Что вы можете сделать по другому, иначе, чтобы клиент получил такой опыт общения с вами, который превосходил бы все, что могут д. практикум 1. Практикум 1 Что является источником вашего конкурентного преимущества
 Скачать 26.46 Kb.
|
|
Практикум 1 1. Что является источником вашего конкурентного преимущества? Розничное подразделение Компании «Zenden» представляет собой классически построенный сетевой бизнес с централизованным управлением и единой маркетинговой политикой. Основными источниками конкурентного преимущества розничной сети «ZENDEN» являются: Лидерство на рынке. «ZENDEN» в России на первом месте на обувном рынке по выручке. На сегодняшний день сеть насчитывает более 250 магазинов по всей России. Стабильность. Компания демонстрирует финансовую стабильность и платежеспособность уже на протяжении 20 лет. Инновации. Группа «ZENDEN» применяет современные и инновационные технологии при изготовлении своей продукции. Широкий ассортимент. Компания«ZENDEN» имеет большой выбор (более 1500 моделей) стильной обуви и различных аксессуаров в сезон. Ценовая политика, ZENDEN – федеральная сеть мультибрендовых магазинов обуви и аксессуаров, предлагает покупателям качественную обувь по доступным ценам, то есть соответствует финансовым возможностям большинства российских покупателей. Компания предлагает потребителю лучшее на рынке соотношение оптимальной цены и высокого качества. Развитая система лояльности. Накопительная программа лояльности свою доказавшая свою эффективность – более 45% повторных покупок, совершенных владельцами дисконтных карт. Проведение трейд — маркетинговых акций, направленных на поддержание лояльности существующих клиентов и привлечение новых. 2. Что вы можете сделать по другому, иначе, чтобы клиент получил такой опыт общения с вами, который превосходил бы все, что могут дать клиенту ваши конкуренты? Для того чтобы опыт общения с нами превосходил все, что могут дать клиентам наши конкуренты нам следует: Предоставлять уникальный дополнительный сервис. Так, покупателям, которые приобрели в сети магазинах «ZENDEN» обувь на сумму более 3500 рублей, следует предоставлять в подарок набор обувной уходовой косметики, включающий в себя аэрозоль для велюра, замши и нубука, так же можно дарить дезодорант для обуви, или крем для обуви из кожи. Или же, подарить например специальную щетку для чистки обуви. Необходимо поощрять клиентов. Каждому клиенту который совершил покупку в сети магазинов «ZENDEN» следует предоставлять скидочную карту на следующие покупки, тем самым поощряя его. 3. Ваши сотрудники обучены политикам и правилам или принципам? Все сотрудники сети магазинов «ZENDEN» обучены принципам компании и корпоративной политике и четко следуют им. Стоит отметить, что более 5 лет в компании работает Корпоративный университет. Основная его цель работы заключается в создании высокопрофессиональной команды сотрудников магазинов, офисов, логических центров и производства, которая ориентирована прежде всего на результат. |