«Психологические барьеры в общении и их преодоление».
1.Перцептивный барьер
|
-барьер восприятия. Настроение, с которым с нами ведут разговор
Равнодушный тон и незаинтересованность, формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор
Начните разговор с позитивной ноты и старайтесь удерживать ее на протяжении всей беседы. Улыбайтесь и не забывайте о зрительном контакте с собеседником.
|
2.Поведенческий барьер
|
Мнение окружающих о нас, напрямую влияет на уровень усвоения ими наших слов и на вероятность эффективного диалога. Исходя из отношения к вам, собеседник может уйти от темы или просто игнорировать информацию
Напыщенный тон—причина неприязни со стороны собеседника. Снисхождение и низкая самооценка также могут послужить причиной возникновения барьера
Воспринимайте собеседника как равного себе. Хвалите человека за хорошо выполненную работу, даже если думаете, что смогли бы сделать лучше. Не забывайте про улыбку и зрительный контакт.
|
3.Языковой барьер
|
Он возникает не только между носителями разных языков, но и между людьми с разным уровнем знания языка в какой-либо области
Если собеседник использует незнакомые слова, вряд ли вы сможете понять его. Если вы будете прибегать к профессиональному объяснению (например, со стажерами) не добьетесь понимания с их стороны и вселите в них неуверенность в собственной профпригодности. Точно также, если вы будете объяснять ребенку решение задачи так, как взрослому, это приведет к тому, что ребенок не может решить такую задачу вновь
Упростите вашу речь до уровня собеседника, не проявляя снисхождения, как люди с завышенной оценкой.
|
4. Эмоциональный барьер
|
Возникает из-за неуверенности, злобы, печали или даже излишней радости. Проблемы дома могут негативно повлиять на рабочую коммуникацию, или наоборот
Когда мы эмоционально напряжены, мы не замечаем, что пропускаем часть информации мимо ушей и теряем способность к анализу и рассуждению. А находясь не в духе, мы становимся раздражительны по отношению к словам собеседника, а при излишней радости во время рабочего диалога мы нередко одобряем плохие для нас идеи.
Будьте выше своих эмоций и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Если вы находитесь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально
|
5. Культурный барьер
|
Возникает между представителями разных культур. Но не только между иностранцами, но и между представителями разной веры.
Некорректное общение с человеком другой национальности или религии может оскорбить его убеждения. Например: рассказы о гулянках, застольях может испортить настроение человеку, которому противопоказан алкоголь, или же попытка объяснить человеку старшего возраста смысл интернета может возникнуть недопонимание.
Постарайтесь заранее изучить собеседника и ведите тактично. Если вы вдруг ляпнули что-то не то, то постарайтесь объяснить собеседнику что не очень много знаете о его культуре
|
6. Гендерный барьер
|
Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам—логически. Женщины говорят о людях и эмоциях, а мужчины концентрируются на чем-то физическом и измеримом. и все это естественно касаются не всех.
Например, мужчина может скептически относиться к профессиональным навыкам женщин. Так он рискует задеть собеседниц. Этот эффект работает и в обратном направлении: когда отношение мужчины к словам женщины моет быть несправедливо завышено.
Не разделяйте собеседников на мужчин и женщин. Воспринимайте обеих представителей как равных к себе.
| |
Скачать 15 Kb.