|
|
коммуникации. Коммуникации и информационное обеспечение управления организации
КОММУНИКАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.
Задание 1
Сопоставьте конфигурации сетей с описанием их особенностей:
Конфигурация сетей
|
Особенности
|
Круг
|
а) сильно централизованная сеть, т.е. информационный лидер группы находится в центре, к нему сходятся все коммуникационные потоки. Данная сеть не предусматривает общения членов группы между собой.
|
Штурвал
|
б) децентрализованная сеть в малой группе. При такой форме сети информация циркулирует по кругу, постоянно обновляясь, и каждый член группы способен повлиять на общий ход коммуникационного процесса, а роль лидера заключается в регулировании циркулирующих потоков информации и соблюдении направления ее движения строго по кругу, исключении хаотичности
|
Цепь
|
в) конфигурация сети, которая часто используется в продуктовых или многопрофильных структурах управления. Здесь предусматривается прохождение информации по отдельным ветвям структуры с разделением по отдельным регионам или продуктам.
|
Игрек
|
г) сеть со слабой централизацией. Такая сеть используется в условиях многозвенных технологий (при большом количестве последовательно выполняемых операций). Здесь лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла
|
Тент
|
д) сеть, в которой существует постоянный обмен информацией между руководителями всех структурных подразделений. Здесь информация может исходить от высшего органа управления и контролироваться им по каналу обратной связи.
|
Дом
|
е) сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только между верхними эшелонами управленческой структуры; горизонтальные связи не предусмотрены на средних и низших уровнях управления
|
Паутина
|
ж) сеть, характеризуемая большим количеством беспорядочных коммуникационных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надежной информации
|
Задание 2
Установите соответствие в таблице:
1.Коммуникация
|
Такие коммуникации непосредственно связаны с обменом информации и главным образом по вертикали. Основными участниками коммуникационного процесса в данном случае выступают два вида субъекта: управляющий и управляемый. Коммуникации между руководителем и его командой являются разновидностью данной группы коммуникаций. В силу большого количества участников процесса коммуникаций каждый имеет возможность внести свой вклад в повышение эффективности действий команды.
|
2. Межличностные коммуникации
|
Лицо, генерирующее или собирающее информацию и передающее ее
|
3. Внешние коммуникации
|
Подобные коммуникации осуществляются между различными функциональными подразделениями. Они дополняют информацию, проходящую по нисходящей и восходящей вертикалям, и необходимы для координации их деятельности. Руководство любой хозяйственной организации стремится к тому, чтобы все специализированные подразделения эффективно работали, реализуя общую цель и конкретные подцели организации
|
4. Внутренние коммуникации
|
Информация, закодированная с помощью набора символов
|
5. Формальные коммуникации
|
Данный вид коммуникаций может охватывать целый комплекс связей – от бытовых до затрагивающих производственные процессы, кадровые перестановки и т.п. Данные коммуникации основаны на информации, которая циркулирует по каналам неформального общения, т.е. на «слухах», которые носят непроверенный характер. Такого рода слухи могут инициироваться руководителем, чтобы проверить реакцию персонала на интересующие руководство вопросы
|
6. Горизонтальные коммуникации
|
Данный вид коммуникаций представляет собой передачу информации с низшего уровня на высший о возникших идеях по поводу рационализации работы организации. В том, случае, если руководитель посчитает, что идея заслуживает поддержки, он сообщает о ее сути на следующий, более высокий уровень. В данном случае инициатива, возникшая на низшем уровне, поднимается на самый вверх, последовательно проходя все промежуточные уровни иерархии управления. Такого рода коммуникации выполняют функцию оповещения высших органов о том, что происходит на низших уровнях управления. Коммуникация такого вида происходит в форме отчетов, предложений и объяснительный записок.
|
7. Отправитель
|
В данном виде коммуникации происходит передача информации с высшего уровня на низший по поводу текущих задач, рекомендуемых процедур, технологий, изменений приоритета, уточнения конкретных заданий
|
8. Сообщение
|
Средство передачи различной информации
|
9. Канал
|
Обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации
|
10. Получатель
|
Коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями
|
11. Нисходящий уровень вертикальных коммуникаций
|
Устное общение людей
|
12. Восходящий уровень вертикальных коммуникаций
|
Коммуникации между различными отделами организации
|
13. Коммуникации по горизонтали
|
Коммуникации между организацией и средой
|
14. Коммуникации между руководителем и подчиненным
|
Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
|
15. Коммуникации между неформальными группами и сообществами, имеющимися в организации
|
Коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
|
Задание 3
Проанализируйте приведенные ниже утверждения и укажите, какие из них верны, а какие нет.
1. Коммуникации – важнейшая составная часть деятельности менеджеров.
2. Успех коммуникации зависит от того, насколько внимательно собеседники слушают друг друга.
3. Наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним.
4. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий, наиболее значимы для изучения организационного поведения.
5. Выбор носителя информации в процессе коммуникации не зависит от характера управленческих проблем.
6. Чтобы уточнить мнение собеседника, следует задавать ему как можно больше вопросов.
7. Наличие обратной связи – важное условие коммуникаций.
8. Межличностные коммуникации во многом зависят от социокультурной среды, в которой они осуществляются.
9. В формальной группе не могут возникнуть неформальные коммуникации.
10. В процессе общения невербальные сигналы собеседников должны способствовать усилению речи.
11. Если подчиненные зависят от руководства, то восходящий поток информации может оказаться блокированным. Осознающий свою зависимость работник, получив неприятную для руководителя информацию, может не передать ее ему.
12. Чтобы сократить время коммуникации, следует перебить собеседника и прямо сказать ему о дефиците своего времени.
13. Если руководителя захлестывают эмоции, то он может неправильно понять собеседника.
14. Слухи – это невербальные коммуникации в процессе общения.
Задание 4.
Время на установление контакта и проведение беседы. Примеры ситуаций:
Перед вами человек, которого вы хорошо знаете, но довольно долго не видели. Вы рады этой встрече...
Перед вами незнакомый человек. Познакомьтесь с ним...
Перед вами маленький ребенок, он чего-то испугался. Подойдите к нему и успокойте его.
Вы опоздали на работу и перед вами ваш руководитель.
Вы руководитель, а перед вами провинившийся подчиненный.
Вы вернулись с прогулки после 12.00 и перед вами ваша рассерженная мама.
После длительной разлуки вы встречаете любимого (любимую), вы очень рады встрече...
Задание 5.
Продумайте, как Вы бы отреагировали на следующую проблемную ситуацию.
Вы договорились, что коллега будет звонить Вам сразу, как только найдет нового клиента, чтобы Вы своевременно подготовили документы. Уже третий клиент без предупреждения появляется у Вас на пороге с требованием немедленно представить документы для подписания. |
|
|
Скачать 17.61 Kb.