реферат по психологии. Понятие, виды и функции общения
 Скачать 33.86 Kb.
|
|
Введение Как только человека не называли: и homo sapiens (разумный человек), и homo fuber (человек, производящий), и homo habilis (умелый человек), и homo ludens (человек, который играет). Кажется, с не меньшим основанием его можно назвать homo communans - общительным человеком. Русский мыслитель Петр Чаадаев остроумно заметил: «Лишенные связи с другими существами, мы грызем траву и не задумываемся о своей природе». И он был прав, потому что естественный способ существования человека - это его связь с другими людьми, а сам человек становится личностью в общении. Понятие, виды и функции общения Личность формируется, развивается и проявляется в процессе общения. Коммуникация - это сложный, многогранный процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, разработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Общение - важнейшая сфера жизни человека. Под функциями коммуникации понимаются те роли или задачи, которые коммуникация выполняет в процессе социальной жизни человека. Коммуникационные функции разнообразны. Их классификация объясняется разными причинами. Одной из общепринятых является выбор следующих функций: Информационно-коммуникативная функция коммуникации в широком смысле - это обмен информацией или передача и прием информации между взаимодействующими людьми. Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения, в отличие от информационной, заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение - важнейший фактор, определяющий эмоциональное состояние человека. Весь спектр собственно человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения между людьми: происходит либо конвергенция эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление. Выделяются и другие функции: организация совместной деятельности; люди, знающие друг друга; формирование и развитие межличностных отношений и др. В процедуре коммуникации выделяются следующие этапы: Потребность в общении (необходимость общаться или узнавать информацию, влиять на собеседника и т. д.) побуждает человека вступать в контакт с другими людьми. Ориентация на общение в коммуникативной ситуации. Ориентация в личности собеседника. Планирование содержания своего общения: человек представляет (часто бессознательно), что он скажет. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает определенные средства, речевые фразы, которые он будет использовать, решает, как говорить, как себя вести. Восприятие и оценка реакции собеседника, мониторинг эффективности общения на основе установления обратной связи. Корректировка направления, стиля, способов общения. Если какое-либо из звеньев в акте общения будет нарушено, то говорящему не удастся достичь ожидаемых результатов общения - оно будет неэффективным. Эти навыки называются «социальный интеллект», «практический психологический склад ума», «коммуникативная компетентность», «коммуникабельность». Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» - формальное общение, когда нет желания понимать и учитывать личностные особенности собеседника. Используются обычные маски (вежливость, строгость, равнодушие, скромность, симпатия и др.) - набор мимики, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Иногда прикосновение масок даже необходимо в некоторых ситуациях, чтобы люди не «трогали» друг друга без надобности, чтобы «отгородить» собеседника. Примитивное общение, когда другого человека оценивают как необходимый или мешающий объект: при необходимости активно вступают в контакт, если мешает, отталкивают или последуют агрессивные грубые замечания. Если они получают от собеседника то, что хотят, они теряют к нему интерес и не скрывают этого. Формально-ролевое общение, когда и содержание, и средства коммуникации регулируются, и вместо того, чтобы знать личность собеседника, они обходятся знанием его социальной роли. Деловое общение, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личные различия. Духовное, межличностное общение, когда можно затронуть любую тему и не нужно использовать слова, человек поймет вас по мимике, движениям, интонации. Такое общение налаживается между друзьями, близкими людьми. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды из собеседника с помощью различных приемов в зависимости от личностных характеристик собеседника (лесть, запугивание, «бросание пыли в глаза», обман, проявление доброты). Светское общение. Суть светской коммуникации в ее бессмысленности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что предполагается в таких случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют значения и не определяют характер общения. В структуре коммуникации есть три основных компонента: коммуникативный, перцептивный и интерактивный. Коммуникативный компонент общения заключается в передаче информации от одного участника коммуникации к другому, во влиянии на поведение, в формировании мнений и установок. Общение - это процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимопониманию. Если взаимопонимание не достигнуто, значит, не состоялось общение. Чтобы обеспечить успешное общение, вам необходимо получить обратную связь о том, как люди вас понимают, как они воспринимают вас, как они относятся к проблеме. Коммуникационная компетентность - это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного общения в определенном диапазоне ситуаций межличностного взаимодействия. Специфика общения в человеческом общении заключается в следующем: При одновременной активности всех участников общения. В общении и партнер, передающий информацию, и тот, кто ее воспринимает, являются активными участниками коммуникативного процесса (субъектами общения); Важность правильного понимания передаваемой информации. Чтобы правильно понять собеседника, мы должны использовать слова, значение которых мы понимаем одинаково: «говорим на одном языке»; Значимость коммуникативной ситуации. Правильное понимание партнера по общению зависит от понимания партнерами ситуации общения; Партнеры по общению обладают психологическими характеристиками, влияющими на восприятие и обработку информации (например, застенчивость, застенчивость или, наоборот, агрессивность). Плохое общение может быть вызвано: стереотипы - упрощенные мнения о людях или ситуациях, в результате чего отсутствует объективный анализ и понимание людей, ситуаций, проблем; «Предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что является новым, необычным; плохие отношения между людьми - если отношение человека враждебное, то убедить его в справедливости своего взгляда сложно; невнимательность и интерес собеседника, причем интерес возникает, когда человек осознает ценность информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предотвратить нежелательное развитие событий; игнорирование фактов, т.е. привычка делать выводы, выводы при отсутствии достаточного количества фактов; ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. д.; неправильный выбор стратегии и тактики общения. Передача информации невозможна без использования знаковой системы. Коммуникация в человеческом общении основана на использовании нескольких типов знаковых систем - так называемых средств коммуникации. В зависимости от используемой знаковой системы различают вербальное и невербальное общение. Вербальное общение основано на использовании речи как знаковой системы - устной и письменной. Устная речь как знаковая система отличается бережливостью (за счет изменения порядка слов, пропуска отдельных частей предложения). Недостатки устной речи - неоднозначность, наличие слов-паразитов, речевые ошибки. Письменная речь как знаковая система характеризуется точностью и однозначностью передаваемой информации; его недостатками является громоздкость и наличие штампов. Невербальное общение основано на использовании невербальных знаковых систем. Функции невербального общения: дополняют вербальное общение, заменяют вербальное общение и выражают эмоциональные состояния партнеров по общению. В невербальном общении используются следующие знаковые системы: оптико-кинетическая знаковая система, включающая жесты, мимику и пантомиму (позы тела); паралингвистическая знаковая система (тон и диапазон голоса, интонационные особенности); экстралингвистическая знаковая система (паузы в речи, смех, плач и другие неречевые включения, а также скорость речи); организация пространства и времени общения (например, допустимая величина задержки, продолжительность общения, особенности взаимного расположения партнеров по общению относительно друг друга и т. д.); Перцептивный компонент общения Понятие «социальное восприятие» описывает процессы восприятия, понимания и оценки людьми социальных объектов (других людей, самих себя, больших и малых групп и отдельных лиц). Особенностью социального восприятия является разнообразие включенных в него процессов. В процессе общения мы не только воспринимаем особенности поведения и внешнего вида партнера, на основе этой информации мы пытаемся сделать выводы об особенностях его личности и причинах тех или иных действий. Механизмы понимания в процессе общения - это идентификация, эмпатия, рефлексия и атрибуция. Идентификация - это отождествление себя с партнером по общению, когда предположение о внутреннем состоянии партнера основано на попытке поставить себя на его место. Эмпатия - это эмоциональная реакция на состояние партнера по общению. Рефлексия - это осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Есть несколько факторов, которые затрудняют правильное восприятие и оценку людей: Наличие предопределенных установок, оценок, убеждений, которые наблюдатель имел задолго до того, как фактически начался процесс восприятия и оценки другого человека. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, которая направляет внимание на поиск связанных с ней черт. Желание сделать преждевременные выводы о личности оцениваемого до получения о нем исчерпывающей и достоверной информации. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу после того, как впервые встретили или увидели его. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих с течением времени по естественным причинам. Это относится к случаю, когда однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то, что новая информация о нем накапливается. Дальнейший процесс социального восприятия направлен на объяснение причин поведения партнера по общению. Поскольку в реальной жизни мы редко знаем наверняка причины поведения другого человека, мы вынуждены приписывать их. Компонент интерактивного общения Общение невозможно без взаимодействия и влияния партнеров друг на друга. Основное содержание взаимодействия в коммуникативном процессе - урегулирование совместной деятельности партнеров. Чтобы понять содержание общения в любой момент времени, необходимо понимать смысл действий партнера по общению. Знание позиций партнеров по общению и ситуации взаимодействия помогает нам понять смысл действий. Недостаточное понимание партнеров, коммуникационных потребностей, несогласованность позиций, неумение слушать, нежелание понимать часто приводят к нарушению коммуникации, к конфликтам. Роль восприятия в общении. Ошибки восприятия Восприятие - это процесс выбора, организации и интерпретации сенсорных данных. Среди общих закономерностей восприятия обычно отмечают: принцип избирательности: в каждой конкретной ситуации человек обращает внимание лишь на относительно небольшую часть влияний, но при этом создает пусть и ограниченную, но более последовательную и значимую картину мира; принцип целостности: люди воспринимают предметы и ситуации как динамическое целое, спонтанно организуют свои восприятия в осмысленную форму, при этом действуют принципы пространственной близости и подобия; принцип постоянства (стабильности): существует сравнительная устойчивость нашего восприятия даже в меняющихся условиях. Таким образом, восприятие выступает не как пассивный процесс, в котором мы автоматически реагируем на полученные стимулы, а как активный процесс. Чувства, которые вызывают у нас люди или ситуации, лишь частично зависят от внешнего мира, но во многом зависят от нас, воспринимающих этот мир. Особенности человеческого восприятия существенно влияют на ход межличностного общения. Обратим внимание на некоторые правила, которые полезно запомнить и соблюдение которых во многом организует процесс управления своим восприятием. Правило 1. Процесс восприятия имеет личную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют их по-разному. Правило 2. Если мы предположим, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникнуть трудности в процессе межличностного общения. Правило 3. Если вы позволяете жизненным интересам, эмоциям, потребностям «контролировать» наше восприятие, вы можете пропустить важные сообщения, отправленные нам от других людей. Сформулированные правила позволяют в общем процессе человеческого восприятия выявить то, что отличает восприятие предметов людьми от восприятия друг друга людьми. Первая особенность связана с тем, что субъект и объект межличностного восприятия - в данном случае люди - принципиально похожи. Следствием этого утверждения является то, что индивид (субъект восприятия), делая вывод о состоянии или намерениях другого человека, максимально склонен и имеет возможность использовать собственный опыт. Другими словами, мы предполагаем, что в некоторой степени опыт другого человека похож на наш собственный, и такое предположение помогает нам более точно его воспринимать. Правда, эта же наша способность может привести к серьезным ошибкам восприятия, вызывая проблемы во взаимопонимании. Вторая особенность связана со следующим. Если человек ошибается в восприятии предмета (например, принимает искусственные цветы за настоящие), то он довольно легко может исправить это, совершив с этим предметом действия, которые выявят ошибку. Ошибка в восприятии другого человека или неправильное представление о его целях или намерениях гораздо сложнее не только проверить, но и исправить. При этом часто воспринимающий не ставит перед собой задачу прояснить или проверить свою идею, искренне считая ее истинной. Конечно, иногда люди корректируют восприятие друг друга, но чаще одна ошибка влечет за собой другую, существенно влияя на последующий характер межличностного общения. Итак, основным регулятором при построении коммуникации является образ партнера, представление о нем, которое есть у каждого. Именно этому образу будут адресованы коммуникативные сообщения. При его формировании важно первое впечатление о человеке. У каждого из нас есть свои представления и суждения о людях, мире, о самих себе; планы, которые необходимо реализовать в будущем и т.д. Все это как-то может отразиться на первом впечатлении от другого человека. Вопрос о степени объективности формирования первого впечатления связан с вопросом о роли понимания коммуникативной ситуации в построении образа другого. В разных ситуациях нам нужны такие представления о партнере, которые помогли бы нам выстроить наше поведение и общение с ним. В конкретных условиях не нужно знать, что это за человек «вообще», нужно представлять, как он проявит себя в той или иной ситуации, чего от него ожидать сейчас, учитывая цели, задачи, желания, в этом контекст. Общение строится не «в целом», а «здесь и сейчас», и идея партнера должна отражать эту реальность. Многие ситуации подтверждают драматическое влияние первого впечатления на восприятие, которое может повлиять на последующее общение между людьми. Этот эффект может усилить некоторые психологические характеристики участников общения. Отметим некоторые из них. Влияние самооценки. Полнота и характер оценки другого человека зависит от таких качеств оценщика, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о другом в точности соответствуют действительности, то он обычно не заинтересован в получении обратной связи. В этом случае влияние первого впечатления может быть решающим. Большинство из нас не раз сталкивались с подобной ситуацией, когда возникает эффект «человека-невидимки». Неважно, что вы делаете или говорите, другой человек не реагирует на ваше поведение, потому что он уже сделал свой собственный вывод о вас, на который невозможно повлиять. Проекция. Знающий может вложить свои состояния в другую личность, приписать ей те черты, которые на самом деле присущи ему, а могут отсутствовать у оцениваемого человека. Психологи обнаружили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены резкость, упрямство и подозрительность, чаще замечали эти черты у людей, предлагаемых им для оценки, чем у испытуемых, у которых этих черт не было. Эффект ореола. Это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, например, переносить благоприятное впечатление от одного качества человека на все другие его качества. Существует несколько типичных схем срабатывания гало. Чаще всего используется схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере - социальной, интеллектуальной и т. д. Эта схема начинает работать не для всех, а только для действительно важного неравенства, значимого для воспринимающий. Люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их в каком-то существенном для них смысле. Так что, если я болезненный и слабый, но хочу быть здоровым и сильным и встретить человека, который полон здоровья и сил, то не исключено, что я буду переоценивать его во всех отношениях - в моих глазах он будет одновременно красив и умный и добрый. Когда мы встречаем человека, который превосходит нас в чем-то важном для нас; мы оцениваем его несколько позитивнее, чем если бы он был равен нам. Если мы имеем дело с человеком, который в чем-то превосходит нас, мы недооцениваем его. Важно, чтобы превосходство фиксировалось по одному параметру, а завышение (или недооценка) происходило по многим параметрам. Эту ошибку восприятия назвали действием фактора превосходства. Еще одна ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если мы нравимся человеку внешне, то при этом мы склонны считать его лучше, умнее, интереснее и т. д. Переоцениваем многие его психологические характеристики. Другая схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношение к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо относятся к нам, кажутся нам намного лучше (умнее, справедливее и т. д.), чем те, кто к нам плохо относится. Таким образом, при формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в том, что общее положительное впечатление о человеке приводит к переоценке, а отрицательное - к недооценке неизвестного нам человека. Если в ситуации общения действует хотя бы один из рассматриваемых факторов - превосходство, привлекательность или отношение к нам, то человек, скорее всего, применит одну из схем восприятия и, возможно, ошибется в оценке партнера. Стереотипы. Социальные стереотипы - это основа формирования первого впечатления, а социальные стереотипы - главный механизм этого процесса. Социальный стереотип - это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, характерное для представителей определенной группы. Любой социальный стереотип - продукт определенной группы людей, и отдельный человек использует его только в том случае, если он причисляет себя к этой группе. Сложность состоит в том, что видимым носителем того или иного стереотипа всегда является конкретная личность. Поэтому при объяснении происхождения и функции стереотипа часто пытаются исходить из изучения опыта человека, его знания о субъекте стереотипа, т. е. из его индивидуальных особенностей. Это приводит к ошибочным выводам о том, что социальные стереотипы являются результатом ограниченного опыта, незнания, плодом поспешных обобщений. Однако такие объяснения противоречат не только данным исследований, но и фактам, известным большинству людей. Везде, где можно выделить разные группы, существуют также стереотипы, определяющие представления этих групп друг о друге, и их можно адекватно использовать только в межгрупповых отношениях для быстрой ориентации в ситуации и определения людей как представителей разных групп. Ориентация и детерминация происходят мгновенно: по признакам групповой принадлежности срабатывает механизм стереотипирования и актуализируется соответствующий социальный стереотип. Для срабатывания этого механизма совершенно неважно, что происходит на самом деле, каков личный опыт владельца стереотипа; главное не ошибиться в ориентации. Ситуации первой встречи относятся именно к межгрупповому уровню общения. Поскольку в нем главное - решить вопрос о групповой принадлежности партнера, то наиболее важными характеристиками партнера являются те, которые позволяют отнести его к категории, группе. Именно эти характеристики воспринимаются наиболее точно. Все остальные черты и характеристики личности просто дополняются по определенным схемам. Если общение по каким-то причинам ограничено только межгрупповым уровнем, то такая схема восприятия всегда приводит к успеху. В то же время стереотипирование предполагает определенную оценку свойств и качеств его партнера, неизвестную воспринимающему, что может привести к неадекватному общению в будущем, вне ситуации первой встречи, когда требуется точность определения именно этих ненаблюдаемые психологические качества. Таким образом, восприятие другого всегда одновременно правильное и неправильное, правильное и неправильное, точнее по отношению к основным характеристикам в данный момент и менее точно по отношению к остальным. Вот почему нужно приложить дополнительные усилия, чтобы увидеть как сходства, так и различия между людьми. Важно отметить следующее. Практически каждый взрослый человек с достаточным коммуникативным опытом вполне способен точно определить наиболее значимые характеристики партнера - его социально-демографическую и профессиональную принадлежность, психологические особенности. Однако эта точность высока только в нейтральных обстоятельствах, когда все возможности взаимодействия, общения, зависимости между людьми исключены и единственная задача - точное и полное восприятие другого человека. Чем менее нейтральны отношения, чем больше люди интересуются друг другом по тем или иным причинам, тем выше вероятность ошибок. При изучении коммуникативных навыков важно задаться вопросом, можно ли утверждать, что восприятие одних людей более точное, чем восприятие других. Психологи сходятся во мнении, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, больше людей, которые: в своих выводах полагаться на наблюдение за поведением, а не на стереотипы; менее авторитарные личности; более объективно относились к себе. Таким образом, сбои и неудачи в межличностном общении часто происходят потому, что, во-первых, люди воспринимают друг друга неправильно и неточно; во-вторых, они не понимают, что их восприятие неточно. И хотя было бы иллюзией полагать, что более точное восприятие всегда ведет к более успешному общению, тем не менее удовлетворенность общением как в краткосрочных, так и в долгосрочных отношениях во многом зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия. Заключение В основе психологии общения лежит умение выделять моменты эффективных переговоров, разговоров и применять их на практике, быть психологически грамотными во время разговора, формировать систему знаний об эффективном, партнерском общении. Проблема ведения разговора неоднозначна, поэтому в наше время изучение психологии общения очень актуально. В последние годы психология общения стала предметом изучения многих наук. В нем также участвуют философы, социологи, экономисты, юристы, учителя. В повседневной жизни между людьми возникают различные виды отношений, такие как любовь, дружба, партнерство, и в основе всех этих отношений лежит психология общения. Процесс психологии отношений необходим человеку для обретения собственной индивидуальности, признания в обществе и подтверждения своей значимости. Коммуникация - это сложный, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека. И помогает человеку в этом процессе знать основы психологии. Однако проблем со связью как таковых не существует. Обычно человек, который говорит, что для адекватного самовыражения во время разговора с другим человеком или в группе людей принуждение мешает ему понять партнера по этому процессу, вероятно, имеет в своем подсознании отчетливое нежелание общаться с другими людьми. Причины этого подсознательного нежелания вступать в контакт с другими людьми могут быть самыми разными: психологическая травма в детстве, неуверенность в себе и т. д. Каждой из этих причин достаточно, чтобы создать препятствия для адекватного общения человека - не только с незнакомцами, но и также с самыми близкими людьми. Сиписок литературы Деловое общение: Учебное пособие - 4-е изд. / Кузнецов И.Н. Кузнецов И.Н. Под ред. «Дашков и К» 2019. Деловое общение. 2-е изд., Перераб .; Коноплева И.А., Путин М.Е., Сидоров П.И. Инфра-М., 2019. Деловое общение: Руденко А.М. Феникс, 2009. Деловое общение: учебное пособие. Зельдович Б.З. Альфа-Пресс 2006. Деловое общение: учебник. инструкция для шпильки. спо; Шевчук Д.А. Феникс 2006. |