Практикум 2.
Риск-Схема
Содержание отзыва
|
Автор
|
Охват
|
Репосты
|
Присутствие ненормативной лексики
|
Наличие фотоматериала
|
Количество «1»
|
Призыв к действиям
|
Мотивация
|
Очень плохая работа с претензиями. После установки под замену попали 9 стеклопакетов из 18. Недели через две привезли и поменяли 8 (девятый треснул после визита специалиста, который проводил дефектовку). Старые стеклопакеты водитель отказался вывозить (в субботу), потому как боялся их разбить по дороге, обещали забрать и вывезти в понедельник, прошло две недели, даже не позвонили. На мой звонок с вопросом о дате замены стеклопакета, ответили что на следующей недели отправят замерщика. А по дате вывоза так ничего и не ответили, сказали что перезвонят, жду...
|
Алиса
|
40
|
0
|
нет
|
нет
|
1
|
нет
|
нет
|
Ставила себе три окна, заключили договор, оплатила 50% и тут мне звонят и говорят что чего то не посчитали, мол внесите ещё доп сумму. Думала ладно с кем не бывает, посоветовала знакомой эту компанию, так ситуация повторилась, звонят и говорят что не посчитали доставку, хотя договор тоже подписан и сумма оплачена!
0
|
Анастасия
|
156
|
0
|
нет
|
нет
|
нет
|
нет
|
нет
|
Еврокомплект в целом отработал очень плохо!!! 1. Заказал стеклопакеты с энергосберегающим напылением, одна створка пришла без напыления. 2. Заказал две москитные сетки, доставка привезла одну. 3. Заказал фурнитуру с детской безопасностью, менеджер включил в стоимость, но поставили просто ручки с замком. Нет возможности блокирования створок на проветривании, створки открываются полностью без труда. Ребёнок беспрепятственно сможет открыть створку. Менеджеры (было их там 3 чел.) сами не знают о наличии такой системы фурнитуры, что говорит о их некомпетентности. Продали мне какая есть, оказалось что просто фурнитура с замком. Ни о какой детской безопасности и речи нет. Жду решения моей проблемы уже месяц!!! Только когда сам позвоню, менеджеры начинают извиняться и уверяют что уточнят , решат и перезвонят. Обратной связи нет вообще!!!
|
Игорь
|
161
|
0
|
нет
|
нет
|
нет
|
нет
|
нет
|
1. Руководству торгово-производственной компании необходимо сразу реагировать на отзывы клиентов, в противном случае репутация пострадает и как следствие потеряет клиентов
2. Негатив нельзя игнорировать. Охват в среднем составляет 120 человек, наличие возмущения мотивация не обращаться в данную компанию.
|
Скачать 16.79 Kb.