|
Бизнес процессы 1. Необходимо определить основные, вспомогательные процессы предприятия и выделить процессы управления
Задание №1
Необходимо определить основные, вспомогательные процессы предприятия и выделить процессы управления.
Процессы в торгово-сервисной фирме «Деловая Русь» (Торгово-сервисная фирма «Деловая Русь»)
Инжиниринг и комплексное оснащение предприятий общественного питания.
Финансово-экономическое управление
Управление качеством
Управление персоналом
Маркетинг
    
Привлечение клиентов
Поиск заказов
Сохранение клиентской базы
Проектирование и создание новых товаров и услуг
Продвижение новых товаров и услуг на рынок
   
 
Обучение персонала
Сырьевое и информационное обеспечение
Рисунок 1.1 -Схема процессов в торгово-сервисной фирме «Деловая Русь»
Задание №2. Описание процессов в торгово-сервисной фирме «Деловая Русь»
Типы
процессов
|
Названия процесса
|
Назначение процесса
|
Основные
|
Сохранение клиентской базы
|
Cтраховка от потери клиентов при увольнении менеджера по продажам, а также быстрое вхождение в курс дел новых сотрудников
|
Проектирование и создание новых товаров и услуг
|
Анализ прогнозируемых потребностей в услугах, поиск идей, оценка и выбор наиболее приемлемого пути ее осуществления
|
Продвижение новых товаров и услуг на рынок
|
Исследование потребительских свойств нового продукта и предварительный анализ рынка. Определение концепции товара.
|
Поиск заказов
|
Поиск клиентов
| | |
Различная реклама (листовки, брошюры, радио реклама и тд)
|
Вспомогательные
|
Сырьевое и информационное обеспечение
|
Обеспечение соответствующими ресурсами основных процессов
| | |
Повышение квалификации рабочих, помощь и обучение на местах
|
Задание №3. Выделить процессы управления
Типы
процессов
|
Названия процесса
|
Назначение процесса
|
Процесс управления
|
Финансово экономическое
управление
|
Процесс управления экономической деятельностью предприятия, основанный на принятии финансовых решений, для реализации которых разрабатывается система финансовых планов
|
Управление
персоналом
|
Способы и методы воздействия на персонал предприятия для повышения эффективности в достижении целей организации
|
Управление
качеством
|
Контроль над созданием совокупности свойств и характеристик услуг, которая придает ей способность удовлетворять предполагаемые потребности
|
Задание №4. Определить входные и выходные данные, необходимые для
построения IDEF0-модели процесса и построить контекстную
диаграмму процесса.
Построение контекстной диаграммы по установке оборудования в торгово-сервисной фирме «Деловая Русь».
   Должностные инструкции ТУ регламент
Установка торгового оборудования
 материалы ( зажимы, провода и т.п) Смонтированное
  Данные по заказу оборудование
 План помещения
  
Персонал Энергоресурсы Инвентарь
Фин.-экономические ресурсы
Рисунок 4.1 Контекстная диаграмма по установке оборудования в торгово-сервисной фирме «Деловая Русь».
Задание №5. Необходимо построить IDEF0-модель процесса (не менее 1 уровня
декомпозиции)
Рисунок 5.1 Декомпозиция процесса установки
Задание №6. Разработать матрицу согласования требований и заполнить таблицу
Выходы (результаты) процесса и их потребители
|
Выходы (результаты) процесса
|
Потребитель результата процесса
|
Требование потребителей к выходам (результатам) процесса
|
Риск невыполнения требования/ ранг значимости риска
|
Критерий оценки требования (функционирования процесса)
|
Метод измерения
|
Готовое к эксплуатации торговое оборудование
|
Заказчик (клиент)
|
Установка оборудования в соответствии с техническими требованиями
|
Равно нулю, если больше нулю, то направление исполнителя процесса на обучение
|
5 из 5
|
Уровень квалификации персонала
|
Задание №7. Требование к входам и выходам процесса
Входы и выходы процесса
|
Требование к входам и выходам процесса
|
Критерий оценки к требованиям
|
Метод измерения и частота
|
Материалы (провода и т.д)
|
Кабель, саморезы и зажимы определенного размера и качества
|
Толщина кабеля 0,15 мм, толщина зажима 0,1 мм, саморезы диаметром 0,25мм
|
Качество проверяется специалистом при помощи визуального контроля
|
Данные по заказу
|
План помещения в электронном виде
|
Наиболее подходящее место для торгового оборудования
|
Оценивается специалистами каждый раз после показа плана
|
Смонтированное торговое оборудование
|
В соответствии с СанПиН 2.3.5.021-94 и техническим условием оборудования
|
В соответствии с СанПиН 2.3.5.021-94
|
Проверятся специалистом
| |
|
|
Скачать 85.06 Kb.