Презентация на тему _Служебный этикет_. Правила проведения деловых переговоров правила ведения переписки, а также требования к внешности, манерам поведения, стилю одежды, речевому общению

• Название: Правила проведения деловых переговоров правила ведения переписки, а также требования к внешности, манерам поведения, стилю одежды, речевому общению
• Дата: 27.05.2022
• Размер: 2.17 Mb.
• Имя файла: Презентация на тему _Служебный этикет_.pptx
• Тип: Правила; #552417

Служебный этикет

Выполнила: Михайлова Лали Группа: Ю-238

Понятие служебного этикета

Служебным этикетом называют нормы и правила поведения в процессе общения с коллегами, порядок и формы отношений в процессе служебных контактов.
Понятие служебного этикета включает в себя:
правила приветствия;
знакомства;
представления;
общения с руководителями, коллегами, подчиненными;
правила проведения деловых переговоров;
правила ведения переписки, а также требования к внешности, манерам поведения, стилю одежды, речевому общению.


Одежда предпринимателя должна подчеркивать его вкус, быть модной, но достаточно строгой. Имидж, создаваемый с помощью одежды, играет важную роль в том, как человека воспринимают окружающие его люди. Рабочая одежда бизнесмена должна соответствовать внутренней культуре фирмы, подчеркивать ее солидность.
Согласно этикету, при встрече с женщиной мужчина должен здороваться первым. Молодой человек при встрече с человеком старше его по возрасту также должен здороваться первым. При встрече с руководителем подчиненному не обязательно здороваться первым, допускается и то, что первым может приветствовать руководитель.

Правила обращения

В российском обществе к руководителям, коллегам и партнерам принято обращаться по имени и отчеству. Если обращение письменное, к имени и отчеству может добавляться слово «уважаемый».
В деловых ситуациях следует обращаться к партнерам на «Вы». К обращению на «ты» можно переходить лишь в неформальной обстановке по взаимной договоренности.
При первой встрече, которая носит деловой характер, мужчина обязан представиться женщине первым. Участников деловой встречи представляют друг другу организаторы встречи.


К соблюдению правил делового этикета относится:
умение выслушивать собеседника, не перебивать его (если возникает необходимость прервать собеседника, нужно сначала попросить извинения за прерванный разговор).
необходимо проявлять к партнерам вежливость и уважение.
не следует открыто демонстрировать свои эмоции (даже в самых острых ситуациях необходимо сохранять выдержку и спокойствие).
В письменном обращении к деловым партнерам важно соблюдать культуру письма, уметь выражать свои мысли в краткой и доходчивой форме.


ЗАПРЕЩЕНО:

Перед вступлением в какой-либо деловой контакт бизнесмену необходимо познакомиться с собеседником. Существуют определенные фразы, с которыми можно обратиться к собеседнику, например: «Меня зовут…, а как можно обратиться к Вам?», или «Давайте познакомимся, как Вас зовут?». Вторая фраза используется при желании «уравнять» позиции собеседников изначально.
Для уточнения целей следует начать разговор с фразы: «Вам, возможно, интересно будет узнать о том, что…», или: «Мне важно поговорить с вами о…».
В случае, когда первым должен высказаться собеседник, нужно обратиться к нему со словами: «Я Вас внимательно слушаю». В процессе ведения деловой беседы важно внимательно смотреть на собеседника и говорить спокойным и доверительным тоном.


Во время деловой беседы не следует оказывать большого давления на собеседника. Это может заставить его занять позицию обороны для защиты своего авторитета. Если собеседник не желает идти на соглашение по какому-то вопросу, не следует добиваться его немедленно. Нужно на время отступить, а позднее вновь вернуться к этому вопросу. Необходимо дать возможность собеседнику сохранить свое чувство самоуважения. Если удалось прийти к взаимному согласию, необходимо подробно обсудить дальнейшие действия.


При любом результате деловой беседы необходимо вежливо попрощаться, сохраняя чувство собственного достоинства. 
Завершать беседу нужно кратким и объективным подведением ее итогов.


Бизнесмен должен владеть навыками правильного общения по телефону. Говорить нужно вполголоса, не очень громко. Начинать разговор положено со слов: «Я Вас слушаю», затем следует приветствие собеседника. Во время разговора необходимо соблюдать вежливость, доброжелательность и внимание по отношению к собеседнику. Первым заканчивает разговор женщина (при разговоре с мужчиной), старший по возрасту, старший по служебному положению.
Придя на рабочее место, бизнесмен должен составить список лиц, которым необходимо позвонить, указав напротив фамилий номер их контактного телефона.


Этикет телефонного разговора

Предприниматель или бизнесмен должен уметь общаться и работать с людьми. Хвалить сотрудников нужно на людях, а критиковать лучше наедине. Тон приказа руководителя должен быть вежливым. 
Руководителю необходимо сохранять самообладание при общении с персоналом в любых производственных ситуациях. Поощрения воздействуют на людей больше, нежели наказания.
При необходимости подвергнуть сотрудника критике, руководитель должен быть тактичным и справедливым, учитывая половую принадлежность сотрудника, его возраст и особенности темперамента.
С пожилым человеком нужно соблюдать вежливость, а с молодым и ленивым можно позволить себе твердость и требовательность.


Для того, чтобы удерживать авторитет на нужных позициях, руководителю следует соблюдать некоторые правила общения:
быть самокритичным;
не унижать достоинство сотрудников несправедливыми действиями и словами;
не подвергать преследованию критику сотрудников в адрес руководителя, а принимать ее к сведению для определения стратегии поведения, которая обеспечит укрепление авторитета и изменит отношение сотрудников в лучшую сторону.
Создание для подчиненных комфортных морально-психических условий и благоприятной атмосферы взаимопонимания способствует успешному существованию и производственному развитию фирмы.


Завтраки принято назначать с 8 часов утра. Они длятся примерно 1-1,5 часа. Столик в кафе или ресторане заказывается заранее и обычно сервируется фруктами, маслом; из напитков используются соки, чай и кофе.

Ланч, или второй завтрак проходит между 12.00 и 14.00 часами дня. За ланчем принято употреблять различные закуски и напитки.

Если на дневные часы запланировано такое мероприятие, как подписание контракта или открытие выставки, во время мероприятия принято подавать закуски и такие напитки, как шампанское, сухое вино, а также чай и кофе.

Официальные и неофициальные приемы

Официальный обед принято начинать в 20 часов вечера. Продолжительность обеда составляет примерно 2-2,5часа. За столом приглашенные находятся в течение первого часа, а в течение остального времени они общаются в гостиной. Для официального обеда необходима соответствующая одежда: мужчины должны быть одеты в смокинг или строгий костюм, а женщины – в вечернее платье.

Обед-буфет - можно проводить в домашних условиях или на открытом воздухе. Столы сервируются закусками, горячими блюдами и спиртными напитками.

Официальные и неофициальные приемы

Ужин обычно начинается в 21 час или более позднее время. Это мероприятие организуется и проходит аналогично обеду.

Чай организуется в 17 часов вечера. К чаю принято подавать сандвичи, канапе, печенье, конфеты, напитки и фрукты. Специальной одежды на это мероприятие не требуется, и продолжается оно до полутора часов.

Официальные и неофициальные приемы

Рассадка гостей имеет большое значение, так как за столом необходимо учитывать их служебное положение и социальный статус. В соответствии с этим распределяются места за столом. Самыми почетными считаются места рядом с хозяином и хозяйкой. В порядке расположения за столом гостей рассаживают так, чтобы мужчины чередовались с женщинами.
На обед или ужин принято приглашать партнеров по переговорам. Опаздывать или приходить на прием раньше или позднее назначенного часа считается неприличным. 


Хозяйке дома принято приносить цветы. Вручая презент, нужно поцеловать женщине руку. С хозяином принято здороваться при помощи обмена рукопожатиями.
После приема, на следующий день, нужно прислать хозяевам письменную благодарность.
Вовремя нужно не только приходить на прием, но и уходить. Руководители и сотрудники старшего ранга должны приходить позже младших по рангу, а уходить, наоборот, раньше их.


всегда обращаться к людям по имени.
улыбаться людям при общении с ними.
проявлять интерес к людям, проявление интереса к людям помогает приобрести множество друзей внимательно слушать людей, проявление своего участия к проблемам и достижениям людей помогает им увидеть в вас единомышленника и человека, близкого им по духу.


Существует несколько правил, исполнение которых помогает бизнесмену производить на окружающих его людей благоприятное впечатление. К ним относятся следующие правила:

не пытайтесь доказать человеку его неправоту не пытаться выиграть спор умение признавать свою неправоту умение больше слушать собеседника, чем говорить самому быть дружелюбными с людьми умение найти общие точки соприкосновения умение внушить человеку, что идея, возникшая в вашей голове, на самом деле принадлежит ему умение понимать и принимать позицию других людей умение проявлять сочувствие к людям умение находить в поведении людей положительные мотивы не бояться соперничества. 


Основные приемы, которые помогают найти в людях своих единомышленников:

Правила воздействия на сотрудников,  не оскорбляя их достоинства.

выражать людям свою признательность, хвалить их за хорошую работу;
критиковать не только ошибки других людей, но и свои ошибки и промахи;
приказы отдавать в форме просьбы;
отмечать даже мелкие удачи сотрудников своим одобрением;
выражать людям доверие;
давать возможность людям высказать свое мнение и предложения;
создавать такие условия для работы и общения, в которых человек будет чувствовать себя комфортно.

Спасибо за внимание!