отчет о прохождении практики. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
 Скачать 43.29 Kb.
|
ОглавлениеВведение 1 Раздел 1. Основная характеристика МКУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Ростова-на-Дону 3 Раздел 2. Навыки, приобретенные мною на производственной практике 6 Заключение 7 Введение Я, ФИО студент курса, в период с 12 января 2023 года по 08 февраля 2023 года мной была пройдена производственная практика в МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» города Ростова-на-Дону. В первую очередь я был ознакомлен с изучением должностных инструкций, изучения работы в системе электронного документооборота. Хочу отметить, что основной целью моей производственной практики является получение практического навыка, формирование навыка самостоятельного поиска, систематизации и обработки всей информации с целью обоснования мероприятий по совершенствованию организации труда, производства и управления. Так, практика способствует на закрепление, углубление знаний по дисциплинам, которые в свою очередь затрагивают специфику направления подготовки «Государственное и муниципальное управление». Задачи прохождения данной практики: – закрепление теоретических знаний, полученных в процессе изучения базовых дисциплин; – получение практических навыков и обработки полученной информации; – изучить сферы деятельности учреждения и ознакомиться с перечнем оказываемых услуг населению; – ознакомиться с производственной и организационной структурой предприятия; – ознакомиться с используемыми методами подготовки и обоснования управленческих решений, организации контроля за их выполнением; – овладение методами государственного и муниципального управления. Объектом прохождения практики является отдел по работе с гражданами и организациями МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» города Ростова-на-Дону. РАЗДЕЛ I Основная характеристика МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» города Ростова-на-Дону Стоит отметить, что данное учреждение «Многофункциональный Центр Предоставления Государственных И Муниципальных Услуг Города Ростова-На-Дону» является действующей организацией в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Стоит заметить, что основной функцией и целями деятельности МКУ «МФЦ» являются: Во-первых, обеспечение быстрого и эффективного процесса оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам за счёт реализации как такого «одного окна»; Во-вторых, межуровневое и межведомственное взаимодействие с органами местного самоуправления, органами государственной власти, государственными и муниципальными предприятиями; В-третьих, повышение удовлетворённости получателей услуг их качеством; В-четвертых, повышение информированности физических и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения услуг; В-пятых, это снижение количества взаимодействий физических и юридических лиц с должностными лицами органов государственной власти, органов местного самоуправления, отсюда стоит исходить из того, что данный центр освободил окна в государственные и муниципальные органы. Основной деятельностью Учреждения признается деятельность, непосредственно направленная на достижение уставных целей. Учреждение создано в целях организации предоставления государственных и муниципальных услуг. Стоит отметить, что руководство МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» осуществляет начальник. Также заметим, что к компетенции начальника МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» относятся вопросы осуществления текущего руководства деятельностью МКУ МФЦ. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» 7 марта 2013 года создано государственное казенное учреждение Ростовской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», к полномочиям которого отнесены вопросы координации и контроля деятельности областной сети МФЦ. Отметим, что учредительным документом МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» является настоящий Устав. Упоминая про функции и обязанности работников, стоит отметить, что у каждого работника МФЦ свои функции. Так, например, задачи администратора, это прежде всего встреча заявителя, в том числе провожать к терминалу электронной очереди, чтобы тот взял талон, отвечать на все интересующиеся вопросы, разъяснять сроки оказания определенных услуг. Есть в МФЦ и оператор, который принимает документы, объясняет дальнейший ход оказания услуги, а также по срокам разъясняет, заносит в программу данные заявителя и создает дело. После занесения персональных данных, распечатывает заявление в двух экземплярах, и расписку на получение документов. Что касаемо по времени приема, то стоит отметить, что максимальное время приема документов не более пятнадцати минут для каждого клиента. Уже далее оператор после приема документов передает дело эксперту, который является ответственным исполнителем. Кто такой эксперт МФЦ, это прежде всего специалист, который уже исполняет услугу и доводит ее до конца, в том числе взаимодействует с органами исполнительной власти. Отметим, что именно сотрудник МФЦ, предоставляет соответствующие государственные или муниципальные услуги в МФЦ, осуществляет прием документов от заявителя как посредством электронной заявки используя Интернет-сайт, так и через окно приёма. Более того, сотрудник устанавливает личность заявителя, также проверяет наличие документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя; Принимает от заявителя заявления на получение государственной или муниципальной услуги. Отметим, что существуют нормативные документы, которые регламентируют деятельность данной организации: Свидетельство о постановке на учет организации в налоговом органе по месту ее нахождения; Выписка из ЕГРЮЛ № 927 от 03.04.2014 года; Свидетельство о государственной регистрации юридического лица; Устав МКУ от 24.05.2016 года; Распоряжение Администрации города Ростов-на-Дону № 700 от 01.12.2010 года; Распоряжение Администрации города Ростов-на-Дону № 132-к от 25.03.2014 года. РАЗДЕЛ II Навыки, приобретенные мною на производственной практике Хочется отметить, что в ходе производственной практики в отделе организационной работы МФЦ были получены навыки с внутренним трудовым порядком, а также в структуре МФЦ, был ознакомлен с внутренним документооборотом. Также был проведен мониторинг по качестве предоставляемых услуг посетителям, так же провел анализ результатов этого мониторинга. Более того, был ознакомлен с техникой безопасности на рабочем месте специалистов данного отдела и соблюдал их. В ходе практики я приобрел практические навыки и теоретические знания по работе с клиентами, первичной консультации. Приобрел навык работы с документами, освоил основную нормативную базу и правила внутреннего распорядка. Приобрел навык общения в рабочем коллективе и взаимодействию в нем. Приобрел навык проводить мониторинг, анализ итогов опроса посетителей по удовлетворения качества предоставляемых услуг в МФЦ. Стоит сделать вывод, что МФЦ это прежде всего быстрота получения государственных и муниципальных услуг, а также сокращение сроков принятия решения за счет территориального объединения органов власти, и увеличение скорости обмена информацией, прием документов граждан в удобное для них время, в том числе возможность записаться на прием через интернет. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Хочется сделать вывод, что именно прохождение производственной практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста в работу, основную его деятельность, чтобы достичь понимание того, чем конкретно будет заниматься после окончания обучения в учебном заведении, студент. Я полагаю, что практика дает нам как студентам возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения уже в практике. Стоит сделать вывод, что во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на обучении. Также при анализе деятельности МФЦ я сделал выводы, что необходимо еще больше доработать предоставления и качество услуг. Более того, при оказании услуг, большое внимание должно в первую очередь уделяться качеству обслуживания и сотрудник МФЦ все-таки на мой взгляд это прежде всего компетентный, тактичный, готовый выслушать, улыбнуться и помочь. Я полагаю, что с уверенностью можно сказать о том, что филиалы МФЦ пользуются полным доверием у нашего населения страны, ведь это доказывает посещаемость центров. Так как ежедневно один оператор МФЦ принимает от десяти до тридцати человек в день. Я считаю, что большое внимание необходимо уделять оказанию услуг людям с ограниченными возможностями, выездами операторов к ним на дом, в дома инвалидов. Самый основной момент в работе МФЦ это грамотно подобранный персонал. Персонал, это начиная с оператора, заканчивая директором. Я считаю, от того насколько грамотно подобран коллектив, зависит и качество работы центра. Итак, таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что в настоящее время, именно МФЦ стоит назвать единственной организацией, которая создана именно во благо всего народа. Так как именно здесь можно получить необходимую услугу быстро, а то и бесплатно. ПРИЛОЖЕНИЯ: ДНЕВНИК ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ МЕРОПРИЯТИЯ, ПРОЙДЕННЫЕ МНОЮ НА ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРАКТИКИ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ИСОЛЬЗОВАНЫ МНОЙ В КАЧЕСТВЕ ОБРАЗЦОВ В ПРАКТИКЕ Приложение № 1 ДНЕВНИК ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ
Руководитель практики от организации: М.П. __________________________ подпись  |