курсовая. Офлайн и онлайн турагенства
 Скачать 32.06 Kb.
|
|
Содержание. Офлайн и онлайн турагенства Описание Плюсы и минусы Влияние онлайна на офлайн предприятия. Отличия Уровень развития офлайна и онлайна в туризме в амурской области Причины спада офлайн предприятий. Введение. несмотря на бурный рост онлайн-сервисов, у них, по крайней мере на начальном этапе, есть проблемы формирования доверия. Не все туристы готовы платить сотни тысяч рублей за тур через Интернет. Им проще сделать это в офисе компании, бренд которой они хотя бы знают. В свою очередь, для офлайн-компаний типичная проблема – низкая компетенция менеджеров. И онлайн, и офлайн-игроки сталкиваются с общей проблемой – снижением покупательной способности клиентов. Всё больше туристов вынуждены экономить. Плюс в онлайн-агентствах, это если вдруг появилось какое-то спец предложение, или осталось всего пару мест на рейсе, нет времени ехать в офис и оплачивать тур, потому что чем быстрее, вы оплатите тур, тем больше шансов успеть сесть на последние места в самолете. Кстати, оплатить в онлайне, можно и в обычном агентстве. Во-вторых, поисковые системы могут иметь договоренность с недостаточно стабильными туроператорами о дополнительной комиссии агентству при бронировании через их систему поиска. Это также служит определенным дополнительным стимулом для сотрудников турагентств. Но на этом, пожалуй, все плюсы бронирования через поисковые системы и заканчиваются. Ведь в настоящее время практически нет таких систем, которые бы оперативно предоставляли все актуальные предложения и давали реальную картину положения дел на рынке в каждый конкретный момент времени. Это может происходить по различным причинам. Прежде всего, как это ни печально, в поисковых системах с завидной регулярностью возникают разного рода технические проблемы, что отнюдь не способствует оперативности. Кроме того, могут отсутствовать договоренности между поисковиком и интересующими агентства конкретными операторами. Приходится констатировать и тот факт, что в ныне действующих поисковых системах много недостоверной информации. Зачастую цена, указанная в поисковике, на самом деле… никогда не выпускалась оператором. А при разбирательстве чаще всего всплывает человеческий фактор. Минусом также является и то, что в поисковике невозможно экспериментировать с нестандартными заявками. Тем временем сегодня спрос на такие туры неуклонно растет, российские туристы все чаще не удовлетворяются стандартными пакетами и отдают предпочтение индивидуальным программам. Не секрет, что информация в каталогах поисковиков появляется с сайтов туроператоров, а это означает, что у последних информация более актуальна. Да и подтверждение заявки пройдет оперативно. Специалисты нашей компании изучали этот вопрос и пришли к выводу, что у большей части наших агентств-партнеров (а их на сегодняшний момент более 6 тысяч) нет постоянной потребности в поисковых системах. Сильное, стабильное агентство, плотно занимающееся продажами по направлениям, заранее определяет себе постоянных партнеров среди туроператоров, причем на практике выясняется, что их обычно бывает не более четырех. А затем при выборе того или иного тура пользуется поисковиками этих операторов. Учитывая все требования, которые агентства предъявляют к системам бронирования, CORAL TRAVEL создал систему online, действующую мгновенно на всех этапах работы. Это стало возможным благодаря точно спроектированной системе, мощным серверам и активному использованию новых технологий в данной области. Другой плюс нашей системы – в едином режиме online работают все подразделения, вплоть до офисов в Турции и Египте. Думаю, что CORAL TRAVEL можно по праву назвать лидером по эффективности использования новых технологий в России: наш «поиск тура» и on-line составляют 84 процента от общего количества броней. Благодаря введению новых сервисов для агентств, расширению гостиничной базы и разработке новых направлений мы запланировали в 2006 году увеличение процента оnline-бронирований до 93 процентов. 2) Ситуация с пандемией многих испытывает на прочность. Компаниям приходится приспосабливаться к реалиям и развиваться в совершенно новых условиях. Мы видим, что несмотря на всю сложность этого процесса, наши операторы принимают верные решение и своевременно переориентируются. Все внимание сейчас приковано к внутреннему туризму. Именно он начнет восстанавливаться быстрее всего. Нужно быть готовым к тому, люди, устав от изнурительно долгой, но столь необходимой самоизоляции, захотят отправиться в путешествие, как только у них появится такая возможность», - отметила первый заместитель министра экономического развития и внешних связей Амурской области Большинство турфирм сейчас работает на перспективу. Онлайн-формат позволяет продолжать переговоры с деловыми партнерами, в том числе иностранными. Кроме того, компании Приамурья ведут диалог о возможном сотрудничестве с крупнейшими туроператорами России, которые организуют групповые поездки на Дальний Восток. Типичный турагент 63 подписчика Оффлайн турагентство VS Онлайн-агентство. Как выбрать? 8 июля 2018 492 прочитали 1,5 мин. 5 нравится  Многие задаются вопросом, выгоднее ли бронировать тур в онлайне, или лучше прийти в офис? Туры на сайтах онлайн-агентств, абсолютно ничем не отличаются от обычных офисов продаж. Система работы и туроператоры одинаковые, поэтому решать только вам, где бронировать тур. Я приведу плюсы и минусы, но выбор в любом случае за вами. Для тех, кто любит общаться в живую, естественно больше нравится приходить в офис и общаться с менеджером лично. Но разницы в самой специфике бронирования нет никакой абсолютно. По ту сторону экрана сидит точно такой же менеджер, как и в офисе. Единственное, что при бронировании в онлайне, вы никогда не увидите своего менеджера. И при возникновении любых вопросов сможете общаться только по телефону и почте. А при бронировании в оффлайн-агентстве вы всегда можете прийти и поговорить :) Плюс в онлайн-агентствах, это если вдруг появилось какое-то спец предложение, или осталось всего пару мест на рейсе, нет времени ехать в офис и оплачивать тур, потому что чем быстрее, вы оплатите тур, тем больше шансов успеть сесть на последние места в самолете. Кстати, оплатить в онлайне, можно и в обычном агентстве. Как правило, уже у всех есть онлайн-оплата на сайте, или перевод по номеру договора через Сбербанк, или через систему Аппекс или Платрон, т.е. тоже самое оффлайн агентство может дистанционно принять у вас оплату и забронировать тур. Лично мне, нравится общаться с туристами больше по почте, телефону и вотсапу, не потому что я не люблю, когда приходят в офис лично, а просто потому, что при возникновении любых спорных вопросов, можно скопировать текст и переслать со словами, а я говорила. По телефону, в крупных агентствах все разговоры записываются, поэтому также можно поднять телефонный звонок и послушать разговор, чтобы в дальнейшем не было недопонимания. Как пример, в апреле резко подскочил курс, всех и всегда, абсолютно все менеджеры предупреждают, что при изменении курса валют, рублевый остаток будет пересчитан по новому курсу, при разговоре, всем всегда это понятно, и со всем соглашаются, и даже в договоре это есть. Но на практике, сразу начинается, а вы нам не говорили, а вы нас не предупреждали, ну и т.д. и т.п. Когда присутствует запись разговора, или переписка, такие вопросы у туристов не возникают потом, вот наверное, поэтому мне и нравится больше общение по почте и телефону, так меньше нервов тратится. Главное, если вы решили, что вам удобнее бронировать тур в онлайн-агентстве, куда нельзя прийти в офис, то нужно решить можно ли им доверять, или это фирмы-однодневки. Я знаю как минимум 3 хороших онлайн-агентства, это Травелата, Левел.Тревел и ОнлайнтурС (С на конце важно, так как есть еще онлайнтур, о которых я ничего не слышала). Так же принимать онлайн оплату, может и крупные агентства, такие как Квадратур, 1001 тур и множество других, но я лишь говорю о тех, кто у меня на слуху, и кого я знаю, и у кого можно как купить онлайн, так и прийти в офис. Ни в коем случае не подумайте, что это реклама, нет, я просто делюсь мыслями, решать в любом случае вам где бронировать тур. Единственное, что я не рекомендую делать, это бронировать напрямую у туроператора, потому что цель туроператора это дать хороший продукт, у них не налажена работа с частными лицами, и в случае чего, например при изменении времени вылета, вам скорее всего никто не позвонит, а агентство именно для этого и создано, чтобы продавать продукт туроператора и отслеживать все изменения. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. Роль турагента и туроператора на туристическом рынкеОрганизации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. Они могут носить любое название - от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке они могут быть туристическими агентствами и туристическими операторами. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристической фирмы или компании. Что означают эти термины и в чем основные различия и особенности этих видов деятельности? Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей во время отдыха и путешествия. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Комплектацией туристического продукта, то есть формированием набора услуг под названием «тур» занимаются туроператоры. Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов. Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров). Турагент – это организация посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров. Турагент приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно. Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристический вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления. Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная. Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств. Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров. Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, кто предоставляет эти услуги – она сама или третье лицо (поставщик услуг). Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент. Она имеет головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентсвами на продажу своих туров. Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности, то есть могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются. Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Основные различия между турагентами и туроператорами: по системе доходов. Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг; по принадлежности туристического продукта. Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес. ТурагентыТурагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентсва, работая с клиентами напрямую. Основные задачи турагентсва: полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса. Туристические агентства могут иметь разнообразные формы: чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения; транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов. С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха. ТуроператорыВ повседневной практике бывает очень трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, поэтому фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент приобретая туры у других фирм для своих клиентов. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. По виду деятельности туроператоры бывают: операторами массового рынка – они продают большое число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма. специализированными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров: специального интереса (например, организация сафари в Африке); специального места назначения(например, фирмы специализируются только на Англии или Испании); определенной клиентуры(молодежные туры, бизнес-туры, семейные туры и т.д.); специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.); использующих определенный вид транспорта(автобусы, теплоходы и т.д.). По месту деятельности туроператоры бывают: местными (внутренними)– они ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения; выездными – они ориентируют турпакеты на зарубежные страны; операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов. Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг: размещение; транспортировка туристов; любая другая не связанная с вышеназванными услуга. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны. Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.) Виды, функции и задачи турагентствОдним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т.е. деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и т.д. Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей пэкидж-туров, сформированных туроператором, а также оформлением заказных туров (по пожеланиям туристов) при помощи турфирм, работающих в месте предполагаемого отдыха или путешествия. Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую [4, стр.143]. Функции турагентства: 1. Реклама туристского продукта и информация потребителя о возможном туристском предложении 2.Реализация потребителю туристского продукта с полной и достоверной информацией о его потребительски качествах. Исходя из этих основных функций, строится рыночная политика турагентства и определяются его задачи. Задачи турагентства: 1. Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др. продвижение этой информации рекламным образом; 2. Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, также с использованием специфики и особенностей туристского рынка. Существует несколько видов деятельности турагентств: 1. Чистая продажа чужих туров (включая расходы на организацию рекламы, выпуска и продажи путевок); 2. Орагнизация из приобретенных у туроператора туров (здесь уже добавляется работа по обеспечению проездными билетами, подбор и назначение руководителей групп, гидов); 3. соединение нескольких туров в один (создание комбинированных маршрутов). Разновидностью соединения туров может быть выездной тур, начинающийся с местного обслуживания. Дополнительно турагентство может оказывать клиентам следующие виды услуг: · Бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, автомобилей в аренду, трансферов (перездов из аэропортов в гостиницы и обратно), питания, экскурсий развлечений, специальных туристических пакетов); · Распространение рекламной литературы; · Оптимизация маршрутов и стыковка рейсов для клиентов с поиском лучших расценок; · Оформление путевой документации; · При необходимости изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм; а час спикеры обсудили главные плюсы и минусы двух бизнес-моделей. Так, по общему мнению спикеров, несмотря на бурный рост онлайн-сервисов, у них, по крайней мере на начальном этапе, есть проблемы формирования доверия. Не все туристы готовы платить сотни тысяч рублей за тур через Интернет. Им проще сделать это в офисе компании, бренд которой они хотя бы знают. В свою очередь, для офлайн-компаний типичная проблема – низкая компетенция менеджеров. «95 % агентств не в состоянии продать круиз. У нас выросло целое поколение не специалистов, а операторов, которые могут только на кнопки нажимать», – заявила Светлана Обоянская. И онлайн, и офлайн-игроки сталкиваются с общей проблемой – снижением покупательной способности клиентов. Всё больше туристов вынуждены экономить. Как отметили спикеры, средний класс с каждым годом уменьшается. Не способствует росту клиентской базы и несовершенство законодательства. Тем не менее участники дискуссии пришли к выводу, что перспективы есть и в той и в другой нише. По мнению Андрея Якубова, в Интернет уходят туристы, которым нужен недорогой или легко пакетированный продукт, включающий перевозку и отель. Например, Турция, Кипр, пляжная Испания, Италия, Греция. «Те, кому нужны сложные туры (корпоративные, экзотические, лечебные, круизы и т. д.), по-прежнему будут обращаться к нам, потому что онлайн не может дать такому клиенту качественный продукт», – отметил он. Действительно, в онлайн переходит прежде всего массовый турист, соглашается Дмитрий Малютин. «Мы в Level.Travel видим это по собственной динамике роста: за прошлый год наш сервис вырос в два раза, а средний чек увеличился на 20%. При этом сегмент семейных туристов — самых активных потребителей массового туристического продукта — вырос в три раза». Всех волновал вопрос, как удержать клиентов. Чтобы выжить, по мнению Константина Победкина, онлайн- и офлайн-компаниям необходимо использовать сильные качества друг друга. «Например, классические турагенты всё больше используют онлайн-сервисы, переходят на эквайринг», – заметил эксперт. Подробнее на TourDom.ru: https://www.tourdom.ru/news/kto-vyzhivet-onlayn-ili-oflayn-turagentstva.html |