Контрольная работа. Контрольная работа по дисциплине Психология управления на тему Общение как социальный феномен. Разновидности общения, их характеристика. Особенности управленческого общения медицинского персонала в лечебнопрофилактических учреждениях
 Скачать 37.36 Kb.
|
|
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине Психология управления на тему: «Общение как социальный феномен. Разновидности общения, их характеристика. Особенности управленческого общения медицинского персонала в лечебно-профилактических учреждениях». ОглавлениеВведение. 3 1. Разновидности общения медицинского персонала в лечебно-профилактических учреждениях, их характеристика. 5 2. Особенности управленческого общения медицинского персонала в лечебно-профилактических учреждениях 9 Заключение. 16 Список литературы: 18 Введение.Общение — это процесс особого взаимодействия, по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление (развитие) взаимоотношений, оказание взаимовлияния, на регуляцию совместной деятельности. Деятельность медицинского работника, заключается в первую очередь в оказании помощи больным людям, испытывающим вследствие заболевания страдание, тревогу, подавленность, раздражение и другие негативные эмоции. Оказание помощи больному человеку невозможно без общения с ним. При этом процесс общения с больным значительно отличается от процесса общения со здоровым человеком. Для оказания эффективной и квалифицированной помощи больному человеку медицинский работник должен в совершенстве владеть необходимым объемом глубоких знаний, умений, практических навыков, то есть быть профессионалом в своем деле. Помимо этого он должен обладать особым даром человеческого общения, основой которого является гуманное, уважительное, терпимое и сострадательное отношение к людям. Еще Авиценна, великий врач и мыслитель Средневековья, говорил о трех средствах помощи больному человеку — о «ноже, траве и слове», тем самым подчеркивая важность человеческого слова, а по сути — психологии общения в исцелении от недуга. На процесс общения и взаимодействия между людьми оказывают влияние самые разнообразные физиологические, психологические и социально-культурные факторы, такие, как: конституциональный тип человека, психофизиологические особенности, темперамент, характер, культурный и образовательный уровень, нравственные качества личности, ценностные установки (ориентиры), жизненные цели, мотивации, побуждения, интеллектуальный и творческий потенциал, жизненная позиция (активная, пассивная, потребительская, «производящая», берущая, отдающая, зависимая, независимая и др.), психологические проблемы и комплексы, усвоенные социальные роли («студент», «преподаватель», «медсестра», «врач», «начальник», «подчиненный» и т.п.). В связи с этим для установления доверительных отношений с пациентом и оказания ему эффективной помощи необходимо знание основных положений и законов психологии общения. 1. Разновидности общения медицинского персонала в лечебно-профилактических учреждениях, их характеристика.По мере совершенствования лечебно-диагностического процесса, внедрения современных методов лечения и организации сестринского ухода неизбежно повышаются требования к медицинской сестре, к ее личностным и профессиональным качествам. Возрастает также необходимость индивидуального подхода к пациенту на всех этапах лечебно-диагностического процесса. В связи с этим от медицинской сестры требуется не только высокий профессионализм, но и знание психологии общения, глубокое усвоение этических норм и правил деонтологии. Медицинская сестра всегда должна помнить главную заповедь по отношению к пациенту, сформулированную еще во времена Гиппократа, — «не навреди». При общении с пациентом медицинская сестра должна помнить о том, что любое заболевание является достаточно сильным фактором, вызывающим стресс (процесс, ведущий к напряжению всех функциональных систем организма), а это неизбежно сказывается на его психическом состоянии, даже если и не осознается самим пациентом. Напряжение различных функциональных систем организма способствует общей астенизации (ослаблению и истощению адаптационных механизмов и в первую очередь центральной нервной системы) и невротизации (появлению различных патологических личностных реакций), особенно при длительном, хроническом течении заболевания. Все это усложняет процесс общения и взаимодействия с пациентом. Медицинская сестра должна уметь своевременно оценить нервно-психическое состояние больного и по возможности оказать благотворное и позитивное воздействие на пациента в процессе общения с ним. Кроме того, она должна уметь оценить влияние на психику пациента особенностей течения болезни, диагностических процедур, эффекта проводимого лечения, особенно при таком симптоме, как боль, занимающем центральное место, например при паллиативном лечении. При этом боль является главенствующим симптомом, и успешное преодоление его будет основным фактором помощи пациенту. Если же пациент замыкается в себе, становится вялым, безразличным, это будет свидетельствовать о значительном ухудшении его состояния. В других случаях, и довольно часто, ухудшение состояния в первую очередь проявится в виде тревожного беспокойства, раздражительности, даже агрессивности, что должно быть своевременно распознано и адекватно оценено. Обо всех случаях изменения самочувствия и состояния пациента медицинская сестра должна срочно поставить в известность врача. Вся деятельность медицинской сестры совместно с врачом должна быть направлена на восстановление у пациента оптимального для него уровня физической и психической активности, на максимальное восстановление всех функций организма. В связи с этим важной психологической задачей медсестры является достижение контакта с пациентом и побуждение его к активному участию в процессе лечения. В случае паллиативного лечения, когда надежда на благополучное выздоровление мала, пациенту необходимо обеспечить достойное качество жизни. В процессе лечебной деятельности формируются особые взаимоотношения между медсестрой и больным, целью которых является повышение эффективности проводимых больному лечебных мероприятий. Для того чтобы эта помощь была действенной, медицинской сестре необходимо знать психологические особенности пациента, а также правила бесконфликтного общения и взаимодействия с ним. Можно даже сказать, что психологическая компетентность входит в спектр обязанностей медицинской сестры, так как эффективность диагностического и лечебного процесса напрямую зависит и от этого качества. Общение с пациентом является одним из главных элементов лечебного процесса. Поэтому важной задачей является понимание особенностей личности, жизненных целей, установок и мотивов больного человека, а также возможность прогнозирования реагирования на различные ситуации, возникающие в процессе лечения (например, инвазивные методы исследования). Является неоспоримым тот факт, что медицинская сестра проводит с пациентом гораздо больше времени, чем врач. Именно к медицинской сестре в первую очередь больной обращается за сочувствием и пониманием. Каждая профессия накладывает свой психологический отпечаток на личность человека, по-своему «деформируя» ее, то есть, заостряя те или иные качества в ущерб общей гармонии развития. Не является исключением и профессия медицинской сестры. На основе многолетнего опыта работы И.Харди (1983) выделил шесть типов медицинских сестер. Естественно, что данная классификация является определенным упрощением, но она помогает взглянуть на деятельность медсестры «глазами пациентов». «Сестра-рутинер» («робот»). Она как правило достаточно скрупулезно, тщательно, аккуратно выполняет все свои обязанности, действуя строго по инструкции. Проявляет усердие, ловкость и умение для осуществления ухода за больным, но совершенно не вкладывает в свою работу психологического содержания. Пациент в данном случае воспринимается как своего рода дополнение к инструкции, так как она работает механически, автоматически, эмоционально не переживая за больных и не проявляя сочувствия к их страданиям. «Сестра-актер» («сестра, играющая заученную роль»). Такая медсестра в процессе своей работы старается играть какую-либо роль или следовать (выбранному) понравившемуся ей идеалу. В наиболее крайних случаях это приводит к тому, что в поведении такой сестры исчезают искренность, непосредственность, открытость и появляются наигранность, искусственность. Результатом такой неадаптивной формы поведения являются трудности в установлении контакта с людьми, в частности с пациентами, что, естественно, отражается на эффективности работы медсестры. «Нервная» сестра. Как правило такого типа медсестры — это люди с довольно трудным характером, склонностью к невротическим реакциям, фобиям, проявлениям грубости и агрессии. Такая сестра обычно довольно хмурого вида, напряженная, вспыльчивая, раздражительная, всем недовольная, легко обижающаяся по пустякам. Часто она боится заразиться каким-либо инфекционным заболеванием, в результате может проявлять брезгливость и даже отказываться от выполнения каких-либо процедур и манипуляций под благовидным предлогом. Естественно, что такая медсестра довольно негативно влияет на психологическое состояние больных. С точки зрения медицинской профессиональной этики такой тип медсестры не должен встречаться в лечебном учреждении. «Мужеподобная» сестра («сестра-гренадер»). Такая медсестра видна (или слышна) издалека: решительная, настойчивая, бескомпромиссная, с зычным, «командным» голосом, любящая порядок, четкость, точность, нетерпимая к любым нарушениям дисциплины. Может быть резкой и даже грубой в отношениях с больными, однако ответственна и точна в работе. Сестра «материнского типа» («мать» или «сестричка»). Такие медсестры в своей работе проявляют максимальную внимательность, сочувствие и заботу по отношению к пациентам, перенося на работу с больными свои теплые семейные отношения или компенсируя отсутствие таковых. Они с искренней любовью относятся к людям, и проявление заботы является для них истинным призванием. Как правило они являются хорошими специалистами в своей профессиональной деятельности, относятся к работе ответственно, к тому же все умеют и везде успевают. Естественно, что их психологическое влияние на пациентов чрезвычайно благотворно и позитивно. «Сестра-специалист» («эксперт»). Такие медсестры, как правило, обладают особыми способностями, особым интересом или свойствами личности, которые они реализуют в каких-либо узких областях сестринского дела (клиническая лаборатория, рентгеновский кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.п.). Обычно они являются незаменимыми специалистами в узких областях медицинской деятельности и посвящают всю свою жизнь избранному делу. 2. Особенности управленческого общения медицинского персонала в лечебно-профилактических учрежденияхСегодня в работе руководителя сестринским персоналом особую значимость приобретают знание коллектива и умение им управлять. Подбор людей, формирование между ними правильных взаимоотношений, сплочение их в единый трудовой коллектив, способность предвидеть возможные разногласия и предупреждать их, мобилизация коллективных усилий и другие задачи, которые сегодня становятся в центре внимания руководителя, требуют от него глубоких знаний психологии коллектива, развитых умений руководства. Организация эффективной коллективной деятельности – главнейшая функция руководителя, поэтому ему важно сосредоточить свое внимание на психологических закономерностях, обусловливающих успешную совместную деятельность людей. При назначении работника на конкретные должности, при прогнозировании поведения работника, выполняющего специфические организационные роли, большую роль играет тип личности и личностные характеристики. Известный социальный психолог Д. Оллпорт определил личность как «динамическую организацию тех психологических систем внутри индивида, которые определяют его уникальную подстройку к окружающей среде». К желаемым личностным качествам присущим руководителю, можно отнести честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим, уверенность в себе, уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении заданий, независимость, коммуникабельность. Для успешной управленческой деятельности можно выделить следующие качества эффективного руководителя:
Социально-психологическая компетентность руководителя сестринским персоналом предполагает: глубокое понимание особенностей психического отражения, знание законов психологического развития человека; умение по внешним признакам понимать психическое состояние человека в определенный момент, способность поставить себя на его место, сопереживать ему; способность по внешним проявлениям, высказываниям и отношениям, действиям и поступкам человека определять устойчивые психические свойства, характер, способности, убеждения, взгляды, вкусы; умение отдельные поступки и действия человека выстраивать в систему, анализировать их и делать заключения о побудительных мотивах его поведения, о его планах и перспективах, целях и установках; умение наблюдать и анализировать поведение и деятельность человека за длительный период, видеть динамику изменений в психическом развитии, рост (или задержку) в профессиональной, нравственной, культурной и других сферах деятельности, умение помочь человеку в его совершенствовании, преодолении инерции; умение видеть, какие социальные роли выполняет человек в коллективе, какое влияние он оказывает на морально-психологический климат коллектива, умение помочь каждому найти свое место в коллективе; способность понимать, какие социально-психологические явления зреют в «недрах» коллектива, предупреждать и умело разрешать проблемные ситуации, возникающие в человеческих отношениях; понимание психологической сущности общения людей самых разных категорий, знание его механизма и «секретов»; знание собственных психологических возможностей, способность предвидеть последствия своих действий и объективно оценивать их результаты. Таким образом, социально-психологическая компетентность руководителя сестринским персоналом – это глубокое понимание психологии отдельных людей, всего коллектива, умение управлять психическим состоянием людей, формировать здоровый морально-психологический климат в коллективе и на этой основе обеспечивать выполнение конкретных заданий каждым человеком и коллективом в целом. Руководство сестринским персоналом очень сложный и многогранный процесс. Социально-психологические факторы, как внешней, так и внутренней среды, безусловно влияют на эффективность труда и удовлетворенность деятельностью медицинских сестер, а значит и на эффективность управления сестринским персоналом. Основная проблема управления – каким образом побудить людей к совершению действий, направленных на достижение целей. Управление осуществляется в общении руководителя с подчиненными, которое всегда включает в себя элемент психологического воздействия. В психологии воздействие понимается как психологический результат общения, проявляющийся в изменении эмоционального состояния, поведения или внутренних установок хотя бы одной из взаимодействующих сторон. Необходимо отметить, что многие виды социально-психологического воздействия используются руководителем несознательно: идентификация, подражание, внушение, заражение, эмпатия. Все эти способы воздействия взаимосвязаны и осуществляются на внелогическом уровне восприятия. Они также продолжают работать тогда, когда руководитель использует логические способы убеждения. И те, и другие способы воздействия помогут решить главную проблему – проблему мотивации подчиненных. Необходимо учитывать, что истинные мотивы людей могут быть далеки от целей организации. В этих случаях руководитель сестринским персоналом может прибегнуть к различным способам и методам воздействия, выбор которых во многом определяет представления руководителя о потребностях и мотивах своих подчиненных. На уровне медицинской организации руководство всей работой среднего и младшего персонала осуществляет главная медицинская сестра, в отделениях – старшие медицинские сестры. При этом именно от социально-психологических качеств сестер-руководителей зависит качество оказываемой медицинской помощи пациентам. В зависимости от того насколько грамотно и компетентно медицинская сестра будет выступать в роли организатора, настолько успешно и эффективно будет построена организация сестринской помощи, что непременно отразится на качестве оказываемых медицинских услуг и удовлетворенности пациентов, а значит и на рейтинге учреждения. От социально-психологических качеств сестер-руководителей зависят: эффективное осуществление социально-психологического регулирования в трудовом коллективе; содействие созданию деловой, творческой обстановки, поддержки инициативы сотрудников; адаптация вновь принимаемого среднего медицинского персонала; формирование и поддержание организационной культуры: порядков, норм, ценностей и т.д.; позитивное мотивирование и стимулирование труда среднего медицинского персонала. Рассмотрим подробнее, каким образом социально-психологические качества руководителя влияют на процесс адаптации персонала. Даже при относительной стабильности кадров сестринский коллектив ежегодно пополняется новичками, а значит, адаптация персонала становится важной задачей, решение которой обеспечивает конкурентоспособность медицинской организации. Главная цель руководителя – наладить эффективную работу коллектива с вновь пришедшим сотрудником, за более короткий срок адаптировать новичка к работе, учреждению. Управление процессом адаптации включает следующие аспекты: определение профессионального уровня новичка; выяснение мотивов и планов нового работника; определение личностных качеств новичка; составление мнения о личностно-психологических особенностях и обучение молодого специалиста методам разрешения конфликтных ситуаций; воздействие наставника на подопечного личным примером (обладать терпением, желанием работать). Качественному управлению сестринским персоналом способствует понимание его мотивации. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, можно умело управлять коллективом, повышать качество медицинских услуг. Рассмотрим основные способы оптимизации трудовой мотивации медицинских сестер: Развитие интереса к профессиональной деятельности. Формирование уверенности в профессиональной компетентности и конкурентоспособности. Формирование благоприятного социально-психологического климата в трудовом коллективе. Формирование мотивации профессионального самосовершенствования и достижении успеха. Повышение значимости внутренней мотивации. В процессе руководства сестринским персоналом важную роль играет подбор кадров, формирование взаимоотношений в коллективе, адаптация вновь принимаемых медицинских сестер, способность предвидеть возможные конфликтные ситуации и предупреждать. Благоприятный социально-психологический климат в коллективе способствует повышению работоспособности, сплоченность коллектива. Коллективное достижение целей приводит к получению высоких результатов в деятельности, к обеспечению высокой эффективности организации. Путь к эффективному управлению сестринским персоналом лежит через анализ и разработку каждого вышеперечисленного направления, что в конечном результате позволит улучшить качество медицинской помощи, удовлетворенность населения и самих медицинских работников, повысить конкурентоспособность современной медицинской организации. Заключение.Каждый медицинский работник должен быть не только профессионалом в своём деле, но и хорошим психологом, чутким, внимательным, добрым, наблюдательным человеком. Специалисты по медицинской психологии считают, что медицинская сестра, врач не должны производить впечатления «плохого человека». «Часто не столько важно знать, какая болезнь у человека, сколько хорошо понимать, у какой личности развивается болезнь». Знание индивидуальных психологических особенностей личности пациента позволит более эффективно общаться с пациентом и помочь ему в преодолении болезни. Не только тяжёлые соматические болезни и заболевания с длительным хроническим течением, но также и все остальные острые заболевания, даже с небольшой лихорадкой и умеренными катаральными явлениями верхних дыхательных путей, наносят существенный урон спокойствию и психологическому состоянию человека. Значительное изменение самочувствия человека наблюдается в конце заболевания, уже после угасания клинических симптомов болезни. В стадии выздоровления нередко возникает подавленное, порой и депрессивное состояние, а также другие невротические реакции, вызывающие изменение психики у пациента. Профессия медицинского работника является творческой. Необходимо знать и изучать психологию своих пациентов, их отношение к своему заболеванию и методам лечения, особенности и черты характера своих пациентов, их настроение, эмоции и многое другое. Труд медиков имеет свои особенности. Прежде всего, он предполагает процесс взаимодействия медицинского персонала с пациентами. Для медицинских работников предметом труда является больной (пациент), продуктом - выздоровевший пациент. Здесь лечебно-диагностические методы неразрывно переплетаются с личностными отношениями. Поэтому такую значимость приобретают нравственные, психологические аспекты деятельности медицинской сестры и врача. Один из наиболее важных навыков в данной профессии, умение отождествлять себя с пациентом, понимать и чувствовать то, что его беспокоит и угнетает. Для реализации комплексного подхода к человеку и разработки путей и способов возвращения пациенту здоровья необходимо наряду со знанием медико-биологических, специальных дисциплин не менее глубокое знание психологии личности и психологии общения. Таким образом, в течение всей болезни больному нужна психологическая поддержка и максимальное удовлетворение всех его психологических потребностей. Знание законов психологии общения, соединенное с профессиональным мастерством, приводит к успешному преодолению всех трудностей, возникающих в лечебно-диагностическом процессе, и позволяет успешно оказывать помощь пациентам даже в самых трудных случаях. Список литературы:Медицинская психология: учебное пособие. Под ред. Ф.М.Гайдука.-Мн.: Выс.шк., 2008 Творогова Н.Д. Психология (лекции для студентов медиц.вузов).- М.: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2008. Фромм Э. Характер и социальный прогресс. Психология личности: тесты.- М.: 1982. Харди И. Врач, сестра, больной. Психология работы с больными.- Будапешт, 1983. Шкуренко Д.А. Общая и медицинская психология: учебное пособие.- Ростов н/Д: «Феникс», 2008. Андреева Г.М. Социальная психология/ Г.М. Андреева. – М., 2016 Бодалев, А.А. О взаимосвязи общения и отношения. Вопросы психологии. 2018. - № 1. Вересов Н.Н. Психология управления. Уч. пос. М.: 2009. Карпов А. В. Психология менеджмента. Уч. М.: Гардарики, 2004. Розанова В. А. Психология управления. М.: Управление персоналом, 2003. |