Психология делового общения. Психология делового общения в системе управленческой деятельности руководителя
 Скачать 2.51 Mb.
|
|
Психология делового общения в системе управленческой деятельности руководителя образовательного учреждения доктор психологических наук, профессор Пазухина Светлана Вячеславовна План Сущность, функции, стороны делового общения Составляющие эффективного общения Средства общения Культура межнационального общения Общение как взаимодействие Механизмы познания другого и психологические эффекты в деловом общении Общение, по Б.Д. Парыгину, - это сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга. Функции общения по А.А. Брудному: активационная — побуждение к действию; интердиктивная — запрещения, торможения («нельзя-можно»); дестабилизирующая — угрозы, оскорбления и т. д. трансляционная функция; инструментальная — координация деятельности путем общения; синдикативная — создание общности, группы; самовыражения; Стороны общения Коммуникативная Интерактивная Перцептивная Коммуникативная сторона общения Общение как обмен информацией. Составляющие эффективного общения по Г. Лассуэллу Кто передает сообщение? – Коммуникатор. Что передается? – Сообщение (текст). Кому направлено сообщение? – Адресат (реципиент, аудитория). Через какой канал осуществляется коммуникация? – Аудиальный, визуальный, кинестетический. Какова эффективность общения? – Эффективное/неэффективное общение. Личность эффективного коммуникатора Внешний вид Речь Поведение Деловые и личностные качества Средства общения Вербальные (речь) Невербальные (мимика, жесты и пр.) Виды речи Внешняя Внутренняя Устная Письменная Монологическая Диалогическая О чем говорит направление взгляда? Значение невербальных сигналов в деловом общении « …Особенно важна жестикуляция рук, при общении она создает о нас первое впечатление». Психолог, эксперт и автор книг по языку жестов Моника Мачниг СЦЕПЛЕННЫЕ ПАЛЬЦЫ РУК Этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть своё отрицательное отношение. ШПИЛЕОБРАЗНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ РУК Этот жест обозначает уверенную «всезнающую» позицию. Имеет 2 варианта: шпилем вверх и шпилем вниз. Первое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает своё мнение или излагает свои идеи. Второе используется тогда, когда человек не говорит, а слушает. АКЦЕНТИРОВАНИЕ БОЛЬШИХ ПАЛЬЦЕВ Выставление больших пальцев рук говорит о властности, превосходстве и агрессивности человека. Ухаживающий за женщиной мужчина использует этот жест в её присутствии. Люди, носящие новую привлекательную одежду, чаще используют этот жест. Скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами. Этот жест передаёт 2-ой сигнал: о негативном отношении (скрещенные руки) + чувство превосходства (пальцы). Большие пальцы рук часто выглядывают из задних карманов брюк, чтобы скрыть доминантность в данной ситуации. ПОЧЕСЫВАНИЕ И ПОТИРАНИЕ УХА Фактически этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Другими вариантами прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе (кончиком пальца), потягивание мочки или сгибание уха в попытке прикрыть им слуховое отверстие. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться. РУКИ В КАЧЕСТВЕ БАРЬЕРОВ Руки в замке на груди выражают попытку спрятаться от неблагоприятной ситуации. Типичное стандартное скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние человека. СПОСОБЫ ЗАТЯНУТЬ ВРЕМЯ Как и курение трубки, сосание дужки очков, может использоваться для обдумывания своего решения. Еще один способ, дающий возможность выигрывать время - это постоянное снимание и надевание очков, протирание линз. Например, если человек вновь надевает очки, это часто означает, что он хочет еще раз "взглянуть" на факты, а если он поиграет с очками и отложит их в сторону, это значит, что он хочет окончить беседу. ВЗГЛЯД ПОВЕРХ ОЧКОВ Взгляд поверх очков используется для изображения критического и осуждающего отношения к человеку. Часто этот жест появляется от того, что человек, одевший очки для чтения, смотрит поверх очков потому, что ему не хочется снимать их, если он с кем-то разговаривает. Но на кого бы он ни смотрел таким взглядом, у человека появится ощущение, что его осуждают и критикуют. ОТЗЕРКАЛИВАНИЕ Некоторые общающиеся между собой люди сидят или стоят в одинаковой позе и повторяют жесты друг друга. Это "отзеркаливание" является средством, с помощью которого один человек сообщает другому, что он согласен с его мнением и взглядами. С помощью этого средства один невербально говорит другому: "Как видите, я думаю так же, как вы, поэтому я копирую вашу позу и ваши жесты". Это один из способов показать собеседнику, что вы с ним согласны, и он вам нравится. ОТКРЫТОСТЬ Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. КУЛЬТУРА МЕЖНАЦИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Интерактивная сторона общения Общение как взаимодействие. Формы организации совместной деятельности по Л.И. Уманскому: 1) совместно-индивидуальная деятельность - когда каждый участник делает свою часть общей работы, независимо друг от друга; 2) совместно-последовательная деятельность - когда общая задача выполняется последовательно каждым участником; 3) совместно-взаимодействующая деятельность - когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными. Толерантность и интолерантность Черты толерантной личности Толерантный - Интолерантный - терпимый; культурный; уважительный; понимающий; сочувствующий; эмоционально уравновешенный; демократичный; сотрудничающий; открытый; гибкий. нетерпимый; некультурный; неуважительный; непонимающий; черствый; эмоционально неуравновешенный; авторитарный; соперничающий; закрытый; негибкий. Перцептивная сторона общения Общение как восприятие людьми друг друга и взаимопонимание. Механизмы познания другого человека Идентификация - уподобление другому. Механизмы познания другого человека Эмпатия - это эмоциональное понимание другого. Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько "продумывается", сколько "прочувствуется". Механизмы познания другого человека Рефлексия - осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого или понимание другого, но и знание того, как другой понимает первого, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга. Литература Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. - 576 c. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2011. - 247 c. Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 317 c. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для начального проф. образования / Г.М. Шеламова. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 192 c. |