невербальная коммуникация. Общее представление о невербальной коммуникации

Название	Общее представление о невербальной коммуникации
Анкор	невербальная коммуникация
Дата	09.03.2023
Размер	33.18 Kb.
Формат файла
Имя файла	Doklad_neverbalnye_kommunikatsii.docx
Тип	Доклад #977361

Министрество науки и ВЫСШЕГО образования

российской федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
Уфимский государственный нефтяной технический университет
Кафедра социальных и политических коммуникаций
ДОКЛАД
Дисциплина: «Технологии делового взаимодействия»
Тема: «Общее представление о невербальной коммуникации»

Выполнил студент:

Группа БИТ-22-01

Арсланбаева М.М.
Проверил:

ст. преподаватель

Ахмадуллин И.И.

Уфа 2022

ВВЕДЕНИЕ

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Она возможна потому, что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплено определенное значение, понятное окружающим. Невербальная коммуникация - это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы Лабунская В.А. Невербальное поведение (Социально-перцептивный подход). Ростов-на-Дону, 1986. [4]

Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Новгород, 1992. [6]

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Невербальное поведение играет важную роль в процессе коммуникации. По некоторым данным, анализируя сообщение, люди уделяют невербальному поведению коммуникатора не меньшее, а в некоторых случаях даже большее внимание, чем вербальному. Однако по другим данным, люди обращают меньшее внимание и хуже запоминают невербальное поведение партнера, чем его речь. Внимание и точность запоминания невербального поведения возрастают при росте его интенсивности и снижении интенсивности речи. Вместе с тем по отношению к себе люди действуют иначе: уделяют меньшее внимание своему невербальному поведению, стараясь контролировать вербальное.[2]

Понятие «невербальная коммуникация»

Невербальное общение (также язык тела, англ. Nonverbal communication (NVC)) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведёт на него услышанное ещё до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. [1]

К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога-специалиста в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц, так и невербалик наслаждается наблюдением за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, по телевидению, на работе - повсюду, где люди взаимодействуют между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется почти невероятным, что невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала 1960-х годов, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни. [5]

Рассмотрение элементов невербальной коммуникации помогает лучше понять способы, с помощью которых выражается межкультурный смысл общения. В этом отношении важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал, на основе обоняния -- ольфакторный. К невербалике также относят понимание и использование времени – хронемику. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом. [7]

Функции невербальной коммуникации

Средства невербального общения способствуют тому, что люди ориентируются в различных социальных ситуациях, а также регулируют свое поведение, понимают друг друга, воспринимают социальные нормы.

С помощью невербальной коммуникации передается информация о признаках социальной принадлежности человека, о его психическом, физическом и эмоциональном состоянии, об отношении к определенной ситуации или определенному человеку, объекту, а также о психологическом климате в команде.

Важной функцией невербальной коммуникации является обмен информацией об индивидуальных особенностях между субъектами коммуникации, например, самооценка, темперамент, коммуникабельность и т.д.

Основные функции невербальной коммуникации:

Получение информации о личности собеседника — его темпераменте, эмоциональном состоянии, самоуважении, социальном статусе, принадлежности к определенной группе.
Информация об отношениях участников общения — уровень общения, характер и тип взаимоотношений, динамика взаимоотношений.
Информация об отношении коммуникаторов к коммуникационной ситуации — вовлеченность в ситуацию, желание выйти из нее.

Невербальные средства в сочетании с вербальными выполняют следующие функции:

Регулирование — невербальные средства используются для координации взаимодействия между собеседниками, снижения напряженности во время общения.
Дополнение — невербальное означает дополнить речь, сделать ее выразительной.
Замена — вместо словесных средств используется невербальное сообщение (например, взгляд может сообщить о желании, мнении).

Успешное общение зависит от способности установить доверительный контакт с собеседниками. Этот контакт зависит не только от способности человека говорить, но и от способности контролировать себя во время общения. [8]

Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он думает на самом деле. Владение невербальной культурой общения помогает производить нужное впечатление на собеседника, создает образ партнера по общению, выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения, является индикатором актуальных психических состояний личности, выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного, поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися, выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Системы невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация осуществляется с помощью нескольких систем (по разным классификациям, от четырех до десяти). Мы остановимся на восьми основных системах: кинесике, гаптике, экстра- и паралингвистике, окулесике, ольфакции и проксемике.

Кинесика - самая большая система, включающая в себя различные движения — позы, походку, жесты и мимику.

Поза — это положение человеческого тела. Позы можно классифицировать на основе следующих критериев: этапы общения (позы вступления и выхода из контакта); виды отношений и взаимоотношений (поза симпатии—антипатии; подчинения—доминирования; включенности—отчужденности); психофизиологические состояния (напряженная—расслабленная, активная— пассивная поза); соответствие поз партнеров в общении (синхронные—асинхронные позы); направленность позы по отношению к партнеру (лицом к лицу — спина к спине); соответствие позы другим элементам невербального поведения (гармоничная—дисгармоничная).

Походка связана с позой. Ее измерениями являются ритмичность, скорость, длина шага, давление ног на поверхность.

Жесты — движения рук или кистей рук. Жесты выделяются на основе участия в их создании одной или двух рук; по признаку перекрещивания или симметричного расположения рук; по признаку центробежности (движение от себя) или центростремительности (движение к себе); по критерию однозначности и много значности.

Мимика — движения лицевых мускулов и характеристики кожи. П. Экман и У. Фризен, изучая сокращения лицевых мышц, пришли к выводу, что существует три типа мимических сигналов: стабильные (цвет кожи, форма и конструкция лица); относительно стабильные (внешний вид кожи, расположение морщин, тонус мышц лица — признаки, претерпевающие изменения в течение жизни человека); нестабильные — кратковременные изменения движений мышц лица.

Гаптика — прикосновения коммуникатора к себе и реципиенту.

Некоторые психологи включают эту систему в состав кинесики.

Паралингвистика — параметры голоса человека.

К ним относятся громкость голоса и ее изменение, скорость и ритмичность речи, тембр, звучность, напряженность, мелодика голоса (хрипота, носовой звук, скрежетание и т. д.), ясность артикуляции.

Экстралингвистика — неречевые вкрапления в речь: стоны,

смех, плач, вздохи, паузы, «словапаразиты» («ммм», «ох», «вот»).

Окулесика — визуальное поведение людей во время общения.

Параметрами взгляда являются его направление, линия и объект, движение и величина глаз, длительность визуального контакта, размер зрачков.

Ольфакция — язык запахов.

К этой системе относятся как естественные для человека запахи тела, так и искусственные запахи — духи, благовония и т. д.

Проксемика — пространственно-временная организация общения.

Эта система включает в себя дистанцию, ориентацию и угол общения, расположение личных вещей, территориальность, временную организацию ситуации.

Дистанция — расстояние между партнерами по общению. Существуют разные классификации дистанций. Например, Е. Холл выделяет четыре дистанции: интимное расстояние (от 0 до 45 см) используется при общении самых близких людей; персональное расстояние (от 46 до 120 см) используется при обыденном общении со знакомыми людьми; социальное расстояние (от 121 до 400 см) оказывается предпочтительным при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное расстояние (от 401 до 750 см) используется при выступлении перед большими аудиториями.

Отдельно выделяют персональное пространство и пространство группы. Персональное (личное) пространство — это пространство вокруг человека, ограниченное мысленной чертой, за которую другим людям не следует заходить. Если они пересекают эту черту, человек испытывает отрицательные эмоции. Персональное пространство не является кругообразным, а больше напоминает овал: оно максимально впереди и сзади, но у, же — с боков. Пространство группы — пространство, в которое «допускают ся» только члены своей группы. Если позволяет ситуация, группа старается расположиться так, чтобы вокруг нее было пустое пространство, т.е. чтобы расстояние между членами группы было меньше, чем расстояние от них до другой группы. Как правило, расстояние между группами составляет не менее 100–125 сантиметров. Групповое пространство хорошо заметно во время перерывов на общественных мероприятиях (конференциях, банкетах и т. д.), когда участники собираются в холле и образуют группы по интересам.

Ориентация и угол общения — расположение партнеров по отношению друг к другу. Эта ориентация регулируется расположением участников и расстановкой мебели, например, формой стола, высотой кресел собеседников и т. д.

Расположение личных вещей. Это аспект проксемики попал в поле зрения исследователей относительно недавно. Выяснилось, что люди формируют впечатление о человеке на основании того, как он располагает свои личные вещи. Типичный пример — характер и расположение вещей в квартире. Одно и то же расположение вещей создает у разных людей примерно одно и то же впечатление о хозяине. Это впечатление достаточно точное, поскольку люди ориентируются на адекватные показатели.

Территориальность связана с тем, что люди придают разный смысл территориям, на которых проходит их жизнь. Территории могут быть классифицированы по таким критериям, как размер, собственность, тип взаимодействия. Пример психологического значения территорий — наполнение культурными смыслами различных частей дома (престижные и непрестижные части дома, их использование в различных ритуалах и обрядах и т.д.).

Временные характеристики общения: люди обладают определенными представлениями относительно времени и длительности разных ситуаций общения. Сопоставляя их со временем реального общения, они делают важные выводы. Например, подчиненный, который дольше обычного пробыл на приеме у руководителя, вызывает интерес у окружающих и попытку угадать, почему это произошло.

Разные системы невербальной коммуникации взаимосвязаны друг с другом, представляют собой единое целое. Изменение параметров одной системы сопровождается изменением параметров другой. Например, в переполненном общественном транспорте пассажиры вынужденно сокращают расстояние между собой (показатель увеличения близости общения), но при этом уменьшают визуальный контакт (показатель уменьшения близости общения). Таким образом, на невербальном уровне близость контакта остается прежней. Этот принцип получил название «принципа равновесия». Действие этого принципа получило некоторое эмпирическое подтверждение. Тем не менее он выполняется не всегда. Например, в ситуациях, вызывающих тревогу, чем слабее контакт глаз между партнерами, тем больше расстояние между ними. [2]

Заключение

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности, это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении. Как говорится, от правды не уйдешь.

Важно учиться понимать язык невербального общения по следующим причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно.

Список литературы

Гулевич О.А. Психология Коммуникации [Электронный ресурс] / О. А. Гулевич - г. Москва - Московский Психологосоциальный институт - 2007 г. – Режим доступа: GULEVICH_2_Literat_.p65 (hse.ru) , свободный.
Студенческая библиотека онлайн, Общее представление о невербальной коммуникации. URL: https://studbooks.net/677497/psihologiya/obschee_predstavlenie_neverbalnoy_kommunikatsii .
Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов [Электронный ресурс]/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003. — 475 с. URL: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/08.php .
Пиз, Аллан Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам [Электронный ресурс]/ Аллан Пиз. - М.: Ай кью, 1992. - 264 c.
Невербальное общение [Электронный ресурс]: Википедия. Свободная энциклопедия. – Режим доступа: Невербальное общение — Википедия (wikipedia.org) .
Максимов, В. И. Русский язык и культура речи: учебник для бакалавров [Электронный ресурс]/ В. И. Максимов, А. В. Голубева; под редакцией В. И. Максимова, А. В. Голубевой. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2015. — 382 с. URL: https://avidreaders.ru/book/russkiy-yazyk-i-kultura-rechi-31.html .
Образовательный сайт для студентов и школьников, Функции и задачи невербальной коммуникации — Концепция и функции невербальной коммуникации. URL: https://lfirmal.com/funkcii-i-zadachi-neverbalnoy-kommunikacii/ .
Академик, Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации. URL: https://akademik.expert/subjects/psikhologija/samples/neverbalnaja-kommunikacija-vidy-neverbalnojj-kommunikacii/ .