ДТЗ. ДТЗ Ермолаев И.М.. Изучить решаемые вопросы в системах поддержки принятия решений
 Скачать 76.15 Kb.
|
|
2 Слайд Основой управления, как известно, является решение. Научно-техническая революция настолько повысила уровень энерговооруженности лиц, принимающих решения, что ошибки от неверно принятых решений могут привести не только к экономической катастрофе для отдельного предпринимателя или отрасли, но и к глобальной катастрофе для человечества. Цель работы изучить роль маркетингового функционала в системах поддержки принятия решений. Задачи работы: - охарактеризовать систему поддержки принятия решений; - изучить решаемые вопросы в системах поддержки принятия решений; - рассмотреть информационные технологии в маркетинге и их использование в маркетинговой информационной системе; - определить роль маркетинговых управленческих решений. 3 слайд Под современными системами поддержки принятия решений понимают специальное ПО, позволяющее менеджерам среднего и высшего звена принимать взвешенные обоснованные решения. Такая программа функционирует, как база данных с функциями их накопления, анализа, формирования удобных для работы отчетов. Она позволяет определиться с выбором даже в быстро меняющейся обстановке и при высоком проценте неопределенности. 4 слайд Система поддержки решений СППР решает две основные задачи: - выбор наилучшего решения из множества возможных (оптимизация), - упорядочение возможных решений по предпочтительности1. 5 слайд Рассмотрим структуру СППР. В последнее время СППР все чаще именуют экспертными системами. Их использование избавляет руководителей от рутинной работы по сбору, обработке и систематизации информации. Они получили возможность работать с уже готовыми отчетами, формами, статистикой. В целом структура современной автоматизированной системы поддержки принятия решений выглядит следующим образом:  Рис. 1 – Структура СППР. Для пользователя значение имеют два блока: интерфейс аналитика и руководителя. Именно эти две единицы работают с системой. Первый систематизирует и анализирует данные, высчитывает показатели, строит прогнозы, прогнозирует ситуации и предлагает варианты решений. Второй их оценивает с учетом большого количества факторов, каждый из которых ценен для компании. 6 слайд Рассмотрим виды СППР. В зависимости от способа воздействия на процесс принятия решения различают пассивные, активные и комбинированные DSS-системы. Первые предоставляют лишь информацию для принятия решений, вторые предлагают альтернативные готовые варианты, третьи предполагают тесную работу в контакте: менеджер может корректировать предложенное системой решение и согласовывать до обретения им оптимальной формы. Различают 5 видов компьютерных СППР: - Коммуникативные. Ориентированы на одновременную работу нескольких специалистов, занятых одной общей задачей. - Информационные. Сосредоточены на сборе и обработке данных, преимущественно анализе временных рядов, функционируют, как СУБД в пределах одной компании. - Документальные. Предназначены для обработки и анализа документов разного формата со структурированными и не структурированными данными. - Интеллектуальные. Содержат данные о решениях аналогичных задач, нормы и правила, на основании которых они принимались, предлагают готовые алгоритмы, исходя из накопленного опыта. - Моделируемые. Подбирают модели бизнес-процессов по заданным условиям – статистические, финансовые, аналитические). Основу любой из вышеупомянутых систем принятия решений составляет база данных, ее предметная область и пользовательский интерфейс. 7 Слайд СППР позволяет облегчить работу руководителям предприятий и повысить ее эффективность. Они значительно ускоряют решение проблем в бизнесе. СППР способствуют налаживанию межличностного контакта. На их основе можно проводить обучение и подготовку кадров. СППР, открываются новые подходы к решению повседневных и нестандартных задач2. Использование системы позволяет найти ответы на множество вопросов, например: У генерального директора: - На сколько процентов выполнен план по продажам, доходу, прибыли, расходам; У руководителя отдела по работе с партнерами: - Какие из партнеров приносят наибольший доход, прибыль; У руководителя финансового департамента: - Сколько стоит поддержка продаваемых проектов; 8 Слайд Залог долгосрочного успешного развития бизнеса является эффективность маркетинговой деятельности, которая должна носить стратегический характер. Деятельность многих современных предприятий основана на использовании так называемых маркетинговых информационных систем (МИС). Основными ресурсами, на основе которых формируется маркетинговая информационная система, являются: - лица (специалисты), обладающие необходимыми знаниями, квалификацией и опытом для сбора, обработки и анализа маркетинговой информации; - ИТ-оборудование и технологии, используемые для обработки данных; - методологические принципы работы и информации.  Рис. 2 - Базовые технологии МИС В результате использования представленных на рисунке технологий обеспечивается получения продукта МИС, в роли которого выступают отчеты маркетинговых исследований с одной стороны, и базы данных, информирующие о состоянии внутренней и внешней среды фирмы – с другой стороны. 9 Слайд Характеристика основных этапов принятия маркетинговых решений в предпринимательстве. 1. Осознание и предвидение проблемы (экспресс-диагностика внешней и внутренней среды фирмы). Ответственный — предприниматель, менеджер. 2. Формулировка проблемы (постановка целей и задач решения проблемы; оценка альтернатив достижения цели). Ответственный — предприниматель, менеджер. 3. Подготовка решения (сбор, анализ, обработка информации; бенчмаркинг; выявление возможных стратегий действия; оценка стратегий действия поставленными целями). Ответственный — маркетолог. 4. Принятие решения (выбор стратегии действия). Ответственный — предприниматель, менеджер. 5. Контроль за реализацией принятого решения (оценка изменений во внешней и внутренней среде компании; анализ хода реализации стратегии; корректировка стратегии) 3. На современном этапе развития маркетинговой деятельности в России важной задачей является разработка методологии и методики решения в условиях определенности, риска и неопределенности. Условия принятия решения следующие. 1. Выбор решения в условиях определенности предполагает, что известен результат каждого действия. 2. Выбор решения в условиях риска означает, что каждое действие приводит к одному из многих возможных частных результатов. Каждый исход имеет известную вероятность возникновения. 3. Выбор решения в условиях неопределенности происходит, когда то или иное действие имеет своим следствием набор возможных частных исходов, но вероятности этих исходов неизвестны. Основными рисками в маркетинговой деятельности можно считать риск производства нового продукта; риск выхода на новые рынки; риск изменения окружающей среды; социальные риски; риск разработки комплекса маркетинга; коммуникационные риски; риск эмбарго и др. Особо важная роль в функционировании МИС отводится системам поддержки принятия управленческих решений в области маркетинга. Такие системы, как правило, строятся на основе использования двух групп ИТ-технологий, основанных на использовании специализированных или универсальных генераторов поддержки принятия решений (ГППР). Маркетинговые ГППР специализированного характера ориентированы на поддержание конкретных методов и моделей, созданных на стыке теории и практики управления в рыночных условиях. 10 Слайд Рассмотрим роль исследования рынка на каждом этапе управления системой поддержки принятия решений4. 1. Исследования, направленные на решение задач стратегического характера. Позволяют компании определять цели и стратегии развития компании 2. Исследования, направленные на решение задач тактического характера. Они позволяют оценить соответствие маркетинговых инструментов компании текущей ситуации В последние десятилетия значительно возросла роль маркетинговых исследований в деятельности компаний. Это связано со следующими явлениями: 1. Низкие темпы роста товарных рынков в мировом масштабе. Многие рынки насыщены товарами, закупки товаров сводятся к замене старых моделей на новые. Многие компании видят основную задачу маркетинга не в привлечении новых клиентов, а в удержании старых. Этого можно добиться, только придавая им все большую и большую потребительскую ценность. Поэтому необходимо глубокое изучение потребителей: привычек, предпочтений, мотивов покупки, степени удовлетворенности. 2. Интернационализация рынков, связанная с открытием границ и активными миграционными процессами. Поэтому, выявляя базовые ценности, присущие покупателям, формирующим национальные рынки, маркетинговые исследования позволяют реализовать комплексную маркетинговую стратегию и расширить границы своего рынка. 3. Увеличение количества новых продуктов и сокращение их жизненного цикла. Это связано с ростом возможностей производителей в связи с появлением новых производств и новых технологий (ускорение темпов научно-технического прогресса), а также изменением системы ценностей и менталитета покупателя. В результате маркетинговые исследования снижают риски выхода на рынки с новой продукцией и позволяют определить наиболее важные стратегические задачи на различных этапах жизненного цикла. 4. Увеличение затрат на маркетинг для компаний. Расходы связаны с разработкой и выводом на рынок новых продуктов, созданием каналов продаж и коммуникаций и т. д. Исследование рынка помогает оптимально распределить ресурсы компании и снизить затраты на маркетинг (CM). 5. Динамичность среды. Маркетинговые исследования позволяют выявить направления изменения рыночной ситуации, определить возможности и угрозы внешней среды, разработать соответствующую маркетинговую стратегию. 6. Появление новых информационных технологий позволило даже малому бизнесу проводить исследования с использованием информационных систем, баз данных, шаблонов, программ. Все это позволило сократить время на проведение маркетинговых исследований и снизить его затраты. ЗАКЛЮЧЕНИЕНа мой взгляд, сложность управленческих задач будет только возрастать, что обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенствовании методологических положений, методов и методических рекомендаций. Научная обоснованность решений, их оптимальность зависят, с одной стороны, от степени совершенства методов, используемых в процессе выработки и реализации решений, с другой – от уровня знаний и владения персоналом управления комплексом методов. От поддержки принятия решений и их эффективности во многом зависит успех или неудача предприятия на современном рынке независимо от сферы его деятельности, величины, формы собственности и юридического статуса. В современном бизнесе стало намного сложнее принимать решения из-за непредсказуемости окружающей среды, инновационной деятельности конкурирующих фирм, ограниченных ресурсов, различных стратегических сюрпризов и т. д. Такие условия приводят к тому, что методы и традиционная методология принятия управленческих решений не полностью отвечают потребностям предпринимателей. Учитывая размер вовлекаемых финансовых и других ресурсов, сложность и многоэтапность проектов построения систем СППР очевидна высокая стоимость ошибок проектирования. Ошибки выбора программного обеспечения могут повлечь за собой финансовые расходы, не говоря уже об увеличении времени выполнения проекта. Ошибки проектирования структуры данных могут вести как к неприемлемым производственным характеристикам, так и стоить времени, потраченного на перезагрузку данных. 1 Раджабов К.Я. Учебное пособие дисциплины «Системы поддержки принятия решений» для направления подготовки 38.03.05 Бизнесинформатика, профиль «Электронный бизнес». – Махачкала: ДГУНХ, 2019 г., 152 с. 2 Системы поддержки принятия решений – URL: http://www.bourabai.ru/tpoi/dss.htm 3 Маркетинг: вопросы и ответы / под ред. Н.П. Кетовой. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 478 с. 4 Сущность и значение маркетинговых исследований – URL: https://webkonspect.com/?room=profile&id=2254&labelid=120838 |