Логистика 2 курс КГУ. Логистика Тренинг 2. Логистика модели фбу. Взаимодействие со складом. Хранение, вывоз товара, утилизация

Название	Логистика модели фбу. Взаимодействие со складом. Хранение, вывоз товара, утилизация
Анкор	Логистика 2 курс КГУ
Дата	15.04.2023
Размер	1.28 Mb.
Формат файла
Имя файла	Логистика Тренинг 2.pptx
Тип	Документы #1063366

Тренинг 2 для СГ Логистика

Логистика модели ФБУ. Взаимодействие со складом. Хранение, вывоз товара, утилизация

Пересорт — это недостача на складе одного (заявленного по документам) товара и одновременный избыток другого (необязательно опознанного по документам).

Пересорт может возникнуть либо при приёмке товара на складе (ошибки в перечне/штрихкодах/наименовании поставляемого товара, ошибки в отправке или приёмке поставки), либо при комплектации товара в заказ: когда покупателю отправили не то, что он заказал.

Примечание: пересортом считается любое несоответствие заявленного и присланного по факту товара — как кардинальное, так и незначительное.

Пересорт при хранении на складе

Покупатель на сайте Маркета делает заказ на товар Х. Если вместо товара Х покупателю прислали товар Y, то он может пожаловаться в поддержку клиентов Маркета (B2C-поддержка).
B2C-поддержка передаёт такой запрос в отдел Рекламаций (РО). РО смотрят тип товара и если это товар по модели FBY, то ставят тикет «Пересорт — заказ» на склад в очередь CLAIMFF.
Пересорт на складе может быть как разовым (упаковщик ошибся и положил в заказ не тот товар), так и массовым (например, на партию игрушек «Утёнок» наклеены штрихкоды игрушки «Подъёмный кран»). Коллеги из очереди CLAIMFF выясняют причину возникновения пересорта и могут ли они разобраться с проблемой на стороне Маркета — не привлекая партнёра. Разовый пересорт из-за ошибки сотрудника Маркета решается на стороне Маркета. Если же выявленные ошибки в штрихкодах/наименованиях/характеристиках товаров, то потребуются исправления в карточках, а значит, участие партнёра.
Также расследование пересорта товара на складе может вестись СКК в тикете очереди BLUEMARKETORDER, но главная информация по пересорту содержится в тикетах склада очереди CLAIMFF — смотреть её нужно именно в этой очереди.
Если РО договорились с покупателем о возврате товара, то когда пересортный товар физически вернётся на склад Маркета, он поступит на Возвратный склад и будет передан в Центр товарной экспертизы (ЦТЭ). При этом сотрудниками склада также создаётся тикет в очереди CLAIMFF «Запрос от ЦТЭ», где коллеги ЦТЭ проводят осмотр и проверку товара.

Как пересорт выявляется при хранении на складе и как по нему происходит расследование:

Важно:

— В тикетах очереди CLAIMFF «Пересорт — заказ» и «Запрос от ЦТЭ» работают сотрудники склада. Операторам поддержки запрещено вносить изменения в такие тикеты: переоткрывать их, применять макросы, оставлять комментарии.

— Передать партнёру информацию из тикета CLAIMFF «Пересорт — заказ» и «Запрос от ЦТЭ» оператор поддержки может только тогда, когда в тикете дан итоговый ответ смежников и тикет переведён в статус «Решён». В последнем комментарии коллеги со склада напишут: возможно ли исправить пересорт силами Маркета, нужно ли партнёру вывезти товар или до инвентаризации это выяснить не получится. Если возникли сомнения, стоит ли передавать партнёру информацию из тикета: обратись к РГ.

— Точных сроков ответа в тикетах «Запрос от ЦТЭ» и Рекламации нет.

Как пересорт выявляется при хранении на складе и как по нему происходит расследование:

По номеру заказа найди в Трекере тикет(ы) в очереди CLAIMFF, свяжи его/их с обращением партнёра.

Поищи в Трекере по номеру заказа в очереди MERCHANTCLAIMS: нет ли тикета с зарегистрированной претензией по этому пересорту («зарегистрированная претензия» — это значит ранее партнёр прислал файл претензии и оператор поддержки заполнил ФОС в ЕО B2B: ФОС по претензиям от b2b маркетплейс (или в ЧБ «Претензии»), пункт «Товары перепутали на складе»)? Если тикет с претензией по этому пересорту нашёлся и он не закрыт, то скопируй в комментарий тикета MERCHANTCLAIMS вердикт из тикета CLAIMFF, призвав исполнителя тикета MERCHANTCLAIMS.
Ответь партнёру шаблоном «FBY: пересорт — в тикете склада есть ответ», обращение закрой как «Решено» в ЕО или «Выполнено» в ЧБ.

Партнёра попроси подождать (используй шаблон из БЗ)
Обращение закрой как «Отложен» в ЧБ

Партнёр обратился по пересорту товара на складе (в заказе)

3. Если партнёр написал нам после того, как ответ по пересорту ему уже был предоставлен:

Партнёр не согласен с результатами разбора по пересорту.

Сориентируй партнёра на подачу претензии.

Партнёр доприслал информацию по пересорту.

Заполни ФОС в ЧБ «Вопросы хранения и инвентаризации» (в ЕО B2B: Склад вопросы хранения и инвентаризации).

Партнёр обратился по пересорту товара на складе (в заказе)

Если партнёр сообщает, что при поставке товаров склад не заметил брак и товар был принят на годный сток:

Уточни у партнёра с какими именно товарами возникла проблема, если он сразу этого не сообщил.

Брак товара на хранении

Инвентаризация

Плановая инвентаризация проходит раз в 3 месяца, но для отображения результатов в ЛК, товар должен пройти 2 цикла инвентаризации.

Претензия по результатам инвентаризации принимается в течение 3 месяцев с момента прогрузки данных о её результатах в ЛК.

Результаты инвентаризации отображаются в личном кабинете.

Списания (потери) — в виде заявок на вывоз. На странице самой заявки также есть комментарий, в котором указано, что это списание по результатам инвентаризации.

Излишки — в виде заявок на поставку.

Важно! Если товар был в карантине и его нашли во время проведения инвентаризации, то товар переходит на годный сток или брак в зависимости от состояния товара.

Если партнёр просит компенсацию по итогам инвентаризации – ориентируем его на подачу претензии.

Инвентаризация: порядок проведения, запрос документов

Сообщаем партнёру: Выборочная инвентаризация проводится не более чем для 5 товарных позиций и не чаще одного раза в сутки.

Также 2 раза в год проводится плановая инвентаризация. Если в ходе неё мы найдём излишки или недостачу, вы увидите созданные заявки с типом «Инвентаризация» на изъятие и поставку в личном кабинете.

Если партнёр настаивает на проведении инвентаризации — заполни ФОС Вопросы хранения и инвентаризации, выбери нужный склад и отправь запрос.

**Обрати внимание**!! Мы можем проводить только выборочную инвентаризацию до 5-ти артикулов.

После обработки запроса складом коллеги в созданном тикете ответят и утвердят дату проведения инвентаризации в течение 2-3 рабочих дней.

По инициативе заказчика выборочная инвентаризация проводится не чаще одного раза в сутки и на основании заявки, направляемой в личном кабинете не менее чем за одну неделю до даты проведения инвентаризации, и за счет заказчика. Такая заявка не может содержать более 5 (пяти) товарных позиций (артикулов) товара. По согласованию с исполнителем во время выборочной инвентаризации может присутствовать представитель заказчика (не более одного представителя).

Проведите инвентаризацию моих товаров на складе

Утилизация

По инициативе партнёра можем утилизировать:

бракованные и просроченные товары;
неопознанные излишки, принятые с нарушением условий поставки.

По инициативе Маркета:

любые товары, которые хранятся на складе Яндекс Маркет больше 90 календарных дней без продаж с даты поступления, в том числе ГОДНЫЙ СТОК
товары по собранным заявкам на вывоз, хранящиеся после простановки статуса «Готов к вывозу» более 30 дней
товары ненадлежащего качества, в том числе с повреждённой упаковкой, брак
товары, оставшийся срок годности которых составляет менее 10% от общего срока годности
товары с истёкшим сроком годности
неидентифицированных товары, принятые с нарушением условий поставки

Какие товары утилизируем

Для крупногабаритных товаров (сумма трёх измерений — более 150 см или вес более 25 кг) стоимость утилизации 390 рублей, включая НДС, для всех остальных товаров — 39 рублей, включая НДС.

Информация о тарифах и стоимости услуг указана в оферте

Стоимость утилизации

Как подать заявку на утилизацию товара

В личном кабинете на странице «Логистика» → «Вывоз и утилизация» нажать Создать заявку на утилизацию.
Выбрать склад (с какого склада утилизировать), сток (какие товары — брак или просрочка)

Если партнёр сообщает, что по каким-либо причинам не может создать заявку на утилизацию, по отчёту «Остатки на складе» в ЛК партнёра проверяем, на каком стоке лежит товар, который партнёр хочет утилизировать.

Если товар на стоке брака — действуй согласно инструкции Базы знаний по техпроблемам.

Если товар попал в годный сток — сообщаем партнёру, что по его инициативе мы можем утилизировать только бракованные и просроченные товары или неопознанные излишки, принятые с нарушением условий поставки. А ещё Яндекс может утилизировать в одностороннем порядке любые товары, которые хранятся на складах Маркета более 90 календарных дней с даты поступления без продаж.

Остальные позиции утилизировать не получится. Их нужно вывезти

Проблемы при создании заявки на утилизацию

После завершения утилизации на странице заявки сформируется акт об утилизации (в разделе «Документы»). Акт в формате PDF, на нём нет подписи и печати.

Если партнёру нужен акт с подписью и печатью:

1. Уточни у партнёра номер заявки на утилизацию, по которой нужны документы. Также уточни, в каком виде ему нужен акт: подойдет ли скан-копия или нужен бумажный оригинал на почту.

2. Зайди в ЛК партнёра и скачай акт утилизации из нужной заявки. Если нужны все акты — выбери период заявок побольше и скачай все акты об утилизации.

3. Заполни ФОС Запрос документов по утилизации, прикрепив скачанные акты в ФОС. Обрати внимание! Коллеги подпишут только те акты, которые будут прикреплены к форме. Другие акты НЕ ЗАПРАШИВАЙ.

4. В зависимости от того, какой акт нужен партнёру (скан-копия или бумажный оригинал):

скан — коллеги отправят акт на указанную электронную почту партнёра;

бумажный оригинал — уточни, на какой адрес нужно отправить акт, пропиши это при заполнении ФОС.

Сообщи партнёру, что оригинал будет направлен по почте.

Время ответа коллег — 7 календарных дней.

Утилизация у FBY-партнёра прошла в 0 (утилизировано 0 товаров или меньше, чем в плане) — передай информацию РГ.

Документы по утилизации (FBY)

Если у партнёра в ЛК заявка на утилизацию/вывоз в статусе «Готовимся утилизировать»:

Документов об утилизации по ней нет — мы ещё не провели утилизацию.
Партнёр не может вывезти товары, перечисленные в заявке.
Конкретные сроки, когда товар будет утилизирован, мы назвать не можем — у каждого склада свои сроки плановой утилизации.
По заявкам на вывоз статус «Готовимся утилизировать» проставляется, если партнёр не вывез товар по заявке в течение 30 дней.
По товарам из заявок на вывоз / утилизацию в статусе «Готовимся утилизировать» плату за хранение не начисляем.
Если обратился партнёр с проблемой, что начисляется плата за хранение по товарам из заявки на вывоз/утилизацию в статусе «Готовимся утилизировать»:
Смотрим, когда по заявке проставлен статус «Готовимся утилизировать», начиная с этой даты не должна начисляться плата за хранение товаров из заявки.
Скачиваем в ЛК отчёт Стоимость услуг за нужный период ( с даты простановки статуса), проверяем по SKU товаров из заявки, была начислена плата за хранение или нет.
Скачиваем в ЛК отчёт по остаткам на складе (ЛК → Логистика), сверяем по SKU и количеству товара из заявки, сопоставляем количество остатков на нужном складе (по котрому начислена плата за хранение — чаще всего эта ситуация возникает с товарами в стоке брака).
Если плата действительно начислялась — поставь таск по тех проблеме согласно инструкции Базы знаний. И запроси у партнёра претензию.

Заявка в статусе «Готовимся утилизировать»

Заявку можно отменить только в течение 2 часов с момента её создания

По истечении 2 часов отменить заявку невозможно.

Как отменить созданную заявку на утилизацию

Склад сообщил, что товар партнёра отсортировали в утилизацию, но в ЛК нет заявки.

Склад может сообщить нам о том, что товар партнёра отсортировали в утилизацию, но это не означает, что её провели. Утилизация проводится в течение 30 дней с момента создания заявки. Если в личном кабинете партнёра нет заявки на утилизацию товаров, значит её не провели.

У меня в ЛК создалась заявка, написано, что утилизация. На каком основании вы утилизируете мои товары?

Заявка на утилизацию создаётся нами автоматически, потому что товары стали не годными для хранения и продажи. Согласно п. 1.3 приложения № 2 к договору Маркет вправе остановить реализацию товаров, если остаточный срок годности составляет менее 10% от общего срока.

Такие товары мы сами вывозим со склада для утилизации, поэтому вернуть их партнёру после появления заявки в ЛК не получится. Плата за утилизацию не взимается, но услуги комплектации и вывоза этих товаров рассчитываются согласно тарифам в таблице 1.1 приложения № 2.3 к договору.

Невыкупленные заказы FBS, которые хранятся на СЦ или возвратном складе Софьино более 30 дней с даты проставления статуса «Товары готовы к передаче» Маркет может утилизировать. После 30 дней хранения мы отправляем партнёрам напоминание. На 31 день хранения Маркет утилизирует эти заказы, если партнёр их не вывезет.

Если партнёр просит документы по утилизации заказа:

1. Заполни ФОС Запрос документов по утилизации.

2. Время ответа коллег — до 30 рабочих дней (согласно договору с утилизатором, закрывающие (подтверждающие) документы он должен предоставить в течение 30 дней, не позже).

3. Обращение закрой статусом «Отложить» (по инструкции работы в ЧБ).

4. Когда коллеги предоставят документы и тикет переоткроется, скачай их и отправь партнёру.

Документы по утилизации (FBS)

Вывоз товара со склада

Как вывезти товары со склада

Обрати внимание! Нельзя прерывать создание заявки с момента загрузки заполненного файла до финального бронирования товара. Если партнёр загрузит заполненный файл в систему и прервет создание заявки — товар уже будет забронирован для вывоза.

Для вывоза годного стока и брака заявку партнёр делает самостоятельно из личного кабинета.

На странице «Логистика → Вывоз и утилизация» партнёру необходимо выбрать склад и тип (сток) товаров, которые он хочет забрать. Затем необходимо скачать файл с остатками.
В этом файле необходимо оставить только нужные товары (остальные удалить) и в столбце «Количество товаров» указать, сколько планируется забрать. Внимание! Все числа должны быть больше 0 — иначе появится ошибка и заявка не будет создана.
Далее нужно нажать «Создать заявку» и заполнить форму (указать дату и время вывоза, выбрать сток, указать данные курьера и нажать отправить заявку).
После проверки технической корректности файла — формата, размера, числа и порядка столбцов, появится всплывающая подсказка с результатом проверки. Если возникла ошибка, необходимо скачать файл с ошибками, исправить их и создать заявку заново.
Склад готовит товары к выдаче в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки. Она перейдёт в статус «Товары готовы к передаче».
На складе могут не успеть подготовить товары к дате, которую указывали в заявке — партнёру не нужно приезжать на склад, пока не было получено письмо с подтверждением. В нём мы пришлём всю информацию по товарам и схему проезда до склада.

Важно! Со склада можно забрать

Важно! Со склада можно забрать
отдельно годные товары, бракованные
или с истекшим сроком годности, один
или несколько товаров в любом
состоянии. В одной заявке на вывоз
нельзя объединить товары из разных
стоков!
При заборе партнёру необходимо предъявить
номер заявки, доверенность по форме М-2,
паспорт.

Как вывезти товары со склада

Приехать на склад нужно в тот день, на который оформлена заявка. Если партнёр хочет приехать в другой день: — Можно приехать на склад не в дату из заявки на вывоз, а на следующие дни (раньше, плановой даты и времени приезжать не нужно, склад не сможет выдать товары), но тогда нужно обязательно заказать пропуск для водителя не позднее чем за 2 часа до приезда на склад (на странице «Заявки на вывоз» → «Заказать пропуск»), придётся отстоять живую очередь для получения — это может занять целый день. — Можно перенести дату визита на склад.
Если партнёр спрашивает про объем/количество паллет/высоту паллет по заявке на вывоз — Проверь, что заявка в статусе «Товары готовы к передаче». Если любой другой статус — уточнить информацию не получится. Оформи запрос через ФОС Вывоз товара (в ЕО B2B: Склад BeruB2B - SUITE - вывоз товара), в поле «Какой вопрос про вывоз?» выбери «Другое».
Товары магазин получает в той же упаковке, в которой поставлял их на склад. Партнёру нужно забрать товары с палет, их мы не возвращаем.
Когда заявка на вывоз поменяет статус на «Товары готовы к передаче», партнёру придёт уведомление, что у него есть 30 дней на вывоз товаров. Если не вывезти товары в этот срок, Маркет имеет право их утилизировать.

Как изменить заявку на вывоз

— Переносить можно только заявки на вывоз (заявки на утилизацию переносить нельзя).

— Перенести заявку можно не позднее, чем за 24 часа до запланированной даты вывоза.

— Скорректировать состав заявки нельзя. Можно изменить только дату и время вывоза. Если заявка в личном кабинете ещё не перешла в статус «Товары готовы к передаче», её можно отменить.

— Чтобы перенести заявку на вывоз, нужно перейти в саму заявку и нажать кнопку Изменить. Откроется окно изменения даты и времени вывоза.

— Перенос заявки может занять около 30 минут. Чтобы проверить, изменились ли дата и время, нужно обновить страницу. Если изменения не внесены, партнёру рекомендуем попробовать перенести заявку ещё раз.

— Если перенос заявки на выбранные партнёром дату и время невозможен, партнёр увидит сообщение: «Не удалось изменить заявку. Выбранный вами интервал недоступен. Попробуйте выбрать другие дату и время.»

— Если требуется изменить получателя (водителя, машину) в заявке на вывоз, то в личном кабинете ничего менять не нужно.

— Заявку выдадут при наличии правильно оформленной доверенности, паспорта и пропуска на склад для водителя, который будет забирать товар.

Партнёр хочет вывезти товары с Транзитного склада

Через транзитный склад можно оформить только поставку, услуги вывоза товара с помощью транзита у Маркета нет. Партнёру нужно вывезти товары с того склада, на который он их поставлял.

Перемещение возможно только в том случае, если партнёр поставил товары на один склад, а Маркет по своей инициативе перевёз их на другой склад. Тогда мы можем вернуть товары партнёра на склад куда они поставлялись.

Если партнёр передумал вывозить годный товар и хочет вернуть его в продажу

— Уточни у партнёра номер заявки на вывоз. — Если заявка в ЛК ещё не в статусе «Товары готовы к передаче», партнёр может отменить её сам. Для этого нужно открыть заявку на вывоз в ЛК, нажать кнопку «Отменить»

Если партнёр передумал вывозить годный товар и хочет вернуть его в продажу

— Если заявка в статусе «Товары готовы к передаче»:

Попроси партнёра создать виртуальную поставку на всё количество товара, указанное в заявке на вывоз, и после передать нам её номер
После получения от партнёра номера заявки на поставку заполни ФОС в Крутилке Вывоз товара / в ЕО B2B: Склад BeruB2B - SUITE - вывоз товара. В форме обязательно укажи номер заявки на вывоз, номер заявки на виртуальную поставку и напиши, что партнёр передумал вывозить годный сток и хочет вернуть его в продажу. Коллеги со склада виртуально отгрузят изъятие и примут товар обратно на годный сток.

такие собранные для вывоза товары

Вывоз брака (FBY)

Брак, выявленный при инвентаризации

1. Плановая инвентаризация на складах Маркета проходит 2 раза в год.

2. Мы пришлём партнёру уведомление, что при инвентаризации в товарах на хранении выявлен брак. Если партнёр не вывезет эти товары в течение 30 дней, Маркет имеет право их утилизировать.

3. Если партнёр хочет вывезти эти товары — нужно подать заявку на вывоз.

4. Также партнёр может подать заявку на досрочную утилизацию, чтобы не платить за хранение товаров за весь период до утилизации.

5. После вывоза товара со склада или утилизации партнёр может подать претензию в течение 72 часов, если считает, что товар попал в сток брака по нашей вине.

Вывоз брака (FBY)

Невыкупы, которые склад принял как брак

1. Если невыкупленные заказы попали в сток брака — партнёру придёт уведомление.

2. Если партнёр хочет вывезти эти товары — нужно создать заявку на вывоз.

3. Если партнёр не подаст заявку на досрочную утилизацию и не вывезет товары в течение 30 дней, Маркет имеет право утилизировать брак.

4. Чтобы не платить за хранение товаров за весь период до утилизации, партнёр может подать заявку на досрочную утилизацию.

5. Если невыкупленные товары попали в сток брака, после вывоза/утилизации партнёр может подать претензию — если жалуется, что невыкуп повреждён по нашей вине, например. Срок подачи претензии — в течение 72 часов после вывоза товаров со склада/после подачи заявки на утилизацию.

Вывоз брака (FBY)

Вывоз просроченных товаров

1. Товар может попасть в сток просроченных товаров после инвентаризации.

2. Либо система отсчитает срок годности, указанный в характеристиках, и когда он истечёт, переведёт товар в сток просроченных.

3. Партнёру придёт уведомление, что товар попал в сток просроченных. Если не вывезти просроченные товары в течение 30 дней — Маркет имеет право их утилизировать.

4. Партнёр может вывезти просроченные товары. Также партнёр может подать заявку на досрочную утилизацию, чтобы не платить за хранение товаров за весь период до утилизации.

5. Партнёр может вывезти/утилизировать все товары, попавшие в сток просроченных, либо их часть.

6. Мы никак не компенсируем партнёру стоимость товаров, если они попали в сток просроченных.

Заявка на вывоз отменена Маркетом

Маркет может самостоятельно отменить заявку на вывоз, если товар не нашли на складе. Это значит, что мы переместили товар на сток карантина.

Карантин — товар, который временно недоступен для продажи (например, его перемещают из одного помещения склада в другое или товар потеряли на складе). За дни нахождения товара в карантине, за хранение деньги не начисляются.

Самостоятельно посмотреть информацию о товаре можно в личном кабинете: страница Логистика → Остатки на складах → формируем и скачиваем отчёт → ищем нужный SKU и проверяем информацию.

Если информация по товару в отчёте отсутствует — отправляем запрос на склад: ФОС Вывоз товара (в ЕО B2B: Склад BeruB2B - SUITE - вывоз товара) → пункт Другое → подробно описываем вопрос партнёра.

Проблемы при вывозе товара со склада

Не отдают товары / статус не поменялся на «Передан магазину»

Если партнёр приехал на склад по заявке на вывоз, а ему не выдают товары, либо партнёр забрал товары со склада, а их статус не поменялся на «Передан магазину» (продолжает начисляться комиссия за хранение) — действуй по алгоритму проблем с вывозом невыкупов в Базе знаний.

Проблема с вывезенным товаром

Если FBY-партнёр жалуется, что при вывозе обнаружил, что с товаром проблема:

Ориентируй партнёра на подачу претензии.

— Если партнёр жалуется на пересорт или недостачу товара на хранении — срок подачи претензии 72 часа.

— Если партнёр жалуется на качество товаров, которые вернули покупатели, — срок подачи претензии 30 дней.

— Если партнёр обнаружил недостачу в результате инвентаризации, или товар потеряли при доставке, — срок подачи претензии 3 месяца.

Партнёру отдали не все товары

Если партнёр сообщает, что после вывоза ему отдали не все товары:

Заполни ФОС «Вывоз товара» ( в ЕО B2B: Склад BeruB2B - SUITE - вывоз товара).

Товар утилизировали

Если партнёр не вывез товары в течение 30 дней после того, как заявка на вывоз перешла в статус «Товары готовы к передаче», мы вправе утилизировать товары из заявки.

Чтобы проверить, были ли товары отправлены на утилизацию, открой заявку на вывоз: — FBS: ЛК → «Логистика» → «Вывоз невыкупов и возвратов»; — FBY: ЛК → «Вывоз и утилизация товаров». В комментарии будет указано, что товары утилизированы / будут утилизированы.

Товар утилизировали

Если партнёр приезжал на склад, а ему не выдали товары, потому что они отправлены на утилизацию:

Проверь, сколько прошло времени после простановки статуса «Товары готовы к передаче» в заявке на вывоз.

— Если прошло 30 дней, сообщи партнёру, что вывезти товары уже не получится, и мы утилизируем их согласно п. 15 приложения № 6 условий оказания услуг.

— Если утилизация уже прошла — в комментарии это будет указано, и будет акт возврата. Если партнёру нужен акт об утилизации, запроси его по ФОС «Запрос документов по утилизации» ( в ЕО B2B: Запрос документов по утилизации b2b Маркетплейса).

— Если 30 дней ещё не прошли, то партнёр не смог получить товары по другой причине — действуем по инструкции выше.

В заявке на вывоз и на странице «Сводка», в виджете «Вывезите товары», разное количество товара

Если на странице «Сводка», в виджете «Вывезите товары», указано одно количество товара, а при формировании заявки на вывоз — другое количество:

Зайди в ЛК партнёра, проверь информацию на странице «Сводка»
Зайди на страницу «Логистика» → «Остатки на складах».
Информация из отчёта соответствует информации на «Сводке» — Сообщи партнёру, что информация из отчёта и информация на «Сводке» верные, укажи какой именно товар находится на складе.
Информация из отчёта НЕ соответствует информации на «Сводке» — Заполни ФОС Вопросы хранения и инвентаризации (в ЕО B2B: Склад вопросы хранения и инвентаризации) → Вопросы хранения, при заполнении укажи склад из отчёта.
После получения ответа от склада, передай информацию из тикета Трекера партнёру.
Если по информации из тикета CLAIMFF количество товара в отчёте «Остатки на складах» и на «Сводке» не соответствует — действуй согласно инструкции Базы знаний по техпроблемам.

По заявке на вывоз партнёру отдали не все товары. В ЛК отображается уведомление «В заявке на изъятие обнаружена недостача»:

Проверь остатки товаров из заявки на вывоз по отчету «Остатки на складах». Для этого зайди на страницу «Логистика» → «Остатки на складах» и скачай отчёт.
Заполни ФОС Вопросы хранения и инвентаризации (в ЕО B2B: Склад вопросы хранения и инвентаризации) → Вопросы хранения.
После получения ответа от склада в связанном тикете CLAIMFF обращение партнёра переоткроется.

согласно инструкции Базы знаний по техпроблемам.

Почему такая стоимость товара указана в Акте на вывоз

Стоимость, которая подтягивается в акт на вывоз, берётся из последней поставки товара (из файла, который партнёр самостоятельно загружает в личный кабинет), колонка «Объявленная стоимость», т.к. у нас нет партионного учёта.

Если партнёр сообщает, что в акте на вывоз у товара нулевая стоимость:

Заполни ФОС Вывоз товара в Крутилке или B2B: Склад BeruB2B - SUITE - вывоз товара — в ЕО, выбери пункт «Другое».
Обращение закрой как «Отложить» в Крутилке или «Ожидаем смежников» — в ЕО.

Условия для вывоза товара со склада

Если забор возвратов/изъятий/аномалий производит наемная компания (перевозчик), то допускается отгрузка по скану доверенности от Заказчика (поставщика) на перевозчика. При этом доверенность от перевозчика на водителя должна быть оригинальной, по форме М.2
Если партнёр забирает товар с наших складов, он не вправе предъявлять нам претензии за размещённый на этих товарах штрихкод. Избежать нанесения штрихкодов невозможно — они помогают организовать нормальную работу на складе.
Для вывоза товара со склада водитель должен иметь при себе паспорт, доверенность по форме М-2, номер заявки на вывоз и пропуск (для складов где он нужен).

Межскладское перемещение

Перемещение товаров со склада на склад по инициативе Маркета

Маркет по своей инициативе может перемещать товары партнёров FBY между складами (в том числе, из Москвы в регион) на основании оферты (Приложение 2, пункт 1.11).

Если товары поставщика были перемещены по инициативе Маркета на региональный склад, а теперь партнёр хочет переместить их обратно в Москву и вывезти — создай тикет через ФОС Вывоз товара (в ЕО B2B: Склад BeruB2B - SUITE - вывоз товара) → пункт «Межскладское перемещение».

Если товары перевезли на другой склад по инициативе Маркета, и партнёр спрашивает, когда его товары поставят на учёт на новом складе:

Отправь запрос через ФОС Вывоз товара (в ЕО B2B: Склад BeruB2B - SUITE - вывоз товара) → выбери пункт «Межскладское перемещение».

Партнер хочет переместить товар между складами для продажи в другом регионе (не возврат перемещенного Маркетом)

Сообщи партнёру, что он может использовать транзитный склад для поставки в другой регион. Переместить товар уже лежащий на нашем складе пока нельзя. Процесс на этапе настройки, как только всё настроим — сообщим на новостных каналах и партнёр увидит этот функционал в ЛК. Никакую ФОС заполнять не нужно.

Отчёты

Отчёт «Движение товаров»

Этот отчёт только для FBY-партнёров. Он показывает в разрезе по товарам, сколько штук поставлено, заказано, возвращено покупателями, перемещено на другой склад Маркета или вывезено партнёром за выбранный период. Если сформировать отчёт по одному товару, для каждого из этих событий в файле будут также даты и номера документов.

Отчёт можно сформировать по складу/периоду или по одному товару.

Если партнёр обращается с проблемой расхождения данных по количеству поступивших и выбывших товаров – запроси скан претензии.

Отчёт «Непринятые складами товары»

В ЛК партнёра появился отчёт «Непринятые складами товары». Он показывает, сколько на складах товаров, которые не прошли вторичную приёмку и не поступили в продажу. Обновляется раз в сутки.

Отчёт можно скачать в ЛК, в разделе «Логистика» — «Остатки на складах», перейдя на вкладку «Непринятые складами товары»

Отчёт «Оборачиваемость в категориях»

С 1 июня 2022 г. плата за хранение товаров на складах Маркета рассчитывается исходя из оборачиваемости товаров в категориях за 30 дней.

Отчет по оборачиваемости товаров доступен для магазинов, которые размещаются по модели FBY. Отчёт даёт возможность партнёру узнать фактическую оборачиваемость своих товаров (как быстро они распродаются), оптимизировать ассортимент на складах Маркета и затраты на хранение.

Отчёт помогает спрогнозировать расходы на хранение в зависимости от оборачиваемости: тому, как быстро распродаются товары, которые хранятся на складах Маркета.

если оборачиваемость высокая, магазин станет платить меньше, а значит в следующей поставке можно увеличить количество товаров;
если оборачиваемость низкая и/или товары объемные, магазин станет платить больше. Значит партнёру можно перевести товары на FBS или DBS или в следующей поставке уменьшить количество товаров.

проверить цены в отчёте «Цены конкурентов», чтобы убедиться, что они рыночные;
использовать инструменты для продвижения товаров: например, запустить буст продаж, делать скидки и выдавать промокоды;
можно сократить остатки на складе — создать заявку на вывоз.

Отчёт «Оборачиваемость в категориях»

Отчёт не формируется — ошибка / долго не формируется / неверно отображаются данные в отчёте:

Действуй согласно инструкции Базы знаний по техпроблемам.

Отчёт «Остатки на складе»

Этот отчёт для FBY и FBS-партнёров.

Отчёт показывает общее количество товаров на складе(ах), обновляется раз в сутки. Если партнёр спрашивает, для чего нужен отчёт, сообщи, что благодаря информации о количестве товара на складе из отчёта «Остатки на складе» он может решить, стоит ли делать поставки или лучше распродать оставшиеся товары для снижения стоимости хранения.

Отчёт в ЛК → Логистика → Остатки на складах

Отчёт «Остатки на складе»

Отчёт «Остатки на складе»

Неверные данные по количеству товара в отчёте

Если партнёр обратился с проблемой, что в отчёте «Остатки на складе» неправильное количество годного/бракованного/зарезервированного/доступного для заказа товара:

Для розыска товара на складе заполняем форму Вопросы хранения и инвентаризации (в ЕО B2B: Склад вопросы хранения и инвентаризации) → выбираем склад, на который партнёр поставил товар.
Далее в форме выбираем Вопросы хранения → Наличие товара на складе. Подробно опиши проблему партнёра.
Попросим партнёра подождать, пока товар найдут на складе.
Если на складе товара нет, запрашиваем у партнёра скан претензии.
Если товар на складе, ещё раз проверяем, отображается ли товар в отчёте «Остатки на складе» в верном стоке годный/брак и т. д., скачиваем отчёт и ищем товар в отчёте по SKU.
Если товар в отчёте есть в верном столбце годный, резерв и т. д., сообщи это партнёру.
Если товар в отчёте не появился, или он не в верном столбце, например брак вместо годного — действуй согласно инструкции Базы знаний по техпроблемам.

согласно инструкции Базы знаний по техпроблемам.

Консультация по Faas-заказу

Как создать Faas-заказ

FaaS (fulfillment as a service) — это хранение, обработка и доставка товаров со своего склада силами Маркета. Маркет будет хранить, обрабатывать и доставлять товары партнёров, которые продаются через их собственные сайты или другие маркетплейсы. Это поможет магазинам сэкономить на логистике, не переплачивая за хранение одного и того же ассортимента на разных складах, а маркетплейсу — дополнительно повысить эффективность использования своих логистических мощностей.

В ЛК → «Заказы» → «Заказы с внешних площадок» нажать на кнопку Создать заказ.

Партнёр обратился с проблемой, что заказ не создаётся

1. Попроси оформить заказ в ЛК ещё раз и прислать скриншоты каждого шага создания заказа.

2. Если у партнёра снова не получится создать заказ, и он пришлёт скриншоты — передай обращение, скриншоты и ссылку на ЛК партнёра РГ.

Заказ создан, но отменён системой

Проверь по SKU статус товара в ЛК → «Товары» → «Ассортимент по магазинам»:

— Товар закончился (статус «Нет на складе»), или в резерве под другие заказы — создать заказ не получится.

Сообщи партнёру, что товара нет на складе / он в резерве — нужно сделать поставку, чтобы продать товар, в том числе по заказам с других маркетплейсов / сайта партнёра.

— Товар в статусе «Готов к продаже», и партнёр утверждает, что правильно оформил заказ:

Передай обращение, номер заказа, ссылку на заказ в ЛК РГ.

Партнёр просит контакты курьера

Данные курьера мы не даём.

Партнёр говорит, что заказ отменён и спрашивает, что с товаром

Товар вернётся на склад, в зависимости от того на каком этапе был заказ до отмены. Возврат товара на склад может занять время.

Чек по заказу FaaS

Яндекс Маркет не предоставляет чеки по заказам, которые были оформлены и оплачены на других маркетплейсах. По модели FaaS Маркет только хранит на своих складах товары и доставляет их как посредник, поэтому чек предоставляет тот маркетплейс, через который заказ был оформлен.

Партнёр спрашивает, когда доставят заказ, срок доставки прошёл

Заказ ещё собирают — Сообщи РГ о проблеме с этим заказом.
Заказ в процессе доставки.
Проверь в ЛК, на странице «Заказы» → «Заказы с внешних площадок», передан ли заказ в службу доставки. Сравни текущую дату и плановую дату доставки.
Если заказ действительно просрочен, скопируй номер заказа (цифры до знака «/» ).
Зайди в дашборд, вставь в поле «Номер заказа (ручной ввод)» FF - скопированный номер и нажми «Enter».
Посмотри по датам и времени, где было последнее сканирование.
Заполни ФОС Запросы в СД ( в ЕО Запросы в СД от B2B маркетплейса Яндекс.Маркета):

Заказ доставлен (Партнёр говорит что заказ не доставили, или что доставили, но в ЛК заказ в процессе доставки.)
Проверь в ЛК, на странице «Заказы» → «Заказы с внешних площадок» статус заказа
Если заказ действительно доставлен, скопируй номер заказа. (цифры до знака «/» )
Зайди в дашборд, вставь в поле «Номер заказа (ручной ввод)» FF - скопированный номер и нажми «Enter».
Посмотри по датам и времени, где было последнее сканирование.
Заполни ФОС Запросы в СД ( в ЕО Запросы в СД от B2B маркетплейса Яндекс.Маркета):

Немного практики

Типовые кейсы

Здравствуйте! У меня на сегодня запланирован вывоз товара, водителя не пускают на склад. Говорят нет пропуска, но я оформлял пропуск в ЛК, только письмо на почту не пришло почему то. Можете сделать пропуск, водитель ждет у склада?

Типовые кейсы

Добрый день!

Срочно помогите, водитель приехал на склад забирать товар по заявке ХХХХХ, товар не отдают. Говорят что неверно оформлены документы. Мы указали что забираем от ООО Яндекс Трейд. Что нам делать?

Типовые кейсы

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможен ли вывоз брака со склада в Софьино силами Яндекс Маркета на транзитный склад в Уфе или в точку продаж?

Типовые кейсы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, для вывоза остатков есть ли какие-то тарифы или это бесплатно? Хочу вывезти товары с низкой оборачиваемостью

https://partner.market.yandex.ru/supplier/39931338/summary?euid=894066416

Типовые кейсы

Добрый день!

Отмените заявку на вывоз ХХХХ, в ЛК не нашел где это сделать почему-то. Хотим оставить товар на складе.

Подсказка: заявка в статусе «Товары готовы к передаче»

Типовые кейсы

Здравствуйте!

Я в вашей системе создал заказ с озона, но неправильно указа адрес. Как мне это исправить, в кабинете нет активных кнопок. Вы можете поменять адрес покупателя?

Типовые кейсы

Добрый день!

Где мне увидеть результаты вашей плановой инвентаризации?