Интеграция 1С и IP-телефонии. 1С и IP-телефония. Интеграция 1С и ipтелефонии

Название	Интеграция 1С и ipтелефонии
Анкор	Интеграция 1С и IP-телефонии
Дата	31.01.2023
Размер	0.65 Mb.
Формат файла
Имя файла	1С и IP-телефония.docx
Тип	Программа #914836

ТИТУЛ

Тема «Интеграция 1С и IP-телефонии»

Оглавление 2

Введение 3

1 Функциональные возможности программного комплекса 1С 5

2 Технологии IP-телефонии в ведении предпринимательской деятельности 10

3 Преимущества интеграция программы 1С и телефонии IP 13

2.2 Программные продукты, обеспечивающие возможности интеграции 1С и IP-телефонии 15

Заключение 18

Список литературы 20

Введение

Начиная с 1991 года, бухгалтеры смогли отказаться от утомительного и однообразного ручного труда по заполнению ведомостей и отчетов. Именно тогда фирма «1С» представила общественности и бизнесу первую версию платформы 1С:Предприятие. Стало понятно, что однотипные операции по учету может выполнять умная программа. Человеку же оставались более сложные, но менее рутинные дела.

«1С:Бухгалтерия» стала с тех пор первым и самым популярным продуктом. Однако, не верно предположить, что программа 1С полезна только для ведения бухгалтерского учета. Такое мнение ошибочно.

Программа «1С» – это продукт для автоматизации предприятий. Перед пользователями открыт широкий ассортимент типовых решений и отраслевых конфигураций. С их помощью возможно автоматизировать бизнес-процессы в любой компании, независимо от масштабов и направлений.

Почти за три десятилетия ИТ-решения выросли из простой программы для ведения учета и сдачи отчетности до многопользовательских систем класса ERP.

Однако, технологии автоматизации развиваются и на современном этапе одним из наиболее актуальных направлений развития получила IP телефония.

IP телефония – это современная технология голосовой связи, использующая Интернет (или другую IP-сеть) для ведения телефонных переговоров и передачи факсов по цифровым каналам связи в режиме реального времени.

В настоящее время вопросы интеграции процессов автоматизации предприятия на базе программного комплекса 1С и IP телефонии имеют на рынке значительные перспективы развития. В тоже время, в научной и учебной литературе данные вопросы освящены слабо. Поэтому тема курсовой работы «Интеграция 1С и IP-телефонии» является актуальной.

Целью курсовой работы является исследование вопросов интеграции программного комплекса «1С Предприятие» и технологий IP телефонии.

Для достижения цели работы, необходимо решить задачи:

раскрыть функциональные возможности программного комплекса 1С;
исследовать технологии IP-телефонии в ведении предпринимательской деятельности
выявить преимущества интеграция программы 1С и телефонии IP

Объект исследования – программный продукт 1С и IP-телефония.

Предмет исследования – возможности интеграции программного продукта 1С и IP-телефонии.

Настоящая работа состоит из введения, основной части, разделенной на три подпункта, заключения, списка литературы.

1 Функциональные возможности программного комплекса 1С

Программа 1С – это сочетание технологической платформы и конфигурации. Прикладное решение устанавливается на платформу. Платформа выполняет роль основы, фундамента.

Надо понимать, что существует достаточно много конфигураций, но платформа для них только одна.

Уже потом на фундаменте-платформе программисты создают различные конфигурации программ для пользователей.

Конфигурация – это весь функционал, который обеспечивает работоспособность платформы.

Поэтому логично представить, что эти два элемента не могут существовать отдельно друг от друга.

Ценность в том, что программисты могут доработать прикладное решение под особенности любой компании. При этом сама платформа меняться не будет.

На сегодняшний день система 1С:Предприятие не уступает продвинутым и растиражированным западным решениям. Иностранные компании, которые работают на территории России, все чаще выбирают для автоматизации своих бизнес-процессов программы 1С. У системы множество преимуществ, современные продукты предлагают широкие функциональные возможности по доступным ценам.

Фирма «1С» непрерывно работает над тем, чтобы расширить возможности системы. Именно поэтому пользователям становятся доступны новые версии. По данным на сегодняшний день, уже более 95% коммерческих и государственных компаний в России работают с решениями 1С:Предприятие.

Продукты 1С имеют достаточно широкую область применения, так как созданы специально для решения всех известных задач по управлению компанией и учету. Конфигурация может содержать в себе не только стандартный набор общих функций, но и возможности под конкретную отрасль с учетом индивидуальных задач отдельной компании.

Любую программу «1С:Предприятие 8» можно адаптировать для конкретной отрасли.

Перечислим области, где в настоящее время для автоматизации применяются программы «1С:Предприятие»:

Бухгалтерский и налоговый учет по стандартам России и стран СНГ, отчетность МСФО;
Торгово-складской учет и управление торговой компанией;
Управленческий учет и бюджетирование, консолидация;
Учет денежных средств и финансовое планирование;
Управление производством и учет производственных затрат, расчет себестоимости;
Управление логистикой, закупками;
Розничная торговля;
Управление документооборотом;
Кадровый учет и управление персоналом, ведение кадровой политики и расчетов с сотрудниками;
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM);
Комплексное управление предприятиями (ERP) различных сфер деятельности, в т.ч. – производство, торговля, строительство, сельское хозяйство, ТЭК, ЖКХ, финансовый сектор, общественное питание, гостиничный бизнес, медицина и пр.

Отметим, что программные продукты 1С имеют специальные адаптированные решения для самых разных видов бизнеса, адаптированных к видам деятельности, формам собственности, размерам компании и другим особенностям.

Рассмотрим некоторые наиболее востребованные продукты 1С.

Наиболее востребованной на сегодняшний день является 1С:Бухгалтерия – это универсальное решение, которое подойдет для любых направлений бизнеса.
Программа помогает вести учет компаний вне зависимости от того, какая у компании система налогообложения, а также обмениваться данными с другими конфигурациями 1С.

Основной функционал:

Подготовка бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности: пользователь заполняет и печатает необходимые отчеты в одной программе;
Расчет и начисление заработной платы, а также ведение персонифицированного учета. Обеспечивается формирование унифицированных форм по трудовому законодательству;
Работа со счетами учета материально-производственных запасов и расчетов с контрагентами;
Возможность ведения учета сразу по нескольким организациям в разных информационных базах.
Составление уставного капитала компании.

Следующий широко востребованный продукт – 1С:Зарплата и управление персоналом.

«1С:Зарплата и управление персоналом» («1С:ЗУП») – кадровый учет на предприятии и расчет с сотрудниками.

Основной функционал:

Ведение учета движения кадров и персональных данных по сотрудникам.
Анализ средней численности работников.
Ведение штатного расписания и учета рабочего времени.
Автоматический расчет заработной платы сотрудников с начислением и удержанием.
В программе можно рассчитать им сформировать все социальные отчисления и необходимые налоги.
Есть документы и все нужные инструменты для составления регламентированной отчетности, согласно действующему законодательству.
Возможность анализировать качество состава кадров, рабочего времени сотрудников, а также фонд оплаты труда.
Синхронизация с «1С:Бухгалтерия 8» редакции 3.0.

В торговых компаниях наибольшее распрастранение получило прикладное решение «1С:Управление торговлей».

«1С:Управление торговлей» («1С:УТ») – используется как для оптовой, так и розничной торговли.

Основной функционал:

Ведение учета товара и работа с номенклатурой. Пользователь может выбрать удобную классификацию справочника по разным сегментам и видам.
Учет контрагентов по видам и выполнение операций по каждому из них. Программа объединяет в группу клиента, поставщика или конкурента по признакам и экономическим показателям. Вы можете оформить сделку и оценить ее перспективность, а также работу менеджера.
Работа с закупками и продажами. Возможность оформления заказов, формирование счетов и корректировка данных по реализации. Использование подарочных сертификатов.
Ведение учета всех складских операций с возможностью составления различных отчетов. Работа с перемещением и списанием товара. Проведение инвентаризации с отражением данных в документах.
Управление финансами. Учет доходов и расходов. Возможность контроля и анализа показателей.
Управление предприятием с необходимым учетом для производства. Составление бухгалтерской отчетности, расчет зарплаты сотрудникам и ведение кадрового учета.

Следующий программный продукт – «1С:Розница». «1С:Розница» – подходит для компаний, которые работают с розничной торговлей.

Основной функционал:

Программа позволяет вести учет товаров на предприятии. Начиная от поступления и перемещения до инвентаризации.
Пользователю можно работать с ценообразованием и его регулированием в случае, если необходимо зафиксировать скидки или произвести операции с дисконтными картами.
Программа позволяет принять оплату за товар в любой форме: по наличному или безналичному расчету;
Предусмотрена поддержка всего необходимого оборудования для торговли: ККМ, сканеры, терминалы и др.
Формирование и печать необходимых первичных документов.

Система успешно интегрируется с «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Управление торговлей 8».

«1С:Управление нашей фирмой» («1С:УНФ») – программа идеально подходит для небольших организаций. Поэтому ее часто выбирают представители малого бизнеса.

Основной функционал:

Можно выполнять необходимые операции при поступлении, и продажи товара, а также устанавливать и изменять цены на номенклатуры;
Выполнение банковских операций и работа с кассой;
Ведение подробной базы клиентов с возможностью загрузки базы из Excel и адресной книги Google. На основе введенных данных можно формировать отчеты по заполненности данных каждого клиента и дописывать недостающую информацию.
Доступны самые распространенные операции при взаиморасчетах с поставщиками. Также можно пользоваться простой и понятной схемой выплат сотрудникам;
Ведение учета по материалам и товарам. Работа с сертификатами, накладными и списанием;
Планирование и учет выполнения работ, услуг. Пользователь может отражать работы и услуги, которые запланированы или уже выполнены;
Вести учет производственных операций, в том числе учет производства за каждую смену;
Выполнение всех операций по прямым и косвенным затратам, а также их анализ;
Возможность формирования уставного капитала с учетом всех требований законодательства и др.

Таким образом можно видеть, что Продукты 1С достаточно разнообразны, имеют широкий функционал и область применения, специально адаптированы для решения всех известных задач по бухгалтерскому учету, налогобложению, ведению кадровой документации, формированию документооборота компании, составления аналитики и управлению компанией.

2 Технологии IP-телефонии в ведении предпринимательской деятельности

IP-телефония – это технология реализации телефонных разговоров через интернет, вне зависимости от геолокации собеседников. Голос – а точнее, аналоговый сигнал – переводится в цифровой, затем шлюз сжимает и зашифровывает его, превращая в так называемый IP-пакет. Пакет передается по сети получателю, а специальная программа раскодирует его в исходный вид, то есть снова в обычное голосовое сообщение. Люди не только слышат, но и видят друг друга: IP-связь позволяет проводить видеоконференции – отличный вариант для совещаний, когда собеседники не имеют возможности собраться в офисе.

Примеры VoIP-шлюза и сервера при организации IP-связи представлены на рисунке 1.

Основное требование к организации качественной IP-телефонии – стабильное интернет-соединение. Желательно иметь выделенный интернет-канал шириной не менее 100 кбит/сек (только голосовая связь). Скорость передачи данных в сети можно проверить с помощью сервисов Speedtest или Winmtr.

Рис. 1 – Примеры VoIP-шлюза и сервера
SIP-телефония – это разновидность IP-телефонии. Работает на протоколе SIP, самой популярной технологии. Номер в ней не привязан к геолокации, что позволяет всегда быть на связи, настраивать аналитику, кол-трекинг. К тому же она экономит трафик, а еще к ней можно подключить смартфоны, планшеты, ноутбуки. Это удобно, поэтому сейчас практически все IP-телефонии работают на SIP-протоколе.

Существует два вида IP-телефонии по способу организации.

Мы разобрались, что такое IP-телефония, а теперь важно понять, какой она бывает. Существует два вида IP-телефонии – облачная и программная. Обе работают по каналу VoIP и поддерживают интеграцию с CRM, переадресацию, статистику. Отличия только в их реализации.

Программные IP-АТС устанавливают на операционную систему Windows, их можно подключать к существующей инфраструктуре по цифровым и аналоговым портам в офисе компании. При этом потребуется закупка оборудования и своя серверная.
Виртуальная АТС – это когда провайдер предоставляет IP-АТС в аренду в облаке за абонентскую плату. Самому заказчику не нужно покупать локальный сервер и нанимать в штат IT-специалистов. Все работы по подключению можно выполнить удаленно в течение одного рабочего дня.

Сравнительная характеристика параметров IP- телефонии при облачном и программном виде представлена ниже в таблице 1.
Таблица 1

Сравнительная характеристика параметров

облачной и программной IP- телефонии

Параметры	Облачная	IP-АТС (она же IP-PBX)
Аппаратное обеспечение	IP-телефоны, софтфоны	Аналоговые телефоны с подключением через шлюз, IP-телефоны, мобильные и компьютеры с софтфоном
Оборудование	Только IP-телефоны или настройка приложений	Потребуется «железо»: локальный сервер, PCI-платы
Безопасность	Провайдер отвечает за сохранность информации перед клиентами	Данные хранятся на личном сервере, за них отвечает сам клиент
Стоимость решения	Низкая. Разовые вложения в оборудование минимальные, далее достаточно ежемесячно вносить абонентскую плату поставщику услуги	Высокая, внедрение требует больших разовых затрат
Масштабируемость	Можно легко масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть – за пару минут добавить новые и удалить ненужные линии	По мере роста количества операторов и линий рано или поздно возникнет необходимость в замене и перенастройке оборудования
Интеграция	Поддерживается интеграция с большинством популярных CRM-систем и бизнес-приложений	Минимальные возможности для интеграции со сторонними решениями
Для кого подходит	Для малого и среднего бизнеса со стабильной базой клиентов, контрагентов, сотрудников	Для крупных компаний, у которых высокая потребность расширять базу клиентов, контрагентов, сотрудников

Что такое IP-телефония для бизнеса? Это не только простое развертывание и конфигурирование, но и выгодные тарифы при стабильно высоком качестве связи. У традиционных телефонных сетей избыточная производительность, а IP-телефония сжимает голосовой пакет, и поэтому емкость телефонной линии можно использовать максимально экономично и полно.

Еще одно достоинство – это то, что при IP-технологиях звонки внутри компании можно совершать без внешней АТС, с помощью внутреннего сервера. В виртуальной АТС можно задать внутренние короткие номера для сотрудников (например, «566 – Мария, отдел продаж») и установить часы приема входящих с учетом часовых поясов и графика работы. Доступна и многоканальность, что идеально для интернет-магазинов.

Помимо экономии на связи, существует и другое значительное преимущество для бизнеса: с IP-телефонией можно интегрировать CRM, вести статистику звонков, записывать разговоры, настраивать переадресацию, добавлять номера в черный список, пользоваться автоответчиком и распределять звонки по номерам/менеджерам.

3 Преимущества интеграция программы 1С и телефонии IP

С развитием информационных систем появилась возможность интеграции программы 1С и телефонии IP, а также создание корпоративных АТС. Это позволяет осуществлять прием звонков и звонить из 1С, используя данные в карточке программы. Такая система значительно снижает расходы и повышает эффективность работы.

Используя телефонию в 1С можно быстро вызвать контрагента, при этом входящие звонки контрагента автоматически фиксируются в программе. С ее помощью можно контролировать персонал, отслеживая звонки в режиме он-лайн, производить запись телефонных разговоров, обзвон контрагентов из базы программы, автоматически перенаправлять звонок на определенный дополнительный номер и т.д.

Интегрируя IP телефонию с 1С, возможно более полно использовать функционал программы и получать расширенные возможности для работы с контрагентами.

Преимущества от интеграции 1С и телефонии IP проявляются в самых различных сферах бизнеса: повышается продуктивность работы, увеличиваются продажи, возможность получать более глубокую аналитику, улучшается слаженность команды.

Рассмотрим данные преимущества интеграции 1С и телефонии IP подробнее.

При интеграции 1С и телефонии IP повышается продуктивность за счет снижения «рутинных» задач и возможности решать «телефонные» задачи прямо из 1С. В том числе интеграция обеспечивает возможность:

Автоматически собирать в 1C данные о коммуникациях с клиентами и партнерами, включая записи разговоров. Высвобождается временя от ручного ввода данных.
Возможность звонить одним кликом – прямо из CRM.
Создавайть карточки новых клиентов при звонках автоматически – не тратить время на ручную работу.
Не звонить коллегам вслепую – их статус подскажет, готовы ли они беседовать.
Не искать во время разговора информацию о клиенте в базе данных – она появится на экране автоматически.

Второе преимущество от интеграции 1С и IP-телефонии в увеличении продаж, улучшении обслуживания клиентов. Это происходит за счет того, что интеграция 1С и IP-телефонии позволяет:

Автоматически переводить звонки клиентов на персональных менеджеров по данным из 1С. Клиенты будут избавлены от ожидания в очереди звонков и затрат времени на общение с секретарем.
Возможность знать заранее, кто из клиентов звонит и обеспечивает готовность к разговору с первых секунд звонка: возможность обращаться к клиенту по имени, знать его проблемы. Достичь этого поможет поможет карточка с информацией о звонящем клиенте – она автоматически всплывет на мониторе еще до того, как специалист компании поднял трубку.
Хранить истории коммуникаций и записи разговоров в карточке клиента – дает возможность быстрее обработать заявки покупателей.

Следующее преимущество интеграции – в углублении аналитики за счет обеспечения возможности:

Дополнить информацию 1С данными о звонках клиентов и маркетинговой информацией – компания получит аналитику, учитывающую весь путь клиента, от размещения рекламы и первого обращения до повторных продаж.
Передавать в 1С данные коллтрекинга: по какой рекламе, каким ключевым словам и с какой страницы сайта пришел клиент.
Собирать в 1С журнал коммуникаций с подробной информацией о звонках и смотреть отчеты на его основе.

Необходимо отметить еще одно преимущество: благодаря интеграции 1С и IP-телефонии происходит слаженная командная работа. Это обеспечивают следующие функциональные возможности:

Возможность координировать работу с помощью отображения рабочего статуса коллег.
Совместно, без дублирующих перезвонов обрабатывать вызовы, пропущенные группой. Телефонная панель в 1С покажет необходимую информацию.
Переводить вызовы, подключаться к разговору коллег – все возможно из 1С.

2.2 Программные продукты, обеспечивающие возможности интеграции 1С и IP-телефонии

Панель телефонии может быть встроена в конфигурацию 1С, а может использоваться как внешняя обработка. Множество разработчиков предлагают свои продукты, которые могут подключаться к любому провайдеру и позволяют звонить непосредственно из 1С. Входящий звонок при этом отображает карточку клиента.

Разработчики стараются реализовать совместимость с большинством конфигураций 1С, обеспечить поддержку как старых версий и режимов запуска, так и поддержку современного интерфейса (работа в режиме «тонкого клиента», интерфейс «Такси»).

На рынке телекоммуникационных систем представлено большое количество систем, как без поддержки SIP протокола (это уже устаревающие системы), так и более современные системы связи – с его поддержкой. Среди последних выделяются недорогие и гибкие в настройке системы, на базе ядра Asterisk. Они легко интегрируются с 1С Предприятием.

На сайтах разработчика обычно предоставляются демо-версии программ для ознакомления. Например, интуитивно понятная и простая программа IP телефонии «Askoza», имеющая все базовые возможности Asterisk телефонии – музыка ожидания, переадресация звонков, конференции и другие. Подробнее о программе Askozia можно прочитать на сайте разработчика и там же получить дистрибутив пробной или ознакомиться с он-лайн версией программы.

«IP ATC FreePBX» – бесплатная версия на базе Asterisk, она идеально подходит как для маленькой офисной АТС, так и для call-центра на большое количество операторов. Образец бесплатной демо-версии для одного пользователя можно скачать на сайте разработчика.

В программу встроен помощник настройки, с помощью которого можно выполнить первоначальную настройку.

В карточке заполняются регистрационные данные организации, которые автоматически подставляются из программы, и указывается адрес электронной почты. Все настройки программа устанавливает автоматически.

Таким образом, преимущества интеграции 1С и телефонии IP для бизнеса очевидны, многообразны, существенны. В тоже время, при принятии решения на такую интеграцию возможно попробовать бесплатную демо-версию для того, чтобы наиболее обоснованно принять решение о том, подходит ли данной конкретной компании внедрение в программный продукт 1С возможностей IP-телефонии.

Также при принятии решения об интеграции 1С и IP-телефонии необходимо предусмотреть расходы, связанные с обучением сотрудников новому функционалу для максимально эффективного использования всего функционала возможностей и преимуществ интеграции 1С и IP-телефонии для улучшения эффективности различных показателей работы компании в целом.

Заключение

Настоящая курсовая работа выполнена на тему «Интеграция 1С и IP-телефонии». В данной курсовой работе рассмотрены основные вопросы, связанные с характеристикой программного продукта 1С, функциональных характеристик IP-телефонии, а также преимуществ от интеграции 1С и IP-телефонии.

В первом параграфе раскрыты функциональные возможности 1С. В частности, дано понятие, что такое программа 1С. Раскрыто, что данный программный продукт не только обеспечивает автоматизацию учетных процессов, но также автоматизирует кадровый, складской учет, аналитическую и управленческую деятельность компаний различных отраслей, видов деятельности, размеров и форм собственности.

Во втором параграфе раскрыта суть технологии IP-телефонии как возможности телефонной связи посредством интернет-соединения. Раскрыты виды IP-технологий передачи данных, проведена сравнительная характеристика параметров облачной и программной IP- телефонии.

Так как компания 1С находится в постоянном развитии и постоянно совершенствует свои программные продукты, то компания 1С привлекла технологии IP-телефонии для расширения функциональных возможностей своих программных продуктов. Преимущества интеграции

В результате интеграции 1С и IP-телефонии, программные продукты 1С получили ряд преимуществ, которые раскрыты в третьем параграфе курсовой работы.

Отмечено, что благодаря такой интеграции, компании получают значительные преимущества при работе. В частности, возможность слаженной координированной работы как внутри компании, так и при взаимодействии с клиентами. Все это позволяет компаниям, использующим интегрированные программные продукты 1С, работать более эффективно, а значит, получать больше прибыли.

Таким образом, можно утверждать, что цель курсовой работы, которая состояла в исследовании вопросов интеграции программного комплекса «1С Предприятие» и технологий IP телефонии, достигнута.

Список литературы

Голубева, О. Л. 1с: бухгалтерия : учебник для вузов / О. Л. Голубева. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 158 с.
Голубева, О. Л. 1С: Бухгалтерия : учебник для среднего профессионального образования / О. Л. Голубева. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 158 с.
Гребенников, П. И. Экономика : учебник для вузов / П. И. Гребенников, Л. С. Тарасевич. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 310 с.
Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 249 с.
Информационные технологии в менеджменте (управлении) : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова [и др.] ; под редакцией Ю. Д. Романовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 411 с.
Коршунов, В. В. Экономика организации (предприятия) : учебник и практикум для вузов / В. В. Коршунов. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 347 с.
Мокий, М. С. Экономика фирмы : учебник и практикум для вузов / М. С. Мокий, О. В. Азоева, В. С. Ивановский ; под редакцией М. С. Мокия. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 297 с.
Одинцов, Б. Е. Информационные системы управления эффективностью бизнеса : учебник и практикум для вузов / Б. Е. Одинцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 206 с.
Рогов, В. А. Средства автоматизации и управления : учебник для вузов / В. А. Рогов, А. Д. Чудаков. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 352 с.
Системы управления технологическими процессами и информационные технологии : учебное пособие для вузов / В. В. Троценко, В. К. Федоров, А. И. Забудский, В. В. Комендантов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 136 с.