ППС док. Программа продленного сервиса (ппс)
 Скачать 24.5 Kb.
|
|
ПРОГРАММА ПРОДЛЕННОГО СЕРВИСА (ППС) Программа продленного сервиса (ППС), программа, благодаря которой, радость от покупки техники, не сможет быть омрачена малым сроком и низкими возможностями заводской гарантии! Полис продленного сервиса продлевает не только срок, но и дает расширенные, дополнительные условия даже в период действия заводской гарантии. Обязательное условие: продажа сертификата ППС возможна только вместе с техникой в момент ее покупки. Отдельно приобрести сертификат ППС нельзя. Срок действия сертификатов ППС 1. Возможный срок действия сертификата 2, 3 и 5 лет. ИСКЛЮЧЕНИЕ: на смартфоны возможно продавать сертификат сроком только 2 года, при условии стоимости смартфона выше 5000 рублей 2. Срок действия сертификата начинается с момента его покупки 3. Условия программы являются дополнительными и не подменяют гарантийных обязательств производителя. Стоимость сертификатов: 1. На 2 года — примерно 12% от стоимости товара до скидок 2. На 3 года — примерно 18% от стоимости товара до скидок 3. На 5 лет — примерно 30% от стоимости товара до скидок Стоимость сертификата ППС автоматически рассчитывается программой в реализации и так же автоматом печатается на ценнике. Примерный расчет стоимости ППС: берется 12% от цены товара без скидок, далее сумма округляется в большую сторону так, чтобы в конце была цифра 99. ПРИМЕР: Товар стоит 17990 руб. 12% = 2158, значит сертификат на 2 года будет стоить 2199 руб. ЗАПРЕЩЕНО говорить покупателю о стоимости сертификата в % от цены товара. Нужно говорить стоимость только в сумме. НАПРИМЕР на вопрос: Сколько будет стоить сертификат ППС на 2 года, продавец отвечает 1490 рублей (вместо 12% от стоимости телевизора). ЗАПРЕЩЕНО делать скидки на сертификат ППС. Данная услуга не участвует ни в каких акциях и бонусами ее оплатить нельзя. Исключение: продажа в рассрочку, тогда в реализации автоматом проставляется скидка, в том числе и на сертификат ППС. Основные условия и преимущества ППС: 1. Увеличенный срок обслуживания по сравнению с обычной гарантией 2. По ППС бесплатно ремонтируются неисправности, возникшие в результате нестабильности электросетей (перепады и скачки напряжения). В отличие от заводской гарантии. 3. Предоставление подменной техники на время ремонта техники клиента, даже если она не входит в перечень товаров, утвержденный законом для выдачи подмены. 4. Выезд сотрудника магазина к месту установки техники у клиента, с целью установить причину обращения. 5. Бесплатная транспортировка техники, в том числе подменной от клиента до сервисного центра и обратно (весом более 5-ти килограмм) в течение всего срока действия сертификата ППС. 6. Обмен техники, при невозможности устранения неисправности. 7. В первый год действия сертификата ППС телевизоры, вышедшие из строя подлежат обмену, при условии, что дефект не вызван механическим повреждением. 8. В течение всего срок действия сертификата ППС ремонт для покупателя будет бесплатным, как комплектующие, так и работа мастеров. 9. Бесплатная чистка сплит-систем 1 раз в год 10. Бесплатная консультация по вопросам эксплуатации техники 11. Ремонт техники квалифицированными специалистами с применением только оригинальных запчастей. Действие сертификата ППС не распространяется на: расходные материалы (сменные батареи, картриджи, электрические лампы, мешки для пылесосов и др.); лампы для проекционных телевизоров и видеопроекторов; ремонт косметических дефектов, не влияющих на функциональность техники и безопасность ее использования; исправление повреждений техники, связанных с воздействиями внешней среды (пожаров, насекомых, воды, песка и т.п.); исправление повреждений, возникших вследствие использования товара в целях, не предусмотренных инструкцией производителя; исправление повреждений при обнаружении неквалифицированного вмешательства или самостоятельного ремонта и модернизации; исправление механических повреждений и дефектов, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов изделия (в том числе матрица, кинескоп, оптика, стеклокерамические элементы); ремонт повреждений и неисправностей, возникших в результате несоблюдения правил хранения техники; установка техники и усовершенствование коммуникаций. Товары, на которые мы НЕ продаем ППС: 1. Стоимость товара до скидок по акциям составляет менее 1500 рублей. 2. Уцененные товары 3. Мы НЕ продаем ППС на смартфоны стоимостью ниже 5000 рублей 4. Товар из групп, на которые стоит запрет продажи ППС. На данные группы в 1С установлена настройка с запретом, благодаря которой стоимость сертификата ППС.не печатается на ценнике. Таким образом, если на ценнике не напечатана цена сертификата ППС, то продать его на данный товар нельзя. Отчисления продавцу за продажу ППС Каждый продавец получает премию в размере 12% от стоимости проданного сертификата ППС. Допродать сертификат может кассир, добавить его в реализацию и выбрать напротив данной услуги свою фамилию. Продать ППС не обязательно должен тот продавец, который продает основной товар, сделать это разрешено любому сотруднику. Пример расчета премии продавцу: Холодильник стоимостью 10000 руб с ППС на 2 года стоимостью 1199 рублей. 1199:100%*12%=143 рубля - премия продавцу. Оформление в 1С В реализации сначала выбирается товар, после этого отдельной строкой выбирается нужный сертификат ППС. ППС обязательно должен идти за строкой с товаром, на который он продается, иначе на сертификате не напечатаются нужные данные. Цена на ППС установится в реализации автоматически! После проведения реализации необходимо распечатать бланк сертификата. Сертификаты делятся по сроку действия ППС: на 2,3 и 5 лет. На бланке ставит подпись покупатель, соглашаясь с условиями программы. Далее ставит подпись продавец и ставим печать организации. После этого бланк передается покупателю. При обращении с поломкой по ППС обязательно наличие бланка сертификата. |