сопр. эссе 3. Коммуникационные технологии в управлении знаниями на примере оао Татнефть
 Скачать 108.02 Kb.
|
|
Эссе на тему : " Коммуникационные технологии в управлении знаниями на примере ОАО «Татнефть» " Каждая организация имеет искусственную, искусственную природу. Кроме того, он всегда стремится усложнить конструкцию и технологию. Эти два обстоятельства делают невозможным эффективный контроль и координацию действий членов организации на неформальном уровне или на уровне самоуправления. Каждая более или менее развитая организация должна иметь в своей структуре специальный орган, основным видом деятельности которого служит выполнение некоторой совокупности функций, направленных на обеспечение участников организация целями, координацию их усилий. Такой вид деятельности называется управлением. Чтобы выжить, организация должна сохранять стабильность по отношению к давлению дезинтеграции со стороны внешней среды. Для этого организация развивает и поддерживает свою структуру и культуру. Однако одного решения структурных проблем недостаточно. Ряд статусов (должностей) и ролей образуют формальную организационную структуру. Однако не они определяют жизненный потенциал организации, а люди, которые занимают эти должности или берут на себя эти роли. Сотрудники организации в разной степени проявляют индивидуальность в выполнении своей работы. В результате появляются не только разные стили выполнения одной и той же работы, но также проявляются разные модели взаимоотношений между людьми в организации. Со временем такие шаблоны становятся «типизированными», из них вырастают традиции, определяющие характер и направление взаимодействия людей в организации. Такие традиции нельзя идентифицировать и рассматривать только с точки зрения формальных организационных отношений, закрепленных в структуре организации. Следовательно, чтобы понять природу неформальных отношений, традиций и культуры, которые окружают структуру организации, также необходимо изучить динамику системы, то есть процессы, которые происходят во взаимодействии людей. Понимание структуры и процессов помогает лидеру обеспечить достижение целей организации, определить роль и место каждого человека в организации с точки зрения достижения их индивидуальных целей. Организацией управляют люди. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является имеющаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая сигналы обратной связи, он организует, направляет и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы было достигнуто наиболее адекватное восприятие этой информации теми, кому она предназначена. Процесс передачи информации и средства для этой передачи называются коммуникацией. При этом под коммуникацией понимается взаимосвязь между объектами, а также процесс взаимодействия внутри организации и между организациями. Коммуникация играет фундаментальную роль в управлении, это важнейшее средство достижения целей организации. Развитие новых коммуникационных технологий прямо и косвенно влияет на экономические процессы. Эксперты прогнозируют существенные изменения на рынке труда, а глобализация, ускорение и децентрализация определяются как индикаторы нового этапа рыночной экономики. Информационные и коммуникационные технологии, благодаря их огромному потенциалу роста и развития, признаны во всем мире как формирующее и центральное звено новой мировой экономики. В США концепция новой экономики уже играет значительную роль в формировании государственного бюджета и финансовой политики. Растущий интерес к информационным и коммуникационным областям во всем мире является результатом общего повышения роли информационных отраслей в глобальной экономической системе.. Коммуникационные технологии основаны на обмене информацией. Обмен информацией происходит по каналам передачи информации. Каналы связи могут использовать разные физические принципы. При прямом общении между людьми информация передается с помощью звуковых волн, а при телефонном звонке информация передается с помощью электрических сигналов. Компьютеры могут обмениваться информацией по каналам связи различного физического типа: кабели, оптоволокно, радиоканалы и т. д. Общая схема передачи информации включает в себя отправителя информации, канал передачи информации и приемник информации. Если существует двусторонний обмен информацией, отправитель и получатель информации могут менять роли. Основной характеристикой каналов передачи информации является их пропускная способность (скорость передачи информации). Полоса пропускания канала равна количеству информации, которое может быть передано по нему за единицу времени. Обычно пропускная способность измеряется в битах в секунду (бит/с) и кратных единицах Кбит/с, Мбит/с. Однако иногда в качестве единицы измерения используется байт в секунду (байт/с) и кратные ему единицы Кбайт/с и Мбайт/с. Соотношения между единицами пропускной способности канала передачи информации такие же, как между единицами измерения количества информации: 1 байт/с = 8 бит/с; 1 Кбит/с = 1024 бит/с; 1 Мбит/с = 1024 Кбит/с; 1 Гбит/с = 1024 Мбит/с; Основные составляющие коммуникационных технологий: Локальные компьютерные сети Глобальная компьютерная сеть Интернет Протокол передачи данных TCP/IP Электронная почта Телеконференции Локальные компьютерные сети Создание компьютерных сетей вызвано практической необходимостью обмена информацией между пользователями, работающими на компьютерах вдали друг от друга. Сети предоставляют пользователям возможность не только быстро обмениваться информацией, но и совместно использовать принтеры и другие периферийные устройства и даже работать с документами одновременно. Эффективное управление знаниями невозможно достичь, слепо следуя каким-либо стандартам внедрения процессов, техник и инструментов. Более того, каждая организация и проектная команда в особенности должны вместе с консультантом по управлению знаниями (УЗ) определять и обсуждать используемые процессы и методики, разрабатывать и внедрять улучшения, которые, возможно, будут уникальными в рамках реализуемых работ. Предлагаю ,рассмотреть проекты использующиеся в компании ОАО «Татнефть» Заинтересованность в данной сфере появилась у ОАО «Татнефть» после посещения 15-й Европейской конференции по управлению знаниями. По итогам анализа представленных материалов конференции было принято решение адаптировать 7 последовательных ступеней внедрения УЗ, которые применяются на всех уровнях организации одинаково : Ступень 1. Понимание и осознание. Прежде всего, необходимо убедиться, что относительно управления знаний сотрудники правильно понимают особенности внедрение управления знаниями: · понятие дисциплины; · процессы и инструменты; · преимущества, которое даст внедрение. Ступень 2. Определение критических областей знаний. Для каждой цели и приоритетной задачи организации необходимо определить области, в которые могут быть внесены изменения в целях повышения производительности компании в целом. Ступень 3. Разработка базы знаний (БЗ) и сети обмена знаниями (СОЗ). После определения критических областей знаний, их необходимо объединить в управляемые группы областей знаний с целью создания Сети обмена знаниями - эксперты или проектные сообщества, способные оказывать консультационную поддержку для каждого пользователя БЗ. Ступень 4. Внедрение знаний в БЗ и СОЗ. Для успешного внедрения знаний на всех уровнях организации используют процесс «9 шагов к управлению знаниями» для каждой разработанной БЗ и СОЗ. Однако, эффективность использования процесса необходимо постоянно измерять и оценивать в целях минимизации рисков допущения ошибки исполнителями и, соответственно, увеличения сроков работ. Ступень 5. Реализовать процесс «9 шагов к управлению знаниями» (Рис. 1.1.). Ступень 6. Описать компетенции, необходимые для эффективной работы с БЗ. В целях эффективного выполнения описанных ступеней и дальнейшей работы, необходимо определить компетенции и, соответственно, требования к набираемым или уже работающим сотрудникам. Ступень 7. Измерение результатов и внесение изменений. Данная ступень включает в себя использование инструментов / методик оценки эффективности выполнения работ, оценку потенциальных угроз и разработку плана мероприятий по улучшению производительности. Основными областями знаний, на которые влияет внедрение систем управления знаниями в компаниях являются: интеграция, коммуникация, ресурсы, стоимость и риски. При внедрении БЗ такие процессы как Разработка стратегий и управление извлеченными уроками претерпят значительные изменения в ходе их выполнения сотрудниками компании. В рамках данной работы созданы алгоритмы реализации вышеуказанных процессов и методика прохождения всех семи ступеней с использованием предлагаемой информационной системы. Так же в использовании проекта компания ОАО "Татнефть" использует принцип «9 шагов к управлению знаниями» Эффективное управление знаниями достигается внедрением лучших процессов, техник, инструментов по управлению знаниями совместно с разработанными проектной командой методиками работы с знаниями, которые являются уникальными в рамках реализуемых работ. Семь ступеней процесса управления знаниями подразумевают использование наиболее эффективных методов определения, хранения, разделения, применения, улучшения, измерения и поддержки знаний в организации. Для успешного воплощения этого процесса необходимо акцентировать внимание на 5-й ступени «Реализовать процесс «9 шагов к управлению знаниями». Данный подход, при условии фактического внедрения и постоянного мониторинга внутри бизнес-процессов и проектных групп, обеспечит повышение производительности организации в целом.  Рисунок 1.1. Процесс «9 шагов к управлению знаниями» Я предлагаю рассмотреть каждый шаг более детально, для понимания и конкретики: Шаг 1. Определение знания. Этот шаг нацелен на выявление знания в процессе выполнения каждодневных задач. Знания, в свою очередь, могут содержать: · опыт ведущих специалистов; · проверенные идеи, предлагаемые к внедрение; · возникшие проблемы и ошибки, допущенные сотрудниками; · мнения и гипотезы экспертов и специалистов; · новые методы выполнения работ и др. Следует учесть, что сам факт определения и выявления знаний уже является новым знанием для организации. Шаг 2. Хранение знаний. После определения знаний, их необходимо хранить, систематически обновлять с целью обеспечить возможность дальнейшего применения знаний на практике. Система и используемый в ней метод хранения знаний может быть создана как для централизованного, общего использования на корпоративном уровне, так и на уровне каждого сотрудника - работник хранит знания в том виде, в каком это удобно и понятно ему. Шаг 3. Разделение знаний. Для всех знаний, которые были определены и сохранены, необходимо организовать хранилище, которое будет доступно всем заинтересованным в данных знаниях сотрудникам. Шаг 4. Сотрудничество. Для обеспечения более эффективного процесса создания или определения знаний существует ряд техник совместной выработки идей: · Совместное обсуждение идей, проблем, целей, задач и т.д. · Метод мозгового штурма, цель которого является объединение концепций и представлений различных людей. В дополнение к физическим встречам людей, разработанные ИТ инструменты могут облегчить и ускорить процесс выработки идей, посредствам форумов, селекторов, порталов и т.д. Шаг 5. Сбор знаний. Уникальной чертой данного этапа является то, что при определении знаний необходимо убедиться, что они уникальны и не были определены в одной из предыдущих итераций работы проектной команды. Для этого, при завершении Шага 1 лидер рабочей группы или менеджер проекта проверяет уникальность знаний сам. Шаг 6. Разработка Базы знаний. База знаний - это лучший ресурс для обеспечения доступа сотрудников к знаниям в организации. Для обеспечения актуальности содержимого БЗ, контент постоянно необходимо улучшать, т.е.: первая версия БЗ - это просто набор знаний, который может состоять из нескольких определений и шагов выполнения работ, однако, систематический сбор знаний позволит развить этот набор в полноценную БЗ для обмена опытом и идеями среди работников. Шаг 7. Формирование компетенций. Данный шаг является тем же самым, что стадия 6 в Процессе управлениями знаний. Шаг 8. Оценка и измерение эффективности. Существует 4 способа оценки эффективности: · Верхнеуровневая оценка. Данная оценка определяет каким образом внедрение УЗ повлияло на для достижение бизнес-целей организации. · Измерение эффективности УЗ. Данное измерение определяет как эффективно организация реализовала (и реализовала ли вообще) Процесс «9 шагов к управлению знаниями». · Оценка сформированных компетенций для работника. Данная оценка определяет соответствовали ли при выполнении данного процесса компетенции работников сформированным на Шаге 7 требованиям. · Отчет интеллектуальных активов. Показывает как изменилось знаний в компании: увеличилось, уменьшилось, не изменилось. Шаг 9. Сопровождение внедренной системы по управлению знаниями . Данный процесс совместно с процессом управления знаниями (пункт 1.1.2) лежат в основе разработки любой ИС по управлению знаниями и были применены в ходе определения бизнес-правил и требований к разрабатываемой в рамках данной работы ИС. Таким образом внедрение информационной системы по работе со знаниями подразумевает процессный подход самой организации к внедрению и подготовке сотрудников к управлению знаниями, для реализации чего существует ряд возможностей, на пути к внедрению одного из которых ОАО "Татнефть" находится на данный момент. Заключение Подведем выводы развитие коммуникационных технологий и средств телекоммуникаций создает основу для осуществления научных и образовательных программ на качественно новом уровне как в компании , так и в общем. Создание глобальных широкополосных сред телекоммуникаций и разработка технологий использования их дает возможность исследования и реализации моделей неконцентрированной образовательной среды, построенной на технологиях удаленной коммуникации и доступа к информационным ресурсам и компьютерных средствах общения. Таким образом современные информационные и коммуникационные технологии существенно меняют все общественные отношения. Происходит становление нового, информационного общества. Таким образом, новые технологии меняют не только способы производства продуктов и услуг, но и создают новые возможности для реализации гражданских прав, самореализации личности, получения знаний, воспитания нового поколения и проведения досуга. В информационном обществе сокращаются расстояния, происходит глобализация, создаются беспрецедентные возможности для развития регионов. Источники Учебник: 1. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Издательство "Союз", 2002. - 463 с 2. Большаков А.С. Менеджмент: Учебное пособие. - СПб.: "Издательство "Питер"", 2000. - 160 с 3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2003. - 528 с 4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с. 5. Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика: - М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002. - 228 с. Интернет-источник: 6. Методы и инструменты повышения эффективности коммуникаций внутри компании / Ресурсы интернет: - http://www.hrm21.ru/rus/hr-klad/motivac/? action=show&id=461.html 7. Преграды в организационных коммуникациях / Ресурсы интернет: - http://bibliotekar.ru/biznes-43/108. htm 8. Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации / Ресурсы интернет: - http://partnerstvo.ru/lib/to/node/65.html 9. Процесс коммуникаций и эффективность управления / Ресурсы интернет: - http://works. tarefer.ru/48/100232/index. htm |