Практическое задание. Инструкция напротив каждого утверждения поставьте следующие оценки

• Название: Инструкция напротив каждого утверждения поставьте следующие оценки
• Дата: 02.05.2022
• Размер: 71.5 Kb.
• Имя файла: Практическое задание.doc
• Тип: Инструкция; #507428

Практическое задание к модулю 4, разделу 4.1.2.

Задание 1. Определение уровня этичности

Инструкция: напротив каждого утверждения поставьте следующие оценки: СС – совершенно согласен; С – согласен; НС – не согласен; СНС – совершенно не согласен  № п/п Утверждение Оценка 1 Не следует ожидать, что работники будут сообщать о своих ошибках руководству   2 Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом   3 Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности: поэтому иногда необходимо давать примерные цифры   4 Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства   Нам всегда следует поступать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий   6 Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время, и ничего страшного в этом нет   7 Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников   8 Иногда можно преувеличить возможности компании по условиям отгрузки товара, чтобы заполучить этот заказ   9 Иногда можно воспользоваться телефонной связью или интернет-ресурсами компании в личных целях   10 Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства, которые мы применили   11 Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или незначительное изменение политики организации, я дам на это разрешение   12 Без нарушения политики организации и существующих инструкций жить невозможно   13 Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировалась «нехватка», а не «излишки»   14 Использовать время от времени копировальную технику организации для личных или местных целей вполне приемлемо   15 Унести домой то, что является собственностью компании, - приемлемая дополнительная льгота   16 Если есть возможность работать по совместительству в организации конкурента, то это частное дело работника и вполне приемлемо   17 Заниматься посторонними делами или своим личным бизнесом в помещении организации и в рабочее время - допустимо, если это не вредит организации, не снижает ее доходы   18 Предложить лицам, ответственным за покупку ваших товаров, выгодную работу, сделку - допустимо   19 Принять подарки, деньги от другой организации вполне допустимо   20 Клевета, ложь, пренебрежительное замечание о конкурентах допустимы, если они сделаны в интересах организации   21 Принцип «взаимосвязи» или «ты мне - я тебе» вполне допустим и укрепляет отношения с партнерами   22 Обманывать коллег, делать ложные заявления в целях организации допустимо   23 Если нужно, то можно использовать мощь организации для запугивания или угроз по отношению к конкурентам с целью добиться своих целей   24 Предъявить организации счет за неизрасходованный бензин, неиспользованные авиабилеты допустимо и является маленькой добавкой к личному доходу   25 Угрозы по отношению к наемным работникам в целях решения задач организации допустимы   26 Использование грубости и насилия по отношению к подчиненным в случае крайней необходимости допустимо   27 Ношение оружия на территории организации с согласия администрации допустимо   28 Сексуальные домогательства на территории организации не являются слишком грубым нарушением этических отношений   29 Запугивания подчиненных в интересах повышения уровня дисциплины допустимы   30 Работать и не нарушать законодательство невозможно   31 Дискриминация по признакам цвета кожи, религии, возраста, национальности, инвалидности, стажа работы может быть допустима с различными оговорками    Обработка результатов: за каждую оценку СС поставьте 3 балла, С – 2 балла, СНС – 1 балл, НС – 0 баллов. Подсчитайте сумму. Если вы набрали баллов в сумме: 10-20 - высокий этический уровень; 21-30 - приемлемый этический уровень; 31-48 - средний этический уровень; 49-61 - низкий этический уровень; 62-79 - очень низкий этический уровень; Свыше 80 - охраняйте ценности от самого себя.

Задание 2. Определение практических навыков этичного

разрешения деловых ситуаций

Инструкция: Выберите один из вариантов ответов в предложенных ситуациях. Запишите варианты ответов.
Ситуация 1. Один из ваших подчиненных заявил, что не испытывает удовлетворения от своей работы, она ему не по душе, и просит поручить ему более интересное дело. Как вы отреагируете на подобное заявление подчиненного?

Вариант А. Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворение. Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам. Поэтому постараюсь убедить работника, что многие сотрудники терпеливо трудятся на порученных им участках.

Вариант Б. Объясню, что удовлетворенность работой определяется тем, как к ней относиться и как ее выполнять. Надо доказать, что и от выполняемой им работы можно получить большое удовлетворение, если видеть в ней творческое начало.

Ситуация 2. В круг служебных обязанностей управляющего входит много вопросов, в частности исполнение указаний, исходящих от вышестоящих начальников. Управляющий должен решить, как именно добиться реализации этих указаний, как на это мобилизовать подчиненных и т.д. Однако вышестоящее руководство может не дать четких указаний, не определить конкретных целей. Как должен действовать управляющий в этих случаях? Какой вариант действий выбрать?

Вариант A. Запросить необходимые указания у начальства.

Вариант Б. Проанализировать обстановку, определить, что необходимо сделать по собственной инициативе в интересах своей организации, и приступить к действиям по мобилизации персонала на решение выявленных задач.

Вариант B. Отсутствие четких указаний и постановки конкретных целей со стороны вышестоящей инстанции может объясняться тем, что там считают нецелесообразным и несвоевременным принимать поспешные решения. Поэтому предпринимать какие-либо практические действия лучше всего после того, как поступят указания сверху.

Ситуация 3. В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новых форм работы, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

Вариант A. Прежде установить контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противника силой своего примера и примера других.

Вариант Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников внедрения новых методов, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

Вариант B. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.
Обработка результатов: сравните свои ответы с правильными.

Ситуация 1. Вариант Б. Удовлетворенность трудом — это ощущение того, что вы полностью раскрываете в нем свои силы и способности и что ваша работа должным образом оценивается окружающими. Одна и та же работа может порождать удовлетворенность и разочарование: все зависит от того, как вы относитесь к ней. Поэтому, если заявитель будет переведен на желательную для него работу, а его настрой и отношение к выполняемым обязанностям останутся неизменными, то временно появившаяся удовлетворенность на новом месте вряд ли будет долго сохраняться. Сама по себе перемена работы никогда не пойдет на пользу. Кроме того, стоит пойти на поводу у одного, как сразу же возникает вопрос о необходимости перевода на лучшие места и других сотрудников. Во всех случаях необходимо добиваться правильного понимания подчиненными сущности удовлетворенности работой.

Ситуация 2. Вариант Б. Определение основных направлений деятельности организации и ее целей — обязанность высшего управленческого звена. Однако в организациях со сложным механизмом управления, огромными масштабами работы, большой географической рассредоточенностью предприятий высшие управляющие не всегда имеют возможность дать четкие инструкции и определить наиболее оптимальные направления и цели деятельности для каждого конкретного участка работы. В подобных условиях нельзя ждать или добиваться указаний от вышестоящего руководства, нельзя занимать пассивную, выжидательную позицию. Нужно действовать самостоятельно и инициативно. При этом будет правильным, если управляющий возьмет ответственность за принятые меры на себя.

Ситуация 3. Вариант В. В зависимости от того, какое решение будет принято, последствия конфликта могут перерасти в функциональные и дисфункциональные, что в свою очередь может повлиять на возникновение последующих разногласий. Проблему желательно решать таким образом, чтобы она устраивала обе стороны, благодаря чему стороны приобретут опыт сотрудничества и улучшатся отношения между людьми.

Задание 3. Определение знаний телефонного делового этикета
Инструкция: поставьте знак «+» в случае, если сотрудник компании ответил по служебному телефону верно, с соблюдение телефонного делового этикета; знак «-» в случае, если сотрудник нарушил правила этикета.

1. 
   Доброе утро. Это коммерческий банк «Русь». У телефона специалист отдела кредитов Никитин Алексей. Чем я могу помочь вам?
   
2. 
   Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел снабжения.
   
3. 
   Доброе утро, банк «Русь».
   
4. 
   Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?
   
5. 
   Спасибо за звонок. Звоните чаще!
   
6. 
   Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем помочь не могу.
   
7. 
   Доброе утро, отдел снабжения.
   
8. 
   Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?
   
9. 
   Извините, что я заставил вас ждать. Чем я могу помочь вам?
   
10. 
    Я понимаю вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь вам?
    
11. 
    Так, кого вы ждете?
    
12. 
    Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией.
    
13. 
    Спасибо. При случае я позвоню вам.
    
14. 
    Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду вашего звонка. Спасибо за звонок.
    
15. 
    Расскажите, как это случилось.
    
16. 
    Здравствуйте, Михаил Иванович! Рад вашему звонку. Чем я могу вам помочь?
    
17. 
    Да, это я. Хочу вам сообщить неприятную информацию.
    
18. 
    Извините, пожалуйста. Я принимаю телефонограмму. Можно я перезвоню вам через 10 минут?
    
19. 
    К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает.
    
20. 
    Спасибо за звонок. Такого человека, как вы, мы готовы выслушать всегда.
    
21. 
    Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку.
    
22. 
    Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня.
    
23. 
    Здравствуйте, банк «Русь», у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю вас.
    
24. 
    Вы не правы. Однако, что вы скажете про акции нашего банка?
    
25. 
    Извините. К сожалению, я должен идти по вызову. Давайте свяжемся завтра в десять утра. Я вам позвоню. Спасибо за звонок.
    

Обработка результатов: сравните свои ответы с правильными. В случае необходимости посмотрите правила телефонного этикета в теоретическом материале к данному курсу.

1.+ 2.- 3. + 4.+ 5.- 6.- 7.- 8.- 9.+ 10+ 11.- 12.- 13.- 14.+ 15.- 16.+ 17.- 18.+ 19.- 20.- 21.- 22.- 23.+ 24.- 25.+