Эффективные коммуникации. Контрольная работа. По учебной дисциплине Эффективные коммуникации
 Скачать 25.14 Kb.
|
|
Контрольная работа. По учебной дисциплине «Эффективные коммуникации». Содержание.1. Представление о коммуникации как о процессе и структуре. Коммуниканты: правила взаимодействия. 3 2. Технологии WEB 2.0 в работе и деловом общении. 5 3. Задание. 5 Список использованной литературы. 7 1. Представление о коммуникации как о процессе и структуре. Коммуниканты: правила взаимодействия.Коммуникация (от лат. communicatio -- сообщение, передача; communicare - делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать) означает: 1) путь сообщения (водная, воздушная, транспортная коммуникации); 2) форму информационной связи (телефон, телеграф, радио, электронная почта); 3) акт общения, связь, взаимодействие между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании (реплика, взгляды, жесты, обращение, беседа, ссора, переговоры); 4) сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц; 5) массовая коммуникация - процесс сообщения информации с помощью технических средств - средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим, рассредоточенным аудиториям. [10, 1] Как видим, понятие коммуникации носит многозначный характер. В настоящее время нельзя привести определения понятия коммуникации, которое было бы общепризнанным. Такая ситуация объясняется тем, что в различных определениях раскрывается тот или иной аспект коммуникации. В теории коммуникации систематизированы основные значения этого понятия. 1. Универсальное, т.е. предельно широкое: коммуникация – это способ связи любых объектов материального и духовного мира. 2. Техническое: коммуникация – путь сообщения, связь одного места с другим, средства передачи информации и других материальных и идеальных объектов из одного места в другое. 3. Биологическое: широко используется в биологии, особенно в разделе этологии, при исследованиях сигнальных способов связи у животных, птиц, насекомых и т. д. 4. Социальное: коммуникация – это многообразные связи и отношения, возникающие в человеческом обществе. [17, 1] Коммуникативный процесс - процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации при котором осуществляется обмен информацией. Коммуникативный процесс включает в себя динамическую смену этапов формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов. Для обозначения собственно процесса передачи самой информации (при этом в меньшей мере рассматривается проблема взаимодействия) на самом высоком уровне обобщения коммуникативного знания, в рамках общей теории коммуникации используется понятие “коммуникационный процесс”. Коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей (группами и социальными институтами и т.п.) по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств. Основными целями коммуникационного процесса является обеспечение понимания и передача информации, являющейся предметом общения. В настоящее время в процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента: 1) отправитель - лицо, собирающее информацию и передающее ее; 2) сообщение - собственно сама информация; 3) канал - средство передачи информации; 4) получатель - лицо, которому предназначена информация. Структуру коммуникации можно охарактеризовать, выделив в ней три взаимосвязанные стороны: перцептивную (восприятие), собственно коммуникативную (общение) и интерактивную (взаимодействие). Коммуникант - участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения. Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты: правительства, партии, фирмы и т.п. Вот основные правила взаимодействия коммуникантов: Сотрудничество - направленное на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренции). Противодействие - предполагающее, ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм). Компромисс - реализующийся в частном достижении целей партнеров ради условного равенства. Уступчивость - предполагающая жертву собственных интересов для достижения целей партнера (альтруизм). Избегание - которое представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого. 2. Технологии WEB 2.0 в работе и деловом общении.Web 2.0 – термин, обозначающий второе поколение сетевых сервисов, которые позволяют пользователям не только путешествовать по сети, но и совместно работать и размещать в сети текстовую и медиа информацию. В настоящее время для виртуального делового общения настоящее время для виртуального делового общения и работе используются следующие технологии: • электронное письмо; • переписка в интернет мессенджерах (Viber, WhatsApp, Skype, и т.п.); • телефонный разговор; • видеоконференции, • вебинар; • общение в блогах, социальных сетях и т.п. [160,2] 3. Задание.Проанализируйте приведенные в таблице помехи при общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них, и заполните таблицу. Таблица 1. Помехи и барьеры
Список использованной литературы.
|