отчет. показатели. Отчеты по проекту во вложении. Расписываю все целевые значения, на которые нужно обращать внимание и прорабатывать с оп
 Скачать 15.52 Kb.
|
|
Коллеги, добрый день. Отчеты по проекту во вложении. Расписываю все целевые значения, на которые нужно обращать внимание и прорабатывать с ОП. В сводном отчете: Поствызов – не более 11% от рабочего времени. Отсутствует – не более 11% от общего времени. Ант(среднее время разговора+среднее время поствызова, считается как сумма времени общего разговора + поствызова, деленное на кол-во обработанных звонков) – не менее 1 мин. Пропущенных вызовов быть не должно. Другие статусы в ПО не используем, кроме нормальное и отсутствует. Авт – слушаем не более 11 сек. Гудки слушаем не более 30 сек. В отчете по Операторам: Конверсия грязная – не менее 5%. Отношение Количества успешно оформленных заявок ко всем отработанным контактам. % отложенных – не более 40%. Норма 20-30%. Отношение кол-ва кейсов переведенных в статус отложенное ко всем отработанным контактам. Утилизация и загрузка – 82% и 75% соответственно. Разница как раз и будет % поствызова. Если нужно узнать как считается, можем дополнительно созвониться. Качество – не менее 90%. Среднее время поствызова – не более 10 сек Сотруднику нужно всегда оперативно заполнять и закрывать анкету вызова. 15 сек максимальное, стремимся к этому. ХОЛД – использовать запрещено. За систематические нарушения показателей, а также слив базы, «просидка», фрод, нецензурная брань и др., предусмотрено моментальное снятие с проекта без права возврата. KPI подлежат изменению, будем информировать. Если есть вопросы, готов ответить. |