Лекция Общение как взаимодействие. Лекция № 5 Общение как взаимодействие. Общение как взаимодействие

• Название: Общение как взаимодействие
• Анкор: Лекция Общение как взаимодействие
• Дата: 09.07.2020
• Размер: 0.63 Mb.
• Имя файла: Лекция № 5 Общение как взаимодействие.ppt
• Тип: Документы; #134028

Общение
как взаимодействие
.


Говорить, когда не время говорить –
это опрометчивость;
не говорить, когда настало время говорить –
это скрытость; и говорить, не замечая реакции –
это слепота.
Конфуций


Интерактивная
сторона общения
связана с взаимодействием людей,
с непосредственной организацией
их совместной деятельности,
при этом действие является основным содержанием общения

Возможные способы понимания действий собеседника:

Восприятие их позиций относительно друг друга
Восприятие положения партнеров
Восприятие статуса

Восприятие позиций в общении – трансактный анализ, автором которого является американский психолог и психиатр Эрик Берн (1902-1970)

Позиция в общении по Э. Берну:

Родитель
Взрослый
Дитя

Характеристики	Родитель	Взрослый	Дитя
1. Слова и выражения	Все знают, что…Ты не должен никогда…Ты всегда должен… Я не понимаю, как это допускают…	Как? Что? Когда? Где? Почему? Вероятно… Возможно…	Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно!
2. Интонации	Обвиняющие, снисходительные, критические, пресекающие	Связанные с реальностью	Очень эмоциональные
3. Состояние	Надменное, сверхправильное, очень приличное	Внимательность, поиск информации	Неуклюжее, игривое, подавленное, угнетенное
4. Выражение лица	Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное	Открытые глаза, максимум внимания	Угнетенность, удивление
5. Позы	Руки в бока, указующий перст, руки сложены на груди	Наклон вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним	Спонтанная подвижность (сжимают кулаки, ходят взад-вперед, дергают пуговицу)

Позиции ориентации:

Ориентация на контроль
Стремление контролировать и управлять ситуацией и поведением, желание доминировать. «Контролеры» много говорят, заставляя принять свой план взаимодействия и навязать свое понимание ситуации
Ориентация на понимание
«Пониматель» стремится понять ситуацию и других людей через представление о равенстве партнеров, направленном на достижение взаимной удовлетворенности ходом общения. Больше молчат в разговоре, им свойственно слушать, наблюдать, анализировать, понять собеседника, адаптироваться к партнеру по общению

Типы взаимодействия:

Кооперация (от лат. сотрудничество) – совместное достижение целей
Конкуренция (от лат. сталкиваюсь) – создание затруднений и препятствий соперникам в достижении целей.

Коммуникативные барьеры:

Барьер непонимания:

Фонетические барьеры
Семантические барьеры
Стилистические барьеры
Логические барьеры


Барьер социально-культурного различия социальное политическое религиозное профессиональное половозрастное и др.
Барьер отношения

Жесты

Жесты самоконтроля
Жесты закрытости, защиты
Жесты доминирования
Жесты расположения
Жесты открытости
Жесты готовности к активным действиям
Жесты оценки

Практическая работа ЗАДАНИЕ: Определите тип жеста в данных ниже рисунках, ответ аргументируйте

Успех делового общения

Эффективное слушание
Неэффективное слушание

Эффективное слушание:

Нерефлексивное слушание

Внимательное молчание
Молчание с использованием невербальных средств (кивков, мимических реакций, контакта взглядом)
С использованием речевых приемов (да, угу, да-да)

Рефлексивное слушание

Выяснение
Отражение чувств
Перефразирование
Резюмирование

Неэффективное слушание:

Нельзя:
Перебивать собеседника
Заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению
Делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения
Поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца
Давать непрошеные советы

Техники общения:

«Имя собственное»
«Золотые слова»
«Зеркало отношений»
«Терпеливый слушатель»


«Важнейший закон общения: всегда внушайте собеседнику сознание его значимости»
Д. Карнеги


«Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если после беседы с вами человек доволен собой, значит, он вполне доволен и вами»
Ж. де Лабрюйер

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!