Коммуникация. Основные формы устной деловой коммуникации
 Скачать 15.64 Kb.
|
|
Устная деловая коммуникация Устная деловая речь близка к публичной речи (ораторской – выступление на собрании трудового коллектива, заседаниях, совещаниях). Это специфическая коммуникация. Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная коммуникация. В конкретных формах устной деловой коммуникации исследователи, как правило, выделяют следующие общие этапы(Л. Введенская, Л. Павлова): · установление контакта; · ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, проблем; · принятие решение; · достижение цели; · выход из контакта. Для устной деловой речи в большей степени необходимо соблюдение этики делового общения: - избегать жаргонных и тем более – оскорбительных выражений; - уметь слушать, показывая, что вам интересно; - говорить правильно; - правильно произносить имена собственные; - соблюдать «тайну» переговоров (не допускать, чтобы содержание стало известно не только тем, кому непосредственно предназначено). Требования к устной коммуникации в деловой среде могут быть сформулированы следующим образом (по Н. Казариновой): · Четко определяйте цели своего сообщения. · Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры. · Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно. · Следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям. Таким образом, приведенные правила в равной мере должны соблюдаться как в разговоре между двумя деловыми собеседниками, так и при групповом деловом общении. В то же время их использование и конкретное проявление в деловой беседе и на деловом совещании имеет свои особенности. Телефонный разговор – это контактная по времени, но дистантная в пространстве и опосредованная специальными техническими средствами коммуникация. Отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению. Деловой диалог по телефону – обмен информацией оперативного значения с определенной целью. Статистика утверждает, что бизнесмены, чья деятельность связана с необходимостью установления деловых контактов, тратят на разговоры по телефону от 25 до 75% рабочего времени. Преимущества телефонной коммуникации: - скорость передачи информации (выигрыш во времени); - немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; - непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность доcтичь договоренности, не дожидаясь встречи; - конфиденциальность контакта; - сокращение бумагооборота; - экономия средств на организацию контактов других видов (довольно часто первый телефонный разговор, за которым должны последовать личные контакты (разговоры, беседы, встречи), может оказаться последним). По принятому в деловом мире «телефонному этикету» каждый из говорящих должен независимо от хода и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения по телефону. |