Документ Microsoft Word (2). Исмайлова Гульнара Еркеблановна Направление (Специальность) управление персоналом группа идо озб уп22 сб профиль программа
 Скачать 33.1 Kb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» Вариант № 3 Тема: Маркетинг и современные требования к решениям по обеспечению конкурентоспособности производства продукции (услуг). Понятие внутренней и внешней среды бизнеса. Методы учёта факторов внешней среды бизнеса при принятии решений.
Екатеринбург 2022 г. СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1 Теоретическая часть 3 1.1 Требования к технологии процессов выработки и принятия управленческих решений 3 1.2 Основные этапы процесса разработки управленческого решения 7 1.3 Моделирование процессов разработки управленческих решений 2 Практическая часть 17 Заключение 19 Список Литературы 20 ВВЕДЕНИЕ Главной целью контрольной работы являются изучение теоретических подходов и применение практических навыков по разработке, принятию и организации выполнения управленческих решений в различных областях деятельности. Для каждого этапа приводится большинство известных методов, которые можно использовать при решении конкретных проблем различного уровня сложности. Целью данной работы является расширение теоретических знаний, развитие аналитических способностей и получение дополнительного опыта работы с литературными источниками и периодическими изданиями. Задачи контрольной работы: − Маркетинг и современные требования к решениям по обеспечению конкурентоспособности производства продукции (услуг). − Понятие внутренней и внешней среды бизнеса − Методы учёта факторов внешней среды бизнеса при принятии решений. Контрольная работа состоит из введения, двух глав основного текста, одного практического примера, заключения, списка использованных источников. Содержание работы изложено на 20 страницах машинописного текста. ТЕОРИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Маркетинг и современные требования к решениям по обеспечению конкурентоспособности производства продукции (услуг) Конкуренция как основа рыночной экономики – это мощный стимул экономического роста. Конкуренция является одним из вопросов, способствующий повышению эффективности управления, который рассматривается как здоровое и необходимое обстоятельство. Конкурентоспособность предприятия – это совокупность свойств и характеристик его бизнес – процессов, позволяющих обеспечить эффективность функционирования предприятия на рынках товаров, капитала и труда при любых изменениях внешней и внутренней среды. Внешнюю конкурентоспособность предприятия оценивают, принимая решения о целесообразности и эффективности сотрудничества с ним, различные экономические субъекты – так называемые стейкхолдеры (поставщики материалов и конструкций, заказчики, проектные организации, кредиторы, инвесторы и др.). Внутренняя конкурентоспособность является объектом мониторинга менеджерами предприятия и может быть в свою очередь разделена на тактическую и стратегическую конкурентоспособность. Тактическая конкурентоспособность отражает степень соответствия характеристик предприятия и его основных бизнес-процессов требования стейкхолдеров. Стратегическая конкурентоспособность предприятия предполагает наличие у него устойчивых управляемых конкурентных преимуществ на длительную перспективу развития управленческих методов реагирования на изменения внешней и внутренней среды. На поддержание и развитие имеющихся конкурентных преимуществ должны быть ориентированы маркетинговые производственно-технологические, финансово-экономические и организационные бизнес-процессы, реализуемые с целью обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынках товаров, капиталов и труда. Предприятие и его конкуренты - это одна из основных составляющих моделей маркетинга. Рассматривая предприятие и его стратегию, решаем вопросы, которые включают выбор сегмента рынка, на который ориентирована продукция и определение инструментов маркетинга.План маркетинга– одна из основных задач деятельности предприятия, план должен иметь чёткую картину положения предприятия на рынке. Не одно из предприятий не может успешно выживать в конкурентной среде, если оно не имеет чётких ориентиров направления развития. Координация маркетинга и всех остальных функциональных подразделений даёт возможность реалистично наметить направление необходимых изменений, которые способствуют приобретению конкурентных преимуществ, и необходима, чтобы не допустить при исследованиях нереальных требований и избежать в дальнейшем ошибочных решений. Основное назначение плана маркетинга – это обоснование целей и разработка конкретных действий с учётом ресурсов необходимых для достижения этих целей. Цели предприятия - реализация продукции, выполнение и оказание услуг в заданные сроки и соответствующего качества. В плане маркетинга решаются задачи по использованию существующих возможностей для укрепления позиций предприятия на рынке реализации продукции и по достижению успеха в конкурентной борьбе аналогичных предприятий. Современное предприятие вынуждено работать в условиях конкуренции и постоянно-меняющейся экономической ситуации. этапы составления плана маркетинга предприятия. Все аспекты маркетинговой деятельности предприятия находят своё отражение в конечном результате планирования маркетинговой деятельности. Маркетинговое планирование – одна из основных областей деятельности предприятия. Состояние предприятия на рынке и сформулированная стратегия маркетинга – основные факторы, от которых зависит его деятельность. Главная цель плана – получение прибыли при сбыте продукции на рынке. План позволяет скоординировать усилия предприятия на решении этой задачи, а также финансовых, производственных и других задачах. Определение целей маркетинга предприятия. Это то, что может достичь предприятие в результате маркетинговой деятельности за период, установленный планом. Определение некоторых показателей деятельности предприятия: увеличение объёма реализации продукции, услуг, оказываемых предприятием; увеличение прибыли – валовая (балансовая) и чистая (остающаяся в распоряжении предприятия). Все эти показатели могут планироваться и оптимизироваться для достижения более устойчивого финансового состояния на рынке. Определение стратегии маркетинга, которая устанавливает способы достижений целей и требует принятия решений в отношениях рынка заказчиков и производственной программы предприятия. Среди направлений маркетинговой стратегии можно выделить оптимизацию целей, сроков возведения объектов и выполнения работ с заказчиками и с субподрядными организациями. Разработка рабочей программы, где решаются следующие вопросы: - Что будет построено, какие будут выполнены работы и для кого; - Когда будут выполнены работы, когда сданы заказчику объекты; - Кто будет выполнять работы, какие субподрядчики, предприятия и проектные организации будут привлечены; - Сколько будут стоить эти работы и объекты. Планирование бюджета, прибыли и убытков. Их расчёт может определить, как отражается реализация плана маркетинга на деятельности предприятия, зная, каким бюджетом располагает предприятие. На этом этапе также принимают решение о необходимости реализации и тех или иных мероприятий, связанных с производством продукции. Планирование качества предприятия. Здесь разрабатывают мероприятия по планированию качества продукции. Это связано с тем, что процесс создания продукции может быть представлен в виде пределов, на которых формируется качество конечной продукции. Контроль за реализацией плана маркетинга. Контроль – это оценка результатов реализации плана маркетинга и принятия необходимых мер по исправлению нежелательных последствий. Особое внимание на этом этапе уделяют анализу объёма выполненных работ и их прибыльности Конкурентоспособность товара – это совокупность потребительских свойств товара, характеризующая их отличие от конкурирующих групп. Основные факторы, характеризующие конкурентоспособность, следующие: технический уровень, качество продукции, ориентация на потребителя, цена, затраты на эксплуатацию, качество обслуживания, уровень сбытовой сети, реклама, имидж. При оценке уровня конкурентоспособности товаранеобходимо сопоставить различные его характеристики с показателями идеального (если таковой существует) или просто наиболее ходового аналога – эталона, признанного в данном сегменте рынка. Маркетинг – защита предприятия от конкурентов. Маркетинг – не только ориентация на потребителя, но и защита предприятия на длительный срок от конкурентов с помощью постоянной системы информации об их поведении. Контроль за конкурентами даёт возможность удовлетворить специфические запросы покупателя. Знание сильных и слабых сторон конкурентов позволит точно сориентировать свои планы, обеспечив концентрацию собственных сил против слабых мест соперника. Контроль за деятельностью конкурентов – важнейший инструмент стратегии маркетинга. Конкуренцию можно назвать «душой рынка» и основной «средой обитания» маркетинга. Маркетинг рассматривает конкуренцию в нескольких основных направлениях. Во-первых, по степени проникновения в экономику страны или отдельные отрасли. Во-вторых, по объекту конкурентных усилий маркетологи выделяют функциональную, предметную и видовую конкуренции. Функциональная конкуренция возникает тогда, когда разные товары удовлетворяют одну и туже потребность. Предметная конкуренция обычно ведётся по различным маркам одного и того же товара, выпускаемого разными фирмами. · Видовая конкуренция возникает между разновидностями товара, в принципе удовлетворяющими одну и туже потребность. При этом имеется, по крайней мере, один параметр, по которому они различаются. В-третьих, можно говорить о конкуренции по уровню абстракции потребностей. В этом смысле различают желания–конкуренты, товарно-родовые, товарно-видовые конкуренты и марки-конкуренты. Понятие внутренней и внешней среды бизнеса. Бизнес является открытой системой, характеризующейся постоянным взаимодействием с внешней средой. Под внешней средой бизнеса понимаются все условия и факторы окружающей среды, которые взаимодействуют на функционирование предприятия (фирмы) и требуют его соответствующего реагирования. Бизнес как открытая система зависит от внешней среды в области поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Поэтому предприятия должны учитывать факторы внешней среды в своей деятельности и приспосабливаться к ним. Внешняя среда бизнеса характеризуется рядом свойств: 1. Взаимозависимость факторов: изменение одного фактора воздействует на другие. 2. Сложность: число факторов, на которые бизнес должен реагировать. 3. Динамичность: относительная скорость изменения среды. 4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности. Состав внешней среды бизнес можно разделить на две группы факторов: прямого и косвенного воздействия. Это облегчает учет степени их влияния на деятельность предприятия. Среда прямого воздействия (микросреда) содержит факторы, которые непосредственно влияют на бизнес и в свою очередь, испытывают прямое влияние деятельности предприятия: законы и учреждения государственного регулирования, трудовые ресурсы, поставщики, потребители, конкуренты. Среда косвенного воздействия (макросреда) включает факторы, которые могут и не оказывать прямого немедленного воздействия на бизнес, но впоследствии сказываются на нем. Речь идет о состоянии экономики, научно- техническом прогрессе, социально- культурных и политических изменениях в обществе, природно- климатических и демографических показателях. Обычно предприятие само определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты деятельности предприятия в настоящий период и на перспективу и какие меры необходимо принять для успешного ведения бизнеса. К основной группе факторов внешней среды относятся - экономическая среда, научно- технический прогресс, политическая и правовая среда, социально- культурные условия, демографическая и природно - географическая среда. Экономическая среда бизнеса характеризует условия его организации, функционирования и эффективности. Это покупательная способность населения, которая в свою очередь, зависит от уровня текущих доходов и цен, экономического подъема или спада, уровня безработицы, системы налогов. Важнейший элемент внешней микросреды - ресурсные и потребительские рынки. Ресурсные рынки включают рынки труда, капитала, земли, информации, услуг инфраструктуры. Потребительские рынки включают - рынки товаров и услуг производственного и непроизводственного назначения. Основные характеристики тех и других рынков - это спрос, предложение и цена. Внешняя микросреда включает также поставщиков различных ресурсов, покупателей, посредников и конкурентов. Все большую роль в бизнесе играет научно-технический прогресс. Это связано с развитием конкуренции, сокращением времени появления принципиально новой продукции и технологии, которые ведут к быстрому моральному старению продукции, уменьшению ее жизненного цикла и ускорению разработки все новых и новых видов товаров. Научно- техническая среда бизнеса - это технологии, материалы, конечная продукция. Эти факторы можно квалифицировать как традиционные, так и новые, перспективные. Положение бизнеса в значительной степени зависит от политики государства. Политическая и правовая среда бизнеса включает внутреннюю и внешнюю политику государства, конституционное и экономическое право, государственные учреждения и общественные организации. Все эти факторы оказывают в той или иной степени стимулирующее или ограничивающее влияние на бизнес. Бизнес осуществляется для удовлетворения потребностей людей, живущих в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. Игнорировать эти реалии невозможно. Поэтому успех или неуспех в бизнесе непосредственно зависит от того, насколько полно учитываются эти факторы в деятельности предприятия. Демографическая среда бизнеса определяется численностью, половозрастным составом населения, его занятостью, уровнем образования. Все эти факторы требуют учета в деятельности предприятия. Природно-географическая среда характеризует природные условия и экологическую обстановку, в которой осуществляется бизнес. Имеются в виду наличие и доступность сырья, энергоресурсов, климатические, сезонные условия, а также степень загрязнения и нарушения естественного баланса в природе. Успех или неудача в бизнесе в немалой степени зависит от того, насколько удачно или нет выбран район размещения предприятия. Местоположение бизнеса определяется многими факторами внешней среды, но прежде всего транспортной доступностью, обеспеченностью рабочей силой, сырьем, материалами, энергией, другими ресурсами. Эти факторы оказывают прямое влияние на размещение предприятий, расходы по доставке сырья, реализацию продукции и применение рабочей силы. Оценка этих факторов и затрат позволяет сделать удачный выбор места размещения предприятия на макроуровне, т. е. той конкретной страны, региона, местности, где можно успешно вести данный бизнес. Внутренняя среда бизнеса включает те условия производства и реализации продукции, которые поддаются регулированию со стороны предприятия в процессе внутрифирменного планирования и управления. В этом состоит основное отличие внутренней среды от внешней, факторы которой необходимо учитывать в работе предприятия, но влиять на их изменение оно не способно. К ним относятся структура предприятия, его цели и задачи, технология производства и люди с их способностями, потребностями, квалификацией. Все внутренние факторы взаимосвязаны. Изменение одного из них в определенной степени влияет на все другие. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы ясно понимать степень влияния каждого внутреннего фактора на успех дела и изменять его при необходимости в нужном направлении. Поэтому факторы внутренней среды требуют постоянного внимания руководства фирмы. В центре всей совокупности внутренних факторов находятся цели предприятия. И не случайно, так как цели - это конкретное состояние или желаемый результат, к которому стремится коллектив данного предприятия, работая вместе. В ходе планирования руководство предприятия разрабатывает цели и сообщает их коллективу. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования действий всех членов коллектива, потому что дает возможность знать, чего они должны добиться. Ориентация, определяемая целями, принизывает все последующие решения руководства предприятия. Исходя из целей предприятия осуществляется их выработка для каждого подразделения. При этом цели последних должны составить конкретный вклад в развитие предприятия и не вступать в противоречие с задачами других подразделений. Важнейший элемент внутренней среды - структура предприятия, под которой понимается логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей предприятия. Задача заключается в том, чтобы создать организационную структуру, которая не только позволяла бы предприятию постоянно адаптироваться к происходящим переменам, но и активно содействовать этому процессу. Это означает, что структура следует за стратегией предприятия, за требованиями рынка, а наоборот. Чтобы сделать возможным такой адаптационный процесс, необходима структура, всемерно соответствующая условиям окружающей среды. Построение структуры основано на разделении труда. Деление всей работы на составляющие называется горизонтальным разделением труда. Это позволяет производить больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно. Степень горизонтального разделения труда на различных предприятиях неодинакова. Она зависит от масштабов и сложности производства. Чем крупнее и сложнее предприятие, тем выше степень разделения труда и наоборот. На основе горизонтального разделения труда образуются подразделения предприятий, выполняющие специфические конкретные задания. Их обычно называют отделами или службами. Поскольку работа людей в организации разбивается на составляющие части, кто-то должен ее координировать для того, чтобы она была успешной. На этой основе осуществляется вертикальное разделение труда. Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должны быть выполнена заранее оговоренным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполняется предписанным способом и в сроки, организация будет действовать успешно. Важнейшая внутренняя переменная - это технология. Технологию можно определить как сочетание квалифицированных навыков, оборудования, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Задачи и технологии тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму получаемую на выходе. По сути своей технология представляет способ, который позволяет преобразовать исходные материалы (сырье) в желаемый на выходе продукт. Никакая технология не может быть полезна и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества коллектива. Руководство достигает намеченных целей организации через других людей. Следовательно, люди являются центральным фактором успеха. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно. Поведение человека в обществе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Человек в организации находится в поле взаимодействующих интересов и ценностей, мотивов и установок, стимулов и социальных ограничений. В совокупности это определяет его активность и дисциплинированность в деятельности (готовность следовать требованиям и ограничениям). Методы учёта факторов внешней среды бизнеса при принятии решений. |