Документ Microsoft Word (2). Личные функции консьержа

• Название: Личные функции консьержа
• Дата: 29.05.2020
• Размер: 14.22 Kb.
• Имя файла: Документ Microsoft Word (2).docx
• Тип: Документы; #126406

Я: Консьерж -- человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице всем необходимым и создание для них комфортных условий.

Личные функции консьержа:

1. повседневные поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане, доставка продуктов, кейтеринг, бронирование номеров в отеле);

2. деловые поручения (найти информацию, перевод текста, набор текста, прием телефонных звонков, обзвон, организация презентаций и других событий);

3. бытовые поручения (выгул собак, уход за домом, забота о детях, услуги курьера, уход за одеждой, найм персонала, аренда и прокат).
Особенности работы службы консьержей: множество важных услуг оказывают гостям консьержи.

Саша: К наиболее типичным услугам, оказываемым консьержами, относятся(3;с.32):

· приобретение и доставка билетов в театры;

· заказ столика в городских ресторанах;

· заказ и доставка авиа - и железнодорожных, автобусных билетов, справки о работе международного, междугородного и внутреннего транспорта;

· резервирование мест в парикмахерскую, косметический салон, на прием к врачу;

· информация о местных достопримечательностях, работе музеев, выставок, магазинов;

· помощь в экстренных случаях (например, вызов врача, юриста, нотариуса);

· выполнение сугубо личных поручений клиентов (осуществление покупок, оформление виз и т.д.).

Для того чтобы качественно выполнять вышеназванные услуги, консьержам необходимо во всех деталях знать жизнь отеля в целом и его многочисленных служб в отдельности, говорить на нескольких иностранных языках, быть коммуникабельными, при любых обстоятельствах демонстрировать дипломатический такт и сохранять прекрасное расположение духа.

Маша: Обычно список подобных дополнительных услуг включается в прейскурант и размещается в холле первого этажа. Перечень и качество платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории, обычно список дополняется, видоизменяется и дифференцируется в зависимости от размеров отеля, его месторасположения и целевого назначения, уровня комфортабельности и других причин.

В том случае, если отель большой и служба консьержей выделена в отдельный департамент, она наиболее часто контактирует с гостями, так что она наиболее связана с остальными службами отеля, в том числе с финансовой. После оказания вышеперечисленных услуг служба консьержей предоставляет все чеки финансовой службе, и тем самым осуществляется взаимодействие.