Скрипт ДК от 27.12.2022. Приветствие
 Скачать 80.04 Kb.
|
|
СКРИПТ С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ДЕНЕЖНОГО КРЕДИТА + АВБ (27.12.2022) ПРИВЕТСТВИЕ__________________________________________________________________________- Добрый день!(дождись ответа) - И.О.?(озвучь имя отчество из карточки) Отвечает не клиентпереходи к пункту Не клиент - Звонок из Сов-ком-банка, меня зовут ….! Понадобится всего пару минут Вашего времени! (согласен продолжать диалог) Цель звонка - И.О., звоню, чтобы рассказать Вам о выгодных предложениях от нашего Банка. Мы готовы оперативно рассмотреть заявку на кредит. Давайте сверим минимальные требования, задам буквально несколько простых вопросов. переходи на сверку минимальных требований Не удобно говорить- Понадобится 2-3 минуты Вашего времени, обсудим только самое важное. Согласны? Да:переходи к цели звонка Нет: Когда могу перезвонить? Зафиксируй дату и время перезвона в CRM Не клиентЗвонок из Совкомбанка, меня зовут …! Могу я услышать И.О.?(озвучь имя отчество из карточки) Приглашают клиента:переходи к цели звонка Позже перезвонить:Когда могу перезвонить? Зафиксируй дату и время перезвона в CRM Нет/ Клиента не знает: Если ранее не представились, то спроси: Как я могу к Вам обращаться? (дождись ответа) И.О., звоним рассказать о выгодных предложениях от нашего Банка по денежному кредитованию, а также предлагаем совершенно бесплатно оформить карту рассрочки Халва. Слышали о карте? Проверь наличие карты-дубль Продолжает диалог:переходи к минимальным требованиям Отказывается разговаривать:переходи к завершению диалога Интересуется общими условиями:В нашем Банке можно оформить сумму до 30 млн.р. Сроки кредитования до 15 лет. Ставка от 6,9% годовых, зависит от программы, суммы и способа использования денежных средств. Помимо стандартной программы можем предложить программы для автовладельцев и владельцев недвижимости. Условия кредитования подбираются индивидуально. Скажите, пожалуйста, какая сумма Вас интересует? Да: переходи к минимальным требованиям Нет:переходи к завершению диалога Завершение диалога Хорошо, я Вас понял(а). И.О., если появится необходимость, будем рады Вас видеть в офисе Банка. Подтверждаем при любой кампании с типами карточек CRM «Клиент» И.О., давайте сейчас подтвердим Ваш адрес электронной почты в системе. В будущем на данный адрес электронной почты Банк будет направлять Вам важную и полезную информацию. А также сейчас, при подтверждении, вы получите приятный подарок: купон на скидку в магазине партнере Халвы. Назовите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты? Спасибо Вам за уделенное время, до свидания! Клиент уточняет: уже звонили/откуда номер/почему звонимЧто уже звонили и пригласили в офис Банка, в CRM нет звонка: И.О., с Вами связывался партнер нашего Банка, я звоню проверить переданные данные и назначить встречу с нашим сотрудником. Назовите пожалуйста, полностью Ваши ФИО и дату рождения переходи на сверку минимальных требований Откуда номер телефона/ почему мы ему звоним: Возможно Вы интересовались Денежным Кредитованием или оформлением карты на сайтах наших партнеров. Поэтому, задам буквально несколько простых вопросов и подберу для Вас индивидуальные условия переходи на сверку минимальных требований Отказывается от продукта отработай возраженияМИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ____________________________________________________________(Не объединяй вопросы. Ответы клиента должны быть однозначными, при необходимости уточняй информацию) Задам несколько простых вопросов и подберем для Вас индивидуальные условия Назовите, пожалуйста, полностью Ваши ФИО и дату рожденияДату рождения Клиента обязательно уточнить полностью (При отказе Клиента озвучить Персональные Данные – предпринять 1 попытку снятия возражения) Вы являетесь Гражданином Российской Федерации, верно?Да– задавай следующие вопросы; Нет – Презентуй дебетовую Халву, если доступна Подскажите, пожалуйста, регион Вашей регистрации?Постоянно зарегистрирован или проживает в: Республике Крым и присоединенных территорий* Кабардино-Балкарской Республике (КБР) * И.О., ПОСТОЯННАЯ регистрация/прописка не менялась за последние 4 месяца?Не менялась: переходи к следующим вопросам Менялась:Прописка и выписка были в одном населённом пункте? В одном:Разрыв между пропиской и выпиской не более 7 дней? Менее 7 дней:переходи к след. вопросу И.О., в каком городе вы сейчас проживаете?Расстояние от населенного пункта, где фактически проживает клиент до ближайшего отделения Совкомбанка должно быть не более 70 км по прямой (можно проверить в CRM «ПО АДРЕСУ КЛИЕНТА»). Скажите пожалуйста имеется ли у вас инвалидность. Если да, то какой группы2,3 группа – можем рассмотреть, как основной постоянный доход пенсию по инвалидности. 1 группа – пригласи в офис без запроса БКИ И.О., скажите, сейчас Вы официально трудоустроены?
Ваш ОФИЦИАЛЬНЫЙ стаж на последнем (текущем) месте работы более 4-х месяцев?(Стаж считается непрерывным, если менял работу при оформлении переводом) 8.1. ИП:зарегистрировано на Вас более 4-х месяцев? 8.2. Самозанятый:В «Мой налог», как Самозанятый зарегистрированы более 4-х месяцев? 8.3. ЛПХ: Личное подсобное хозяйство зарегистрировано более двух лет? ИТОГ ПРОВЕРКИ МИНИМАЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ_____________________________________________Клиенту доступно: Дистанционная заявка и Кредит в офисе Банка Переходи к проверке БКИХалва с лимитом 10 копеек Переходи к презентации карты Халва 0,1₽ (10 коп.)Дебетовая картаИ.О., по условиям Банка сейчас Вам предлагаем оформить Дебетовую карту Халва. Это карта с бесплатным обслуживанием, на ней Вы сможете размещать и тратить собственные денежные средства для безналичных операций, снятия и перевода средств. А при соблюдении условий будет начисляться Cashback и процент на остаток собственных средств. В какой день Вам удобнее?(для резидентов нужен только паспорт/ для нерезидентов паспорт иностранного гражданина + миграционная карта/ виза) Да Проставь результат в CRM: Да >>> Предложенные продукты >>> Кредитный – Дебетовая Халва Резидент/ Дебетовая Халва Нерезидент, адрес офиса, дата по договоренности с Клиентом Нет Проведи 1 попытку РсВ, если отказывается переходи к п. Ничего предложить не можем Ничего не можем предложитьСпасибо за ответы. И.О., в данный момент у Банка нет подходящих вариантов кредитования. Как только соответствия по минимальным требованиям будут выполняться Вы сможете повторно подать заявку на оформление. Спасибо за уделенное время, до свидания! ПРЕДЛОЖЕНИЕ БКИ_____________________________________________________________________Отлично! Благодарю Вас за ответы! АВБ не доступно: переходи к подбору продукта АВБ доступно: И.О., есть возможность узнать предварительное решение по заявке прямо сейчас. Для этого потребуется серия и номер Вашего паспорта. Сможете их назвать? Какая сумма Вас интересует? И.О., Вы даете свое согласие на обработку персональных данных? Согласен на БКИ: переходи к блоку Решение БКИНет паспорта под рукой/ Серию и номер паспорта не помнит
Отказ от предоставления ПД/ Отказ от передачи данных в БКИ(проведи работу с возражением 1 попытка) Согласен на БКИ: переходи к блоку Решение БКИ Отказ после РсВ: Целевой для ОБ: И.О., хорошо, в таком случае данные сверите с сотрудником при встрече. Вам доступна подача заявки в офисе Банка! переходи к подбору продукта Нецелевой для ОБ, Халва есть: переходи к п. Ничего предложить не можем РЕШЕНИЕ БКИ_________________________________________________________________________ Одобрено ! И.О., поздравляю! Прямо сейчас мы с Вами можем заполнить заявку по телефону на беззалоговый кредит до 3 млн. руб., сроком до 5 лет. При этом, участвуя в акции «Всё под ноль» и выполняя её условия, Вы сможете по окончанию договора вернуть все проценты по кредиту. Для заполнения заявки понадобится всего 15-20 минут. Сможете уделить? Если интересуется ставкой, сообщи: «Ставка будет определена индивидуально по итогам рассмотрения заявки» Согласен: переходи к заполнению ФИС Отказ:проведи работу с возражением 1 попытку Отказ после РсВ: Целевой для ОБ: И.О., Вам доступна подача заявки в офисе Банка! переходи к подбору продукта Нецелевой для ОБ, Халва есть: переходи к п. Ничего предложить не можем Одобрено (с комментариями) или Отказ (с комментариями) | ||||||||||||||||||||||||||||
| КнКПЗА | ДКПЗН |
| Уточни стоимость автомобиля: Уточните рыночную стоимость автомобиля? (ста пятидесяти) Дороже 150 т.р.: Под залог АВТО можно оформить сумму до 3 млн. руб. (при дистанционной заявке - до 5 млн. руб.) сроком до 5 лет. Обращаю внимание, что сумма кредита будет не выше рыночной стоимости АВТО, при этом, окончательное решение Банка будет известно только после всех этапов рассмотрения заявки. Участвуя в акции «Всё под ноль» Вы сможете по окончанию договора вернуть все проценты по кредиту, если выполнять условия акции. Готовы рассмотреть данный вариант? Согласен: проверь требования к залогу, заполняй заявку в ФИС/назначай встречу в офис Банка Отказ: проработай РсВ Отказ после РсВ: предложи другой доступный продукт Дешевле 150 т.р.: Своё Авто - Стоимость вашего авто меньше, чем планируете оформить, при этом залогом может выступать не только Ваше транспортное средство, но и вашего близкого родственника или Супруга(и). Есть ли у Вас близкие автовладельцы, кто смог бы обратиться с Вами, помочь в оформлении крупной суммы? Предложи оформить кредит под залог близких Не согласен: проработай 1 РсВ Отказ после РсВ: подбери другой доступный продукт Авто близких дешевле 150 т.р. - подбери другой доступный продукт | Уточни какая недвижимость: Скажите в собственности квартира или дом с земельным участком? Да: презентуй Нет: Скажите среди Ваших близких есть собственники недвижимости? Есть: уточни какая недвижимость, презентуй Нет: предложи другой доступный продукт Презентация продукта: Под залог НЕДВИЖИМОСТИ можно оформить сумму до 30 млн. руб. сроком до 15 лет. Ставка от __ % годовых (назови минимальную ставку по срезу), зависит от предмета залога и суммы кредитования. Окончательное решение по ставке Банк принимает по итогам рассмотрения заявки. Готовы рассмотреть данный вариант? Согласен: проверь требования к залогу, заполняй заявку в ФИС/назначай встречу в офис Банка Отказ/ не согласен под залог близких: проработай РсВ Отказ после РсВ: предложи другой доступный продукт |
| | |
| Требования к залогу: Уточните, пожалуйста: 1. Автомобиль в чьей собственности? 2. Не находится в обременении, т.е. не находится в залоге у Банка или не участвуют в программе автокредитования? 3. Возраст транспортного средства не старше 19 лет включительно? 4. Технически исправно? | Требования к залогу: И.О., давайте проверим подходит ли недвижимость под залог: 1. И.О., какую недвижимость Вы или Ваши близкие можете предоставить в качестве залога? 2. Не являетсяли город, в котором расположена недвижимость, закрытым (ЗАТО)? 3. Кто-либо из собственников является несовершеннолетним? 4. На текущий момент недвижимость с обременением? (ипотека, аренда, рента, арест, доверительное управление)? 5. Дом, в котором расположена квартира, подлежит реконструкции/сносу? 6. У залога имеются дефекты/ объект расположен в строении с незавершенным строительством/ в объекте присутствует незапланированная перепланировка/переустройство (демонтаж несущих конструкций, перенос газового оборудования)? Обязательно! 1. Если объект недвижимости, передаваемый в залог, находится в совместной общей/ совместной долевой собственности нескольких владельцев, для оформления кредита необходимо присутствие Созаёмщиков. 2. Если объект - квартира, расположенная в ЗАТО, то необходимо проверить на соответствие требованиям. |
| Автомобиль/Недвижимость не подходит - подбери ДК без залога на МЕНЬШУЮ сумму: Данный автомобиль/недвижимость не подходит по программе, поэтому могу предложить рассмотреть беззалоговый денежный кредит _Название_, можно оформить до _Сумма по срезу ДК_, срок кредитования до _Срок по срезу ДК_, для оформления понадобятся _Документы_. Для кредита со сроком от 12 мес. можно участвовать в акции «Всё под ноль» и по окончанию договора вернуть все проценты по кредиту, если выполнять условия акции. Готовы рассмотреть такой вариант? | |
ПРЕЗЕНТАЦИЯ Карты ХАЛВА с лимитом 0,1/Халва уже есть
| КАРТА ХАЛВА С ЛИМИТОМ 0,1₽ (10 коп.) | НЕЦЕЛЕВОЙ ДЛЯ ОБ, ХАЛВА ЕСТЬ |
| И.О., по условиям Банка сейчас Вам предлагаем оформить карту Халва с лимитом 0,1 руб. (10коп). Это карта с бесплатным обслуживанием, на ней Вы сможете размещать и тратить собственные денежные средства, а при соблюдении условий будет начисляться Cashback и процент на остаток собственных средств, как по вкладу. Если активно пользоваться картой, Банк может рассмотреть предоставление кредитного лимита, и тогда сможете пользоваться картой Халва как картой рассрочки. Оформление в офисе Банка займет всего 15- 20 минут. Нужен только паспорт. В какой день Вам удобнее? Согласен: Назначь встречу в офис. Расскажи про ОМП и сразу направь ссылку: И.О., я Вам сейчас направлю ссылку на установку мобильного приложения. Как получите Карту и будет принято окончательное решение, ориентировочно 3 дня, сможете авторизоваться и начать пользоваться приложением. Шаблон в CRM «Ссылка на ОМП» Результат в CRM: Да >>> Предложенные продукты >>> Кредитный - Халва с лимитом 0,1 Клиент отказался: проработай РсВ Отказ после РсВ: Хорошо, я Вас понял(а). И.О., если появится необходимость, будем рады Вас видеть в офисе Банка. Спасибо Вам за уделенное время, всего доброго! | И.О., на данный момент для Вас нет подходящих вариантов кредитования. Спасибо за уделенное время, до свидания! |
НАЗНАЧЕНИЕ ВСТРЕЧИ В ОФИС БАНКА_____________________________________________________
"> И.О., давайте подберём для Вас удобный офис и назначим день визита.
Сегодня или завтра сможете подойти в офис? В какой день планируете обратиться?
Назовите район города/станцию метро/улицу, я сориентирую по ближайшему офису.
> Подбери удобный для Клиента офис (в приоритете офис с минимальной загрузкой) и дату визита.
Офис работает _____. (проговори режим работы, ориентируясь на сайт Банка)
Перед визитом рекомендуем всегда сверять режим работы офиса на сайте Банка.
Для оформления заявки потребуется…(озвучить пакет документов), необходимо будет заполнить небольшую анкету и озвучить контактные телефоны.
Подтверждаем E-mail при любой кампании с типами карточек CRM «Клиент»
Пользуетесь электронной почтой?
Для Вас есть приятный подарок: купон на скидку в магазине-партнере Халвы.
Назовите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты?
Отлично! Сейчас вам придет письмо с подтверждением. Сможете прямо сейчас зайти в почтовый ящик?
Может: Хорошо, нажмите «Подтвердить», чтобы получить подарок!
Не может в момент разговора:После разговора зайдите в эл.почту, нажмите «Подтвердить», чтобы получить подарок.
И.О, встреча предварительно назначена по адресу _____________, на ____дата.
Не забудьте взять с собой документы: _озвучь пакет документов_.
У Вас остались вопросы? (Ответь на вопросы Клиента)
Спасибо за уделенное время, хорошего дня. До свидания!