№
|
Фрагмент диалога
|
Ошибки консультанта
|
Версия для исправления
слушателя
|
Рекомендуемые уместные консультативные техники
|
История 1
|
1
|
Да Вы садитесь поудобнее, располагайтесь. Сразу хочу предупредить – у нас с Вами в запасе 50 минут, так что давайте сразу приступим к делу.
После Вас у меня еще два человека назначено. Итак, что Вас беспокоит?
|
1 ОШИБКА. Да, обозначить границы времени важно, но не в такой форме.
|
Я думаю, лучше не комментировать то, как сел клиент, как выглядит. Я бы поприветствовала, сказала, что мы можем начинать. Можно предупредить, что за пять минут до конца сессии прозвучит сигнал и у нас будет несколько минут для спокойного завершения.
|
Эмпатия
|
2
|
Консультант (смотрит на клиентку оценивающе): Да, что-то Вы бледненько выглядите. Астенизированы. Наверное, на свежем …
|
2 ОШИБКА. Терапевт не должен оценивать и давать какие-либо комментарии внешности клиента.
|
В данном случае надо просто слушать.
|
Активное слушание
|
3
|
Консультант: Похоже, у Вас соматоформный невроз, а Вы к врачу обращались?
|
3 ОШИБКА. Терапевт не должен ставить диагнозы.
|
Можно спросить, какие рекомендации дал невролог.
|
Активное слушание
|
4
|
Консультант: И что, помогают?
|
4 ОШИБКА. Вопрос стоит задать в другом ключе.
|
Например: “Как поменялось ваше самочувствие?”
|
Рефлексивное слушание
|
5
|
Консультант: М-да (задумывается на несколько секунд). А может быть у Вас уже климакс? С месячными то как?
|
ОШИБКА. Некорректный и просто неэтичный вопрос.
|
Лучше спросить: “Были ли в последнее время улучшения, когда вы не чувствовали головной боли или лучше спали? И что этому способствовало?
|
Активное слушание
|
…
|
|
|
|
|
История 2
|
1
|
Консультант: Проходи, садись. Тебя Ингой зовут? А меня – Сергеем Сергеевичем.
Представляюсь: дипломированный психолог, психотерапевт.
|
Консультант пытается поставить себя в позицию сверху.
|
«Меня зовут Сергей Сергеевич. Как я могу обращаться к Вам?
Консультация продлится 50 минут.
Сразу должен проинформировать, что в случае насилия над собой или другими, я обязан вызвать полицию или госпитализацию.»
|
Информирование, установление правил и границ терапевтического процесса.
|
2
|
Консультант: Если у тебя был неудачный опыт общения с предшествующими консультантами, это не значит, что у нас тоже ничего не получится.
|
Консультант пытается подавить чувства клиента относительно процесса терапии.
|
Здесь можно повторить фразу клиента о том, что у Инги богатый опыт общения с психологами. И подождать.
|
Активное слушание
|
3
|
Консультант (не замечая эмоциональной реакции): Я не позволю со мной так обращаться, твой тон для меня оскорбительный. К тому же я старше тебя как минимум в два раза.
|
Снова давление и попытка встать над.
|
Важно показать клиенту, что она не одна в своем ощущении. Что терапевт ее понимает. “Ты говоришь, что у тебя внутри пусто. Я вижу, как тебе больно, когда ты рассказываешь об этом”
|
Эмпатия
|
4
|
Консультант: Знаешь что, Инга? Советую тебе сбавить тон. Меня попросили с тобой поработать, потому что у меня есть опыт. Тот парень, которому ты лицо попортила, собирается подать на тебя в суд. А твой диагноз – пограничное расстройство личности – тебя от ответственности не спасет. Придется, скорее всего, твоей мамаше выложить ему кругленькую сумму за лечение и моральный ущерб.
|
Угрозы.
|
Я думаю, что сразу переходить к ситуации с нападением, если клиент сама о ней не говорит не стоит.
Для начала надо показать клиенту, что его понимают и принимают. А далее уже уточнять: «Что вы чувствовали в тот момент?»
«Что послужило толчком к тому, что Вы ударили мужчину?» и так далее.
|
Побуждение к рефлексии
|
5
|
Консультант: Да, и вот ещё: на досуге заполни вот эти тесты.
|
Явно клиент не готов работать, поэтому давать тесты просто бессмысленно. Скорее всего Инга не придёт на вторую консультацию.
|
В конце сессии я думаю было бы уместно просто подвести итоги сессии.
«Есть ли что-то еще, что Вы хотели бы мне рассказать?»
«Как, по Вашему мнению, прошла консультация?»
«Что бы Вы хотели обсудить в нашу следующую встречу?».
|
Поощрение
|
…
|
|
|
|
|
Скачать 20.81 Kb.