пример (2). Программа исследования 13 Исследование ценностей ниу вшэ пермь 15 Корпоративные документы ниу вшэ пермь 15
 Скачать 0.49 Mb.
|
|
Применение творческих методов принятия решений Пермь, 2020 Оглавление Введение 4 1. Теоретическая часть 6 1.1 Понятие и сущность управленческих решений 6 1.2 Классификация управленческих решений 10 2. Практическая часть 12 Краткая характеристика организации 12 Программа исследования 13 1.1. Исследование ценностей НИУ ВШЭ - Пермь 15 1.2. Корпоративные документы НИУ ВШЭ - Пермь 15 1.3. Структура управления структурными подразделениями пермского кампуса НИУ ВШЭ 17 2.1. Анализ результатов опроса сотрудников 18 2.1. Анализ результатов интервью сотрудников 20 3. Подведение итогов и составление рекомендаций 20 Заключение 22 Список использованных источников 23 Приложение 1 24 Приложение 2 24 ВведениеТворческие методы принятия решений в данный момент стали не только общемировым трендом работы крупных передовых корпораций и бизнес-структур. Данные формы, позволяющие сочетать рациональные, временные и эмоциональные компоненты в целях выработки и реализации эффективного результата, достигаемого посредством достижения оптимального управленческого решения, активно применяются в данный момент в рамках подготовки и переподготовки высших должностных лиц России, так называемого Президентского Кадрового резерва. Восходящий тренд определяет необходимость анализа лучших практик реализации данных форм выработки решений, в результате чего необходимо проанализировать качественно выстроенную систему стимулирования использования методов творческих управленческих решений на базе НИУ ВШЭ – Пермь. Целью учебной практики является: анализ особенностей деятельности компании и применяемых инструментов в области разработки и применения творческих методов принятия решений. Задачи: Проанализировать понятие и сущность управленческих решений; Определить ценности и корпоративные основы НИУ ВШЭ – Пермь; Провести интервью и опрос с руководителями и сотрудниками компании; Осуществить анализ полученных результатов Сформировать рекомендации по совершенствованию механизмов использования творческих методов принятия решений в НИУ ВШЭ – Пермь. Объект исследования: «НИУ ВШЭ – Пермь» (Пермский край, г. Пермь, ул.Героев Хасана, д. 108.). Предмет: применение творческих методов принятия решений в НИУ ВШЭ – Пермь. В качестве методов исследования выбраны: наблюдение, интервью и опрос. Сроки прохождения практики: 11.03.2020-24.03.2020. 1. Теоретическая часть1.1 Понятие и сущность управленческих решенийПринимать управленческие решения – ответственная работа, поскольку действия менеджера могут оказывать влияние как на сотрудников, так и на результаты деятельности всей компании. Чтобы управлять предприятиями эффективно, руководители должны чётко понимать, что от них требуется и как поступать рационально в той или иной ситуации. Для этого необходимо знать сущность управленческого решения, его характерные особенности и этапы принятия. Итак, для начала определим, что такое «решение». В толковом словаре Ожегова принять решение – значит прийти к какому-нибудь выводу, к необходимости каких-нибудь действий. [Ожегов С.И., 1997, С. 403] Другая трактовка определения «решения» - осуществление творческого замысла. Если же решения принимаются руководителями и «связаны со стратегическим планированием, управленческой деятельностью, трудовым капиталом фирмы, производственными процессами, консультированием и тестированием, коммуникативными процессами с внутренней и внешней средой», то они являются управленческими. [Зарубенко А.В., 2019, С. 125] Перейдём к более точному определению «управленческого решения». После изучения литературы стало ясно, что единого определения данному понятию нет. Однако во всех формулировках прослеживаются общие черты. Перечислим найденные определения. В словаре Dictionary of Strategy: Strategic Management A-Z «управленческое решение» — это выбор между альтернативными действиями. Этот процесс может быть длительным; он включает в себя определение целей, сбор соответствующей информации, определение альтернатив, установление критериев для принятия решения и выбор. Wilson D. в статье Strategic decision Making описывает управленческое решение как выбор, который должен сделать руководитель в соответствии со своими обязанностями. [Wilson D., 2015] В статье Miller S. (2004) сущность принятия стратегических решений понимается, как выбор альтернатив с той или иной степенью неопределённости, а также изменчивость и непредсказуемость организационного контекста реализации решений. [Miller S. et all, 2004] У Зарубенко А.В. и др. (2019) под управленческим решением понимается «одновременно процесс и результат анализа информации, прогнозирования, оптимизации и выбора альтернативы из множества возможных способов достижения поставленной цели». Кроме того, про управленческое решение говорится, что это элемент творческого процесса, при котором руководитель на основе своих знаний, расчётов, опыта определяет цели как для краткосрочных, так и для долгосрочных перспектив. [Зарубенко А.В., 2019] Управленческое решение может рассматриваться как процесс и как явление (факт распоряжения, приказа). Авторы также отмечают, что для развития бизнеса роль управленческого решения очень важна, поскольку оно напрямую зависит от целей и поставленных организационных задач. [Зарубенко А. В., 2019] Принять управленческое решение – значит ответить на вопрос: «как поступить в данной ситуации, чтобы результат оказался наиболее успешным и выгодным для организации, а необходимые затраты времени, сил, ресурсов – минимальными». [Плотников Н.С., 2015, C. 201-203] Принятие управленческих решений - это составная часть менеджмента в плане управления деятельностью организации (планирование, корректировка, контроль и т.д.). James G. в статье «How decision happen in organization» (1991) указал, что принятие решения основывается на 4 вещах: знание альтернатив, знание последствий принятия решения, знание предпочтений в своих целях, правила выбора альтернатив. [James G., 1991] «Управленческий процесс – принятие различных важных решений, связанных с производством, политикой компании и прочее». [Милюкова А.В., 2017] Что касается процесса принятия управленческого решения, то в общем выделяют следующие этапы [Bryson et all., 1990]; [Плотников Н.С., 2015]; [Милюкова А.В., 2017]; [Ховаев С.Ю., 2017]: 1. Разработка (сбор необходимой информации, постановка управленческой задачи, анализ ситуации, факторов, которые влияют на ситуацию). 2. Принятие решения (поиск альтернатив решения поставленных задач, сравнение и оценка альтернатив, принятие окончательного решения). 3. Реализация (разработка плана внедрения решения, реализация решения, контроль и оценка результативности). К основным свойствам управленческих решений относятся [Плотников Н.С., 2015]: 1. Обоснованность решения (учёт всех факторов и условий). 2. Своевременность. 3. Эффективность (обеспечение достижения поставленной компанией цели). 4. Осуществимость (должно соответствовать силам коллектива и ресурсам, нельзя принимать нереально абстрактные решения). В процессе принятия управленческого решения могут возникать следующие затраты [Зарубенко А.В., 2019]: 1. Затраты времени. 2. Высокотехнологичные затраты – внедрение инновационных разработок. 3. Затраты информационных ресурсов – связаны с получением информации. 4. Затраты, связанные с человеческим капиталом. 5. Затраты других категорий. Перейдём к определению эффективности управленческого решения. Зарубенко А. В. и др., 2019 понимают это как «способность менеджера использовать имеющиеся ресурсы предприятия и привлекать новые ресурсы для достижения целей и задач предприятия путём максимально возможной минимизации затрат и достижении максимальной прибыли». При оценке результативности принятого управленческого решения смотрят на факт достижения цели, на величину затрат, на полученные результаты и новые перспективы. [Милюкова А.В., 2017] Определим, что влияет на эффективность управленческого решения. Управленческий процесс в каждой компании зависит от таких факторов, как организационная структура, специфика деятельности, корпоративные правила, внутренняя культура, система коммуникации, использование новых технологий и прочее. [Милюкова А.В., 2017]. Кроме того, успешность зависит от наличия координации и контроля со стороны менеджера, от системы делегирования и назначения, от наличия материальных ресурсов, от грамотных сотрудников [Зарубенко А.В., 2019], от уровня знаний руководителя [Тарханов О.В., 2011], от предшествующего опыта руководителя, его организационной готовности. Менеджер должен уметь осуществлять планирование действий, контроль, обучение и экспериментирование. [Miller S. et all, 2004]. Miller S. et all, (2004), проанализировав повседневную деятельность 30 компаний и их решения, пришли к выводу, что для достижения успеха в реализации решения необходимы следующие условия: 1) Осознание приоритетности решения (все решения в организации необходимо ранжировать по важности). 2) Эффективность коммуникации (обеспеченность согласия и участия различных заинтересованных лиц). 3) Стабильность организационной структуры. Однако авторы утверждают, что в организации не все принятые решения будут успешны, поскольку сложившиеся условия благоприятны для одних и неблагоприятны для других стратегических действий. Nutt P.C. исследовал 400 управленческих решений и их успешность и пришёл к выводу, что при поиске эффективного управленческого решения решающим шагом является постановка чёткой цели и ожидаемых результатов. Также немалую роль играют новаторство и привлечение инноваций. [Nutt P.C., 2005] Итак, управленческое решение – это выбор альтернативы для достижения какой-либо организационной поставленной цели на основе знаний функционирования организации, проведённого анализа ситуации, факторов и т.п. Управленческое решение влияет на состояние предприятия в целом, определяет его дальнейшее развитие. 1.2 Классификация управленческих решенийУправленческие решения классифицируют по ряду признаков: 1. По субъекту, принимающему решение. 2. По степени уникальности (уникальные или нет) 3. По методу разработки решения (с помощью технологий, построенных моделей, стандартных решений). 4. По степени неопределённости (определённые, неопределённые, с наличием фактора риска). 5. По ряду воздействия решений на деятельность фирмы по уровням управленческих решений: - рутинные решения (связаны с процессом производства, оказания услуг, управление материальными запасами и т.п.); - селективные решения; - адаптивные решения (связаны с процессом приспособления (решения в плане выбора альтернатив, способов производства); - инновационные решения (характеризуются новыми подходами к деятельности фирмы, определяют её конкурентоспособность). 6) По форме: устно распорядительный (приказ, просьба), письменной (официальный приказ, контракт с партнёрами), в форме диалога (в процессе совещания). [Плотников Н.С., 2015] 7) По поставленным целям (индивидуальные, служащие достижению целей одного человека, и общие – служащие достижению целей двух и более людей). [Тарханов О. В., 2011] 8) По механизму возникновения (креативные, логические). 9) По возможности использования в различных сферах (универсальные, ограниченные). 10) По степени необходимости принятия (экстренные, необходимые, желательные). 11) По степени готовности (разработанные, разрабатываемые, готовящиеся к разработке). 12) По сегментам деятельности организации (производство, маркетинг, операционная и инвестиционная деятельность и др.). [Кальницкая И.В. и др., 2014] Творческие методы принятия управленческих решений реализуются с помощью нестандартизированного подхода к формату их разработки. Наиболее распространенные творческие методы: - мозговой штурм; - метод ключевых вопросов; - метод свободных ассоциаций; - метод инверсии; - метод синектики; - метод 635; - метод Дельфи. 2. Практическая частьКраткая характеристика организацииВысшая школа экономики была создана Постановлением Правительства РФ от 27.11.1992 № 917. Вуз был создан в целях создания альтернативной системы обучения основам мировой экономики, противоположную сформированной в советские времена методологии, которую было тяжело быстро трансформировать, направив на изучение и решение прикладных академических проблем капиталистической экономики. Инициаторами создания вуза были несколько профессоров и преподавателей МГУ, данное намерение было поддержано Правительством РФ. Из школы, осуществлявшей подготовку только по программам магистратуры, «Вышка» стала университетом с широким профилем и четкими корпоративными принципами, расположившим свои кампусы в 4 городах России: Москва (с 1992 г.), Нижний Новгород (с 1996 г.), Пермь и Санкт-Петербург (с 1997 г.). Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» — исследовательский университет, осуществляющий свою миссию через научно-образовательную, проектную, экспертно-аналитическую и социокультурную деятельности на основе международных научных и организационных стандартов. Подготовка студентов ведется по экономическим, компьютерным, гуманитарным наукам и программной инженерии. Достижения Пермского кампуса НИУ ВШЭ: - Самый высокий уровень качества приема в Пермском крае – средний балл ЕГЭ поступающих – 83 балла; - НИУ ВШЭ – Пермь — единственный вуз в Пермском крае, который входит в топ-25 России по качеству бюджетного приема; - Международная лаборатория под руководством ведущих зарубежных ученых; - Помощь студентам и преподавателям в реализации их предпринимательских инициатив. Учредительные документы НИУ ВШЭ: 1. Постановление о создании федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики» от 23 декабря 2010 года № 1109. 2. Распоряжение Правительства Российской Федерации об утверждении Я.И. Кузьминова ректором НИУ ВШЭ от 7 мая 2019 года № 897-р. Лицензия и аккредитация образовательного учреждения: - Лицензия на право осуществления образовательной деятельности выдана Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки 24 мая 2017 года; - Свидетельство о государственной аккредитации НИУ ВШЭ выдано Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки 8 мая 2020 года. Программа исследованияСбор необходимой информации осуществлялся в соответствии с программой исследования, представленной в таблице №1. Таблица №1 – Программа исследования
1.1. Исследование ценностей НИУ ВШЭ - ПермьНИУ ВШЭ является крупной образовательной организацией, включающей кампусы в четырех регионах России и работу по целому ряду направлений. Для того, чтобы создать базу, позволяющую в целях совершенствования эффективности менеджмента, внедрять творческие методы принятия решений, необходимо на уровне формирования корпоративных ценностей, закрепить условия для данных процессов. Корпоративные ценности организации (по данным официального сайта): - Стремление к истине; - Сотрудничество и заинтересованность друг в друге; - Честность и открытость; - Академическая свобода и политический нейтралитет; - Профессионализм, требовательность к себе и ответственность; - Активная общественная позиция. Данные ценности определяют исторически сложившиеся принципы функционирования Высшей школы экономики. Нормативное регулирование деятельности организации, в котором также отражены ценности, закреплены в локальных актах образовательного учреждения. 1.2. Корпоративные документы НИУ ВШЭ - ПермьДокументы, в которых закреплены корпоративные ценности: 1. устав федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». В рамках данного анализа, необходимо выделить п. 27 Устава, а именно, следующие подпункты: «…2) обеспечение конкурентоспособности университета по отношению к ведущим зарубежным образовательным и исследовательским центрам; 3) содействие интеграции российской науки и образования в международное научно-исследовательское и образовательное пространство; <…> 6) обеспечение системной модернизации высшего образования; 7) создание для обучающихся и работников университета условий для реализации их интеллектуального и творческого потенциала, занятий спортом и отдыха в том числе в спортивно-оздоровительных студенческих лагерях, на базах отдыха и в гостевых домах, созданных на базе закрепленного за университетом имущества…» Данные подпункты подчеркивают направленность работы организации на участие в модернизации системы образования России в целом. Данная цель невыполнима без эффективного построения и развития организационной системы НИУ ВШЭ, что включает обязательный фактор необходимости принятия эффективных управленческих решений, в т. ч. с использованием творческих методов. Ноу-хау Высшей школы экономики – научный руководитель университета, должность которого закреплена в п. 69 Устава организации. Научный руководитель университета в т. ч.: «…участвует в разработке программы развития университета; <…> участвует в решении вопросов совершенствования научной, организационной и управленческой деятельности университета…». Научный руководитель университета избирается тайным голосованием на Ученом совете. При этом, решения по совершенствованию управленческой структуры принимает ректор и Ученый совет, но концентрированно этими вопросами занимается научный руководитель университета и, частично, президент. 2. Положение о Пермском филиале федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». 1.3. Структура управления структурными подразделениями пермского кампуса НИУ ВШЭОрганы принятия решений, в соответствии с Уставом НИУ ВШЭ – Ученый совет и Ректор. В подчинении ректора находятся директора филиалов университета Структура управления структурными подразделениями НИУ ВШЭ – Пермь (по материалам официального сайта) представлена в таблице №2. Таблица №2 - Структура управления структурными подразделениями НИУ ВШЭ – Пермь
2.1. Анализ результатов опроса сотрудниковУчастие в опросе (Приложение №1) приняли 13 человек. Каждый ответил на 5 вопросов. Половой состав опрошенных представлен в диаграмме №1. Диаграмма №1 – половой состав опрошенных  Возрастной состав опрошенных представлен в диаграмме №2. Опыт работы опрошенных в среднем 5 лет, в общем опрошенные работали в сфере бизнеса и в образовательных учреждениях. В рамках анкетирования, опрошенные отметили, что в большинстве случаев (92,3%) при принятии творческих управленческих решений используют метод мозгового штурма. Дифференциация ответов представлена в диаграмме №3. Диаграмма №2 – возрастной состав опрошенных  Диаграмма №2 – наиболее предпочтительные для опрошенных творческие методы принятия управленческих решений  На последний вопрос анкеты «Как вы принимаете решение?» примерно половина опрошенных (53,84%) отметили, что используют в большинстве своем рациональные методы, в основном базирующиеся на критериальном отборе. Меньшее количество (23,07%) опрошенных отметили, что принимают решение в основном интуитивно, основываясь на климате определенной ситуации. 23,09% опрошенных заявили, что не задумываются о технологиях и методах в процессе принятия решения. 2.1. Анализ результатов интервью сотрудниковУчастие в интервью (Приложение №2) приняли 12 человек. Интервьюируемым было задано 7 открытых вопросов. Вопросы были направлены на конкретизацию особенностей системы НИУ ВШЭ – Пермь и возможностей для использования творческих методов принятия решения в деятельности организации. Сотрудники отметили, что в университете создана полноценная система, включающая такие виды выработки решений, как мозговой штурм, метод Дельфи, метод 635 и работа в фокус-группах. Данные методы, исходя из ответов респондентов, используются, как в рамках реализации научных и аналитических инициатив преподавателей и студентов, так и при принятии управленческих решений. По признанию сотрудников, система НИУ ВШЭ – Пермь не препятствует, а наоборот, способствует развитию и внедрению данных методов в актуальные управленческие практики, а также расширению спектра используемых форм. 3. Подведение итогов и составление рекомендацийНа основании проведенного анализа, необходимо констатировать, что корпоративная структура НИУ ВШЭ – Пермь, в т. ч. четко обозначенная в регулирующих деятельность нормативно-правовых актах, способствует использованию и реальному применению творческих методов приятия решений в рамках менеджмента организации. Если говорить о рекомендациях, то стоит отметить, что НИУ ВШЭ в данный момент переходит на проектный стиль управления, который намеревается завершить к 2024 году. Однако, раздел, определяющий основы совершенствования менеджмента в организации, закрепленный в Программе развития, расписан очень кратко и общими словами. Рекомендуется выделить в данном разделе необходимость применения творческих методов принятия решений в т. ч. топ-руководителями образовательной организации. ЗаключениеУправленческие решения – основной фактор, определяющий успех менеджмента в организации. Зачастую, их эффективность определяется факторами своевременности и целенаправленности. Крупные компании вырабатывают и реализуют долгосрочные и краткосрочные стратегии, выстраивают сложные цепочки планирования, прогнозирования, мотивации и контроля сотрудников и организационной иерархии в целом. Однако, достижение компанией или образовательной организацией крупных размеров может с большой долей вероятности привести к неповоротливости системы и появлению предпосылок бюрократизации. Вместе с тем, внедряемые новшества, в рамках очерченных топ-менеджерами треков, должны быть обязательно вписаны в единую корпоративную и брендовую концепцию и поддерживаться «снизу». Идеальное состояние развивающейся компании – постоянная эффективная обратная связь от подчиненных; а также конструктивное взаимодействие параллельно функционирующих подразделений. В рамках стимулирования этих процессов, руководство должно совершенствовать систему поощрений форматов, использующих творческие методы принятия решений, такие как: метод Дельфи, метод 365, «мозговой штурм» и т. д. Данные методы позволяют повысить эффективность, гибкость, адаптивность организации, а также корпоративную и мотивационную составляющую внутри коллектива. На основании выводов, сделанных по результатам опроса и интервьюирования сотрудников, а также изучения нормативной и информационной составляющих, можно констатировать, что в рамках НИУ ВШЭ – Пермь принципы и процессы, направленные на стимулирование творческих методов принятия управленческих решений, реализуются в полной мере эффективно. Список использованных источниковBryson J.M., Bromiley P., Jung V.S. The influences of context and process on project planning success // Journal of Planning Education. 1990. № 9 (3). P. 183-195. James G. How decision happen in organization // Human computer interaction. 1991. № 6. P. 95-117. Kelly L., Booth C. Dictionary of Strategy: Strategic Management A-Z. // SAGE. 2004. P. 200. Miller S., Wilson D., Hickson D. Beyond planning: strategies for successfully implementing strategic decisions // Long range planning. Oxford etc. 2004. № 37(3). P. 201-218). Nutt P.C. Search during decision making // European Journal of Operational Research. 2005. №160(3). P. 851-876. Wilson D. Strategic decision Making // Strategic Management. 2015. №12. P. 1-4. Зарубенко А. В., Стусь В. А., Белай К. Е., Иванова И. Г. Эффективность управленческих решений // Colloquium-journal. 2019. Милюкова А.В. Структура цикла управленческих решений // Инновационная наука. 2017. №3. С. 189-191. Ожегов, С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений. — 4-е изд., М., 1997. — 455 с. Плотников Н.С. Принятие управленческих решений // Бизнес образование в экономике знаний. 2015. № 1. Тарханов О. В. Управленческое решение и знание // Стратегия развития экономики. 2011. №7. С. 39-45 Ховаев С.Ю., Рыбак А.С., Особенности принятия управленческих решений в малом бизнесе // Российское предпринимательство. 2017. № 18(20). С. 52-64. Приложение 1Опрос сотрудников НИУ ВШЭ - Пермь Ваш пол: М / Ж Ваш возраст: 20-30 / 30-40 / 40-50 / ______ Опыт работы: ____________________________________________ ________________________________________________________ Используете ли вы методы: (используйте пустой столбец, чтобы отметить нужные варианты)
Как вы принимаете решения: _______________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Приложение 2Гайд для интервью с сотрудниками 1. Как Вы считаете, эффективно ли принимаются управленческие решения в НИУ ВШЭ – Пермь? 2. При принятии решений учитываются позиции сотрудников или руководство действует единолично? 3. Привлекают ли Вас для выработки инновационных решений? 4. Приветствуется ли в организации творческий подход к принятию решений? 5. Сталкивались ли вы с тем, что творческие и новаторские формулы решений ваших коллег «упирались» в «бюрократическую стену» или предрассудки высшего менеджмента? 6. Как, по Вашему мнению, можно совершенствовать систему принятия решений в НИУ ВШЭ – Пермь? 7. Что вы лично готовы сделать в рамках совершенствования творческих методов принятия решений в НИУ ВШЭ – Пермь? Приложение 3 Результаты опроса сотрудников       | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||