является выявление полезности системы на практике. Оцениваемую систему можно рассматривать как инновацию (т.е. нововведение), степень общественного признания которой определяется рядом признаков: относительное преимущество - степень, в которой инновация воспринимается лучше предшествующей идеи с точки зрения экономической прибыльности, социального престижа, физического удобства и психологического удовлетворения; совместимость - степень, в которой инновация воспринимается как наследующая существующие социально-культурные ценности, убеждения и нормы, прошлый опыт, зарекомендовавшие себя идеи, приемы и оборудование, а также осознанные потребности потенциальных пользователей; сложность - степень, в которой инновация воспринимается как относительно трудная для понимания и применения с точки зрения существующих знаний и навыков; возможность тестирования - степень, в которой инновацию можно предварительно протестировать в ограниченном масштабе, таким образом, снижая риск и неопределенность, связанные с внедрением; возможность наблюдения - степень, в которой инновация и эффект от ее применения наглядно видны для других. |