практическая работа. упражнения 1-2 банк дело. Продвижение кредитных продуктов, учитывая все пройденные этапы (время выполнения задания 15 минут)
 Скачать 12.91 Kb.
|
|
Упражнение№1 «СВОЙСТВО-СВЯЗКА-ВЫГОДА» Объединяем группу в 4 команды. Задача каждой команды подготовить и прописать сценарий диалога Сотрудник – Клиент по теме: Продвижение кредитных продуктов, учитывая все пройденные этапы (время выполнения задания – 15 минут). Затем проиграть диалог в паре «Сотрудник-Клиент» (время на демонстрацию – 15 минут). По итогам выступления каждой группы. Получение обратной связи от участников тренинга. Выставление бально - рейтинговых оценок. Упражнение№2 : «ОТВЕТЬТЕ НА ВОЗРАЖДЕНИЯ» (Устно) Клиент сказал: «Зачем мне «Мобильный банк», лишние деньги за него платить…» «Я привык по-старинке в окне черед работника банка оплачивать…» «Мне с обычными платежками удобно. Я всегда вижу, сколько мне прислали и когда я оплатила. Я их храню 3 года. Вдруг что…» «Это слишком сложно для меня! Я не разбираюсь в технике…» «Очень сложно вводить много цифр. Я плохо вижу - в квитанции все мелко написано…» « Многие утверждают про частые мошенничества с оплатой через терминалы и банкоматы!..» «Зачем мне «Автоплатеж по кредиту»? Говорят, что платежи могут задвоиться…» «Не хочу оплачивать кредит через терминал, он не выдает сдачу!..» 9) « Проценты за кредит на счет получателя могут не поступить…» 10) «Ваши кредитные продукты стоят столько же, как в соседнем банке, а почему я должен выбрать вас?» |